Sfaturi pentru efectuarea de studii de utilizare cu participanți cu dizabilități

În ultimii ani, am realizat mai multe studii de utilizare cu participanți cu diverse dizabilități. M-am gândit că i-ar ajuta pe alții dacă aș împărtăși unele dintre experiențele mele.

În acest articol, ofer lecții învățate sau sfaturi de luat în considerare în planificarea și executarea testării de utilizare cu participanții cu dizabilități. Lecțiile învățate sunt împărțite în general care se pot aplica tuturor tipurilor de dizabilități; și lecții învățate pentru trei categorii specifice de dizabilități : vizuale, motorii și cognitive. Aceste sfaturi vă vor ajuta indiferent unde lucrați: dacă lucrați cu o echipă de cercetare consacrată a utilizatorilor, în care testarea uzabilității face parte din procesul de proiectare sau dacă lucrați pe cont propriu cu resurse limitate, dar doriți să îmbunătățiți calitatea cercetării utilizatorilor prin extinderea diversitatea participanților.

fundal

Câțiva dintre clienții noștri, de la o agenție guvernamentală de stat până la câteva companii din Fortune 500, au venit la noi la Centrul de experiență utilizator (UXC) pentru ajutor cu site-urile lor. Au vrut să se asigure că utilizatorii cu dizabilități își pot accesa site-ul și își pot îndeplini obiectivele.

Există multe tipuri diferite de dizabilități, cu toate acestea, există un acord general de a clasifica persoanele cu dizabilități în patru categorii generale: vizuale , auditive , motorii (numite și „fizice”) și cognitive . Există condiții diferite și multă variabilitate în cadrul fiecărei categorii, de exemplu, în cadrul dizabilităților de vedere, daltonism, vedere scăzută și orbire. Există, de asemenea, o distincție cu privire la momentul în care este contractată o dizabilitate, de exemplu, o persoană care s-a născut orb, spre deosebire de una care și-a pierdut vederea mai târziu în viață.

În plus, pe măsură ce îmbătrânim sau ne confruntăm cu situații unice (cum ar fi multi-tasking), este posibil să avem o experiență similară cu oamenii pe care îi considerăm cu dizabilități. Prin urmare, dizabilitățile ar trebui gândite ca un spectru de abilități care ar trebui luate în considerare în timpul proiectării tuturor interfețelor și experiențelor utilizator.

În mod obișnuit, pentru a se asigura că persoanele cu dizabilități își pot folosi produsele și serviciile digitale, companiile urmăresc să respecte regulile de accesibilitate, cum ar fi Ghidul de accesibilitate a conținutului web (WCAG 2.0). Deși acest lucru este esențial, este, de asemenea, important ca utilizatorii cu dizabilități să încerce să îndeplinească sarcini reale pe site în testarea gradului de utilizare. Pot exista lacune în experiența generală a utilizatorului...

Gândiți-vă la ușile tipice găsite în clădiri. De câte ori ați încercat să deschideți o ușă într-un fel și ați realizat că de fapt deschid în celălalt, de exemplu, împingeți în loc de trageți. Tehnic ușa este accesibilă, dar este utilizabilă?

Chiar dacă un site respectă regulile de accesibilitate și este accesibil din punct de vedere tehnic, este posibil ca utilizatorii să nu-și poată îndeplini obiectivele pe site.

„

Lecții învățate

În cele mai multe feluri, testarea utilizabilității cu acest segment al populației nu este diferită de testarea cu oricine altcineva. Cu toate acestea, există mai multe domenii cărora trebuie să le acordați puțin mai multă atenție, astfel încât sesiunile dvs. să decurgă fără probleme. Lecțiile sau sfaturile sunt împărțite în cele generale care se pot aplica tuturor participanților și sfaturi specifice pentru diferite tipuri de dizabilități, cum ar fi cele vizuale, motorii și cognitive.

Lecții generale învățate

1. Asigurați-vă un nivel de bază de accesibilitate înainte de testarea gradului de utilizare

Asigurați un nivel de bază de accesibilitate înainte de testarea de utilizare: planificarea testării de utilizare, în special recrutarea participanților poate dura atât pentru echipa de proiect, cât și pentru participanții recrutați.

Două exemple bune de probleme de accesibilitate de bază care ar trebui abordate înainte de testarea gradului de utilizare sunt:

• Lipsește text alternativ (alt) .
  Testarea de utilizare poate fi folosită pentru a vedea dacă textul alternativ folosit este adecvat și are sens pentru participanți, dar dacă tot ce fac participanții este să confirme că textul alternativ lipsește, atunci aceasta nu este o utilizare bună a timpului lor.
• Contrast adecvat de culoare .
  Toate modelele paginilor trebuie revizuite în prealabil pentru a vă asigura că toate culorile de prim plan și de fundal îndeplinesc rapoartele de contrast de culoare WCAG 2.0 AA.

2. Concentrați strategia de recrutare

Dacă lucrați cu un recrutor extern, întrebați-i dacă au experiență în recrutarea persoanelor cu dizabilități; unii fac. Dacă recrutați intern (fără un recrutor extern), poate fi necesar să contactați organizațiile care au acces la persoane cu dizabilități. De exemplu, dacă trebuie să recrutați participanți cu dizabilități de vedere în Statele Unite, ar trebui să contactați un capitol local al Federației Naționale a Nevăzătorilor (https://nfb.org/state-and-local-organizations) sau un centru de formare precum Centrul Carroll pentru Nevăzători din Massachusetts (https://carroll.org/). Dacă utilizați rețelele de socializare pentru a vă face publicitate studiului, o abordare bună este să folosiți hashtag-ul #a11y (însemnând accesibilitate – există 11 litere între „a” și „y”) în postarea dvs.

3. Să-și aducă propriul echipament/tehnologie de asistență

Permiteți și încurajați participanții să-și aducă propriul echipament, cum ar fi propriul laptop, mai ales dacă folosesc tehnologie de asistență. În acest fel, puteți vedea cu adevărat modul în care oamenii personalizează și utilizează tehnologia de asistență.

4. Aveți un plan de rezervă pentru tehnologia de asistență

După cum sa menționat mai sus în #3. Cel mai bine este dacă participanții își pot aduce propriul echipament. Cu toate acestea, este întotdeauna înțelept să planificați pentru ce este mai rău, de exemplu, dacă un participant nu își aduce echipamentul sau dacă există o problemă tehnică, cum ar fi nu puteți conecta echipamentul la rețeaua dvs. Wi-Fi. În cazul participanților cu deficiențe de vedere, instalați tehnologie de asistență (AT), cum ar fi software-ul de citire a ecranului pe care îl vor aduce pe un computer de rezervă. Pentru multe dintre pachetele software AT, puteți obține o încercare gratuită care ar trebui să vă acopere pentru perioada de testare a gradului de utilizare. Acest lucru ne-a salvat de mai multe ori. Chiar dacă configurația a fost diferită de cea pe care o aveau participanții, am putut rula sesiunea. Participanții au putut să intre rapid în setări și să facă unele ajustări (de exemplu, să mărească rata de vorbire) și să înceapă cu sesiunea.

5. Acordați timp suplimentar

Oferiți timp suplimentar între sesiuni. De obicei, ne place să rezervăm 30 de minute între participanți. Cu toate acestea, atunci când participanții intenționează să-și aducă propriul echipament, poate fi necesar timp suplimentar pentru configurarea și rezolvarea oricăror probleme care pot apărea. Când testăm cu persoane cu dizabilități, programăm o oră între sesiuni, astfel încât avem timp suplimentar pentru configurarea tehnologiei de asistență și testarea acesteia.

6. Confirmați nevoile participanților

Fie cu examinatorul de recrutare, fie prin e-mail sau telefon, confirmați ce echipament vor aduce participanții și care trebuie furnizat în prealabil. În laboratorul nostru, putem conecta laptopuri externe (care, în acest caz, au fost echipate cu software și setări speciale de accesibilitate) la sistemul nostru 1Beyond printr-un cablu HDMI. Într-un studiu recent, toate laptopurile participanților noștri aveau porturi HDMI. Cu toate acestea, am uitat să verificăm acest lucru în prealabil. Acesta este un exemplu de lucru mic, dar important de verificat pentru a preveni problemele de oprire a emisiunii în momentul testului.

7. Luați în considerare costul suplimentar

În funcție de tipul de dizabilitate, transportul la locul de testare a gradului de utilizare poate adăuga o sarcină sau cost suplimentar. Luați în considerare costul de transport în valoarea stimulentului. Dacă este fezabil, luați în considerare posibilitatea de a oferi o sumă suplimentară de 25 USD-40 USD în suma dvs. de stimulent, astfel încât participanții să poată lua un taxi/Uber/Lyft etc. la și de la locația dvs. În funcție de accesul la transportul public și de tarifele de taxi/ride-sharing din zona dvs., suma poate varia. Participanții noștri au venit la UXC în moduri diferite - unele mai fiabile și mai oportune decât altele.

8. Revizuiți instrucțiunile

Verificați indicațiile pe care le furnizați pentru accesibilitate. Asigurați-vă că includ o cale accesibilă către clădirea dvs. Testați-le în prealabil. Trebuie să furnizați semnalizare suplimentară? Dacă da, asigurați-vă că toate semnele sunt clare, concise și folosiți instrucțiuni în limbaj simplu.

9. Revizuiți planul de evacuare de urgență

Revizuiți planul în caz de incendiu sau altă urgență. Elaborați planul de evacuare de urgență în avans.

10. Luați în considerare logistica

Luați în considerare testarea de utilizare la distanță ca opțiune. Unul dintre beneficiile aducerii persoanelor cu dizabilități în laborator pentru testarea gradului de utilizare este observarea directă a utilizării de către participanți a produsului sau a site-ului web în cauză. Cu toate acestea, logistica de a ajunge la locația dvs. poate fi prea mult pentru participanți. Dacă este posibil să testați de la distanță (de obicei facem acest lucru prin Zoom sau GoToMeeting), ar trebui luat în considerare. Aceasta reprezintă o provocare suplimentară de a vă asigura că procesul dvs. de capturare a sesiunii de la distanță este compatibil cu toată tehnologia de asistență a participantului, precum și accesibil în sine. Depanarea de la distanță nu este niciodată distractivă și ar putea fi mai dificilă pentru acest segment al populației.

11. Participanți cu deficiențe de auz

Unii participanți pot avea o deficiență de auz în care poziția moderatorului și a participantului este critică pentru o comunicare adecvată. În cazul participanților cu deficiențe de auz, este important să le atrageți atenția înainte de a vorbi cu ei și, de asemenea, să luați pe rând atunci când se angajează în conversație.

Pentru a profita la maximum de această cercetare, cel mai bine este ca participanții să nu descopere probleme de accesibilitate de bază care ar fi trebuit să fie descoperite în timpul unei analize și/sau testări de accesibilitate.

„

Lecții învățate pentru participanții cu dizabilități vizuale

Participanții cu dizabilități de vedere variază de la persoane nevăzătoare și care folosesc cititoare de ecran, cum ar fi JAWS, până la persoane care au nevoie de text sau ecran pentru a fi mărit folosind software precum ZoomText sau care se bazează pe mărirea ecranului nativ din browser. În această categorie intră și persoanele daltoniste.

• Pentru orice documente necesare înainte de studiu, cum ar fi formularul de consimțământ, trimiteți prin e-mail în prealabil și cereți-le să le examineze și să le trimită înapoi în locul unei semnături fizice. Dacă nu, fiți pregătit să citiți cu voce tare formularul de consimțământ și să asistați la semnarea documentelor pentru unii participanți.
• Asigurați-vă că indicațiile oferă indicații pas-înțelepte; nu vă bazați doar pe hărți grafice, deoarece acestea ar putea să nu fie accesibile.
• Pentru toate documentele, asigurați-vă că culoarea nu este folosită ca unic indiciu pentru a transmite informații. Imprimați toate documentele pe o imprimantă alb-negru pentru a vă asigura că nu este necesară culoarea pentru a înțelege informațiile.
• Obțineți în avans numerele de telefon mobil ale participanților și întâlniți-i la punctul de plecare. Fii pregătit să-i ghidezi spre locul de testare. Examinați cele mai bune practici pentru îndrumarea persoanelor nevăzătoare:
  

• Deși documentele Braille pot fi utile pentru participanții care citesc Braille, timpul și costurile implicate pot să nu fie fezabile. În plus, toți orbii nu citesc Braille, în special cei care și-au pierdut vederea mai târziu în viață. Cel mai bine este să vă asigurați că toate documentele pot fi citite printr-un cititor de ecran. Dacă nu sunteți sigur că nu există probleme de accesibilitate, evitați documentele PDF și trimiteți documente Word simple sau e-mailuri bazate pe text.
• Dacă participanții aduc câini ghid, nu îi tratați ca animale de companie, ei lucrează. Oferiți spațiu pentru câine și nu-l mângâi decât dacă participantul îți dă permisiunea.
• Asigurați-vă că explicați în prealabil orice sunet sau zgomot care sunt sau pot fi prezente în cameră, cum ar fi sunetul unic de la software-ul de înregistrare. Acest lucru poate evita ca participantul să devină surprins sau confuz în timpul sesiunii.
• Inițial, când am început să lucrez cu participanți nevăzători, mi-am făcut griji că alegerea mea în ceea ce privește limbajul ar putea să ofenseze. Cu toate acestea, de-a lungul anilor am învățat că majoritatea participanților orbi sunt destul de relaxați când vine vorba de vorbire. Prin urmare, în timpul moderației, nu vă fie teamă să folosiți expresii precum „vezi” sau „priviți” și cuvinte similare atunci când vorbiți cu participanții nevăzători; de exemplu, „vă rugăm să aruncați o privire în partea de jos a paginii” sau „ce vedeți în meniul de navigare?” Din experiența mea, participanții orbi nu vor fi jigniți și vor înțelege mai degrabă sensul figurat decât cel literal.
• Testați în prealabil toate echipamentele/procesele de înregistrare. Asigurați-vă că întregul sunet, inclusiv atât vorbirea umană din cameră, cât și sunetul/vorbirea de la AT, cum ar fi cititoarele de ecran, vor fi înregistrate corect. În timpul testării echipamentului, reglați locațiile microfoanelor pentru o înregistrare optimă.

Lecții învățate pentru participanții cu dizabilități motorii

Dizabilitățile motorii se referă la dizabilitățile care afectează utilizarea brațelor sau picioarelor și mobilitatea. Aceste persoane ar putea avea nevoie să folosească un scaun cu rotile. Este posibil ca unele persoane să nu folosească pe deplin mâinile sau brațele și să nu poată folosi un mouse și o tastatură standard. Este posibil ca acești oameni să aibă nevoie de un software de recunoaștere a vocii care le permite să utilizeze intrarea vocală sau să folosească un dispozitiv special de indicare, de exemplu, unul care este controlat de gură.

• În indicații, asigurați-vă că traseul este accesibil și că le direcționați prin lifturi, mai degrabă decât pe scări. De asemenea, dacă participanții conduc, rețineți locația parcării accesibile.
• Rețineți dacă ușile au comenzi accesibile pentru uși. Dacă nu, poate fi necesar să-l întâlniți pe participant și să-l îndrumați către locul de testare.
• Notați cele mai apropiate toalete accesibile de locul de testare.
• Ca și în cazul tuturor participanților cu dizabilități, cel mai bine este să-și aducă propriul laptop cu software-ul de tehnologie de asistență instalat și orice altă tehnologie de asistență necesară. Cu toate acestea, în cazul participanților (cum ar fi Adriana în Figura 3) care utilizează software de recunoaștere a vocii, cum ar fi Dragon Naturally Speaking, acest lucru este esențial, deoarece au instruit software-ul să-și recunoască vocea.
• Asigurați-vă că biroul sau masa la care va lucra participantul poate găzdui un scaun cu rotile și că înălțimea este reglabilă. Potrivit American with Disabilities Act (ADA), mesele de conferință trebuie să aibă o înălțime de 27 de inci pentru a permite distanța la genunchi pentru persoanele în scaune cu rotile.

Lecții învățate pentru participanții cu dizabilități cognitive

Persoanele cu aceste dizabilități acoperă o gamă largă de dizabilități de învățare relativ ușoare, cum ar fi dislexia, la persoanele cu o dizabilitate cognitivă mai profundă, cum ar fi sindromul Down. În general, persoanele cu dizabilități cognitive au provocări cu una sau mai multe sarcini mentale. În loc să ne uităm la definiții clinice specifice, este mai bine să luați în considerare limitările funcționale în domenii cheie, cum ar fi memoria, rezolvarea problemelor, atenția, lectura sau compensarea verbală. Gândiți-vă la modul cel mai bun de a găzdui participanții în timpul testării de utilizare. Multe dintre sfaturile de mai jos ar trebui să se aplice și tuturor participanților, cu toate acestea, pentru acest grup, trebuie să fiți mai atent.

• Uneori, participanții vor fi însoțiți de un îngrijitor sau un asistent. Această persoană poate ajuta cu transportul sau poate fi nevoie să fie prezentă cu participantul în timpul testului de utilizare. Dacă îngrijitorul este prezent în timpul testului de utilizare, asigurați-vă că înțeleg structura testului de utilizare și ce se va cere participantului. Dacă știți că participantul va fi însoțit înainte de studiu, revizuiți obiectivele și protocolul înainte de sosire prin e-mail sau telefon. Pe cât posibil, participantul ar trebui să fie unul care efectuează testele de utilizare, iar îngrijitorul nu ar trebui să fie implicat decât dacă este complet necesar.
• În unele cazuri, îngrijitorul sau asistentul poate acționa ca un interpret. Poate fi necesar să comunicați cu acest interpret pentru a comunica cu participantul. Dacă acesta este cazul, asigurați-vă că înregistrați audio provenind atât de la participant, cât și de la interpret.
• Furnizați instrucțiuni în mai multe modalități, de exemplu, atât scrise, cât și verbale. Aveți răbdare și pregătiți-vă să repetați sarcina sau să puneți aceeași întrebare de mai multe ori.
• Fiți pregătit să împărțiți sarcinile în subsarcini mai mici pentru a sprijini provocările de memorie/atenție sau oboseala care se poate instala.
• În mod ideal, cel mai bine este să fii în concordanță cu sarcinile pentru toți participanții, dar pentru unii participanți cu dizabilități cognitive ar trebui să fii pregătit să ieși în afara scenariului sau să modifici sarcinile din mers dacă abordarea actuală nu funcționează.
• Asigurați-vă că confortul și bunăstarea participantului sunt prioritatea numărul unu în orice moment. Nu vă fie teamă să luați mai multe pauze sau să încheiați sesiunea mai devreme dacă lucrurile pur și simplu nu funcționează sau participantul nu se simte confortabil.

Informații suplimentare

Sfaturile de mai sus ar trebui să servească drept ghid. Fiecare participant este unic și poate necesita diverse acomodari în funcție de situația în care se află. În plus, în timp ce unele dintre sfaturi sunt clasificate pentru anumite tipuri de dizabilități, anumite persoane pot avea dizabilități multiple și/sau pot beneficia de un bacșiș dintr-o categorie diferită de handicapul lor principal.

Dacă dvs. sau compania dvs. ați efectuat cercetări privind utilizatorii sau clienții, cunoașteți valoarea adunării de feedback despre problemele și beneficiile produselor și sistemelor. Testarea cu persoane cu dizabilități nu este diferită, deoarece învățați multe perspective pe care altfel nu le-ați obține. Cu toate acestea, o concluzie suplimentară pentru noi a fost realizarea faptului că oamenii folosesc tehnologiile de asistență în moduri diferite. Următorul exemplu este specific persoanelor cu dizabilități de vedere, dar există exemple similare în toate grupurile.

O presupunere ar putea fi că cineva care este orb folosește doar un cititor de ecran, cum ar fi JAWS și este un expert în asta. Am descoperit că persoanele cu deficiențe de vedere diferă de fapt foarte mult în ceea ce privește nivelul de sprijin necesar din partea tehnologiei de asistență.

• Unii utilizatori au nevoie de un cititor de ecran pentru a accesa tot conținutul.
• Unii utilizatori (cu mai multă vedere/cu vedere scăzută) trebuie doar să mărească conținutul sau să inverseze culorile paginii pentru a crește contrastul.
• Alții pot avea nevoie de o combinație de abordări. Un participant cu deficiențe de vedere a folosit atât un cititor de ecran, cât și funcția de zoom încorporată în browserul web. Ea a folosit doar un cititor de ecran pentru paragrafe mari de text, dar, altfel, pur și simplu a mărit cu browserul web și s-a apropiat foarte mult de ecran când naviga pe site.

În plus, la fel ca oricine, toți utilizatorii nu sunt experți în software-ul pe care îl folosesc. În timp ce unii utilizatori s-ar considera experți, unii învață doar suficient despre software pentru a realiza ceea ce au nevoie și nu mai mult.

Inainta

Sper că ați învățat câteva informații utile care vă vor ajuta să includeți mai multă diversitate în testarea dvs. de utilizare. Cu toate acestea, deoarece există variabilitate cu diferite dizabilități, acest lucru poate părea copleșitor. Recomand să începi mic; de exemplu, prin includerea unuia sau a doi participanți cu dizabilități ca parte a unui grup mai mare de 5 până la 10 participanți. În plus, aduceți inițial pe cineva care are atât experiență în testarea utilizării, cât și multă experiență cu tehnologia lor de asistență, astfel încât să vă puteți concentra pe obținerea de feedback, mai degrabă decât pe modul în care funcționează procesul de testare a gradului de utilizare sau pe utilizarea tehnologiei de asistență.

Mulțumiri

Aș dori să mulțumesc lui Jocelyn Bellas, UX Researcher la Bank of America și Rachel Graham, UX Researcher la Amazon. Când Rachel și Jocelyn au lucrat la Centrul de experiență cu utilizatorul în calitate de asociați de cercetare în 2016, au lucrat cu mine la unele dintre proiectele la care se face referire în acest articol și au contribuit, de asemenea, la o postare de blog conexă pe acest subiect.

Referințe

• „Efectuarea testării de utilizare”, Henry, SL (2007), Just Ask: Integrating Accessibility Throughout Design
• „Un web pentru toată lumea: proiectarea unor experiențe de utilizator accesibile”, Horton S., Quesenbery W. (2013), Rosenfeld Media
• „TIC și persoanele cu dizabilități cognitive: variații în tehnologia de asistență”, Lewis, revista User Experience
• „De ce testarea de utilizare ar trebui să facă parte din strategia dumneavoastră de testare a accesibilității”, McNally P. (2017, octombrie), Simpozionul de testare a accesibilității TIC 2017: testare automată și manuală
• „Studii de utilizare și participanți cu dizabilități: ceea ce trebuie să știți”, McNally P., Graham R., Bellas J. (2016, august)
• „Designul lucrurilor cotidiene”, Norman D. (1988), Cărți de bază
• „Manual de testare a utilizării”, Rubin J. (1994), John Wiley & Sons