Manager de livrare a serviciilor: descrierea postului, abilitățile necesare, tendințele salariale

Peste 23.993 de manageri de livrare a serviciilor operează în prezent în Statele Unite. Acest număr crește din ce în ce mai mult în țări precum India. India este un centru pentru afaceri new-age; prin urmare, ei angajează manageri de furnizare de servicii pentru a sprijini creșterea organizației.

Citiți mai departe pentru a afla totul despremanagerii de livrare a serviciilor și importanța rolurilor lor.

Cine este un manager de livrare a serviciilor?

Rolul principal al unuimanager de livrare a serviciilor este de a se asigura că toate serviciile sunt livrate clienților organizației la timp și fără probleme.Aceștia se ocupă de mai multe aspecte ale afacerii, cum ar fi gestionarea proiectului de la capăt la capăt și monitorizarea progresului diferitelor activități din cadrul unui proiect.

Rolurile și responsabilitățile unuimanager de livrare de servicii includ, de asemenea, urmărirea KPI împreună cu gestionarea întregului proiect al bugetului.Aceștia îndeplinesc un rol orientat către clienți pentru a se asigura că clienții companiei sunt îngrijiți și își primesc livrabilele la timp. Cu toate acestea,descrierea postului managerului de livrare a serviciilor se schimbă în funcție de industria lor.

De exemplu, un manager de livrare a serviciilor verifică inventarul în spațiul logistic de retail etc. Cu toate acestea, într-o agenție de publicitate, un manager de livrare a serviciilor se ocupă de toate cerințele clienților, cum ar fi livrarea la timp a colateralelor digitale.

Roluri și responsabilități

Un manager de livrare a serviciilor poartă diferite pălării în același moment. Este important să înțelegeți rolurile și responsabilitățile managerului de livrare a serviciilor înainte de a aplica pentru un astfel de rol.

Responsabilitățile principale ale unui manager de livrare de servicii sunt următoarele:

Managementul serviciilor

• Rolul cel mai important al unuimanager de livrare a serviciilor este de a se asigura că compania oferă cele mai bune servicii clienților săi.

• Ei monitorizează toate aspectele operațiunilor de asistență oferite diferiților clienți de către companie.

• Ei sunt, de asemenea, responsabili pentru remedierea și gestionarea oricăror incidente critice din cadrul unei organizații.

• Un manager ideal de livrare a serviciilor este, de asemenea, responsabil pentru îmbunătățireafurnizării de servicii a companiei de la capăt la capăt pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți de servicii.

Managementul Performanței și Calității

• Unul dintre cele mai importante roluri ale unuimanager de livrare de servicii include identificarea și implementarea diferitelor strategii pentru a îmbunătăți livrările de servicii ale companiei.
• Ei joacă, de asemenea, un rol esențial în elaborarea și implementarea mai multor strategii de management uman. Ei ajută la recrutarea oamenilor potriviți și îi instruiesc pentru a îndeplini diferite funcții de livrare a serviciilor.

Contribuții tehnice

• Funcția de livrare a serviciilor implică diferite elemente tehnologice precum software și hardware. Un manager de livrare a serviciilor este responsabil pentru crearea unui mediu eficient pentru ca toți membrii echipei lor să facă livrările proiectului la timp.

• Aceștia decid asupra diferitelor standardizări software și hardware pentru un acces ușor.

• De asemenea, se asigură că actualizările antivirus eficiente sunt implementate eficient și prompt.

Consultațicursurile noastre gratuite legate de îmbunătățirea competențelor.

Cerințe

Un manager de livrare a serviciilor trebuie să îndeplinească mai multe cerințe înainte de a i se încredința toate responsabilitățile în cadrul unei organizații.Să ne uităm la aceste cerințe:

Cerință educațională

În timp ce oricine poate devenimanager de livrare de servicii ,mai multe companii preferă să angajeze pe cineva cu o diplomă în afaceri. O diplomă legată de afaceri, cum ar fi serviciul pentru clienți sau managementul proiectelor, este considerată valabilă și pentru rolul de manager de livrare a serviciilor.Companiile preferă candidații cu abilități de conducere și abilități avansate de management.

Experiență relevantă

Rolul unuimanager de livrare a serviciilor nu este, în general, acordat unui proaspăt.Companiile preferă să angajeze pe cineva cu o experiență relevantă în domeniu. Cineva care se pricepe la gestionarea logisticii și a rezultatelor și are cunoștințe bune de control al calității este un candidat ideal pentru rolul de manager de livrare a serviciilor.

În timp ce diferite companii au cerințe diferite, majoritatea companiilor doresc să angajeze un manager de livrare de servicii care să înțeleagă gestionarea relațiilor cu clienții și să înțeleagă și să rezolve problemele cu care s-ar putea confrunta un client în timpul asocierii sale cu compania.

Know-how în managementul proiectelor

Managementul proiectelor este una dintre premisele majore pentru angajarea unui manager de livrare a serviciilor .Diferite concepte de management de proiect, cum ar fi kaizen, controlul calității și abilitățile manageriale cu valoare adăugată, fac parte din rolurile și responsabilitățile zilnice alemanagerului de livrare a serviciilor .Prin urmare, un potențial manager de livrare a serviciilor trebuie să înțeleagă managementul proiectelor și controlul calității.

Planificarea resurselor

Furnizarea serviciilor nu este o funcție independentă. Ea implică interacțiunea cu diferite părți interesate. Prin urmare, un manager de livrare a serviciilor trebuie să aibă o echipă la locul lor. Ei ar trebui să fie capabili să planifice și să gestioneze toate resursele în mod eficient.

În afară de resursele umane, aceștia trebuie să utilizeze și alte resurse ale companiei la maximum, asigurându-se că nu risipă. Managerii de livrare trebuie să evalueze domeniul de aplicare al proiectului și apoi să stabilească resursele care vor fi utilizate pentru a satisface cerințele clientului.

Abilitățile necesare

Unmanager de livrare a serviciilor trebuie să posede cele mai bune abilități pentru a-i ajuta să-și îndeplinească sarcinile și responsabilitățile.Diferite companii analizează câteva abilități înainte de a angaja unmanager de livrare a serviciilor .

Să aruncăm o privire la aceste abilități:

1. Munca în echipă

Deoarece managerii de livrare a serviciilor trebuie să lucreze în echipă, ei trebuie să știe să gestioneze și să lucreze în echipă.În afară de echipa lor, ei vor trebui să interacționeze și cu alte câteva echipe care fac parte din companie. Prin urmare, trebuie să aibă abilități bune de lucru în echipă.

2. Utilizarea software-ului de asistență pentru afaceri

Software-ul de suport pentru afaceri este implementat în majoritatea companiilor. Managerii de livrare a serviciilor trebuie să știe să folosească tehnologia și să îndeplinească diferite sarcini folosind software-ul. Unmanager de livrare a serviciilor trebuie să folosească un software de asistență pentru afaceri pentru a răspunde întrebărilor clienților și pentru a gestiona programele de forță de muncă.

3. Managementul conflictelor

Conflictele fac parte din orice afacere, iar un bun manager de livrare a serviciilor trebuie să știe cum să rezolve aceste conflicte.Ei trebuie să aibă suficientă răbdare pentru a auzi toate părțile problemei și să ia cea mai bună decizie care este în favoarea companiei, dar care nu dezavantajează pe cineva.

4. Capacitatea de diversificare

Diversitatea la locul de muncă este un obiectiv principal al tuturor organizațiilor de astăzi și, prin urmare, un manager de livrare a serviciilor trebuie să se asigure că diversitatea predomină atunci când integrează resurse și creează echipe. O forță de muncă diversă va ajuta unmanager de livrare a serviciilor să contribuie în mod eficient la obiectivele companiei.

5. Abilități puternice de management al clienților

Funcția principală a oricăruimanager de livrare a serviciilor este de a servi clienții.Prin urmare, ei trebuie să aibă o puternică orientare către clienți și să știe cum să se ocupe de clienții eficient. Unmanager de livrare a serviciilor va fi un punct de contact pentru toți clienții.Prin urmare, ar trebui să știe să le gestioneze bine.

Studiați cursuri de management de produs online de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de master, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

6. Luarea deciziilor

Luarea deciziilor este o componentă necesară a managementului modern. Datoria principală a managementului este adesea văzută ca luarea de decizii defensabile. Fiecare manager trebuie să facă alegeri înțelepte care le pot afecta munca. În mod similar, unmanager de livrare a serviciilor trebuiesă ia mai multe decizii legate de echipe, livrări etc.

7. Abilități de comunicare

Pe măsură ce unmanager de livrare a serviciilor interacționează cu mai multe părți interesate din interiorul și din afara companiei, aceștia trebuie să aibă cele mai bune abilități verbale și de comunicare.Ei ar trebui să știe să interacționeze cu clienții și să comunice mesaje de la o parte la alta fără nicio lacune.

Salariu manager de livrare servicii

Cererea pentru unmanager de livrare a serviciilor a crescut recent pe măsură ce numărul de clienți și responsabilitatea companiei față de acești clienți a crescut.Unmanager de livrare a serviciilor ocupă un rol cu ​​mai multe fațete într-o organizație, astfel încât sunt bine plătiți.

Unmanager de livrare de servicii din India câștigă un salariu mediu de 16.26.008 INR.Cu toate acestea, salariul diferă în funcție de industrii. În industrii precum logistica cu amănuntul, imobiliare etc., unmanager de livrare a serviciilor joacă un rol mult mai esențial decât în ​​industrii precum alimentația și băuturile.Prin urmare, aceste industrii tind să plătească mai mult managerii de livrare a serviciilor.

Citiți blogurile noastre populare de management de produs

Recrutori de top din industrie

• IBM
• JP Morgan Chase
• ACID CLORHIDRIC
• Cunoscător
• Tata Consultancy
• Capgemini
• Techmahindra
• IndusInd
• Accenture

Încheierea!

Unmanager de livrare a serviciilor este o poziție importantă în cadrul oricărei companii.De asemenea, odată cu creșterea numărului de proiecte și clienți pe care o companie le gestionează simultan, rolul unuimanager de livrare a serviciilor a devenit și mai important.Toate companiile au nevoie de cineva care să acționeze ca punct de contact între diferite echipe pentru a gestiona bine întregul proiect.

Dacă aspirați să deveniți unmanager de livrare de servicii ,trebuie să vă îmbunătățiți abilitățile și să vă faceți conștienți de ceea ce implică furnizarea responsabilităților unuimanager de livrare de servicii. Vă puteți înscrie pentru certificatul postuniversitar în managementul produselor de către upGrad. Cursul este ancorat în colaborare cu Duke Corporate Education.

Durata cursului se întinde pe 10,5 luni cu peste 200 de ore de învățare. De asemenea, vei începe să lucrezi la peste 10 studii de caz. Cursul vă permite, de asemenea, să vă construiți produsul.