Lucruri care vor speria clienții dvs. de web design

Relatarea cu clienții preocupați poate fi o provocare din numeroase motive. O asemăn cu alergarea cu un stingător de incendiu, încercând cu disperare să stingă focurile mari și mici. Dar nu doar cei panicați au nevoie de o stropire ocazională. Și nu este neapărat vina lor.

Web-ul poate fi un loc înfricoșător – chiar și pentru designerii experimentați. Încercarea de a ne înțelege problemele de confidențialitate, securitate, accesibilitate și noile tehnologii poate face capul pe oricine să învârtească. Așadar, gândiți-vă doar ce le pot face oamenilor care depind de noi pentru ajutor.

În unele privințe, este și mai rău pentru clienții noștri. De ce? Pentru că există o mulțime de actori răi care încearcă în mod constant să-i păcălească, să le pirateze site-ul sau să stocheze în alt fel câțiva dolari în plus. Ca să nu mai vorbim de lucrurile perfect legitime care, deși sunt destul de nevinovate, pot transpira rece pe un non-tehnist.

Având în vedere acest lucru, iată câteva elemente care tind să pună chiar și clienții cool în modul de panică. Dar nu-ți face griji. Fiecare include câteva sfaturi pentru a le îndepărta de la marginea emoțională.

Facturi de spam misterioase

Dacă dețineți un site web sau chiar un domeniu, probabil că veți începe să primiți tot felul de mesaje neplăcute. Indiferent dacă apar în căsuța dvs. de e-mail sau poșta, scopul lor este să vă facă să cheltuiți bani - adesea din frică.

Unul dintre cele mai faimoase exemple în acest sens este reînnoirea înregistrărilor de domenii false. O companie (dacă o puteți numi așa) va trimite o scrisoare care arată ca o factură, susținând că numele de domeniu al clientului este pe cale să expire. Probabil va menționa toate lucrurile teribile care se pot întâmpla dacă nu se reînnoiesc în acest moment. Și, da, costul este majorat masiv.

Singura problemă este că clientul dvs. nu a auzit niciodată de această companie. Deci, firesc, te vor întreba despre asta. S-ar putea să se întrebe dacă au ratat termenul limită și de ce prețul este brusc mai mare. Au pierdut deja domeniul? Ce se va întâmpla cu afacerea lor?

Mențiune onorabilă este acordată acelor e-mailuri grozave „lasă-mă să-ți repar site-ul” care apar în mod regulat. Dar sunt doar cam înfricoșătoare.

Ce să fac

Când clientul tău vine la tine cu un mesaj de înșelătorie, spune-i acest lucru. Dar, dacă este necesar, spuneți-le cine este registratorul de domenii și de ce este important să aveți acele informații în dosar. Este o mare șansă de a-i educa.

Alerte roșii din Google Search Console

Nu, nu doar spam-ul face să bată inima unui client. E-mailurile trimise de Google Search Console pot fi și mai înfricoșătoare.

Căutarea/e-mailul/sistemul de operare/dispozitivul de acasă/telefonul/gigantul care domina lumea este cunoscut că ne inundă căsuțele de e-mail cu tot felul de mesaje „utile” despre site-urile noastre web. Uneori crede că butoanele sunt prea apropiate sau textul este prea mic. În alte cazuri, se plânge de lipsa atributelor din link-urile de tip breadcrumb.

Asta nu înseamnă că aceste mesaje nu pot indica unele probleme legitime ale site-ului. Dar, de multe ori, este mai probabil să-l determine pe destinatar să-și facă griji pentru ceva care este realist inofensiv. Mai rău, este transmis unui web designer, care are nevoie dintr-o dată de încă un pahar de vin.

Ce să fac

Indiferent de gunoaiele pe care le trimite Google, ar trebui să fie analizate - pentru orice eventualitate. Totuși, merită menționat faptul că aceste mesaje trebuie luate cu un sâmbure de sare. Clienții nu ar trebui să-și facă griji că site-ul lor nu va fi indexat sau că sunt cumva pedepsiți de un algoritm.

Spuneți-le că instrumentele automate Google se pot concentra adesea pe detalii. Și, deși veți fi bucuroși să examinați problema, cel mai probabil nu este o problemă majoră.

Capcana Cache

Ridicați mâna dacă ați avut vreodată un client care a solicitat o modificare, pe care o faceți și primiți un mesaj înapoi care spune că „nu o pot vedea”.

Chiar dacă nu te văd (Google probabil că poate , totuși), m-aș aștepta să fie multe mâini în aer. Asta pentru că „panica în cache” este probabil la fel de veche ca și designul web în sine. De ani de zile, a fost un joc de pisică și șoarece în care încercăm să ne ajutăm clienții să elibereze memoria cache a browserului – o experiență uneori dureroasă.

Menționez acest lucru pentru că pare să fie mai răspândit ca niciodată cu anumite configurații de site-uri web. Serviciile de găzduire WordPress gestionate au fost deosebit de dificile în acest domeniu. În unele cazuri, nu este vorba doar de cache-ul bazat pe browser, trebuie să ne îngrijorăm și de server. Rezultatul este mult timp pierdut, încercând să-i aduceți pe toți pe aceeași pagină.

Ce să fac

În primul rând, ia o minge de stres. Apoi, învățați-vă clienții despre minunile memoriei cache și despre cum îl pot șterge din browser. În cele mai multe cazuri, asta va face smecheria.

Dacă descoperiți că gazda dvs. web are cache de server greu de șters, poate merita să încercați un mediu de pregătire. Acest lucru vă va permite să faceți modificări într-o locație care nu este stocată în cache, permițând în același timp clienților să vadă actualizări înainte de a le împinge în producție.

Instrumente de schimbare a formei

Schimbarea este dificilă – mai ales când vine vorba de software. Și se pare că, tocmai când găsim o rutină confortabilă, totul este aruncat în aer de ceea ce vânzătorilor le place să numească „îmbunătățiri ale UI”.

Acest lucru poate arunca cu adevărat o cheie de maimuță în viața clienților care își actualizează propriul site web. La urma urmei, nu sunt designeri web și nu au timp sau interes să țină pasul cu industria. Pur și simplu se trezesc într-o zi, se conectează la site-ul lor și constată că întregul lor proces este răsturnat.

Cel mai recent exemplu în acest sens este editorul de blocuri WordPress Gutenberg. Arată și funcționează destul de diferit față de vechiul Editor clasic. Ca să nu mai vorbim că versiunile timpurii nu aveau luciul pe care îl vedem astăzi.

Acest lucru a dus la multă confuzie, frustrare și, da, chiar și o mică teamă că lucrurile se vor rupe.

Ce să fac

Sincer, deseori revine designerilor să rămână înaintea jocului cu astfel de schimbări. Dacă vedem dezvoltări majore care vin de-a lungul site-urilor pe care le gestionăm, ar trebui să acționăm pentru a face tranziția cât mai ușoară posibil (sau o amânăm la infinit).

În cazul lui Gutenberg, asta a însemnat educarea clienților despre noul editor. Și, în unele cazuri, poate instalarea Classic Editor pentru a păstra status quo-ul. Totul este să minimizeze disconfortul.

Web Designeri: Ridicarea ceață a fricii

Se pare că aproape în fiecare zi, există ceva care să sperie clienții noștri. Fie că este vorba despre un escroc viclean, un gigant de căutare interesant sau progrese în tehnologie – noi, designerii web, suntem obligați să fim întrebați despre asta.

Cu siguranță, nevoia de a explica cu calm aceste situații poate deveni obositoare. Nu lipsesc alte lucruri pe listele noastre de lucruri de făcut. Dar, pe partea bună, poate fi foarte satisfăcător să ajuți la clarificarea concepțiilor greșite și să aduci chiar și un nivel mic de confort altcuiva.

Aceasta în sine este o recompensă și, de asemenea, ajută la construirea unui nivel ridicat de încredere între designer și client. Și nici să arăți ca un super-erou nu este chiar atât de rău.