Repetă munca și căutarea Sfântului Graal

Noi, ca liber profesioniști, ne petrecem o anumită parte din timp îngrijorându-ne de unde va veni următorul nostru loc de muncă. Probabil ne îngrijorăm mai mult pentru viitorii clienți decât pentru cei actuali. Este un păcat de care sunt sigur că cei mai mulți dintre noi suntem vinovați.

De ce visăm să găsim noi clienți, când există atât de multe lucruri pe care le putem face pentru a asigura o relație de lucru pe termen lung cu clienții noștri actuali?

Sursa imaginii: Freelance Repeat Work prin Shutterstock.

Cum asigurăm fericirea clienților

De fiecare dată când cumpăr un produs Apple, sufăr de o mică durere în buzunarul de la mâna dreaptă, unde îmi trăiește portofelul. De ce le cumpăr în continuare produsele? Ele durează. iMac-ul meu este principalul meu cal de bătaie și încă merge puternic. Sistemul lor de operare este solid și ușor de utilizat și, desigur, produsele lor arată grozav. Chiar dacă Apple este mai scump decât concurenții săi, simt că am un raport calitate-preț și asta este aur!

Aplicați asta în ceea ce facem noi... Tarifele dvs. pot fi mari, dar dacă clienții dvs. simt că au un raport calitate-preț, atunci șansele sunt, îi veți vedea din nou. Trebuie să insuflem clienților noștri convingerea că investesc în viitorul companiei lor, nu doar cheltuiesc bani. Tuturor ne place să simțim că am investit cu înțelepciune.

Deci, ce reprezintă raportul calitate-preț?

Pentru început, văzând o rentabilitate a investiției dvs.... Iată un exemplu simplificat, clientul dvs. a plătit 2100 EUR pentru noul său site web. Oferă închiriere de rulote pe termen scurt pe coasta de vest a Țării Galilor. Un închiriere de o săptămână, costă 600 EUR. Clientul vinde cinci în prima săptămână. Și-a făcut deja investiția înapoi și a început să obțină profit.

Crezi că clientul simte că are un raport calitate-preț? Aș spune așa.

Sunt șanse să revină la tine pentru proiecte viitoare. De asemenea, îl puteți aborda cu încredere, dacă aveți sugestii pentru a-i ajuta în continuare afacerea.

Presupunând că site-ul nu a avut un succes atât de grozav, să spunem că din vina ta. Uneori, rezultatele unui proiect sunt doar din mâinile tale. Oricum ar fi, ați trecut peste și dincolo de chemarea datoriei pe parcursul întregului proiect. Ați oferit sfaturi cu privire la orice, de la scheme de culori la modalități de integrare a serviciilor lor cu rețelele sociale.

Ai proiectat o imagine a unui profesionist căruia îi pasă de munca și de clientul său și care este dispus să meargă puțin mai departe pentru a atinge obiectivul. Șansele tale de a repeta munca pot fi mai mici decât cele din primul scenariu de caz, dar vei fi pe drumul cel bun.

O relație de afaceri puternică merge mult

Am un client care mi-a fost alături de la început, a fost primul meu client și continuă să-mi trimită munca în mod regulat. Ne-a cumpărat chiar și un cadou când s-a născut fiica noastră! Întotdeauna fac un efort deosebit pentru a satisface orice solicitare de lucru de ultimă oră pe care o face, deoarece este important să mă asigur că este mulțumit de serviciul pe care îl ofer.

De-a lungul timpului, se poate dezvolta o relație de lucru profesională care, de fapt, vă va economisi timp și unele dintre durerile de cap obișnuite asociate cu începerea unui nou proiect.

Poate știți din experiența anterioară că Bill urăște fonturile mari serif și că este dispus să plătească până la X sumă pentru fotografiile de stoc. Deja economisiți timp, câștigați mai mult pe oră și continuați să mențineți un client fericit.

Amintiți-vă, totuși, o relație de afaceri este doar asta. Trebuie să încercăm să nu trecem peste linie și să devenim cel mai bun partener al lor. Se știe că înjur din când în când și îmi place foarte mult cuvintele scurte de patru litere, dar m-aș strădui să păstrez aceste lucruri pentru prietenii mei.

Chiar dacă clientul tău înjură ca un docker, fii foarte atent la abordarea prietenului. Amintiți-vă, doriți ca aceasta să fie o relație pe termen lung. Lucrurile spuse astăzi în spiritul prieteniei pot fi mult mai greu de luat înapoi mâine, sub pretextul unui designer care taxează pentru un serviciu premium.

Mai puțin timp Marketingul înseamnă mai mult timp de lucru

Celălalt beneficiu suplimentar al muncii repetate este, desigur, timpul redus petrecut pentru marketing-ul către potențiali clienți. După ce ați terminat un șir de proiecte, vă puteți găsi brusc fără un client care să aștepte în aripi.

Acest risc poate fi redus prin faptul că aveți clienți care revin în cărțile dvs. Asta nu înseamnă că putem deveni mulțumiți, departe de asta. Marketingul este un proces continuu, fie că suntem conștienți de el sau nu. Felul în care răspundem la telefon, e-mailurile noastre sau pur și simplu felul în care dăm mâna.

Nu încetăm niciodată să ne promovăm, dar adevărul este că uneori suntem atât de ocupați cu munca încât uităm să căutăm activ de lucru. A avea o bază de clienți care revin pe care să-i putem aborda în perioadele de liniște este o marfă valoroasă. Este mai ușor să vinzi un serviciu unui client care are deja încredere în tine și care apreciază munca ta.

Un exemplu excelent de marketing continuu este Andrew, programatorul nostru. L-am întâlnit prima dată pe Andrew prin Concept Feedback cu câțiva ani în urmă. Am postat un design de portofoliu, iar el mi-a oferit câteva sfaturi valoroase. După aceea i-am scris lui Andrew de mai multe ori și am început să-l urmăresc pe Twitter. Avea mereu la dispoziție un minut să-și dea părerea, despre asta, cutare și cealaltă.

Știam că este puțin programator, dar și designer, așa că l-am rugat să mă ajute cu o problemă pe care o aveam cu o temă WordPress. El a rezolvat-o, iar restul, după cum se spune, este istorie.

Aș fi fost norocos să-l găsesc pe Andrew prin canalele obișnuite, dar datorită dorinței continue de a da o mână de ajutor și perspectivei sale minunate, am reușit să găsesc ceea ce sper să fie un parteneriat pe termen lung, fără să trebuiască măcar să caut. Acesta este marketingul în cel mai bun mod și ceva la care ar trebui să aspirăm să imităm.

E frumos să fii frumos

Uneori e doar frumos să fii drăguț. Să recunoaștem, tuturor ne place să fim tratați ca și cum am fi speciali, ca și cum am fi singurul client din magazin. Într-o lume ideală ar fi întotdeauna așa.

Într-o lume ideală, clientul ar veni să te implore să-și proiectezi site-ul. Ar fi mulțumiți de prima cifră și ar plăti imediat. Din păcate, nu trăim în acea lume, așa că trebuie să lucrăm la păstrarea clienților noștri. Trebuie să facem acel milă în plus. Pe o piață atât de competitivă, în care clientul poate cheltui atât de mult sau cât de puțin vrea, merită să „iasă în evidență”.

Se pot remarca serviciul dumneavoastră excepțional pentru clienți, modelele dumneavoastră fenomenale, schema dumneavoastră de preț redus pentru clienții care revin sau doar o tunsoare grozavă! Nu este plăcintă pe cer, este un scop pe care să-l țintim. Dacă cauți Sfântul Graal, atunci fii pregătit să lucrezi pentru el. Faceți tot ce vă stă în putere pentru a fi cel mai bun designer pe care îl puteți fi. Oferă un nivel de lucru solid și consecvent și urmărește-ți clienții revenind, din nou și din nou.

Sursa imaginii: Flat Modern Icons prin Shutterstock.