Arta interceptării: deplasarea dincolo de „Ați dori să faceți un sondaj?”

Maxwell este cercetător la o firmă de design care lucrează la o aplicație de plată mobilă. El dorește să afle mai multe despre modul în care utilizatorii interacționează în prezent cu terminalele de la punctul de vânzare. Maxwell contactează un magazin alimentar local pentru a coordona orele de observare a clienților în timp ce fac check-out . Apoi îi cere fiecărui al cincilea client care face check-out să completeze un scurt sondaj. Maxwell se angajează în interceptări ca parte a recrutării participanților la cercetare.

Dorim adesea informații despre ceea ce cred utilizatorii și potențialii utilizatori ai design-urilor noastre și cum se comportă în contextul în care vor folosi designul nostru. De exemplu, dacă proiectați o nouă interfață pentru un bancomat, ați beneficia de înțelegerea modului în care utilizatorii actuali interacționează cu bancomatele în contextul spațiilor în care sunt amplasate bancomatele.

Citiți suplimentare despre SmashingMag:

• Utilizarea rețelelor sociale pentru cercetarea utilizatorilor
• Cum să rulați teste de utilizator la o conferință
• Planul de cercetare UX pe care părțile interesate îl iubesc
• Un proces în 5 pași pentru efectuarea cercetării utilizatorilor

Interceptările vă permit să implicați utilizatorii într-o varietate de setări pentru a colecta date pentru a vă informa designul. Sună simplu, dar există o modalitate corectă de a cere oamenilor să se oprească și să participe la un studiu. Acest articol împărtășește o metodă de a proiecta și de a efectua interceptări eficiente ca parte a cercetării dvs. de utilizator.

Ce este o interceptare?

O interceptare presupune abordarea persoanelor care sunt angajate într-o activitate pentru a obține feedback. Interceptele nu sunt o metodă de cercetare – trebuie să le asociați cu o metodă de cercetare, cum ar fi interviul sau observarea. Mai întâi, identificați un potențial participant, apoi obțineți permisiunea acestuia de a participa la cercetare și apoi administrați interviul sau îi observați implicarea cu un prototip. Interceptările în sine nu furnizează date; oferă participanților să vă ofere date.

Cei mai mulți dintre noi sunt familiarizați cu conceptul de interceptare, în special online. Interceptările online constau adesea într-un pop-up enervant care vă cere să oferiți feedback despre site-ul web pe care îl utilizați în prezent (vezi captura de ecran de mai jos). Sunt utile pentru a căuta feedback de la utilizatorii care se implică într-o activitate online. Ele sunt, de asemenea, pasive și supuse celor mai extremi (mulțumiți sau nemulțumiți) utilizatorii care își acordă timp pentru a le finaliza. Acest articol este despre interceptări în persoană, publice – sau ferestre pop-up enervante din viața reală.

De ce ar trebui să interceptați?

Interceptările sunt utile pentru conectarea cu participanții reali care vă pot furniza date reale . Puteți asocia mai multe metode de cercetare cu acestea pe măsură ce utilizatorii se angajează într-o activitate. În plus, le puteți conduce într-o varietate de setări. De exemplu, le puteți folosi pentru a aduna oameni pentru:

• Testați un prototip al unei aplicații de localizare a locurilor, în timp ce participanții la concert așteaptă la coadă într-un loc.
• Interviuri complete despre experiența de a sta la coadă la o bancă, în timp ce clienții stau la coadă la o bancă.
• Completați sondaje cu privire la nivelul de implicare și de bucurie al clienților față de un nou chioșc cu ecran tactil la un muzeu, în timp ce aceștia ies din zona de expoziție.
• Angajați-vă într-un tip de card pentru navigarea principală a portalului online al unui grup medical pentru pacienți în timp ce pacienții sunt în sala de așteptare (cazuri care nu sunt urgente, desigur!).
• Participați la testarea de utilizare a unei aplicații iPad care prezintă rezultate în timp real ale curselor de cai, în timp ce observați participanții care o folosesc pe tribuna unei piste de curse.

Beneficiile recrutării folosind interceptări

Puteți vedea din exemple că beneficiile includ următoarele:

• Contextul sarcinii este de vârf.
• Puteți vorbi cu oamenii înainte, în timpul sau după ce aceștia au avut o anumită experiență cu designul produsului dvs.
• Puteți observa comportamentul și apoi întrebați oamenii despre ce făceau.
• Puteți ajunge la un număr mare de oameni într-o perioadă scurtă de timp dacă vă aflați într-un loc aglomerat.
• Spre deosebire de interceptările online, puteți pune întrebări ulterioare pe măsură ce sunteți implicat cu participanții.
• O astfel de recrutare ar putea fi mai ieftină decât alte metode, cum ar fi plata unui eșantion. Ofer adesea mici semne de apreciere persoanelor care sunt de acord să participe la un studiu într-un loc public. Aceste semne de apreciere nu costă nici pe departe cele câteva mii de dolari pe care le-am plătit firmelor de recrutare pentru a oferi un grup de participanți pentru interviuri sau teste de utilizare.

Dezavantajele recrutării folosind interceptări

Fiți conștienți de potențialele dezavantaje ale utilizării tehnicii pentru a recruta participanți pentru un studiu. Un dezavantaj inițial este că veți avea adesea nevoie de permisiunea pentru a efectua interceptări. Dacă identificați clienți după ce au folosit bancomatul în holul unei bănci, veți avea nevoie de permisiunea băncii. Dacă lucrați cu pasagerii de tren în timp ce se deplasează către destinație, veți avea nevoie de permisiunea operatorului de tren. Probabil că veți fi îndepărtat de pe proprietatea oricărui loc privat dacă încercați să recrutați fără permisiune – și pe bună dreptate.

Iată dezavantaje suplimentare, împreună cu exemple:

• Este posibil să aveți dificultăți în a găsi un număr mare de participanți dacă vă aflați într-o zonă cu trafic pietonal redus. De exemplu, nu veți găsi mulți oameni care vizitează o bancă după ora 18:00 într-o zi de joi.
• Este posibil să nu găsiți participanții pe care îi căutați la fel de ușor ca și cum ați fi plătit pentru a-i recruta. De exemplu, dacă cauți adulți cu copii sub 10 ani, ar trebui să identifici vizual aceste persoane sau riscați să pierdeți timpul întrebând fiecare adult dacă îndeplinesc acest criteriu.
• Cineva trebuie să fie prezent în orice moment. Nu puteți întrerupe oamenii pasiv în modul în care interceptările online permit. De exemplu, foarte puțini oameni se vor apropia de o masă fără personal și se vor așeza pentru a finaliza un studiu. Unii oameni o vor face, ceea ce eu am experimentat direct, dar majoritatea oamenilor nu o vor face.

Cum să interceptați oamenii – Pașii 1–5: Pregătire

Am ani de experiență, cerând mii de oameni să participe la studii, în special în muzeele de artă, centrele naturii, centrele științifice și grădinile zoologice. Interceptările sunt adesea asociate cu ceea ce unii au numit cercetare de gherilă – metode de cercetare pe care le puteți face rapid și ieftin (vezi resursele suplimentare la sfârșit). Am făcut cercetări de gherilă în fața gorilelor, lamantinilor, aligatorilor și picturilor lui Monet și Degas. De asemenea, predau un curs introductiv despre metodele de cercetare UX care culminează cu o activitate de interceptare. Consultați-vă cu un cercetător de utilizator și asigurați-vă că luați în considerare următorii pași atunci când configurați un studiu care implică interceptarea participanților.

1. Determinați metoda de cercetare și creați instrumentul de cercetare

Ce anume le vei cere oamenilor să facă când vorbești cu ei? Exemple de metode relevante includ sortarea cardurilor, intervievarea, observarea, prototiparea, sondajele și testarea gradului de utilizare. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la interceptări dacă efectuați o analiză competitivă sau o evaluare euristică. Odată ce știți că interceptările sunt adecvate pentru metoda dvs. de cercetare, treceți la pasul doi.

2. Determinați locația(e) exactă(e)

Luați în considerare activitatea în care doriți să se implice potențialii participanți. Ideile includ să stați în apropierea unui magazin Apple pentru a intervieva oamenii despre utilizarea unei aplicații pentru smartphone; sau stați în afara unei bănci pentru a le cere participanților să discute despre comportamentul lor bancar online.

De asemenea, luați în considerare ce le veți cere oamenilor să facă. Nu ați dori să transportați un prototip de chioșc cu ecran tactil în diferite locații. Ai vrea să alegi un loc unde oamenii vor veni la tine. De ce alte consumabile veți avea nevoie la îndemână pentru ziua respectivă? Ai nevoie de un spațiu mare pentru provizii sau totul poate încăpea în buzunare? Acest lucru vă va ajuta să determinați unde să găsiți oameni pentru studiul dvs.

3. Permisiune sigură

Nu sunt suficient de familiarizat cu legile locale pentru a vă oferi sfaturi când aveți nevoie de permisiunea. Dacă intenționați să stați în magazinul cuiva sau pe proprietatea acesteia, trebuie să cereți permisiunea acestuia. Lucrez întotdeauna direct cu un loc atunci când efectuez interceptări la fața locului. Acest lucru îmi permite să primesc o insignă de identificare și prezentări personalului cheie de securitate, astfel încât să știe că sunt pe teren și vorbesc cu vizitatorii pentru ziua respectivă.

Nu vei avea întotdeauna luxul unei relații preexistente cu locul în care vrei să cunoști oameni. Obțineți întotdeauna permisiunea scrisă de a fi la fața locului dacă efectuați interceptări într-un cadru privat, cum ar fi un magazin sau o grădină zoologică. Luați în considerare invitația locației pentru a adăuga o întrebare sau două la sondaj sau interviu în schimbul permisiunii de a vorbi cu oamenii de pe site-ul lor. De exemplu, ai putea întreba oamenii cât de mulțumiți sunt de vizita lor la locație și ce a contribuit la nivelul lor de satisfacție. Acest lucru ar oferi un beneficiu locului în schimbul faptului că vă permite să interceptați vizitatorii. Puteți împărtăși răspunsurile cu locația, iar vizitatorii vor avea impresia că locația își dorește feedback-ul cu privire la experiența lor.

Dacă ceea ce studiați ar fi de interes pentru locul de desfășurare, vă puteți oferi să le împărtășiți descoperirile.

Cele mai multe locații nu vor avea nicio problemă când vorbești cu vizitatorii, atâta timp cât ești respectuos și ei văd valoare în ceea ce faci.

4. Creați un ghid de discuții

Modul în care abordați potențialii participanți la studiu este esențial. Nu veți găsi mulți oameni dispuși să se oprească dacă alergați la ei și întrebați: „Ați dori să participați la un sondaj?”

Ghidul dvs. de discuții ar trebui să acopere următoarele:

• Prezentându-te: „Bună, sunt Victor”.
• Ce faci: „Efectuez un sondaj asupra utilizatorilor de iPhone din parc.”
• Obiectivul dvs.: de exemplu, „Pentru a informa proiectarea unei noi aplicații pentru iPhone pentru utilizatorii parcului”.
• Întrebând persoana dacă este dispusă să participe: „Sunteți dispus să-mi oferiți feedback?”
• Cât timp estimați că va dura: „Voi avea nevoie de doar aproximativ 15 minute din timpul tău.”
• Ce stimulente oferiți: „Numele dumneavoastră va fi înscris la o tragere la sorți pentru bilete gratuite la „Spiderman on Ice” dacă completați sondajul.”

Nu recomand să oferiți un stimulent dacă vă așteptați să luați mai puțin de 15 minute din timpul unei persoane. Dacă intenționați să le cereți oamenilor să petreacă 15 sau mai multe minute de timp neplanificat cu dvs., probabil că veți întâmpina dificultăți în a-i determina să participe fără un stimulent. Stimulentele ar putea include numerar, un card cadou, intrare la o tragere la sorți sau bilete gratuite la o locație sau un eveniment.

Menționați stimulentul după introducerea dvs. Persoana ar trebui să audă mai întâi ce îi ceri să facă și apoi să se gândească la stimulent. Dacă prezentați stimulentul în avans, riscați să evidențiați stimulentul ca principal motiv de participare. Dacă așteptați să menționați stimulentul până după ce potențialul participant a acceptat sau a refuzat cererea dvs., atunci veți fi așteptat prea mult timp ca stimulentul să aibă vreun efect asupra participării lor.

Rețineți că stimulentul ar putea denatura participarea la studiu, așa că, dacă este posibil, încercați să reduceți necesitatea unui stimulent. În cele din urmă, va trebui să cântăriți că participarea este înclinată către cei care doresc stimulentul, pe de o parte, cu timpul necesar pentru a finaliza interviul, pe de altă parte.

Recomand întotdeauna să oferiți un semn de apreciere. (Consultați secțiunea „Note și sfaturi despre efectuarea interceptărilor” pentru mai multe despre aceasta.)

5. Citiți Introducerea cu voce tare și editați

Adesea, ceea ce scriem inițial pe hârtie nu sună la fel de lin sau coerent precum sună în capul nostru. Întotdeauna sfătuiesc să citească cu voce tare altora pentru a mă asigura că ceea ce ai scris este ușor de înțeles. Găsiți oameni care nu sunt implicați în proiect, pentru că vor fi mai puțin familiarizați cu subiectul.

Cum să interceptați oamenii – Pașii 6–8: Realizarea interceptărilor

Următorii pași se aplică atunci când sunteți la sol și sunteți gata să interceptați.

6. Configurați zona

Nevoile dvs. vor depinde de tipul de studiu pe care îl desfășurați. S-ar putea să aveți nevoie de o masă și scaune dacă faceți interviuri de 15 minute și nu doriți ca oamenii să stea în picioare atât de mult. S-ar putea să aveți nevoie de un spațiu pentru a crea un prototip cu care oamenii să se implice. Poate doriți să vă instalați lângă o ieșire de unde știți că oamenii vor fi finalizat o activitate.

Asigurați-vă că aveți o mulțime de pixuri, un clipboard sau o tabletă de computer și copii ale protocolului de cercetare, după cum este necesar. Este posibil să aveți nevoie, de asemenea, de alte consumabile în timpul identificării persoanelor. De obicei, cu cât aveți nevoie de mai puține consumabile pentru a vă gestiona spațiul, cu atât mai bine.

Vă sfătuiesc cu insistență să vă ridicați sau să vă așezați departe de orice masă sau zonă pe care ați pregătit-o pentru a efectua studiul . Nu vrei să fii staționar și incapabil să faci față oamenilor pentru a-i implica în conversație. Oamenii te vor evita dacă te văd stând la o masă privind cu nerăbdare la ei cu privirea plină de speranță a unui cercetător. Cel mai bine este să stai în picioare și să te apropii de potențialii participanți.

7. Selectați Participanți

Ai putea crede că va fi greu să alegi pe cine să oprești. Oamenii sunt ocupați – unii par morocănos, alții par distrași, iar alții par grăbiți. Treaba ta nu este să determine vizual cine se va opri sau nu . Vei sfârși prin a opri doar oamenii pe care îi identifici vizual ca fiind oameni drăguți care au timp să participe la un studiu. Nimeni nu arată așa în viața reală. Iată cum să recrutați participanți:

1. Alegeți un număr de la unu la cinci.
2. Oriunde ești așezat, trage o linie imaginară în pământ, poate la intrarea sau la mijlocul spațiului în care te afli, undeva unde poți sta cu ușurință.
3. Dacă ai ales, să zicem, numărul trei, interceptează fiecare a treia persoană care trece acea linie imaginară.

Când cineva este de acord să participe, lucrează cu el până când te poți întoarce la postul tău. Apoi veți începe din nou să interceptați fiecare a treia persoană. Dacă cineva refuză să participe, mulțumiți-i și apoi opriți a treia persoană care vă trece linia după aceea.

Această metodă vă ajută să evitați orice părtinire personală despre cine credeți că se va opri sau nu pentru studiu.

Poți folosi aceeași metodă dacă te apropii de oameni care stau la coadă sau stau în picioare și așteaptă ceva. Începeți cu prima persoană din rând și numărați fiecare, să zicem, a treia persoană și cereți-i să participe.

Recomand cu tărie folosirea unui astfel de proces pentru a aborda aleatoriu oamenii. Acest lucru va crește validitatea constatărilor dvs. în comparație cu un studiu în care ați vorbit doar cu persoane pe care vă simțiți confortabil să le abordați. Am folosit această metodă în disertația mea și într-o serie de studii academice publicate. Comisia de evaluare a universității mele a aprobat această metodă ca fiind aliniată cu cele mai bune practici.

Dacă nu doriți să selectați un număr aleatoriu, atunci aș sugera să vă implicați în procesul descris, dar alegeți persoana următoare care trece de fiecare dată linia imaginară. Deci, dacă nu lucrați în mod activ cu un participant, le-ați cere tuturor celor care trec pe acolo să participe. Ideea este că trebuie să reduceți părtinirea nealegând pe cine să abordați pe baza judecății.

8. Administrarea Metodei de cercetare

Dacă cineva este de acord să se oprească și să participe, fiți gata să-l implicați imediat. Dacă desfășurați un interviu, aveți pregătit protocolul pe clipboard sau pe tabletă și începeți să puneți întrebările pe care le-ați pregătit. Dacă desfășurați un sondaj și participanții ar trebui să completeze chestionarul singuri, înmânați-le clipboard-ul sau tableta, apoi obțineți un alt clipboard sau tabletă pentru a recruta pe altcineva. Dacă faceți prototipuri, aduceți participantul la stația dvs. și cereți-i să interacționeze cu prototipul.

Luați în considerare fiecare dintre acești pași atunci când planificați un studiu și adăugați pași sau modificați acești pași după cum este necesar.

Note și sfaturi despre efectuarea interceptărilor

Faceți față cu respingerea

Oamenii vă vor spune că nu vor să participe. Oamenii vor alerga pe lângă tine înainte ca tu să le poți cere să participe. Oamenii ar putea chiar să-ți spună lucruri neprietenoase. Aceasta nu este aproape niciodată o reflecție asupra ta. Trăim într-o lume supra-investigată. Dacă descoperiți că mulți oameni spun nu, luați o pauză și recalibrați-vă. Privește cu atenție ce le spui și ce le ceri. De exemplu, a le cere oamenilor la fața locului să petreacă 30 de minute oferind feedback nu este realist. Luați în considerare recrutarea într-un alt mod, astfel încât oamenii să cunoască timpul necesar dinainte.

Permisiune sigură de a lucra cu copiii

Vă expuneți la o serie de potențiale probleme de răspundere atunci când lucrați cu populații care nu sunt în măsură să ia propriile decizii în mod legal. Cel puțin, va trebui să obțineți permisiunea părintească dacă doriți să recrutați copii în studiu. De asemenea, va trebui să permiteți unui părinte să fie prezent pentru tot timpul în care sunteți cu copilul. Contactați o comisie de evaluare instituțională pentru îndrumări suplimentare dacă trebuie să efectuați cercetări cu copiii.

Găzduiți grupuri cu copii

Chiar dacă nu doriți să efectuați cercetări cu copiii, s-ar putea să doriți totuși să vorbiți cu oameni care au copii cu ei. Ar trebui să poți găzdui copii. Pregătiți materiale cu care copiii să se implice în timp ce părintele este ocupat, cum ar fi cărți de colorat, puzzle-uri sau reviste.

Alternați zile și ore dacă este posibil

Este posibil să găsiți diferite tipuri de persoane într-o anumită locație, în funcție de ora din zi sau de ziua săptămânii. Nu veți găsi mulți profesioniști care lucrează cu normă întreagă într-un parc la 14:00 într-o zi a săptămânii, dar este foarte probabil să-i găsiți acolo într-o după-amiază de weekend. Distribuiți orele și zilele în care interceptați oamenii pentru un studiu.

Oferă semne de apreciere

Construiți bunăvoință oferind un mic semn de apreciere oamenilor care sunt de acord să participe. Puteți oferi un cupon de reducere pentru produsul dvs., un articol mic de la un magazin de cadouri (cum ar fi o carte poștală sau autocolante) sau o intrare la o tragere la sorți. Nu este vorba despre compensare, ci mai degrabă despre o modalitate concretă de a le mulțumi pentru timpul petrecut cu tine. Îi faceți o favoare următorului cercetător, tratând participanții cu respect.

Folosiți mai mulți cercetători atunci când este posibil

Îți crește eficiența atunci când interceptează mai mult de un cercetător. Dacă aveți un sondaj pe care oamenii îl vor autoadministra, puteți dubla numărul de participanți având doi cercetători. Fiecare cercetător poate acoperi o zonă diferită și apoi să înmâneze participanților sondajul după ce au fost de acord să participe.

De asemenea, recomand să folosiți mai mulți cercetători dacă efectuați interviuri, ceea ce va reduce volumul de muncă. Puteți aborda pe rând oamenii și susține interviul. Oricine interceptează poate determina un participant să fie de acord și apoi să-i prezinte intervievatorului. Interceptorul va lua apoi notițe pe durata interviului. O altă opțiune este ca interceptorul să continue recrutarea și să le ceară participanților dornici să facă o activitate scurtă în timp ce așteaptă ca intervievatorul să devină liber. Sau amândoi ați putea intercepta și intervieva.

Ieșire din interceptări

Interceptarea persoanelor la ieșire sau la finalizarea unei activități poate fi deosebit de dificilă. Daca da, iti propun doua variante. Solicitați cât mai puțin din timpul lor, cinci minute sau mai puțin. Dacă aceasta nu este o opțiune, atunci încercați să recrutați oameni la începutul sarcinii sau pe măsură ce intră în zonă. Le puteți spune că sunteți interesat să obțineți feedback-ul lor atunci când încheie activitatea sau la sfârșitul vizitei. Acest lucru îi va ajuta să-și bugeteze timp pentru a vorbi cu tine odată ce au terminat. Doi cercetători sunt de ajutor în mod deosebit cu această tehnică, unul pentru a sta la intrare și unul pentru a se reangaja cu oamenii de la ieșire. Da, unii oameni vor fi de acord să te ajute la intrare și apoi să te evite la ieșire, dar vei câștiga mult mai mulți participanți dacă sunt conștienți că te pot ajuta decât dacă aștepți și faci o surpriză.

Cercetare internațională

Metoda prezentată aici este una pe care am folosit-o doar în Statele Unite. Culturi și țări diferite au norme și așteptări sociale diferite pe care nu le-am luat în considerare. Iată câteva recomandări dacă vă gândiți la interceptări în altă țară:

• Respectați întotdeauna normele culturale și sociale ale locației în care colectați date.
• Luați în considerare angajarea de colectori de date locali care sunt sensibili din punct de vedere cultural.
• Traduceți-vă cuvintele folosind un traducător profesionist și verificați de două ori cu localnicii pentru a vă asigura că ceea ce spuneți va fi bine înțeles. Dacă nu sunteți familiarizat cu limba maternă, angajați un vorbitor nativ pentru a efectua interceptările.
• Utilizați o altă metodă pentru a recruta participanți dacă abordarea unor străini ar încălca normele culturale.
• Aflați mai multe în resurse precum Cercetarea utilizatorilor internaționali de Chui Chui Tan.

Studiu de caz: o aplicație pentru smartphone pentru vizitatorii grădinii zoologice

Am realizat interceptări cu vizitatorii grădinii zoologice pentru un proiect în care proiectam aplicații pentru anumite expoziții ale grădinii zoologice. Echipa proiectului a dorit să afle mai multe despre modul în care vizitatorii își foloseau telefoanele în momentul în care vizitau grădina zoologică, în special în zonele de expoziție pentru care urmau să fie create aplicații.

Un coleg și cu mine am conceput un studiu pentru a obține feedback de la vizitatorii grădinii zoologice. Știam că dorim să observăm cum vizitatorii își folosesc în prezent telefoanele în zona expoziției. De asemenea, am vrut să testăm prototipuri ale aplicațiilor din interiorul exponatelor. Deoarece doream să aflăm mai multe informații despre atitudinile și comportamentele vizitatorilor grădinii zoologice în contextul unor expoziții specifice grădinii zoologice, am ales să interceptăm vizitatorii atunci când se aflau în aceste zone de expoziție .

Vizitatorii grădinii zoologice sunt ocupați. Ei nu bugetează timp pentru a participa la cercetare în timpul unei vizite; deci, am vrut ca introducerea interceptării să fie scurtă. Am lucrat cu echipa proiectului pentru a crea un script concis:

Am ales să efectuăm interceptări într-un weekend (de vineri până duminică). Acestea sunt cele mai aglomerate zile pentru grădini zoologice. În zilele studiului, am amenajat o masă cu proviziile noastre în zona expoziției. Grădina zoologică era situată într-un climat tropical, ceea ce ne impunea să avem la îndemână sticle de apă pentru a rămâne hidratați. De asemenea, am purtat cutii de plastic în care să ne păstrăm formularele și telefoanele și umbrelele în caz de ploaie.

Am decis să oprim fiecare al treilea vizitator care a trecut o linie aproape de capătul zonei de expoziție. Am stat lângă ieșire, astfel încât să putem observa vizitatorii și să-i interceptăm fără a fi nevoie să-i urmărim. Odată ce vizitatorii au acceptat să participe, le-am pus imediat întrebări despre utilizarea telefonului mobil, eliminând vizitatorii care nu aveau un smartphone. Vizitatorii cu smartphone-uri au finalizat diverse activități cu o aplicație prototip. Le-am mulțumit vizitatorilor care nu dețin un smartphone pentru timpul acordat și nu le-am cerut să finalizeze restul studiului.

Le-am oferit vizitatorilor creioane cu imprimeu animal cu sigla grădinii zoologice pentru a ne finaliza studiul. Nu i-am informat pe vizitatori că vor primi semnul de apreciere înainte de a finaliza studiul. Costul creioanelor, pe care le-am cumpărat de la magazinul de cadouri al grădinii zoologice, a fost o fracțiune din cât ne-ar fi costat o firmă de recrutare.

Am interceptat cu succes 60 de vizitatori pe parcursul unui weekend. Acesta a fost numărul nostru țintă. De asemenea, am putut observa participanții și neparticipanții în timp ce aceștia se implicau în expoziție. Am observat câți oameni foloseau telefoanele în timp ce interacționau cu expoziția. Am descoperit că mulți vizitatori au făcut fotografii și au trimis mesaje text în timp ce stăteau în zona expoziției. Am făcut o serie de recomandări echipei de proiectare a proiectului pe baza a ceea ce am observat și a datelor pe care le-am colectat de la prototipurile din acel weekend.

Descoperirile noastre din studiu au ajutat echipa să ia decizii critice cu privire la designul aplicației. De exemplu, am observat că vizitatorii își foloseau adesea telefoanele pentru a fotografia persoanele cu care veneau și le împărtășeau telefonul. Am recomandat să adăugați în aplicație activități care să faciliteze partajarea în grup la expoziție, cum ar fi o sarcină distractivă și educativă.

Nu am fi reușit să facem conexiuni între observațiile noastre și datele pe care le-am colectat de la vizitatorii de pe site dacă nu ne-am fi implicat în interceptări. Nu am fi fost capabili să interceptăm 60 de vizitatori pe parcursul unui weekend dacă nu i-am fi instalat într-un mod confortabil pentru vizitatori într-o grădină zoologică.

Du-l în străzi

Puteți folosi pașii și informațiile furnizate în acest articol în propriul proces pentru interceptarea utilizatorilor. Pe măsură ce continuăm să implicăm publicul nostru în cercetare, va trebui să găsim modalități creative de a obține feedback. Interceptările vor rămâne o metodă principală de obținere a participanților la cercetare. Beneficiile depășesc de obicei costurile și putem accesa participanții într-o varietate de setări. Încercați să dezvoltați un scenariu cu unii dintre colegii dvs., exersați să vă interceptați unul pe altul, apoi luați ceea ce ați scos în public și găsiți câțiva participanți.

Resurse suplimentare despre cercetarea pe gherilă

• „Getting Guerrilla With It”, Russ Unger și Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• „Tactici și instrumente de cercetare de gherilă”, Christopher Myhill, standul UX