Respectul este întotdeauna pe primul loc

Ultimii ani au fost remarcabili pentru tehnologiile web. Codul nostru a devenit modular, curat și bine definit. Instrumentele noastre pentru procesele de construire și audituri și testare și întreținere nu au fost niciodată atât de puternice. Procesul nostru de proiectare este sistematic și eficient. Interfețele noastre sunt fluide și receptive, cu o stropire de tranziții și animații frumoase ici și colo. Și după atâția ani, accesibilitatea și performanța au devenit în sfârșit piloni consacrați, bine recunoscuți ai experienței utilizatorului.

Este un moment cu adevărat minunat pentru a proiecta și a construi pentru web și nu aș putea fi mai încântat și onorat să fac parte din aceste dezvoltări. Cu toate acestea, există încă ceva care pare să fie prea des uitat sau ignorat sau chiar respins de dragul obiectivelor de afaceri. Este respect , un sentiment autentic, autentic de respect față de clienții și vizitatorii noștri.

De aceea contează blocantele de conținut

Cu toții ne-am confruntat cu o fereastră pop-up strălucitoare aici, cu o notificare enervantă acolo, cu o explozie de e-mail terță parte o dată la două luni. Există atât de multe practici dubioase și mici trucuri murdare care țipă pentru a menține atenția clienților sau îi conduc la decizii pe care nu vor să le ia. Chiar dacă suntem buni să ne protejăm împotriva unora dintre ei cu ajutorul blocantelor de conținut (și pe bună dreptate!), încă nu se poate face mare lucru în afară de asta.

Nu este în regulă când un serviciu își manipulează clienții, abuzând de psihologia lor, astfel încât aceștia să-și mulțumească-o-te rog să piardă mai mult timp cu el. Nu este în regulă când este dureros de dificil să ștergi un cont. Nu este în regulă când un serviciu joacă jocuri mintale plasând butoane în locuri aparent aleatorii pentru a păcăli clienții să facă upgrade. Nu este în regulă atunci când un serviciu abuzează de confidențialitatea clientului și împărtășește cu bucurie datele cu terțe părți pentru a le utiliza pentru explozii de e-mail.

Deși apreciez și aplaud sincer eforturile depuse pentru a face web-ul mai rapid, mai captivant și mai plăcut din punct de vedere vizual, mi-ar plăcea să ne văd în 2018 să ne împingem mai tari către respect - să ne preocupăm de datele clienților, confidențialitate, incluziune, transparență, autenticitate și etică. Toate aceste lucruri s-ar putea să nu sune deosebit de atrăgătoare și, da, sunt greu de vândut, dar sunt înviorător de diferite și umane în comparație cu mesajele zgomotoase și lipsite de inimă trimise prin fluxuri nesfârșite de notificări programate și ferestre pop-up strigătoare.

Cred cu tărie că umanitatea interfețelor noastre este cea care produce o valoare la care oamenii se pot conecta; este, de asemenea, o valoare la care oamenii doresc să se conecteze în primul rând. Aș prefera să văd un serviciu cu un pic de personalitate ciudată decât un serviciu care încearcă cu disperare să mulțumească pe toată lumea, încercând ambițios să „facă din lume un loc mai bun”. De fapt, personal, aș prefera ca oamenii să iubească profund sau să le displace profund Smashing Magazine, decât să nu le pese deloc de ea.

Contează cu adevărat aceste nuanțe de albastru?

Acum, mulți dintre noi suntem în industria web de ceva timp. Am creat interfețe și am testat toate diferitele nuanțe de butoane și diverse aspecte doar pentru a găsi acea soluție optimă specială care funcționează cel mai bine. Dar poate că în timp ce facem acest lucru în teste A/B în curs de desfășurare, pierdem imaginea de ansamblu, ideea inițială, cauza inițială a motivului pentru care facem ceva. Fiecare test A/B va arăta o creștere a conversiei cu un pop-up strălucitor, dar nu va arăta pierderea încrederii sau o supărare a persoanelor care aleg să-și petreacă timpul pe site-urile noastre.

Acum, ce dacă am încerca altceva? Iată o idee de start-up: dacă doriți să „deranjați” ceva, puneți accent pe confidențialitate, incluziune și etica produsului dvs. Proiectează-ți principiile, ține-te de ele și fă-le vizibile. Nu încercați să depășiți funcțiile. Depășește performanța fiind autentică în mica ta nișă și ai valori la care oamenii se pot relaționa cu adevărat. Gândiți-vă la offboarding și la datele pe care le colectați. Scrieți o copie semnificativă și respectuoasă în loc să testați 20 de nuanțe ale unui buton. Gândiți-vă la scripturile de la terți și includeți-le.

Dar de unde am începe?

Am putea începe de unde contează cel mai mult. Gândește-te mai întâi la valorile tale și gândește-te la personalitatea pe care ar trebui să o încorporeze interfața ta. Nu este neapărat să alegeți o mascota drăguță sau să proiectați o animație funky, de exemplu, gândiți-vă la copywriting care reflectă cu exactitate oamenii care creează produsul.

În timp ce lucram la noua Revista Smashing, a trebuit să ne redescoperim semnătura : un lucru mic în interfața de utilizare, care este unic și este folosit în mod constant. Ar putea fi o animație care sărită, sau o formă a unui buton, sau o subliniere a unui link, sau un tip de caractere ciudat sau imagini rotite cu 11 grade. Nu toată lumea ar putea să-l iubească, dar va fi distinctiv pentru tine.

Gândește-te la mesaje și la toate experiențele negative pe care clienții tăi le-ar putea avea. Cum poți transforma acea experiență negativă într-o experiență pozitivă, poate chiar făcând pe cineva să zâmbească pe parcurs? Gândiți-vă la copywriting pentru mesaje de eroare și stări goale și stări întrerupte și intrări invalide și, poate, radiați experiența vizuală de acolo.

Dar, cel mai important, definiți-vă valorile și publicați-le. Explică în ce crezi și ce vrei să obții. Poate că, în cele din urmă, nu este vorba de a găsi formularea perfectă pentru un buton CTA, ci de a afla cum să obții încredere și conexiune înainte ca oamenii să întâlnească acel buton. Orice altceva va urma natural.

Ne-ar plăcea să auzim poveștile voastre!

Poate că greșesc total și greșesc naiv în toate acestea. Poate că lumea este puțin diferită și mult mai complexă și nu ar putea funcționa așa cum cred eu. Dar cred profund că dacă arătăm puțin mai multă bunătate, sinceritate, umanitate și respect față de oamenii care folosesc interfețele noastre, putem câștiga mult mai mult decât este probabil să pierdem.

Mi-ar plăcea să văd mai multe studii de caz care să demonstreze impactul eticii și confidențialității asupra valorilor experienței utilizatorului și asupra valorilor de afaceri (cum face WPO Stats). Deci distribuie. Vă rugăm să împărtășiți ceea ce ați învățat. Distribuiți studii de caz despre modul în care acest accent a ajutat compania dvs. să se îmbunătățească — ne-ar face plăcere să vă publicăm poveștile pe Smashing Magazine sau să le promovăm prin canalele noastre.

Este timpul să luăm o poziție fermă împotriva tuturor practicilor umbrite și întunecate care și-au găsit loc în interfețele noastre de-a lungul anilor – cel puțin aceasta este misiunea căreia ne-am angajat ferm aici, la Smashing Magazine.