Rămâneți în contact cu ceea ce doresc utilizatorii

În calitate de web designeri, construim site-uri pentru clienții noștri pe baza propriei noastre expertize. Și deși există tehnici încercate și adevărate pentru plasarea elementelor, cum ar fi navigarea și apelurile la acțiune, alte decizii de proiectare sunt mai arbitrare. Adesea ajungem să implementăm funcții așa cum credem că utilizatorii vor dori să fie.

Deși acest lucru este o provocare pentru toți designerii, este mai ales pentru freelanceri solizi și agențiile mici. De ce? Pentru că de multe ori nu avem bugetul necesar pentru a efectua teste reale pentru utilizatori. Dacă lucrați la o mulțime de proiecte mai mici, s-ar putea să trebuiască să vă aventurați o ipoteză sau două atunci când vine vorba de a construi un UX grozav. Acest lucru poate duce la unele caracteristici subperformante.

În plus, pot exista și momente în care ego-ul nostru ne pune în cale. Cu cât ai mai multă experiență și succes ca designer, cu atât este mai ușor să crezi că știi totul. Și acest lucru poate duce la neconcordanța cu ceea ce se așteaptă utilizatorii de zi cu zi.

Nu este deloc ironic că mă plasez în ambele grupuri de mai sus. O mare parte din cariera mea a fost petrecută lucrând cu clienți mai mici care, în general, nu fac buget pentru niciun extra. Și, a fost o perioadă în care am crezut că într-adevăr aveam totul înțeles (se dovedește că nu am avut).

Ca atare, am încercat să păstrez mintea deschisă atunci când vine vorba de utilitatea muncii mele. Iată câteva lucruri pe care le-am învățat (și le-am învățat în continuare) despre proiectarea ținând cont de utilizatori.

Alegeți întotdeauna calea cea mai simplă

Este ușor să te lași dus de design. Uneori implementăm funcții pentru că fac parte dintr-o nouă tendință fierbinte sau ne ajută să ne arătăm abilitățile grozave. De asemenea, este foarte posibil să, oricât de nobilă este intenția noastră, să ne gândim complet la procesul de proiectare.

Cred că este o întâmplare obișnuită să începeți cu o idee de bază care, de la sine, funcționează suficient de bine. Dar apoi începem să stratificăm efectele într-un efort de a face lucrurile „perfecte” în ochii noștri. Ceea ce nu realizăm la momentul respectiv este că este posibil să facem de fapt această caracteristică mai greu de digerat de către utilizatori.

De exemplu, modificarea culorilor textului până când acestea arată uimitor ar putea degrada din neatenție accesibilitatea. Sau o animație elegantă într-o bară de navigare ar putea provoca haos pentru cei care folosesc un browser mai vechi. Apoi, există această încercare de a păstra spațiul alb, uneori în detrimentul ascunderii informațiilor importante.

Chiar și designerii talentați sunt capabili să ia un lucru bun și să-l distrugă. Prin urmare, merită să aveți în vedere simplitatea. Efectele de lux sunt grozave, dar ar trebui folosite doar dacă îmbunătățesc experiența utilizatorului. Cu alte cuvinte, ei atrag atenția asupra lucrurilor potrivite.

Cheia este să ne gândim la ceea ce vrem să facă un utilizator. Ce măsuri ne așteptăm să întreprindă? De acolo, este vorba de a crea ceva care să facă realizarea acelor acțiuni cât mai evidentă și nedureroasă posibil.

Aduceți clienți la bord

Designul centrat pe utilizator nu este întotdeauna ușor. Uneori, trebuie să lupți pentru asta. Sau, cel puțin, pledează-ți cazul.

Se știe că clienții își împărtășesc opiniile sincere despre design-urile pe care le creăm pentru ei. Problema este că ei, ca și noi, sunt predispuși să aibă priorități greșite.

Cu toții am avut experiențe în care un client insistă ca o funcție să fie implementată într-un anumit mod sau cu o anumită plasare. Uneori, se lovesc de cui chiar pe cap. Alteori, rezultatul este ceva care le mulțumește, dar face site-ul mai dificil de utilizat.

Cel mai ușor este să amâni clientului tău în această situație, dar nu este cel potrivit. Aici va trebui să-ți folosești vocea expertă într-un mod prietenos.

Explicați-vă preocupările cu privire la motivul pentru care ați recomanda să faceți ceva diferit. De exemplu, dacă scopul site-ului web este de a determina utilizatorii să contacteze clientul dvs., arătați-le barierele care stau în cale. Poate că îndemnul nu este suficient de evident sau poate că informațiile de contact sunt prea greu de găsit.

Destul de des, clienții nu văd lucrurile prin ochii utilizatorului obișnuit. Dar odată ce o fac, de obicei sunt dispuși să facă tot ce este necesar pentru a crește gradul de utilizare. Este doar o chestiune de a vorbi când ai nevoie.

Luați în considerare propria experiență de utilizator

Şansele sunt că aţi întâlnit o mulţime de experienţe bune şi rele ca utilizator. Gândește-te doar la site-urile web pe care le vizitezi în mod obișnuit (cel puțin, la cele pe care nu ai avut nicio mână de lucru în a le construi). Cât de ușor sunt de utilizat? Care sunt punctele dureroase care te înnebunesc?

Fiecare site, aplicație sau chiar sistem de operare pe care îl utilizați poate servi drept punct de referință. Poți să te uiți înapoi la ei și să spui: „Îmi place cum funcționează asta” sau „Nu avea deloc sens”. Acest lucru poate și ar trebui să joace un rol în propriile proiecte.

De exemplu, una dintre cele mai mari frustrări ale mele este un site bancar pe care îl vizitez la momentul taxelor. Odată autentificat, nu oferă o cale clară către anumite documente pe care trebuie să le accesez. Trebuie să dau clic pe diverse pagini care aparent nu au legătură înainte de a găsi ceea ce caut.

Deși în general nu fac design pentru bănci, lucrez pe site-uri de membru. Acest UX slab îmi amintește să fac informațiile despre cont mai ușor de găsit.

Bineînțeles, ca profesioniști, nu vom vedea neapărat web-ul la fel cum o fac alții. Dar încă putem aplica experiențele noastre unice într-un efort de a face mai bine.

Învață și evoluează

Indiferent dacă avem sau nu acces la testarea detaliată a utilizatorilor, este totuși posibil să îmbunătățim capacitatea de utilizare a muncii noastre. Unele dintre ele sunt de bun simț. Dar este și despre a fi în starea de spirit potrivită atunci când asamblați un site.

Conceptul de îmbunătățire progresivă ar trebui să fie întotdeauna în fruntea a ceea ce facem. Acest lucru ar putea însemna sacrificarea unui efect elegant, de îmbunătățire a portofoliului, în schimbul unei funcții care este mai ușor de utilizat. Așa să fie. Pentru asta suntem plătiți.

Și, chiar dacă nu putem efectua teste formale, asta nu înseamnă că tot nu putem cere o părere sinceră unui client, prieten sau coleg. Deși acest lucru nu oferă aceeași profunzime de feedback, este totuși util.

Ulterior, putem analiza rezultatele și putem vedea cât de eficiente au fost deciziile noastre. Vom face în continuare greșeli (chiar și companiile bogate în resurse sunt departe de a fi perfecte). Important este să învățăm de la ei și să ne străduim mereu să ne îmbunătățim.