Confruntarea cu sindromul de proiectant al clientului brusc

Am fost cu toții acolo: un client dorește cu adevărat să facă o schimbare în designul dvs. despre care, în calitate de designer, puteți spune imediat că va duce la un dezastru.

Se întâmplă oricărui designer și, din câte îmi dau seama, nu există nicio modalitate reală de a o evita. Cu toate acestea, există o metodă pe care o puteți folosi pentru a atenua problemele cauzate de ceea ce îmi place să numesc „ Sindromul de proiectant al clientului brusc ”. Are legătură cu experiența utilizatorului (UX). Contrar credinței populare, UX este util nu numai dezvoltatorilor web, ci și oricărui designer care proiectează orice fel de produs, informații sau experiență având în vedere un „utilizator”, „consumator” sau „client”.

Creați obiectivitate

Motivul pentru care clienții dezvoltă Sindromul Designerului în primul rând este că designul este văzut aproape universal ca o disciplină subiectivă. În multe privințe, este complet adevărat. Designerii sunt chemați să navigheze pe linia fină dintre marketing și artă pentru a dezvolta soluții creative la probleme.

Totul este foarte romantic, iar clienții pot ajunge să fie prinși în acea mitologie, încât să piardă evidența faptului că există cunoștințe reale, experiență și destul de des antrenament care se află în spatele acelor decizii pe care le iau designerii lor, aparent fără niciun efort. Oamenii uită că pare doar ușor. Este în regulă; sunt doar oameni. Dar dacă ești designerul prins în mijlocul acestei încurcături, lucrul tău poate face destul de frustrant și epuizant din punct de vedere emoțional.

Cu toate acestea, dacă joci cu adevăratele dorințe ale clienților tăi, adesea îi poți face să înțeleagă obiectivitatea inerentă care se află în centrul a ceea ce faci. Care sunt adevăratele dorințe ale clienților tăi, te întrebi? Ei bine, dacă se aseamănă cu clienții mei, adevăratele lor dorințe probabil au ceva de-a face cu generarea de profituri maxime pentru afacerile lor.

Acesta este un obiectiv obiectiv pe care îl poți folosi în avantajul tău. Clientul tău s-ar putea să-și dorească în secret să fie director de artă sau designer, dar motivul pentru care te-a angajat este pentru că dorește să genereze cel mai profitabil produs, serviciu sau informații posibil.

Sarcina ta principală atunci când ai de-a face cu un „client de designer aspirant” este să le reamintești acest fapt cât mai des (și cât mai politicos) posibil. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să vă asigurați că vorbiți întotdeauna despre deciziile dvs. de proiectare în ceea ce privește utilizatorul , mai degrabă decât să izolați elementele vizuale sau mecanicii și să vindeți clientul doar pe baza meritului tehnic al designului dvs.

Indiferent dacă clientul dvs. vinde pantofi, o filozofie personală sau hrană organică pentru câini, el sau ea poate fi întotdeauna convins să-și pună utilizatorii pe primul loc. (Dacă nu pot, probabil că este timpul să găsești un nou client.)

Faceți-vă cercetarea

Iată un truc pe care îl poți folosi pentru a-ți crește automat dorința față de clienți, făcându-i nu numai să aibă încredere în tine pentru fiecare proiect pe care ți-l oferă, dar care te va face și un expert căutat pentru alți potențiali clienți din aceeași industrie: publicul țintă vizat de clientul dvs. și concentrați-vă efortul pentru a ajunge în capul exemplului ideal al audienței respective.

Când vă concentrați în deservirea unei anumite piețe prin clienții dvs. , vă creșteți automat dezirabilitatea ca designer și vă faceți cariera mai puțin legată de clienții dvs. individuali și mai mult despre industria care are nevoie de serviciile dvs.

Puteți petrece mult timp fiind un „generalist” și merge după orice tip de job de design pe care îl puteți găsi sau vă puteți restrânge serviciile la câteva piețe cheie și puteți petrece ceva timp pentru a afla exact ce se întâmplă în psihologie ale acestor tipuri de consumatori.

De exemplu, dacă sunteți un designer independent de branding care lucrează pentru start-up-uri, acordați-vă puțin timp și gândiți-vă exact ce tip de start-up-uri vizați. Ce vand ei? Cine își cumpără produsele sau serviciile. Aceștia sunt oamenii pe care vrei să-i faci pe plac, nu clientul tău.

Și, exprimat în mod corect, acest lucru va deveni evident și pentru clientul dvs. Desigur, nu trebuie să fii niciodată nepoliticos sau condescendent cu un client, dar dacă îi explici clar că ești un expert pe piața țintă a clientului tău, ei vor avea mult mai multă încredere în tine și te vor recomanda și colegilor lor din aceeași industrie cu atât mai des.

Fii Clientul

Crearea personajelor utilizatorilor este o tehnică excelentă pe care proprietarii de afaceri o folosesc pentru a obține o perspectivă asupra psihologiei pieței lor țintă. Designerii îl folosesc și atunci când dezvoltă conținut sau produse în numele clientului lor. Cu toate acestea, puteți utiliza această tehnică și asupra clienților dvs. înșiși.

După cum am spus mai devreme, cariera ta va fi mult mai eficientă dacă te concentrezi și vei cunoaște categoriile demografice țintă pe care le deservești cel mai des cu design-urile tale. Dar este, de asemenea, o idee bună să petreceți timp pentru a cunoaște clienții pe care îi deserviți cel mai des. Clienții sunt piața ta țintă; ca atare, ele pot fi disecate și studiate folosind cunoștințele de afaceri și psihologia de marketing.

S-ar putea să sune rece și mecanic, dar crede-mă, este mult mai simplu decât să mergi într-o întâlnire de proiectare complet orb, încercând să-ți dai seama fiecare client în parte. Dacă faci câteva ore de cercetare în timpul tău liber, vei elimina presupunerile din afacerea ta independentă, iar clienții tăi vor fi extrem de recunoscători că aparent le poți „citi gândurile”.

Deci, cum procedați pentru a face această cercetare? Găsind tipurile de oameni pentru care ai dori cel mai mult să lucrezi și contactându-i cu privire la dorințele și nevoile lor într-un designer. E-mail-i, sună-i, invită-i la o conversație la o cafea.

Adunați suficiente din aceste date și veți începe să vedeți tipare care apar. Aceste modele sunt baza pentru personajul dvs. client - ele sunt ceea ce puteți utiliza pentru a genera cunoștințe fără glonț pentru aproape fiecare client pe care îl deserviți.

Vor exista întotdeauna excepții, dar prin adunarea cercetărilor, puteți reduce dramatic probabilitatea de a obține un client cu care absolut nu puteți face față.

Și dacă obțineți unul dintre acești clienți, ei bine, știți ce să faceți până acum (indiciu: implică rularea).

Încheierea

Este important să faci cu adevărat aceste lucruri, mai degrabă decât să te gândești doar la ele. Motivul este că ceea ce crezi că își doresc clienții și utilizatorii țintă este adesea foarte diferit de ceea ce își doresc ei de fapt. Acesta este motivul pentru care atât de multe idei de afaceri eșuează chiar înainte de a începe. Oamenii nu își fac cercetările; ei nu comunică direct cu piața lor și astfel nu reușesc să realizeze ce caută cu adevărat alții.

Pentru a vă poziționa înaintea tuturor celorlalți designeri leneși și mediocri de acolo, este important să vă faceți timp pentru a intra în capul pieței dvs., fie că este vorba despre clienți sau utilizatori.