Cum să desfășurați tipul potrivit de studiu de cercetare cu modelul cu două diamante

Echipele de produs și design iau multe decizii. La începutul dezvoltării unui produs, aceștia se vor gândi la caracteristici, cum ar fi ce ar trebui să facă produsul și cum ar trebui să funcționeze fiecare caracteristică. Mai târziu, acele decizii devin mai nuanțate, cum ar fi „ce ar trebui să spună acest buton? Fiecare decizie introduce un element de risc - dacă se ia o decizie proastă, aceasta va reduce șansele ca produsul să aibă succes.

Oamenii care iau aceste decizii se bazează pe o varietate de surse de informații pentru a îmbunătăți calitatea deciziei lor. Aceasta include intuiția, înțelegerea pieței, precum și înțelegerea comportamentului utilizatorului. Dintre acestea, cea mai valoroasă sursă de informații pentru a pune dovezi în spatele deciziilor este înțelegerea utilizatorilor noștri.

A fi înarmat cu o înțelegere a metodelor adecvate de cercetare a utilizatorilor poate fi foarte valoros atunci când se dezvoltă noi produse. Acest articol va acoperi câteva metode adecvate și sfaturi despre când să le implementați.

Un proces pentru dezvoltarea produselor de succes

Diamantul dublu este un model creat de Consiliul de Design din Marea Britanie care descrie un proces de realizare a produselor de succes. Descrie luarea de timp pentru a înțelege un domeniu, alegerea problemei potrivite de rezolvat și apoi explorarea ideilor potențiale în acel spațiu. Acest lucru ar trebui să demonstreze că produsul rezolvă probleme reale pentru utilizatori și că implementarea produsului funcționează pentru utilizatori.

Pentru a reuși în fiecare etapă a procesului necesită înțelegerea unor informații despre utilizatorii dvs. Unele dintre informațiile pe care am dori să le înțelegem de la utilizatori atunci când parcurgem procesul sunt următoarele:

Fiecare etapă are câteva metode de cercetare a utilizatorilor care sunt cele mai potrivite pentru a descoperi acele informații. În acest articol, ne vom referi la diamantul dublu pentru a evidenția metoda de cercetare adecvată pe parcursul dezvoltării produsului.

Diamond 1: Explorarea problemei și deciderea ce să rezolve

Primul diamant descrie cum să veniți cu o problemă adecvată pe care ar trebui să o rezolve un nou produs sau o funcție. Este nevoie să înțelegeți ce probleme au utilizatorii și să le acordați prioritate pentru a se concentra pe o zonă de mare valoare. Acest lucru evită riscul de a construi ceva pe care nimeni nu îl va folosi.

Cel mai eficient mod de a înțelege problema este de a obține o experiență reală de primă mână a utilizatorilor care efectuează sarcini reale în context. Acest lucru se face cel mai bine prin aplicarea metodelor etnografice și observaționale pentru a identifica gama de probleme care există, apoi prioritizarea acestora folosind metode precum anchetele.

Vom analiza fiecare metodă, pe rând, pentru a descrie de ce este adecvată.

Explorați problema cu metodele etnografice și observaționale

Prima fază a diamantului dublu este „explorarea problemei”. Cercetarea utilizatorilor poate construi o înțelegere a modului în care oamenii acționează în lumea reală și a problemelor cu care se confruntă. Acest lucru permite ca spațiul cu probleme să fie explorat pe deplin.

Aceste informații comportamentale valoroase sunt descoperite doar prin urmărirea oamenilor care fac sarcini reale și punându-le întrebări pentru a-și descoperi motivațiile și problemele. Efectuarea unei cercetări calitative timpurii va ajuta la identificarea problemelor pe care le au oamenii. Aceste probleme pot inspira idei de produse, funcții și pot ajuta echipele să înțeleagă cum să rezolve cu succes problemele utilizatorilor. Aceste informații vor ajuta, de asemenea, la ignorarea ideilor de produse slabe, dezvăluind că nu este nevoie reală de ele. Acest lucru duce la dezvoltarea unui produs mai util și la creșterea șanselor de succes.

Cele mai potrivite metode pentru a face acest lucru sunt etnografice. Aceasta poate include studii de jurnal, în care interacțiunea unui utilizator cu subiectul este surprinsă pe parcursul unui număr de săptămâni. Acest lucru dezvăluie probleme care nu ar apărea într-o singură sesiune sau despre care oamenii nu și-ar aminti să vorbească într-un interviu în laborator.

Totuși, aceasta nu este singura modalitate de a descoperi acest tip de informații aprofundate. Alte metode de observare adecvate includ urmărirea oamenilor folosind software-ul sau produsele existente, atât în ​​laborator, cât și în sălbăticie. Acestea sunt mai rapide și mai ușor de desfășurat decât studiile jurnal, dar se limitează la capturarea unei singure interacțiuni sau a ceea ce participantul își va aminti când vi se va cere. Pentru unele subiecte, acest lucru ar putea fi suficient (de exemplu, navigarea într-un magazin online poate fi făcută și explorată într-o singură sesiune). Interacțiuni mai complexe de-a lungul timpului, cum ar fi comportamentul cu trackerele de fitness, ar fi mai sensibil de urmărit ca un studiu de jurnal.

Decideți ce să remediați cu sondaje

Urmează a doua jumătate a primului diamant. După ce au înțeles contextele utilizatorilor reale și ce probleme au, acestea pot fi apoi documentate și prioritizate pentru a „decide ce să remedieze”.

Această prioritizare va fi făcută de managerii de produs care iau în considerare mulți factori, cum ar fi „ce avem capacitatea tehnică de a face” și „ce ne îndeplinește obiectivele de afaceri”. Cu toate acestea, cercetarea utilizatorilor poate adăuga și informații valoroase prin descoperirea dimensiunii problemelor pe care le au utilizatorii. Sondajele sunt o abordare sensibilă pentru aceasta, bazată pe înțelegerea reală a comportamentului utilizatorilor descoperită în studiile anterioare. Acest lucru permite echipelor să dimensioneze problemele descoperite și să dezvăluie cât de reprezentative sunt comportamentele descoperite.

Combinarea metodelor cantitative cu studiile de cercetare generativă a utilizatorilor ajută la inspirarea deciziilor timpurii cu privire la ceea ce ar trebui să facă un produs. De exemplu, activitatea de descoperire a Spotify cu privire la modul în care oamenii consumă muzică a analizat cercetarea primară de teren pentru a crea personaje și a le informa activitatea de dezvoltare. Acest lucru permite unei echipe să finalizeze primul diamant cu o înțelegere clară a problemei pe care produsul lor încearcă să o rezolve.

Diamond 2: Testați și perfecționați soluțiile potențiale

Al doilea diamant descrie cum să ajungi la o implementare cu succes a unui produs pentru a remedia problema. După ce a hotărât ce problemă să rezolve, cercetarea poate explora apoi diferite moduri de a rezolva problema respectivă și poate ajuta la rafinarea celei mai bune metode.

Testați soluții potențiale cu testare moderată de utilizare

Al doilea diamant din procesul de proiectare cu diamant dublu începe cu evaluarea unei varietăți de soluții pentru a decide cea mai bună implementare posibilă a unui produs. Pentru a realiza acest lucru cu rigoare, este nevoie de testare de utilizare - crearea de prototipuri reprezentative și apoi observarea dacă utilizatorii pot îndeplini cu succes sarcinile folosindu-le.

Acest tip de studiu necesită timp pentru a fi realizat în mod corespunzător și atenție asupra experienței utilizatorului fiecărui individ pentru a înțelege ce cauzează comportamentul care este observat în timpul testării de utilizare. O sesiune moderată, în care cercetătorul este prezent, poate pune întrebări de sondare pentru a descoperi lucruri pe care participanții nu le vor articula fără sugestii, cum ar fi „la ce te gândești în prezent” sau „de ce ai decis să faci asta?”. Aceste tipuri de studii dezvăluie mai multe date atunci când un moderator este capabil să pună participanților aceste întrebări și evită pierderea oportunității de a aduna mai multe date din fiecare studiu, care pot fi folosite pentru a evalua și repeta produsul. O singură sesiune de cercetare moderată poate dezvălui informații mai utile decât o serie de teste nemoderate.

Acest tip de explorare aprofundată a problemei a fost o parte cheie a succesului timpuriu al AirBNB. În 2009, compania era aproape de faliment și era disperată să înțeleagă de ce oamenii nu rezervau camere. Petrecând timp cu utilizatorii care examinează reclamele de pe site-ul lor, aceștia au reușit să descopere că imaginile erau problema. Acest lucru le-a permis apoi să-și concentreze iterația asupra procesului de adunare a fotografiilor camerelor, ceea ce i-a pus pe calea pentru schimbarea rezervării la hotel pentru totdeauna. Pe măsură ce pandemia globală schimbă comportamentul oamenilor cu vacanțele în viitor, cercetarea calitativă aprofundată va fi esențială, deoarece aceștia continuă să se adapteze la noile provocări.

Acest lucru nu înseamnă că moderatorul trebuie să fie în aceeași cameră cu participantul. Adesea, poate fi foarte valoros să găsești participanți care sunt îndepărtați din punct de vedere geografic și să eviți supraeșantionarea persoanelor care locuiesc în orașele mari, care este adesea locul unde se află echipele de cercetare. Software-ul de partajare a ecranului, cum ar fi Google Hangouts sau zoom poate face posibile sesiunile de la distanță, în timp ce sesiunea se desfășoară în direct cu un moderator.

Rafinați soluția finală cu teste de utilizare nemoderată

Etapa finală a diamantului dublu descrie rafinarea soluției finale, care poate necesita o mulțime de teste iterative mici. O scurtătură către o perspectivă profundă din testarea moderată este cercetarea la distanță nemoderată. Aceasta include instrumente precum usertesting.com care permit echipelor să-și pună software-ul în fața utilizatorilor cu puțin efort. Trimițând adresa URL a unui site web către panoul lor de utilizatori, ei trimit înapoi videoclipuri cu participanții lor folosind site-ul web și comentând experiența lor.

Această metodă poate fi populară deoarece este rapidă (se pot rula mai multe sesiuni simultan fără un moderator prezent) și ieftină (participanții nu sunt plătiți cu o sumă mare pentru a participa). Din acest motiv, este adesea considerat un instrument adecvat de către companiile care doresc să înceapă să facă cercetări asupra utilizatorilor, cu toate acestea, trebuie avut grijă.

Această metodă are constrângeri, ceea ce înseamnă că este rațională doar pentru mai târziu în procesul de proiectare. Deoarece participanții la aceste tipuri de site-uri web sunt toți oameni care testează mai multe site-uri web în mod regulat, ei devin din ce în ce mai diferiți de un utilizator normal. Acest lucru le schimbă comportamentul în timpul utilizării site-urilor web și face periculoasă tragerea de concluzii din comportamentul lor despre ceea ce alți utilizatori ar înțelege sau ar face. Aceasta se numește prejudecată de eșantionare - creând o diferență între utilizatorii „adevărați” și utilizatorii testați.

Din cauza acestor riscuri, aceste studii pot fi cele mai potrivite la sfârșitul dezvoltării, testarea conținutului sau modificările UI, când riscurile de a lua decizii greșite sunt mult mai mici. Studiile iterative asigură că utilizatorii înțeleg ceea ce a fost creat și sunt capabili să îl folosească în modul în care a intenționat designerul. Un exemplu în acest sens este testarea iterativă de utilizare a Serviciului digital guvernamental din Regatul Unit pentru a se asigura că cetățenii se pot identifica cu succes și pot accesa serviciile guvernamentale.

După The Double Diamond

După cum am descris, este important să selectați metoda potrivită pentru a reduce riscul deciziilor despre produse înainte de lansare. Când un produs este lansat, va fi imediat evident dacă există o audiență pentru acesta și dacă oamenii înțeleg și pot folosi produsul - atât prin cât de bine se vinde produsul, cât și prin recenzii și feedback-ul clienților.

Cu toate acestea, lansarea produsului potrivit nu înseamnă că oportunitatea de cercetare a luat sfârșit. Noile oportunități de a explora comportamentul real al utilizatorilor vor continua să inspire adăugarea sau eliminarea de funcții sau modificări ale modului în care funcționează produsul.

Combinarea unora dintre metodele pe care le-am descris anterior cu date noi din analiză va continua să conducă la luarea deciziilor de înaltă calitate.

Cercetare după ce soluția este livrată cu Analytics

Analizele post-lansare sunt o parte importantă a construirii unei înțelegeri complete a comportamentului utilizatorilor.

Analytics va dezvălui ce fac oamenii pe un site web. Cu toate acestea, aceste informații sunt cele mai valoroase atunci când sunt combinate cu înțelegerea de ce are loc acel comportament. De asemenea, este important să fii conștient de faptul că analizele văd doar o scurtă secțiune a experienței unui utilizator, partea care se întâmplă pe site-ul tău web și întreaga lor călătorie de la capăt la capăt include, de asemenea, o mulțime de lucruri care s-au întâmplat în afara site-ului sau în lumea reală. Construirea unei strategii de cercetare care combină cunoștințele din analiză cu înțelegerea motivațiilor din studii calitative este o combinație puternică pentru a informa luarea deciziilor.

Acest lucru necesită o colaborare strânsă între echipa de analiză și echipa de cercetare a utilizatorilor — evenimentele comunității periodice, schimbul de competențe și actualizările proiectelor vor crea conștientizarea priorităților fiecărei echipe, tipul de întrebări de cercetare cu care se pot sprijini reciproc și vor identifica oportunitățile de a lucra împreună. , ceea ce duce la o echipă combinată mai puternică.

Optimizați-vă procesul de cercetare

În acest articol, am acoperit câteva metode adecvate de utilizat pentru a informa dezvoltarea produsului. Cu toate acestea, poate exista încă rezistență la conducerea tipului potrivit de studiu.

Noilor echipe de cercetare ar putea fi solicitate să devină unghiuri. Aceasta poate include sugerarea participanților care sunt comozi, cum ar fi prietenii, fără să vă faceți timp pentru a-i verifica pentru a vă asigura că reprezintă utilizatori reali. Acest lucru poate fi sugerat de colegii care nu sunt conștienți de riscurile cauzate de luarea deciziilor bazate pe cercetări nereprezentative.

Pe lângă desfășurarea unor studii de cercetare, un cercetător trebuie să fie un educator și să susțină desfășurarea tipului potrivit de studii și să-și ajute colegii să înțeleagă diferențele de calitate dintre tipul de informații adunate din diferite metode de cercetare. Prezentările, roadshow-urile și crearea de postere sunt câteva tehnici care pot ajuta la realizarea acestui lucru.

Încorporarea cercetării utilizatorilor în procesul de luare a deciziilor poate fi destul de radicală la unele organizații, în special la cele cu un istoric de amânare la dorințele clienților sau de a asculta persoana cea mai bine plătită din cameră. Este nevoie de multă muncă și creativitate pentru a aduce schimbări în modul în care lucrează oamenii. Acest lucru necesită înțelegerea stimulentelor actuale ale decidentului și descrierea beneficiilor cercetării într-un mod care să arate cum le face viața mai ușoară.

Dacă o organizație înțelege și acceptă de ce desfășurarea studiilor folosind metode adecvate, arată o dorință reală de îmbunătățire a calității luării deciziilor în cadrul organizației. Acesta este un semn încurajator că o nouă echipă de cercetare are potențialul de a avea succes.

Următorul pas pentru noii cercetători va fi stabilirea logisticii derulării cercetării, inclusiv crearea unui proces de cercetare, construirea instrumentelor și software-ului necesar și identificarea întrebărilor de cercetare cu cea mai mare prioritate pentru organizația dvs. Există o mulțime de îndrumări grozave din partea comunității de cercetare cu privire la tehnicile pentru a face acest lucru, de exemplu, munca realizată de comunitatea operațiunilor de cercetare.