Motive pentru a construi un site web alimentat de CRM pentru afacerea dvs

Acest articol a fost susținut cu amabilitate de dragii noștri prieteni de la HubSpot, care au creat un ecosistem care unește software-ul, educația și comunitatea pentru a ajuta afacerile să crească mai bine în fiecare zi. Mulțumesc!

Majoritatea companiilor de astăzi se bazează pe site-uri web de broșuri simple pentru prezența lor online. Acestea tind să fie site-uri web statice, cu câteva pagini care oferă informații de bază despre afacere și detalii despre produsele și serviciile oferite. Deși acestea sunt relativ ieftine și mai puțin complicat de dezvoltat decât un site care oferă experiențe de utilizator mai avansate, o companie poate pierde multe oportunități de a se implica mai bine cu clienții și de a închide vânzările.

Cu tot mai multe companii care vin online și creează site-uri web pentru broșuri, organizațiile perspicace trebuie să iasă în evidență față de concurenții lor, oferind experiențe de utilizator fluide, memorabile și personalizate pe site-urile lor. Pentru a transforma interesul potențial față de produsele și serviciile dvs. în vânzări reale, o afacere trebuie să promoveze relațiile cu clienții lor pe și în afara site-urilor lor. Prin integrarea CRM-urilor cu site-urile web ale companiei, o companie își poate îmbunătăți în mod substanțial experiențele clienților pe site-ul lor, precum și să își modernizeze procesele interne.

Acronimul CRM înseamnă Managementul relațiilor cu clienții. Software-ul CRM vă ajută să păstrați informații despre și să cultivați relații cu clienții și clienții potențiali. Face acest lucru analizând ceea ce face fiecare client pe site-ul dvs. și menținând datele într-o înregistrare de contact. Oferă mai multe moduri pentru o companie de a se angaja cu ei pe baza acelui comportament. De asemenea, oferă diverse instrumente de marketing și vânzări și ține evidența interacțiunilor pe care reprezentanții companiei le-au avut cu fiecare client și a modului în care aceasta duce la un anumit obiectiv, cum ar fi închiderea unei vânzări.

CRM-urile ajută, în general, organizația prin gruparea clienților în liste și canale de vânzări care pot fi folosite pentru campanii direcționate. De obicei, un CRM este livrat cu (sau poate fi integrat ulterior) un CMS ( Sistem de gestiune a conținutului). Un CMS poate genera un site web și permite echipelor non-tehnice să creeze și să gestioneze pagini și conținut. Cu toate acestea, CMS-urile în sine sunt limitate în urmărirea modului în care vizitatorii interacționează cu site-ul.

De ce ar trebui site-urile web integrate cu o platformă CRM?

Prin integrarea unui CRM și CMS, un site web poate îmbunătăți experiențele vizitatorilor prin personalizare, automatizare de marketing, asistență mai bună pentru clienți și procese de afaceri interne simplificate. În acest articol, veți afla cum CRM-urile îmbunătățesc experiențele nu numai pentru clienți, ci și pentru echipele interne ale companiei. Veți vedea cum un CRM poate oferi informații mai profunde asupra comportamentului clienților pe și în afara site-ului dvs. și cum să utilizați aceste informații pentru a stimula vânzările. În cele din urmă, veți descoperi cum un CRM automatizează și retrage procesele și fluxurile de lucru esențiale, dar intense de lucru.

Pentru a ilustra mai bine ce pot face un CRM și un CMS împreună, exemplele din acest articol vor face referire la platforma HubSpot pentru ambele funcții. CRM și CMS HubSpot oferă practic toate caracteristicile menționate mai sus și, ca atare, sunt un model de prim rang. Deși doar caracteristicile de bază ale unui CRM și CMS vor fi acoperite aici, este important de reținut că platforma HubSpot oferă o gamă extinsă de caracteristici pentru marketing, vânzări și asistență.

1. Experiență digitală perfectă și creșterea eforturilor de marketing

Când un client vizitează un site, de obicei caută să facă o achiziție sau să obțină informații. Ei pot trece prin mai multe pagini de pe site-ul dvs. înainte de a ajunge la ceea ce caută. Ei vor naviga prin anumite produse și servicii. Aceștia pot completa un formular prin care solicită contactul cu un reprezentant de vânzări, ceea ce poate dura o zi sau două. Este posibil să nu găsească ceea ce caută și să aibă nevoie de ajutor suplimentar.

Dacă un client nu poate obține ajutor imediat sau relativ rapid atunci când se află pe site-ul dvs., este posibil să nu facă o achiziție.

„

Dacă nu există asistență pentru clienți care să-i ajute să gestioneze problemele site-ului sau reprezentanți de vânzări care să-i îndrume să finalizeze o achiziție, aceasta este o oportunitate pierdută. Acei clienți cad printre crăpături.

Un CRM poate îmbunătăți experiența unui utilizator, oferind ajutor atunci când are nevoie de el. Nu merge ceva pentru ei pe site? Aceștia ar putea lansa o fereastră de chat și pot lua imediat contact cu un agent de asistență. Trebuie să se consulte cu un reprezentant de vânzări care ar putea oferi recomandări în funcție de nevoile lor unice? Nici o problemă. Trebuie doar să-și lase informațiile de contact într-un formular. Aceste informații sunt colectate de CRM, este creat un contact și este atribuit un reprezentant de vânzări. Reprezentantul este notificat imediat, vede întreaga activitate a clientului și începe imediat să colaboreze cu aceștia prin intermediul CRM.

Cu un CRM, clienții care caută informații pot primi ajutor aproape instantaneu și au suportul pe care îl primesc adaptat pentru ei în funcție de istoricul lor. CRM-ul poate automatiza, de asemenea, acțiuni bazate pe activitatea clientului, cum ar fi primirea unui cod de reducere promoțional într-un e-mail de marketing după ce conversa cu un reprezentant.

Să presupunem, de exemplu, un vizitator al unui site de marcă de motoare dorește să cumpere o mașină. Clientul dorește să afle ce mașini ar fi o alegere bună pentru el. Acest site web a fost construit pe CMS HubSpot și este integrat nativ cu instrumentele CRM HubSpot. Ei văd că este disponibilă o opțiune de chat cu un reprezentant de vânzări.

Când fac clic pe el, oferă câteva informații de contact și încep imediat să discute cu un reprezentant. Reprezentantul poate face recomandări pe baza informațiilor oferite de client. Un contact este creat pentru client pe CRM. Reprezentantul poate adăuga note la contact. Reprezentantul poate vedea ce alte pagini a vizitat clientul. Odată ce a terminat cu sesiunea de chat, reprezentantul poate trimite un e-mail cu mai multe informații despre vehiculele care le-ar putea plăcea, în funcție de conversația pe care a avut-o și de ceea ce a privit clientul pe site.

Toate acestea se fac prin CRM. Clientul părăsește site-ul având o experiență captivantă și obținând informațiile de care aveau nevoie. Reprezentantul și echipa de marketing pot continua să rămână în contact cu clientul prin intermediul CRM până când efectuează o achiziție.

2. Personalizare avansată

Fără un CRM, proprietarii de site-uri web tind să rateze informații esențiale despre modul în care clienții își folosesc site-urile în mod individual. Informațiile și experiența pe care le oferă pe site-ul lor sunt generice și, de obicei, sunt de dimensiuni universale. Toți clienții primesc aceleași informații și tratament, în ciuda nevoilor și intereselor diferite în afacere. Dacă nevoia specifică a unui client nu este satisfăcută de site, acesta poate apela la site-ul unui concurent, care este mai captivant și mai util. Pierderea clienților și a vânzărilor este dăunătoare pentru afaceri.

CRM-urile mențin profiluri complete pentru fiecare client. Acestea conțin preferințele clienților, istoric, activități, detalii de contact și alte informații. Îl poți folosi pentru a personaliza experiența fiecărui client pe site-ul tău web pentru a răspunde mai bine nevoilor acestora. Aceasta poate include schimbarea dinamică a mesajelor și a conținutului de pe un site web în funcție de nevoile unui anumit contact, precum și de o serie de alte lucruri. Specialiştii în marketing pot adapta preferinţele clienţilor în materialul de marketing. Oamenii de vânzări pot verifica activitatea clienților pe site și își pot adapta propunerile pentru a se potrivi cu aceasta. Unele activități de informare personalizate pot fi, de asemenea, automatizate. Pe baza a ceea ce fac clienții pe un site, aceștia pot trece prin fluxuri de lucru condiționate automatizate și secvențe din culise și pot primi informații utile despre ceea ce caută.

De exemplu, un client vizitează un site cu abonament de reviste care utilizează HubSpot CMS. Deoarece CRM știe că lucrează în industria software pe baza unui formular pe care l-a completat la o vizită anterioară, mesajele de pe site sunt adaptate dinamic intereselor lor. Înainte de a continua navigarea, își setează preferința de limbă la franceză. Ca parte a unui flux de lucru automat , clientul este adăugat la o listă de corespondență pentru versiunea franceză a newsletter-ului. În plus, atunci când caută ajutor prin sprijin, acesta le este oferit automat în franceză. Când marketingul creează reclame, clientului i se oferă versiunile franceze ale reclamelor.

3. Paginile dinamice ale site-ului sunt generate pe baza datelor CRM

Imaginați-vă să creați multe pagini similare pentru profiluri de utilizator, sucursale ale companiei sau orice altă aplicație în care aspectul paginilor este același, dar datele sunt diferite. A face acest lucru manual poate fi consumator de timp și frustrant atât pentru dezvoltatori, cât și pentru agenții de marketing. Dar cu o integrare CMS și CRM, procesul poate fi foarte simplificat. Dezvoltatorii pot crea un șablon pentru structura generală a paginii , apoi datele pot fi extrase din CRM pentru a genera în mod dinamic toate paginile necesare. Utilizatorii non-tehnici pot genera pagini suplimentare prin simpla adăugare de înregistrări suplimentare la CRM.

De exemplu, o companie imobiliară are multe liste de proprietăți într-o zonă. Această companie are un site web construit pe CMS-ul HubSpot și creează înregistrări în CRM pentru fiecare proprietate pe care o vând. Cu aceasta, compania poate importa date de listă și poate genera pagini individuale pentru fiecare proprietate. Ei ar face acest lucru selectând un șablon sau construind unul personalizat, alegând cu ce date să-l completeze din CRM, generând paginile, previzualându-le și programând momentul în care vor fi difuzate. Folosind aceste date și CRM-ul, generarea de pagini individuale pentru fiecare listă poate fi ușoară.

4. Fluxurile de lucru între dezvoltatori și marketeri sunt simplificate

După cum s-a atins în punctul anterior, marketerii se bazează pe dezvoltatori pentru a crea site-uri web și alte active digitale. Dacă un agent de marketing rulează o campanie, poate avea nevoie de dezvoltatori să creeze pagini suplimentare pentru aceasta. Acest lucru implică, de obicei, mult înainte și înapoi, în timp ce planifică, construiește, testează și previzualizează site-ul și activele înainte de a lansa o campanie. Se cheltuiește o cantitate semnificativă de timp și efort pentru a le crea. Dezvoltatorii trebuie uneori să codifice paginile individuale și, dacă sunt necesare mai multe dintre ele, munca se poate acumula.

Sistemele de management al conținutului oferă instrumente pentru a simplifica generarea paginilor web. Specialiştii în marketing nu trebuie să se bazeze pe dezvoltatori. Dacă trebuie făcute modificări la un site, agenții de marketing o pot face folosind instrumente de design ușor de utilizat cu drag-and-drop .

Acest lucru lasă dezvoltatorilor liberi să se ocupe de sarcini de dezvoltare mai complicate. Aceste sisteme pot oferi, de asemenea, instrumente pentru dezvoltatori, cum ar fi instrumente de urmărire a erorilor și alerte, creatori de teme, suport CLI și multe altele pentru a facilita dezvoltarea.

Un departament de marketing pentru o marcă de îmbrăcăminte planifică mai multe campanii în același timp. Au nevoie de niște pagini web create pentru fiecare dintre campanii, dar, din fericire, site-ul lor este construit pe CMS Hub. În loc să fie nevoiți să vorbească cu dezvoltatorii, aceștia pot doar să se conecteze, să creeze pagini folosind instrumente de glisare și plasare bazate pe șabloane create anterior de echipa de dezvoltare, să previzualizeze paginile, apoi să le programeze pentru a fi difuzate. Acest lucru îi eliberează pe dezvoltatori să lucreze la alte sarcini de afaceri esențiale și economisește timp și efort tuturor.

Concluzie

Neglijarea de a oferi site-ul companiei dvs. clienților dvs. nu este doar dăunătoare vânzărilor dvs., ci poate afecta și productivitatea și operațiunile echipei dvs. Atunci când clienților li se oferă o experiență generică pe site-ul dvs., ei nu se vor implica cu ea. Căutarea de informații și ajutor despre produsele și serviciile dvs. va fi frustrant.

Fără informații adecvate și instrumente adecvate despre clienți, departamentele de vânzări și marketing au mai greu să-și facă treaba.

„

Pot apărea nemulțumirea, scăderea productivității și pierderea angajaților. Fără un CRM, sarcinile repetitive și manuale trebuie făcute cu minuțiozitate pe rând. Acest tip de muncă necesită timp și efort prețios din partea echipelor de asistență, marketing, vânzări și inginerie.

Integrarea unui CRM cu site-ul dvs. de afaceri are numeroase beneficii. În primul rând, puteți construi un profil cuprinzător al clienților dvs. și îl puteți utiliza pentru a personaliza și îmbunătăți experiențele lor pe site-ul dvs. Echipați diferite departamente din cadrul companiei dumneavoastră cu instrumente pentru a organiza și automatiza munca și pentru a îmbunătăți eficiența . CRM-urile creează experiențe grozave atât pentru clienți, cât și pentru oamenii din companie care îi deservesc. Cel mai important, permite unei afaceri să promoveze și să dezvolte relații mai puternice cu clienții săi.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre CMS și CRM prezentate în acest articol, sunteți întotdeauna binevenit să vizitați site-ul web HubSpot.