Domenii pentru a fi proactiv cu clienții dvs. de web design

Vorbim despre asta tot timpul. A fi designer web înseamnă mai mult decât un cod curat și o grafică frumoasă. Există o serie de alte roluri pe care le jucăm. Îmi vin în minte un psihiatru, psihic, tehnician de suport și guru universal.

O parte a relației noastre cu clienții implică, de asemenea, împărtășirea cunoștințelor și îndemnarea blândă a acestora să meargă în direcția corectă. Asta ne face vorbitori motivaționali/antrenori de viață, poate?

Indiferent cum o numim, acțiunea în sine este de o importanță vitală. Deoarece web-ul este în continuă schimbare, designerii sunt adesea o resursă neprețuită pentru clienți.

Suntem o legătură care îi ține la curent cu noile evoluții care pot avea un impact direct asupra afacerii lor. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de întreprinderile mai mici care nu au resursele pentru a ține pasul singure.

În această tradiție, următoarele sunt câteva domenii cheie în care putem completa în mod proactiv acele lacune de cunoștințe pentru clienții noștri și câteva sfaturi pentru a face acest lucru.

Accesibilitate

Aceia dintre noi din industria de design web vorbim de ani de zile despre importanța accesibilității. Cu toate acestea, clienții au avut tendința să manifeste diferite grade de interes. În unele cazuri, se simte ca și cum ați putea striga mesajul printr-un meg și ați primi în schimb un simplu din umeri.

Totuși, această problemă nu dispare. Dimpotrivă. Problemele de accesibilitate nu au fost acoperite atât de mult de mass-media. Adică până la acum infamul caz Domino's Pizza. Acesta arată că companiile se pot confrunta cu consecințe legale (deci, financiare) pentru că nu acceptă toți utilizatorii.

Acesta servește ca un semnal de alarmă deosebit de puternic în Statele Unite, care încă nu a adoptat nicio regulă concretă privind accesibilitatea site-ului web.

Este ceva despre care clienții trebuie să știe. Fie că este abordat unul câte unul sau prin intermediul comunicării în masă, există o oportunitate de a aduce la bord orice rătăcitori. Cel puțin, îi putem face mai conștienți de ceea ce se întâmplă și ce măsuri pot fi luate pentru a remedia eventualele deficiențe.

Aspecte precum tipografia, contrastul culorilor și navigarea cu tastatura sunt adesea destul de simplu de modificat și merg mult către un design mai centrat pe utilizator. În plus, trebuie subliniată și consolidarea obiceiurilor bune, cum ar fi setarea etichetelor ALT pe imagini.

Confidențialitate

Iată un alt domeniu în care clienții chiar au nevoie de o mână de ajutor. Spre deosebire de accesibilitate, preocupările legate de confidențialitate sunt într-adevăr peste tot în știri. Și reglementări precum GDPR înseamnă din nou că consecințele reale pot veni din pași greșiți.

Aproape fiecare site web colectează ceva . Asocierea cu aproape orice furnizor de servicii terță parte înseamnă că vor fi probabil instalate cookie-uri și scripturi de urmărire a utilizatorilor. Ca să nu mai vorbim de înregistrarea zilnică a serverului pe care o folosesc majoritatea site-urilor. Prin urmare, politicile de confidențialitate și procedurile pentru a le susține trebuie să fie în vigoare.

Evident, web designerii nu sunt experți în drept. Deci, deși nu putem (și nu ar trebui) să fim singurul furnizor de sfaturi, cu siguranță putem juca rolul de mesager de ajutor.

Cum se joacă asta? S-ar putea să vă gândiți să vă adresați clienților și să le explicați problemele la îndemână. Furnizați câteva link-uri către articole conexe, în special cele care demonstrează seriozitatea păstrării private a datelor utilizatorilor. În cele din urmă, încurajați-i să caute un consilier juridic în această problemă și să fie ei înșiși proactivi.

Securitate

Web-ul este pur și simplu plin de riscuri de securitate. Practic, fiecare utilizator este vulnerabil într-un fel. Același lucru este valabil și pentru site-uri web.

Un site piratat poate fi infectat cu programe malware. Acest lucru, la rândul său, face ca site-ul să fie potențial nesigur pentru utilizatori. Dincolo de asta, poate distruge strategiile SEO bine elaborate și poate scurge datele clienților.

Mulți clienți presupun că este treaba noastră să ne ocupăm de aceste lucruri. Și, deși acest lucru este adevărat din punct de vedere tehnic, ei au, de asemenea, un rol major de jucat în menținerea lucrurilor în siguranță.

Designerii pot ajuta la ghidarea clienților către implementarea practicilor sigure. Lucruri precum folosirea parolelor puternice și nu le partaja doar cu nimeni. În plus, predarea unui scepticism sănătos față de escrocherii prin e-mail și chiar și despre orice software terță parte pe care doresc să îl instaleze.

După cum se spune, securitatea este la fel de bună ca veriga sa cea mai slabă. În unele cazuri, acesta poate fi un client neglijent. Dar acesta este ceva ce putem ajuta să prevenim. Ca atare, merită timpul și efortul pentru a-i ajuta să-și înțeleagă propriile responsabilități.

Să știi unde să tragi linia

Toate subiectele de mai sus nu sunt doar importante, ci sunt și legate de unele repercusiuni grave. Pentru web designerii, aceasta înseamnă să parcurgeți o linie fină.

Pe de o parte, există simțul datoriei care vine împreună cu informarea clienților noștri despre aceste probleme. Acesta este ceea ce înseamnă a fi proactiv – încercarea de a atrage atenția asupra problemelor înainte ca acestea să devină și mai mari.

În același timp, există pericolul în a-și asuma prea multă responsabilitate în oricare dintre aceste domenii. Un lucru este să remediați unele probleme cunoscute de accesibilitate cu site-ul web al unui client. Dar este alta să certificăm (fără a fi calificat să facă acest lucru) că site-ul lor este conform. Dacă se constată că contrariul este adevărat, poate deveni un adevărat coșmar.

De aceea este important să-ți faci cunoscute clar intențiile și limitările. Spuneți clienților că puteți oferi sfaturi pe un anumit subiect, dar că cel mai bine este să discutați cu un expert juridic, acolo unde este cazul. Nu vrei să te lași vulnerabil dacă ceva nu merge bine.

Beneficiile vorbirii

Destul de des, clienții noștri sunt ocupați. Sunt învăluiți în propria lor activitate zilnică și nu au neapărat timp să se concentreze asupra complexității site-ului lor. Deci, nu fiți prea surprinși dacă nu au cunoștințe vaste despre cele mai bune practici de accesibilitate, confidențialitate sau securitate.

Designerii web, totuși, sunt în măsură să țină clienții informați. Și avem poate chiar și o obligație morală și etică de a face acest lucru.

A-i ajuta pe alții să evite potențialele probleme este grozav. În plus, există posibilitatea de a genera unele venituri și din aceste discuții. În general, este o situație de câștig-câștig.