Un ghid de startup pentru vânzări sociale pentru echipe și companii

Sunt puțini oameni cărora le place să facă o promovare nesolicitată. Cine vrea să-i enerveze pe alții și, eventual, să strice șansele viitoare de vânzare? Dar pentru mulți, atunci când reclamele încetează să atragă clienți noi, este un aspect inevitabil al marketingului.

Dar imaginați-vă dacă ați putea evita această soartă teribilă. În loc să iriți oamenii, ai putea să faci conexiuni cu potențiali clienți - și să nu-i lași să plece cu un gust prost în gură.

Vânzarea socială este o tendință mai nouă, o ramură a marketingului pe rețelele sociale care își propune să creeze relații semnificative cu potențiali clienți individuali, oferind un lider de gândire și sfaturi gratuite pentru a construi încredere și a cultiva clienții potențiali prin pâlnie.

Cu vânzările sociale, nu există niciun scenariu și nicio cotă. Pur și simplu vă creșteți reputația fiind prietenos și profesionist, iar vânzările apar.

Poate fi lent, dar această abordare mai puțin puternică s-a dovedit eficientă, în special pentru afacerile B2B. Dar orice echipă poate adopta această tehnică și o poate folosi pentru a atrage clienți.

Importanța interacțiunii umane

Nu fi o companie fără chip. Este ușor să-ți imaginezi o afacere ca pe o mașină fără viață, dar atunci când clienții interacționează cu angajatul companiei, se simt mai confortabil. Realizarea acestor conexiuni este modul în care introduceți elementul uman.

Este mult mai ușor să ai încredere în cineva care nu este un robot, care citește dintr-un scenariu sau, evident, încearcă să-ți vândă ceva. Și să-ți petreci ceva timp din zi pentru a răspunde utilizatorilor dă o impresie bună. Acesta este miezul vânzării sociale.

Evitați automatizarea excesivă cu orice preț. Dacă cineva vede că Twitter-ul tău nu este altceva decât postări programate generice sau dacă trimiți răspunsuri automate când un bot detectează anumite cuvinte cheie, tot ceea ce ai lucrat va fi irosit.

În schimb, faceți conexiuni. Faceți cunoștință cu un prospect unu-la-unu. Începeți o conversație captivantă – una care nu este doar o prezentare pentru cea mai recentă demonstrație de software. Nu trimiteți spam persoanelor cu reclame nesolicitate. Întinde-te și construiește o relație reală!

Social Media

Iată regula mare: alăturați-vă doar la câte conturi de rețele sociale puteți contribui în mod semnificativ. Ce rost are dacă jonglați cu atât de multe încât aveți timp doar să scrieți postări de proastă calitate? Sau unele conturi zac moarte?

Alegeți câteva site-uri care reflectă idealurile companiei dvs. Dacă publicul tău țintă are peste 60 de ani, ce faci mai exact pe Tumblr?

Și înainte de a începe, amintiți-vă cheia vânzării sociale: nu orice interacțiune ar trebui să fie un argument. Dezvoltați-vă în primul rând reputația de companie profesionistă, de ajutor, de autoritate și onestă. Puneți întrebările potrivite și luați în considerare opiniile altora. Urmăriți etichetele relevante, dar faceți o conexiune înainte de a face o ofertă.

LinkedIn

LinkedIn este prima alegere evidentă pentru companii. B2B în special se va simți ca acasă aici. Există forumuri, grupuri și articole care vă pot ajuta să cunoașteți alte companii și potențiali angajați. LinkedIn are chiar și un index de vânzări sociale pentru a clasifica cât de bine te descurci.

Dezavantajul este că există mai puține șanse de a intra în legătură cu populația generală aici - doar cei care dețin o afacere sau sunt în căutarea unui loc de muncă vor folosi LinkedIn în mod regulat. Dacă afacerea dvs. nu este B2B, vor exista mai puține oportunități de răspândire.

Cu toate acestea, este totuși o idee bună să petreceți timp pe LinkedIn dacă doriți să găsiți angajați și să profitați de cunoștințele altor companii.

Stare de nervozitate

Twitter este o altă alegere solidă. Este popular în rândul companiilor și, cu baza sa diversă de utilizatori, veți ajunge la o varietate de oameni. B2B sau B2C, veți găsi rapid o rețea mare cu care să interacționați.

Twitter limitează lungimea postărilor, așa că nu veți scrie niciun eseu aici (chiar cu creșterea recentă a caracterelor permise). În schimb, faceți conținutul scurt, captivant și de impact. Folosiți medii vizuale. Și dacă vizați adolescenți și adulți, amintiți-vă că utilizatorii Twitter apreciază afacerile cu simțul umorului.

Aduceți un gram de creativitate, o doză de inteligență și o mulțime de conținut captivant și veți primi retweet-uri în cel mai scurt timp.

Facebook

Spre deosebire de Twitter, Facebook este mai puțin casual. Dar fiind în mod constant în primele 5 site-uri web populare la nivel mondial, merită întotdeauna luat în considerare. Având o populație mai adultă și o parte considerabilă a populației mai în vârstă a internetului, companiile care îi vizează ar trebui să folosească instrumentele Facebook.

Facebook vine cu multe funcții utile, inclusiv o listă de magazin/meniu, un loc în care oamenii să pună întrebări și chiar analize. Multe alte rețele de socializare nu au aceste caracteristici.

Dezavantajul este că pare considerabil mai greu să comercializezi o afacere B2B. Și, deși mulți rămân, tinerii adulți renunță încet pe Facebook. Dar dacă ai avea o singură opțiune între toate rețelele de socializare și Twitter sau LinkedIn nu ar fi atrăgător, Facebook ar fi cea mai bună alegere.

Tumblr

Oamenilor de pe Tumblr le place să distribuie. Site-ul este plin de creatori gata să reblogeze conținut interesant. Acesta nu este site-ul pentru un articol prea lung despre tendințele recente în afaceri; este pentru imagini distractive, postări captivante, concursuri creative și mult umor.

Dacă „relaxat, casual și amuzant” nu se potrivește cu imaginea mărcii tale, atunci Tumblr nu este cu siguranță ideal. Dar, deși s-ar putea să nu aibă o mulțime de urmăritori în afaceri, își câștigă acțiune printre companiile cu mentalitatea potrivită.

Dezavantajele Tumblr includ unele dificultăți în a face conexiuni și a avea conversații publice (fără a reblogging fiecare răspuns). Acest lucru este echilibrat de caseta de întrebări și de un sistem decent de mesagerie privată, care permite comunicarea cu clienții.

Instagram și Pinterest

Deși acești doi nu sunt deosebit de populari în rândul companiilor, unii l-au făcut să funcționeze și au avut succes.

Este necesar un flux constant de imagini, așa că nu va fi potrivit pentru o corporație fără atracție vizuală. Dar o companie creativă sau artistică poate găsi aici conexiuni bune.

Business Instagram are caracteristici similare cu Facebook, cu analize, informații despre companie și un blog. Pinterest for Business are mai puține funcții, dar vine cu instrumente de analiză și educaționale.

Advocacy angajaților

Acum că aveți o bună înțelegere a celor mai populare rețele de social media, este timpul să începeți să vă promovați afacerea online. Ai putea să o faci singur, dar este o treabă de la sine. Ar trebui să angajezi un specialist în rețelele sociale care să se ocupe de lucrurile pentru tine?

Eventual. Dar ai deja o prezență online valoroasă în fața ta. Așa este: angajații tăi.

Advocacy angajaților devine din ce în ce mai popular și din motive întemeiate. Oamenii tind să aibă mai multă încredere în angajații unei companii, iar profilurile lor consacrate pot ajunge mai departe decât poate ajunge noul tău cont Twitter. Ei pot partaja conținut creat de companie pe paginile lor, pot contribui cu propriile postări și idei și pot oferi lumii informații despre funcționarea zilnică a companiei dvs.

Dar este important să stimulezi angajații și să-i recompensăm pentru contribuțiile lor valoroase. Poate fi prin plata suplimentară, un sistem de puncte cu recompense rambursabile sau orice credeți că îi va interesa. O persoană motivată este o persoană fericită și una dispusă să creeze și să împărtășească conținut pozitiv.

Luați în considerare utilizarea unui program formal de advocacy pentru a automatiza procesul. Acest lucru va face mai ușor să vedeți cei mai buni contribuitori, să examinați datele, să configurați un sistem de recompense și să postați chiar din tabloul de bord.

Vânzarea socială: o strategie valoroasă

Dacă nu ați adoptat încă vânzările sociale, acum este momentul. Indiferent dacă ai conturi stabilite sau abia la început, schimbarea mentalității rețelelor sociale ar putea face minuni pentru reputația și vânzările tale.

În loc să arunci lanțuri în stânga și în dreapta, creați relații cu potențialii clienți. Nu le arunca link-uri decât dacă este un răspuns valoros, cum ar fi o postare pe blog care abordează întrebarea lor. Fii de ajutor și prietenos și răspunde la întrebări, chiar și atunci când nu contribuie direct la vânzări.

Și nu vorbi de parcă ai fi o reclamă ambulantă. Spune-le clienților tăi că ești o ființă umană, iar aceștia vor empatiza și vor avea încredere în tine. Fără încrederea consumatorilor, afacerea dvs. nu poate înflori niciodată, așa că acum este momentul să începeți să o construiți.