15 lucruri importante pe care le puteți învăța despre audiența dvs. din ascultarea socială

Rețelele de socializare și rețelele sociale cuprind revoluția actuală a interacțiunii online, eclipsarea e-mailului și a altor instrumente ca mijloace de comunicare implicite ale oamenilor.

Cu cantități uluitoare de informații trimise sub formă de discuții, indicii sociale și alte interacțiuni online, participarea este absolut necesară pentru ca antreprenorii să țină pasul și să rămână relevanți. Dar pentru a participa eficient cu publicul țintă, pentru a aduna informații și a filtra ceea ce este cu adevărat important, trebuie să asculți ce au de spus.

Care platformă de social media este cea mai bună pentru marca dvs.?

Instrumentele de ascultare socială joacă un rol important în a vă ajuta să vă promovați marca, oferindu-vă următoarele informații cheie:

1. Acolo unde oamenii sunt activi

Instrumentele de ascultare socială vă permit să clasificați mențiunile online, permițându-vă să vedeți ce proporție a publicului dvs. a publicat conținut pe diferite platforme de social media.

Apoi puteți iniția conversația cu aceștia și puteți acumula resurse pentru marketing pe aceste platforme. Știind unde își petrec oamenii timpul și energia, vei ști unde să-l petreci pe al tău.

2. Identificarea tendințelor

Instrumentele de ascultare socială vă permit să identificați cuvinte cheie, termeni ezoteric și expresii pentru a vă raporta la consumatorii dvs., deoarece știind ce spun oamenii despre produsele dvs. vă permite să intrați în conversație și chiar să treceți înainte.

Înțelegând conversațiile asociate, veți obține și o perspectivă din impresia generală a publicului despre întreaga gamă de produse de pe piața dvs., inclusiv cele produse de concurența dvs.

3. Identificarea influențelor

Identificarea influențelor în rândul publicului vă permite să relaționați cu publicul și să-i transformați în influenți în favoarea dvs. Obțineți relații și aflați despre ceea ce contează pentru ei. Prin stabilirea unei relații cu acești jucători cheie, aceștia își vor folosi influența pentru a vă ajuta să vă stabiliți marca.

4. Cum este percepută marca dvs

Marca dvs. ar putea viza piața de ultimă generație dacă doriți, dar sunteți sigur că toată lumea o vede și așa? Instrumentele de ascultare socială determină dacă mesajele dvs. de marketing fac progrese cu publicul dvs.

Analizând și clasificând mențiunile lor despre marca dvs. în sentimente pozitive și negative, veți ști dacă v-ați poziționat marca pentru a viza piața potrivită.

5. Descoperiți cele mai comune puncte de durere

Pentru mărcile noi, depanarea zonelor cu probleme ale produselor lor este crucială. Folosind instrumentele de ascultare socială pentru a izola conversațiile despre aceste domenii pentru îmbunătățire, vă puteți îmbunătăți și repara produsul, marca și reputația.

6. Nivelați terenul de joc

Vă întrebați ce gândesc concurenții dvs. sau ce fac ei? Introduceți cuvinte cheie relevante pentru industrie în instrumentul dvs. de ascultare socială.

În acest fel, veți avea la îndemână toate conversațiile care sunt disponibile publicului. Veți putea vedea ce avantaje folosește concurența dvs. și ce simt oamenii despre această nouă tehnologie. Folosește aceste cunoștințe pentru a te ridica la nivelul lor.

7. Ce calități sunt importante pentru ei în produse

Perspectivele clienților despre produse sunt peste tot, văzute în recenziile clienților, sondajele de opinie și preferințe, precum și discuțiile despre percepția mărcii. Prin analize aprofundate, instrumentele de ascultare socială oferă detalii despre ceea ce clienții consideră că sunt cele mai importante calități ale produselor pe care le cumpără, factorii intrinseci și extrinseci care le influențează achizițiile și, de asemenea, calitățile critice care fac ca un brand să se situeze deasupra concurenței.

8. Ce le place clienților despre produse

Strategia de marketing este importantă, la fel și modul în care vă concentrați strategia pentru a se potrivi preferințelor clienților. Cunoscând factorii declanșatori care sunt cei mai influenți în deciziile lor de cumpărare, poți sublinia punctele de vânzare pentru produsele tale, iar produsele tale se vor mișca și mai repede.

9. Cum să dezvoltați produse mai bune

În concordanță cu descoperirea celor mai frecvente puncte de durere, ascultarea socială oferă, de asemenea, clienților șansa de a fi auziți atunci când își exprimă preocupările cu privire la modul de a îmbunătăți un produs. Când clienții simt că sunt auziți, este mai probabil să-i păstrați ca clienți, în loc să-i pierdeți în fața concurenței.

10. Idei de conținut

Ascultarea socială transformă zgomotul de pe internet în informații practice, pe care le puteți folosi pentru a dezvolta conținut care abordează direct problemele și întrebările clienților dvs. De exemplu, dacă majoritatea utilizatorilor nu știu cum să folosească o nouă caracteristică a celui mai recent produs, puteți implementa răspunsul în strategia de conținut.

11. Cum se interacționează cu conținutul

Publicul tău se angajează într-o discuție plină de viață sau chiar aprinsă despre marca sau industria ta sau este mai probabil ca aceștia să facă clic pe „Aprecie” și să termine cu asta? Ascultarea socială vă ajută să evaluați sinceritatea colectivă a publicului dvs. și să evitați implicarea inadecvată sau inutilă a audienței, ținându-vă în siguranță.

12. Context în care utilizatorii scriu despre tine

Uneori, conversațiile online conțin idei care necesită contextualizare, mai ales când ies la iveală puncte de vedere polarizante. Instrumentele de ascultare socială vă ajută să puneți gândurile publicului dvs. în context, permițându-vă să vedeți o imagine de ansamblu.

13. Înțelegerea sursei dvs. de date

Datele care nu reprezintă audiența dvs. sau care induc în eroare în alt mod pot face mai mult rău decât bine. Este important să știți cu siguranță dacă sursele dvs. sunt autentice și că datele care provin de la canalele pe care le-ați selectat se potrivesc cu datele demografice ale clienților dvs.

14. Îmbunătățiți agilitatea

Agilitatea în rețelele sociale se referă la timpul de reacție atunci când abordați o problemă, fie că este vorba de feedback pozitiv, o plângere sau o mențiune neutră. După cum am menționat mai sus, clienților le place să fie ascultați, iar capacitatea dumneavoastră de a răspunde rapid la preocupările lor vă poate ajuta enorm să vă construiți o imagine pozitivă a mărcii. Instrumentele de ascultare socială vă ajută să rămâneți la curent.

15. Recrutarea socială

Instrumentele de ascultare socială au o valoare ascunsă deosebită în descoperirea talentelor – nu doar influențe, ci și experți cheie, specialiști în marketing și tehnicieni care vă pot ajuta să vă construiți marca cu o perspectivă nouă.

Sunt șanse ca instrumentele dvs. de ascultare socială să facă minuni pentru dvs., așa că anunțați-ne. Împărtășiți-vă experiențele și comentați mai jos.