5 întrebări simple de pus când cauți feedback de la utilizatori

Nu poți face prima impresie de două ori, nu? Desigur, și acesta este unul dintre motivele pentru care depuneți atât de mult timp și efort la designul unui site web. Vrei ca oamenilor să le placă site-ul și să rămână pe el cât mai mult posibil. Dar designul este o problemă complicată și multe obiective trebuie aliniate pentru a avea ca rezultat ceea ce ați numi un site web de succes.

În primul rând – designerii fac tot posibilul pentru a crea site-uri web frumoase. Nu este o surpriză – este treaba lor și își doresc ca portofoliile lor să arate uimitor (și adesea chiar chiar).

Dar este un design frumos scopul final? Nu chiar. De asemenea, doriți ca un site web să-și îndeplinească obiectivele de afaceri. Dacă conduceți o afacere de comerț electronic, doriți ca aceasta să transforme vizitatorii în cumpărători mulțumiți. Dacă aveți un site de știri, doriți să încurajați vizitatorii să citească și să interacționeze cu conținutul. Dacă aveți un site de portofoliu, doriți ca acesta să atragă potențiali clienți. Pe scurt: doriți ca site-ul web să vă prezinte compania într-un mod special pentru a oferi o rată de conversie ridicată.

În plus, trebuie să ții cont de ceea ce își doresc și se așteaptă vizitatorii tăi. Nu vor cumpăra nimic de pe site-ul dvs. dacă nu este ușor de utilizat sau dacă pur și simplu nu le place. S-ar putea să nu înțeleagă cum funcționează elementele de lux și să vrea ca site-ul dvs. să se comporte similar cu celelalte site-uri web pe care le cunosc deja.

Opinia lor este cea care contează cel mai mult – nu designerii sau experții în optimizarea conversiilor. De ce? Pentru că vizitatorii sunt cei care vă plătesc facturile. Fiecare site web are un public unic și, uneori, respectarea sfaturilor experților de top CRO sau UX nu va avea ca rezultat un design care să mulțumească publicul dvs.

Deci, cum să aliniez toate aceste obiective? Analizarea datelor calitative colectate cu instrumente precum Google Analytics poate fi de ajutor. De exemplu, după modificarea designului web, rata de respingere crește. Acest lucru sugerează că noul design, indiferent de motiv, sperie oamenii. Dar de ce? Google Analytics sau hărțile termice nu vă vor spune asta. Dar vizitatorii o vor face.

În acest articol, vă voi arăta cum puteți utiliza feedbackul utilizatorilor în procesul de evaluare a eficienței designului unui site web.

Întrebări de pus despre designul dvs

Cheia pentru a colecta informații valoroase este să puneți întrebarea potrivită la momentul potrivit. Iată o listă de 5 întrebări care vă vor oferi informații utile.

1. Preferi designul vechi sau nou?

Aceasta este cea mai simplă întrebare pe care o puteți pune după introducerea unui nou design. Nu uitați să întrebați vizitatorii care sunt familiarizați cu vechiul dvs. design. Nu uitați să puneți următoarea întrebare „de ce? '.

Vizitatorii vor sublinia care este cea mai mare problemă. De asemenea, rețineți că uneori utilizatorilor nu le plac schimbările mari (chiar și cele care sunt potrivite pentru ei) și pot avea nevoie de ceva timp pentru a se obișnui cu ele. Puteți investiga amploarea acestei probleme punând această întrebare în timp și observați cum se schimbă răspunsurile.

2. Ce vă place cel mai mult la site-ul nostru?

Aceasta este o întrebare bună de pus înainte de a implementa orice modificare a site-ului web. Schimbarea lucrurilor pe care le plac vizitatorii dvs. poate fi contraproductivă. Dacă vizitatorilor dvs. le place designul dvs. clasic simplu, atunci actualizarea acestuia la ceva prea modern poate fi periculoasă.

3. Pe o scară de la 1 la 10, cât de demn de încredere este acest site web?

Dacă oamenii nu au încredere într-un site, nu vor cumpăra nimic și nu îl vor susține. Certificatele SSL vă vor ajuta, dar designul în sine influențează modul în care vizitatorii percep securitatea site-ului dvs. Dacă se dovedește că oamenii nu par să aibă încredere în site-ul dvs., aruncați o privire la acest articol pentru a afla cum să îl remediați.

4. Ai îndeplinit scopul vizitei tale?

Unii oameni vă vizitează site-ul web pentru că sunt doar curioși și nu au niciun obiectiv anume. Dar majoritatea vizitatorilor doresc să realizeze ceva. Ar putea fi pentru a cumpăra, a învăța sau doar a citi ceva.

Atunci când o persoană nu poate îndeplini acel obiectiv (indiferent care este), este nemulțumită și este mai puțin probabil să revină. Nu uitați să puneți întrebarea ulterioară „ ce v-a împiedicat să atingeți obiectivul? '.

5. Care a fost prima ta impresie când ai intrat pe site?

După cum am menționat deja, nu poți face prima impresie de două ori. Site-ul dvs. ar trebui să creeze imediat imaginea pe care o doriți. Dacă este site-ul unei bănci, ar trebui să creeze o imagine de încredere și securitate. Dacă este un site web despre GIF-uri amuzante, ar trebui să fie mai relaxat. Totul, de la culori și forme până la structura site-ului web, afectează prima impresie.

Feedback-ul utilizatorilor chiar funcționează?

În teorie, sună interesant, nu-i așa? Puneți întrebări, colectați feedback și aflați ce cred vizitatorii despre site-ul dvs. Dar chiar funcționează? Da, așa este, iar companiile mari folosesc în mod activ feedback-ul în procesul de proiectare a site-urilor lor web. Companii precum Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Această companie de gestionare a activelor a trecut printr-un proces de rebranding și a folosit această oportunitate pentru a-și reproiecta site-ul web. Pentru a se asigura că site-ul recent reproiectat a funcționat conform intenției, au colectat feedback de la utilizatori. Ce au învățat? Că vizitatorilor pur și simplu nu le-a plăcut designul. Compania a folosit aceste informații pentru a reelabora designul, ceea ce a crescut imediat satisfacția utilizatorilor.

Recomandări cheie

Colectarea feedback-ului de la vizitatori nu este doar o metodă de a vă cunoaște mai bine utilizatorii, ci vă poate ajuta să vă îmbunătățiți designul web. Punerea întrebărilor potrivite vă va ajuta să decideți rapid dacă designul dvs. este eficient. Dar cum poți colecta feedback de la vizitatori?

Un răspuns simplu – folosind instrumentele potrivite. Survicate și Qualaroo sunt două pe care le-ați putea lua în considerare. Ambele instrumente oferă widget-uri simple pe care le puteți plasa pe site-ul dvs. web pentru a colecta feedback de la vizitatori într-un mod discret.

Rețineți că îmbunătățirea designului dvs. este un proces de contact și colectarea feedback-ului nu este suficientă. După ce ați adunat o cantitate semnificativă de răspunsuri, ar trebui să le analizați, să le transformați în acțiuni și să le monitorizați performanța. Numai atunci te vei asigura că designul tău este la fel de bun pe cât poate și ar trebui să fie.

Dacă sunteți în căutarea unor linii directoare pentru a obține un feedback mai bun de la clienți cu privire la design web, aruncați o privire la această postare.