Secretele conducerii unui site web de comerț electronic de succes

Începând de astăzi, veniturile din cumpărăturile online au crescut de la 30 de miliarde de dolari în 2007 la 100 de miliarde de dolari în 2017, arătând clar că comerțul electronic rulează jocul de vânzare cu amănuntul.

Astăzi, aproximativ 80% dintre utilizatorii de internet au făcut cel puțin o achiziție online și se estimează că există doar 215 milioane de cumpărători online în SUA. Nu doar tehnologia ajută la apariția comerțului electronic; succesul său este determinat și de strategiile de marketing, factorii de preț, ușurința în utilizare și accesibilitatea, pentru a numi câteva.

Multe magazine de vânzare cu amănuntul se uită la avantajul rentabil de a se orienta spre comerțul electronic pentru a-și dezvolta serviciile. La urma urmei, ne aflăm acum într-o eră în care orice este accesibil din palma mâinilor noastre, iar comerțul cu amănuntul se alătură acum trenului.

Cea mai importantă parte a comerțului electronic

Site-ul dvs., desigur!

Întrucât afacerea dvs. există în lumea online, site-ul dvs. este cea mai importantă componentă. Oferă clienților și clienților potențiali o platformă pentru a vă vedea produsele și serviciile, pentru a vedea știri despre noutăți și în, pentru a rămâne la curent cu afacerea dvs. cu amănuntul și pentru a face achiziții. Este extrem de important ca un site web de vânzare cu amănuntul să ofere cea mai bună experiență de utilizare și să aibă o interfață perfectă – o experiență slabă a utilizatorului poate duce într-adevăr să scadă satisfacția clienților și vânzările.

Toate site-urile web sunt menite să fie actualizate după un timp. Indiferent dacă alegeți să refaceți interfața sau să modificați niște coduri ici și acolo pentru a-și îmbunătăți funcționarea, iată câteva greșeli care vă distrug șansele de a rula un site web de comerț electronic fără probleme:

• Modele și teme învechite
• Nu este optimizat pentru dispozitive mobile
• Experiență proastă a utilizatorului
• Canale de comunicare proaste cu clienții/clienții

Și acestea sunt doar câteva greșeli! Deci, care este secretul pentru a rula un site web de comerț electronic de succes?

Secretele conducerii unui site web de comerț electronic de succes

Rularea unui site de comerț electronic nu este atât de dificilă.

Cu toate acestea, conducerea unui site web de comerț electronic de succes necesită un efort, tact și câteva strategii inteligente pentru a menține veniturile.

Testează-ți site-ul de comerț electronic

Este extrem de important să testați modul în care rulează pagina dvs. web la sfârșitul utilizatorului. Este configurat pentru o conversie ridicată? Se incarca prea incet? Cum arată aspectul?

Desfășurarea periodică a testelor A/B vă va oferi o idee despre modul în care aspectul și estetica site-ului dvs. arată clienților și clienților potențiali. Aceste teste vă vor oferi, de asemenea, posibilitatea de a face ajustările necesare oricăror elemente ale paginii dvs. web, pregătindu-l pentru un feedback excelent.

Cu alte cuvinte, vă permite să testați site-ul dvs. de comerț electronic și să vedeți dacă este gata de funcționare!

Un site web atrăgător

Aspectul și tema site-ului sunt primele lucruri pe care le va vedea un utilizator. Cu toate acestea, depășește prima vedere. Cum arată paginile tale categorii? Pagina dvs. de plată este ușor de înțeles? Informațiile dvs. de contact sunt ușor de găsit?

Un site web grozav este o investiție în afacerea dvs. de comerț electronic. Folosirea creatorilor de pagini precum WordPress vă poate ajuta să creați un site web cu teme, pictograme, file și alte elemente consistente care se vor adăuga la estetica acestuia.

Creatorii de pagini web sunt optimizați pentru a răspunde la o serie de preocupări pe care le au comercianții cu amănuntul și, dintre diferite șabloane din care să aleagă, este primul pas de făcut atunci când proiectați un site web de comerț electronic de succes.

• Elemente de înaltă calitate

  Un magazin de comerț electronic depinde în totalitate de încrederea clienților săi în imaginile/videoclipurile produselor. Pentru a aduna cu succes o bază mare de clienți, este esențial să utilizați elemente media și elemente de înaltă calitate pe pagina dvs. web. S-ar putea să vinzi un mocasnic de 200 de dolari, dar dacă imaginea nu-i face dreptate, nimeni nu o va cumpăra.

• Demonstrații/Informații utile

  Este important să aveți informații despre produsele și serviciile dvs. Clienții se pot lăsa intimidați de catalogul care se află în fața lor și, pentru a face site-ul dvs. de comerț electronic unul invitant, videoclipurile demonstrative utile sau chiar propoziții scurte pot ajuta clienții să se familiarizeze cu produsul. De fapt, Forbes confirmă că 90% dintre clienți ajung la o decizie afirmativă prin intermediul demonstrațiilor.

  

Evitați dezordinea pe pagina dvs. web

Prea multă dezordine pe pagina dvs. poate îngreuna clienților să găsească îndemnul. De asemenea, prea multă aglomerație poate copleși utilizatorii de a interacționa cu site-ul dvs.

Statisticile au arătat că utilizatorii durează doar 0,05 secunde pentru a-și forma o opinie despre un site web, iar statisticile susțin faptul că paginile web cu design și informații mai simple au rate de conversație mai mari.

Gândește-te – pagina ta de pornire îndepărtează potențialii clienți sau îi face să rămână?

Meniuri ușoare Creați sau spargeți site-ul dvs

Meniurile site-ului dvs. de comerț electronic ar trebui să fie organizate și să grupeze ceea ce încercați să vindeți. Cu toate acestea, acest lucru se poate complica.

Prea multe categorii vor copleși clienții – de exemplu, dacă vindeți rochii midi, poate evitați să le clasificați după culoare, mâneci, material; în schimb, rămâneți să numiți această categorie rochii midi.

De asemenea, meniurile ar trebui să fie ușor accesibile și să permită utilizatorilor să folosească filtre pentru a-și restrânge căutarea; nimănui nu-i place să treacă prin tone de pagini înainte de a găsi ceea ce căuta. Faceți meniurile ușor de înțeles și ușor de navigat.

• Sau ce zici de o bară de căutare?

  Dacă magazinul dvs. de comerț electronic este unul mare, adăugarea unei bare de căutare îi va ajuta pe clienți să-și găsească rapid și ușor produsul dorit.

  Cu cât este mai ușor pentru clienți să găsească produsele dorite și cu cât au mai multe opțiuni pentru a-și restrânge căutările, cu atât este mai bine pentru companii. Clienții pot căuta direct produsul, pot face clic pe CTA și pot continua să-l cumpere.

  

Experiență ușoară de cumpărături

Crearea unei experiențe de cumpărături ușoare este ceea ce determină reținerea clienților. Tot ce doresc cumpărătorii este să-și adauge produsele în coșul lor virtual, să plătească și apoi să-și continue drumul.

Site-ul dvs. de comerț electronic le facilitează acest lucru?

• Procesul dvs. de plată este prea lung?

  Unele procese de plată durează destul de mult. Din păcate, acest lucru nu se descurcă bine cu 28% dintre cumpărători care își abandonează cărucioarele pentru că plata pentru produsele lor dura prea mult. Clienților le pasă doar de opțiunile de plată ușoare, rapide și sigure, așa că nu complicați prea mult procesul adăugând mai multe procese și punând întrebări inutile, cum ar fi locul lor preferat de vacanță sau numele animalului de companie. Pur și simplu obținerea numelui, a adresei de contact și a adresei de expediere este una dintre cele mai bune modalități de a asigura o comandă rapidă.

  

• Cumpărătorii trebuie să creeze un profil?

  Cumpărătorii doresc să termine procesul de finalizare a comenzii cât de repede pot. Acest lucru înseamnă că forțarea clienților să creeze un profil de cumpărător pentru a putea efectua achiziția nu va funcționa. În schimb, este mai bine să le permiteți clienților să efectueze check-out în calitate de Oaspeți folosind opțiunea de check-out pentru oaspeți sau să utilizați modalități subtile, cum ar fi oferirea de Livrare Express numai pentru acei clienți care sunt membri ai site-ului.

• Câte opțiuni de plată oferiți?

  Pe lângă utilizarea plăților obișnuite MasterCard sau Visa, permiteți clienților să plătească prin alte opțiuni precum PayPal, Apple Pay și chiar transferuri bancare. Mulți cumpărători sunt descurajați să continue achiziționarea atunci când opțiunile de plată ușoare nu sunt disponibile, ceea ce face important să existe opțiuni de plată mai flexibile.

Generarea de conținut obișnuit

Oamenii nu vor cheltui întotdeauna bani atunci când sunt pe site-ul tău web; chiar și cei mai buni cumpărători vor face, probabil, achiziții doar o dată sau de două ori pe lună. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că site-ul dvs. web nu poate fi captivant altfel.

• Configurați un blog grozav

  Crearea unui blog este o modalitate excelentă de a atrage utilizatorii să se implice în afacerea dvs. Postările de blog despre primele zece produse celebre din nișa dvs. de afaceri sau despre noutățile din linia dvs. de produse sunt o modalitate subtilă de a menține clienții și clienții implicați și de a naviga pe pagina dvs. web. Blogging-ul va oferi afacerii dvs. o varietate de materiale pentru paginile web și, de asemenea, va crește clasamentul atunci când clienții dau clic de la un blog la altul.

• Prioritizează optimizarea pentru motoarele de căutare

  Un studiu a raportat că 46% dintre clienți își încep cumpărăturile căutând produsul prin motoarele de căutare precum Google. Deci, dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu apare în căutări, sunt șanse să pierdeți venituri și să fi pierdut un potențial client. Fie că este vorba despre descrieri de produse sau postări pe blog, incorporează tehnici de clasare SEO – mai bine, angajează servicii profesionale de scriere de conținut pentru a genera conținut consistent și de înaltă calitate pentru a-ți crește clasamentul.

Optimizarea ecranului paginii dvs. web

Recent, 62% dintre cumpărători și-au finalizat achizițiile de pe smartphone-uri.

Optimizarea site-ului dvs. pentru a încărca și procesa corect pe diferite ecrane mobile vă va oferi cu siguranță puncte cu clienții. În primul rând, dispozitivele mobile sunt ușor de transportat și utilizat și, în al doilea rând, nu toată lumea poate să stea la birou și să facă achiziții.

Permiterea site-ului dvs. de comerț electronic să fie optimizat pentru dispozitive mobile este una dintre cele mai sigure modalități de a rula un site web de comerț electronic de succes. Veți oferi clienților dumneavoastră flexibilitate și mobilitate și le veți face mai ușor să cumpere.

Utilizarea reclamelor pentru a atrage clienții

Reclamele sunt practic anunțuri care informează clienții potențiali că afacerea dvs. există, dar tipul și calitatea reclamelor determină dacă afacerea dvs. merită cumpărată. Cu alte cuvinte, publicitatea este un instrument puternic pentru a vă crește baza de clienți.

• Reclame umaniste

  Adăugarea unei note umaniste unei strategii publicitare provoacă un răspuns excelent. Parteneriatul cu influenți de marcă sau influenți din rețelele sociale pentru a-ți susține produsele este o modalitate excelentă de a face ca produsele/serviciile tale să pară identificabile și utilizabile și de a genera o rentabilitate excelentă a investiției. Urmărirea socială puternică a influencerului tău este o bază de clienți neexploatată care așteaptă să vină în calea ta.

• Spuneți „Nu” reclamelor externe

  82% dintre consumatorii americani au susținut că reclamele online le perturbă în mod masiv experiența. Sigur, este o modalitate excelentă de a obține venituri suplimentare, dar vine cu riscul de a distruge experiența de utilizare a clienților tăi. Cu alte cuvinte, sunt un joc de noroc și foarte enervant. Reclamele online pot crea neîncredere; utilizatorii pot fi descurajați să facă clic pe link-uri suplimentare, temându-se că vor fi redirecționați către alte pagini. Este mai bine să evitați toate acestea.

Interacțiunea cu clienții

În magazinele de vânzare cu amănuntul convenționale, clienții trebuie doar să se întoarcă pentru a căuta un ajutor. Cu toate acestea, cu magazinele de vânzare cu amănuntul online, este o poveste cu totul diferită.

Deoarece site-urile de comerț electronic funcționează prin intermediul paginii lor web, există șanse mai mici de implicare în viața reală, ceea ce poate face ca anumite procese, cum ar fi reclamația, schimbul sau înlocuirea produselor, să fie foarte greoaie. Mai simplu spus, este extrem de important să interacționezi cu clienții.

• Evaluările clienților

  Luați în serios evaluările clienților dvs. Este un mijloc calitativ de a obține informații despre cum a fost primit produsul dvs., ce este mai popular și unde este nevoie de atenția dvs. - face clientul să se simtă auzit, ceea ce este important pentru loialitatea și păstrarea clienților.

• Mărturii ale clienților

  Cererea clienților să revizuiască și să scrie mărturii este, de asemenea, o modalitate excelentă de a stimula implicarea cu ei. De fapt, trimiterea prin e-mail după ce au primit achiziția și solicitarea de feedback este o modalitate excelentă de a aduna conținut generat de clienți care poate adăuga valoare produselor dvs. evaluate. Mărturiile și recenziile servesc, de asemenea, unui alt scop: publicitate și aprobare gratuite!

• Vorbind cu Clienții

  Chatul online, e-mailul, pagina de reclamații și chiar o linie telefonică sunt o modalitate fiabilă de a interacționa cu clienții. Nu numai că va crește încrederea mărcii dvs., dar va îmbunătăți și experiența de cumpărături a clientului dvs. Cu alte cuvinte, cu cât este mai mare implicarea clienților, cu atât rentabilitatea investiției și veniturile sunt mai bune!

Concluzie

Rularea unui site web de comerț electronic de succes nu este atât de intimidant pe cât crezi. Scopul unei astfel de pagini web este de a genera vânzări, de a genera venituri și de a oferi aceeași experiență ca și un magazin de vânzare cu amănuntul.

Cea mai bună parte a unei afaceri de comerț electronic este că este foarte flexibilă, în schimbare și oferă întotdeauna o experiență de învățare. Cu alte cuvinte, experimentarea cu strategii de îmbunătățire a calității site-ului dvs. este o modalitate excelentă de a afla ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.!