Cum să obțineți cel mai bun suport tehnic pentru pluginuri WordPress

Iată un scenariu familiar pentru utilizatorii WordPress: instalezi un plugin și nu funcționează conform așteptărilor. Sau poate funcționează perfect pentru un timp, și apoi... nu funcționează. Ce s-a întâmplat?

WordPress găzduiește un ecosistem masiv de pluginuri și un potențial aproape nesfârșit pentru personalizarea unui site web. Și în general lucrurile merg bine. Chiar și așa, nu ar trebui să fie o surpriză când se ridică o problemă ocazională.

Când apar probleme, înseamnă de obicei contactarea asistenței tehnice. Acesta poate fi un proces de tip hit-or-miss, deoarece fiecare autor de plugin gestionează suportul în mod diferit. Depinde de factori precum personalul, costul pluginului (gratuit sau comercial) și volumul de lucru actual. Și nu există garanții că problema dvs. va fi rezolvată.

Dar există o armă secretă în obținerea de asistență de top pentru pluginuri WordPress: tu. Modul în care comunicați și ce informații le împărtășiți sunt esențiale. Acest lucru va oferi reprezentanților de asistență indicii de care au nevoie pentru a vă ajuta să vă restabiliți site-ul.

Și cine mai bine să împărtășească sfaturi decât cei care lucrează în suport tehnic? Am lansat un apel pe Twitter pentru sfaturi și au fost câteva răspunsuri grozave. Următoarele sunt câteva lucruri pe care le puteți face pentru a accelera procesul de asistență și pentru a crește șansele unui rezultat pozitiv.

Faceți cunoștință cu politicile de asistență ale dezvoltatorului

Cel mai bun moment pentru a afla despre politica de asistență a unui plugin este înainte de a avea nevoie de el. Acest lucru se datorează faptului că asistența ar trebui să facă parte din criteriile dvs. pentru a alege ce pluginuri să instalați.

Dacă este găzduit în depozitul oficial de pluginuri WordPress, merită să verificați forumul de asistență respectiv al pluginului. Acest lucru vă va oferi o idee despre tipurile de probleme care apar și cât de repede răspunde dezvoltatorul la noile postări.

Dezvoltatorul de plugin WordPress C. Michael Nelson recomandă, de asemenea, să contactați asistența înainte de a utiliza un plugin, adăugând „Aceasta vă va arăta cât de utile vă vor fi mai târziu, odată ce sunteți cu adevărat investit în el. Evitați de la început să utilizați pluginuri cu suport tehnic prost.”

Pe lângă promptitudine, este, de asemenea, grozav să știi ce este și ce nu este acoperit de asistența tehnică. De exemplu, unii dezvoltatori oferă ajutor limitat cu întrebări referitoare la scrierea codului personalizat. Și dacă un plugin are atât versiuni gratuite, cât și versiuni comerciale – clienții plătitori beneficiază de obicei de servicii prioritare.

Cu cât știi mai multe din timp, cu atât vei fi mai bine dacă ceva nu merge bine.

Fiți detaliați în solicitarea dvs. de asistență

Poate cel mai frecvent sfat pe care l-am primit a fost despre furnizarea unei descriere detaliată a problemei pe care o întâmpinați. Acest lucru are sens, deoarece depanarea de la distanță (sau anecdotică) a unui site web funcționează cel mai bine atunci când aveți cât mai multe informații posibil.

Este o piesă importantă a puzzle-ului. Atât de mult încât Ben Meredith, directorul Serviciului Clienți și Asistență al GiveWP, a făcut chiar și o prezentare WordCamp pe acest subiect.

Descrierea problemei începe cu câteva elemente cheie, potrivit dezvoltatorului Kerch McConlogue:

• Ce-ai făcut?
• Ce te așteptai să se întâmple?
• Ce sa întâmplat de fapt?
• Poti sa repeti?

Dincolo de aceste elemente de bază, există o mulțime de alte informații utile de trimis, inclusiv:

• Copii ale oricăror mesaje de eroare pe care le-ați întâlnit;
• Capturi de ecran sau videoclipuri care demonstrează problema;
• Browserul web și versiunea pe care le utilizați;
• Numerele versiunilor WordPress și PHP;
• Tema și pluginurile pe care le utilizați;

Rick Alday, care oferă asistență pentru GiveWP, recomandă, de asemenea, să faceți niște depanare de bază înainte de a contacta asistența. Acest lucru vă poate permite să găsiți cauza unei probleme, dacă nu o rezolvați definitiv.

Unele plugin-uri oferă pași de depanare în documentația lor. De exemplu, Alan Fuller de la Fullworks a împărtășit o schiță a pașilor care ar putea fi folositori pentru depanarea practic a oricărui plugin. Rezultatele pot fi apoi partajate cu suport.

Vorbind despre documentare, colaboratorul WordPress Courtney Robertson a sfătuit utilizatorii să caute în zona de asistență a pluginului sau să utilizeze Google. „Adăugați câteva cuvinte cheie și căutați problema ÎNAINTE de a contacta. Apoi precizați că ați căutat aceste lucruri în cerere.”, a menționat ea.

Scopul este să fie cât mai clar, detaliat și concis posibil. Și să nu vă faceți griji dacă nu aveți cunoștințe tehnice aprofundate. Doar dă-i tot efortul tău. După cum a opinat Puneet Sabherwal, „Un sistem de suport audio nu se așteaptă ca un utilizator să fie informat. Aceasta este calificarea unui furnizor de asistență.”

Dați dovadă de empatie și răbdare

Niciunul dintre noi nu ne face plăcere să se ocupe de problemele site-ului. Cel puțin poate fi frustrant. Cu cât problema este mai gravă, cu atât este mai ușor să devii nerăbdător.

Dar, de asemenea, merită să ne amintim că suportul tehnic este oferit de ființe umane. Au sentimente, puncte forte și puncte slabe - la fel ca toți ceilalți. Mai mulți experți în asistență au adus în discuție importanța elementului uman.

Iar procesul necesită timp. Fondatorul produsului și gazda podcastului, Dave Rodenbaugh, spune că cei care caută sprijin ar trebui: „Ai răbdare! Echipele de asistență vor răspunde într-o zi dacă sunt pe minge.”

Ian Misner recomandă să răspundeți prompt, deoarece „aproape sigur veți primi răspunsuri mai rapide... Contextul rămâne proaspăt, ceea ce vă face să vă ajutați mai ușor.”

Tom Sepper este Chief Customer Officer la Kinsta web hosting. El spune că „Unul dintre lucrurile pe care le subliniez pentru echipele mele este să arăt cu adevărat empatie față de clienți – semeni – și situațiile lor specifice. Și asta funcționează în ambele sensuri.

„Ca utilizator, ai empatie pentru om de la celălalt capăt al conversației. Echipele de asistență nu sunt întotdeauna cele care pot rezolva toate problemele și nici nu sunt cauza tuturor problemelor. Acești indivizi fac ceea ce fac pentru că primesc o mare satisfacție în a-i ajuta pe ceilalți să reușească... arătarea empatiei autentice în modul în care interacționezi cu echipele de asistență este un drum foarte lung.”

Primesti ceea ce oferi

Se depune mult efort pentru construirea și susținerea unui plugin WordPress. Este o mare responsabilitate. Și atât de mult depinde de începerea procesului cu piciorul drept.

De aceea, primul contact pe care îl faci cu personalul de suport tehnic este important. În calitate de utilizatori, datoria noastră este să dăm o imagine a ceea ce se întâmplă. De acolo, este vorba despre comunicarea corectă și eficientă între ambele părți.

Și deși rezultatul nu va fi întotdeauna perfect, urmați sfaturile de mai sus ar trebui să vă sporească șansele de rezolvare.

În cele din urmă, multumiri experților care au participat la acest ghid! Împărtășindu-și cunoștințele și experiențele, aceștia au beneficiat întregii comunități WordPress.