The Deadly Communication Sins Designerii independenți se angajează

Bine, freelanceri – este timpul să mărturisești! Câți dintre voi sunteți vinovați că nu au comunicat suficient de regulat cu clienții dumneavoastră? Poate că ai rămas în urmă cu termenul limită și ești prea jenat să-i anunți clientul în timp util. Sau poate clientul a făcut ceva pentru a te supăra și tu refuzi să răspunzi la unul sau două dintre e-mailurile lui.

Adevărul este că oamenii cu abilități slabe de comunicare adesea nici nu știu că le au. Un designer poate fi excelent din punct de vedere tehnic, dar dacă nu reușește să comunice cu clientul său, nu va continua să obțină de lucru.

1. Resentimente

Să recunoaștem – a fi freelancer este o muncă grea. Uneori, clienții tăi te pot agrava până la punctul în care vrei să-i dai cu pumnul sau mai rău. Cu toate acestea, dacă sunteți la un loc de muncă, este încă responsabilitatea dvs. să țineți clientul la curent cu progresul dvs. Dacă nu o faci, în esență te apleci la orice nivel de imaturitate de care crezi că sunt vinovați.

Amintiți-vă că trebuie să câștigați încrederea clientului dvs., iar comunicarea regulată este adesea cea mai rapidă modalitate de a face acest lucru. Mulți clienți ar prefera să lucreze cu un freelancer atât de așa, care este de încredere și consecvent, decât un freelancer genial, pe care nu se poate conta să comunice în mod regulat.

Dacă sunteți supărat pe clientul dvs. dintr-un motiv oarecare, cel mai bun răspuns este să solicitați un fel de modificare a termenilor proiectului. Nu sunteți plătit suficient? Întrebați clientul dacă puteți trece la un proiect sau o poziție care plătește mai mult.

Vrei pur și simplu să renunți? Este mai bine să-ți reducă din timp pierderile și să găsești un nou client decât să suferi printr-un proiect oribil care te va lăsa fără timp, resurse și energie.

2. Făcându-i să gândească prea mult

Clientul tău te plătește să te gândești pentru el. Chiar dacă nu o pun în mod specific în acești termeni, scopul tău ca freelancer ar trebui să fie să faci experiența de a lucra cu tine cât mai nedureroasă și simplă posibil.

Pentru majoritatea corespondenței dus-întors cu clientul dvs., tot ce ar trebui să facă este să spună „da” sau „nu”. Oamenii devin confuzi când au prea multe opțiuni, așa că nu-l determina pe client să aleagă, să aleagă sau să decidă ceva care nu este necesar.

Ei pot – și vor – să vă anunțe întotdeauna dacă au feedback sau comentarii suplimentare. Dacă este în limitele abilităților tale și îți poți folosi experiența profesională pentru a lua pur și simplu o decizie executivă, fă-o pentru ei.

Aceasta include lucruri precum programarea întâlnirilor, trimiterea de mementouri, luarea de notițe, urmărirea membrilor echipei și orice altceva credeți că ar putea ușura viața clientului dvs. Prezentarea clientului dumneavoastră cu o opțiune clară de a aproba sau de a refuza îi permite să mențină controlul asupra proiectului fără a fi nevoit să-și facă griji pentru detalii.

3. Sub-comunicarea

Când faci o treabă pentru un client care durează mai mult de o săptămână sau cam asa ceva, este absolut imperativ să-l ții la curent cu progresul tău. Am lucrat cu mulți oameni de-a lungul anilor, când le-am trimis un e-mail cu o verificare a stării, mi-au spus că nu au vrut să mă „deranjeze” cu prea multe e-mailuri. Prostii!

Comunicarea excesivă este întotdeauna, întotdeauna, întotdeauna mai bună decât comunicarea insuficientă. Clientul dvs. nu ar trebui să fie niciodată nevoit să vă consulte pentru a vedea unde vă aflați și cum decurge munca dvs. - aceasta ar trebui să fie treaba dvs.

Puteți stabili un ritm de actualizări regulate – un e-mail în fiecare marți și joi, o actualizare săptămânală a unui document Google sau să faceți check-in cu o persoană pe care o cunoașteți raportează clientului dvs.

Desigur, unii clienți s-ar putea să nu-și dorească să comunicați cu ei atât de regulat (deși încă nu am întâlnit unul care să nu fi preferat săptămânile de tăcere). Dacă este cazul, vă vor anunța. Cel mai rău lucru care se poate întâmpla dacă comunicați prea mult este că clientul vă va cere pur și simplu să reduceți. Asta e.

Nu vor țipa la tine și nu vor deduce din onorariul tău – și dacă o fac, sunt un client teribil și ar trebui concediați imediat. Clienții de calitate apreciază întotdeauna efortul dvs. de a-i ține la curent cu progresul dvs.

4. A nu fi consultant

În calitate de freelancer care lucrează cu mulți clienți diferiți, adesea în diferite sectoare ale unei industrii, aveți o cunoaștere intimă a celor mai bune practici și inițiative de succes ale mai multor clienți.

Mai ales că acumulezi ani de experiență, știi ce funcționează și ce nu și te afli într-o poziție unică de a oferi opinia ta de expert oricărui client nou cu care lucrezi. Cu toate acestea, mulți designeri ignoră această oportunitate de aur, preferând să-și păstreze ideile pentru ei înșiși și să finalizeze un proiect fără niciun feedback.

A fi un consilier sau un consultant de încredere pentru clienții tăi va deschide uși despre care nici măcar nu știai că există. Clienții tăi te vor aprecia nu numai pentru abilitățile tale tehnice, ci și pentru sfaturile valoroase care îi ajută să-și mărească profiturile sau să evite greșelile costisitoare.

Susține-ți întotdeauna opinia cu dovezi concrete și cifre ori de câte ori este posibil. Face un argument mai convingător și întărește pentru clientul tău că a luat o decizie bună în angajarea ta.

5. A fi neinspirator

Pentru toți designerii care au făcut trecerea la freelancer de la munca într-un birou, gândiți-vă la momentul în care v-ați decis pentru prima dată să deveniți freelancer. Ce anume te-a făcut să vrei să pornești singur și să nu mai pui niciodată piciorul într-o cabină?

Poate ați vrut să vă setați propriile ore sau să controlați fluxul propriului venit. Dar sunt șanse să te simți și neinspirat lucrând pentru altcineva. Șeful și colegii tăi pur și simplu au apărut zi de zi și au pus bazele unei lucrări care nu aveau nicio pasiune sau impuls emoțional.

Dacă nu îți provoci și nu-ți inspiri clienții cu fiecare proiect pe care îl asumi, în esență faci același lucru pe care ai încercat să scapi în munca ta de zi cu zi. Nu fi doar un angajat care apare și este plătit. Trimite idei noi clienților tăi – fii o sursă constantă de inspirație. Provocați-i să-și ia în considerare propria afacere în moduri noi.

Împărtășește-ți cercetările și indică modalități prin care își pot ajunge la clienții care îi vor face să iasă în evidență față de concurență. Oferirea de inspirație poate fi, de asemenea, o formă de consultanță și le puteți folosi pe ambele în tandem pentru a garanta că clienții tăi vor vorbi despre tine pentru oricine la îndemână.

6. Nu gestionarea proiectului

Chiar dacă nu sunteți un manager de proiect oficial pentru clientul dvs., este totuși parte din îndatoririle dvs. de muncă ca freelancer. Lasă-mă să explic ce vreau să spun. Să presupunem că un client are nevoie să finalizezi un site web până săptămâna viitoare, dar încă nu ți-a furnizat copia.

Le-ați rugat în mod repetat să-l trimită, dar pur și simplu tot uită. Frustrat, continui să-i deranjezi și să aștepți.

În cele din urmă, termenul limită vine și pleacă și, previzibil, clientul tău este furios. Le arăți toată corespondența prin e-mail pe care ai adunat-o în ultimele zile, ceea ce îi poate stânjeni și îi poate face să-și ceară scuze pentru că te-a făcut responsabil pentru derapajul lor.

Relația client-designer poate să fi fost salvată, dar concluzia este că acest scenariu este evitabil mult mai des decât cred mulți designeri.

În loc să așteptați pur și simplu ca clientul să vă răspundă cu date importante, puteți adopta oricum abordarea pur și simplu de a merge mai departe cu finalul dvs.

Trimiteți clientului un mesaj rapid și politicos, explicându-i că înțelegeți că este ocupat, dar, deoarece știți că acest termen limită este important, veți continua și completați singur informațiile lipsă, contactați pe altcineva din companie care ar putea să vă poată ajuta, sau pur și simplu omiteți-l și fiți gata să îl completați mai târziu, când clientul are mai mult timp.

Poate părea presupus, dar această tehnică face minuni în multe cazuri. După cum se spune, este adesea mai ușor să ceri iertare decât permisiunea, iar clienții iubesc freelancerii care iau inițiativă și îi ajută să fie mai eficienți. Dacă ceva nu este în regulă, clientul vă poate cere oricând să remediați mai târziu, dar acest lucru este aproape întotdeauna de preferat decât ratarea completă a termenelor.

7. Nu cere feedback

Fiecare freelancer ar trebui să ceară în mod constant feedback de la cât mai mulți clienți posibil, fie din trecut, prezent sau viitor.

Feedback-ul vă permite să vă ajustați abordarea față de design, marketing și auto-promovare și este factorul cheie în dezvoltarea carierei dvs. la înălțimile dorite.

Vă permite să încorporați idei noi pe care le învățați de la alții, să îmbunătățiți ceva despre care nu știați că ați făcut greșit și să creșteți cu încredere tarifele și să vă restrângeți baza de clienți atunci când este momentul potrivit pentru a face acest lucru.

Solicitați și încorporați cât mai mult feedback posibil, de oriunde îl puteți obține. Sondajele clienților trimise prin e-mail sau colectate prin site-ul sau blogul dvs. sunt cruciale, precum și întrebări simple de-a lungul întregii experiențe cu clientul. Nu uita să-ți lași ego-ul și defensivitatea la ușă!

Dacă continuați să primiți aceleași tipuri de critici într-un anumit domeniu de la mulți clienți, acesta este un semn bun că trebuie să vă reevaluați abordarea în acea zonă. În cele din urmă, feedback-ul regulat vă permite nu numai să urmăriți propriul progres și creștere, ci și pe cel al clienților dvs.

Pune întotdeauna întrebări care determină temerile și provocările specifice ale clienților tăi cu afacerile lor și încorporează răspunsurile lor în strategia ta ucigașă de rezolvare a problemelor.