Puterea UX/UI pentru a proiecta un chatbot captivant și eficient

Chatbot-urile sunt un mod incredibil de comunicare în lumea digitală de astăzi. Imediat de la crearea unor relații bune cu clienții, până la a vă face munca în echipă inteligentă de vânzări mai inteligentă, valorificând o conexiune puternică între afaceri și consumatori pentru a face site-ul web mai captivant și mai interactiv.

Chatboții joacă un rol esențial în îmbunătățirea relațiilor cu clienții, în creșterea raportului de vânzări și în facilitarea unui serviciu eficient pentru clienți.

Deci, pentru a rezuma, beneficiile Chatbot-urilor sunt:

• Implicarea sporită a clienților
• O mai bună generare de lead-uri
• Atenuează Serviciul Clienți
• Obțineți informații utile și semnificative
• Strategiază planul de marketing
• Aduceți atingere umană
• Îndeplinește așteptările clienților
• Simplificați procesul de onboarding și offboarding
• Călătorie ușoară a clienților la fiecare punct de contact

Acesta a fost motivul pentru care soluțiile de chatbot și furnizorii de servicii hrănesc întreprinderile digitale cu toate beneficiile de ultimă oră pentru a le permite să se avânte sus pe piața competitivă.

UI este șaua, etrierii și frâiele. UX este sentimentul pe care îl ai când poți să călărești calul.

-Dain Miller, dezvoltator web

Puterea UX/UI pentru chatbot-uri conversaționale UX

Terminologia colectivă a UX & UI înseamnă User Experience și User Interface care permite formarea unui chatbot eficient. Fie că este vorba de un chatbot conceput simplu sau de un AI conversațional, UX/UI își desfășoară un rol proeminent.

Să analizăm modul în care UX/UI ajută la proiectarea unui chatbot captivant și eficient:

Definește setul de acțiuni

Un chatbot personalizat și activat AI ar răspunde cu ușurință la întrebările specifice industriei. De exemplu, un chatbot Amazon sau alt E-commerce ar informa clientul despre livrarea produsului, returnarea rambursării, disponibilitatea ofertei și multe altele.

Astfel, un UX/UI proiectează chatbot-ul conform soluției cerute în industria respectivă. Mai mare va fi industria; mai largă va fi lățimea de bandă a informațiilor.

Bifurcă tipul de răspunsuri

Un chatbot este conceput pentru tipurile și diversitatea de răspunsuri ale clientului. Poate fi:

• Răspunsuri directe la întrebarea utilizatorului
• Urmează o listă de sesiuni de sondare și interogare
• Urmați o serie de arbore de decizie și comandați utilizatorilor să selecteze din opțiunea dată

Deci, categoria de răspunsuri atribuită chatbot-urilor depinde de UX/UI folosit pentru a construi facilitarea.

Personalizați robotul

Un chatbot se dovedește a fi eficient atunci când un nume sau o identitate îl denotă. Clientul respectiv din cealaltă parte a chat-ului simte că vorbește cu o ființă umană normală. Acesta este un atribut eficient al UX/UI bun implementat pentru a proiecta următorii chatbot.

Mai multă profunzime este experiența personală a clientului; mai bine este realizarea operațională și serviciul pentru clienți implementat de companie.

Creați un ton pentru fiecare soluție

O companie bună de dezvoltare de chatbot ar folosi puterea UX/UI pentru a stabili un ton de comunicare pentru fiecare scenariu și soluție. Clienții ar putea veni cu o întrebare simplă sau cu o problemă gravă. Un chatbot optimizat activat AI este setat să ofere soluția cu un ton unic pentru fiecare caz.

Proiectare pentru erori

Utilizarea bună a UX/UI de către soluțiile de dezvoltare Chatbot și companiile care furnizează servicii proiectează text bine scris pentru mesajele de eroare. Se concentrează pe

• Comunicarea corectă
• Mesaje de eroare inteligibile
• Planificare simplă a erorilor
• Impresie lină și clară

Chatbots UX Practici remarcabile

Avatar Chatbot

S-a observat că un chatbot cu o față umană interactivă asigură o mai bună satisfacție a clienților. Acesta este motivul pentru care companiile și întreprinderile își investesc enorm veniturile și resursele în crearea unui avatar pentru Bot, care oferă o experiență ușor de utilizat și de încredere. Primul lucru pe care îl va verifica orice utilizator este cum arată Botul?

Interfață de conversație remarcabilă

O soluție de dezvoltare chatbot trebuie să fie întotdeauna preocupată de implementarea unei interfețe conversaționale excelente, ca parte vitală a livrării sale. Puterea UX/Ui poate fi canalizată pentru a proiecta un chatbot captivant și eficient, cu funcții interactive excepționale. Ar trebui să rețineți întotdeauna că conversația cu chatbot-ul nu este o simplă comunicare, ci o punte de construire a mărcii între afaceri și clienți.

Context și înțelegere mai bune

În afară de conversația și conversația de bun venit, un bot are multe de făcut. Un chatbot bazat pe inteligență artificială aduce întotdeauna o mai bună înțelegere a contextului problemelor și întrebărilor clientului. Se concentrează enorm asupra cuvintelor cheie pentru a rezolva interogări complicate și îmbunătățește comunicarea generală cu o atingere umană personalizată. Utilizatorul ar trebui să se simtă confortabil, ceea ce este posibil numai dacă percepe că robotul poate oferi o mai bună înțelegere a problemei.

Funcționalități îmbunătățite

Pentru o experiență mai bună a utilizatorului, chatbot-ul trebuie să fie valorificat cu funcționalități tehnice mai bune, cum ar fi:

• Răspunde la întrebări
• localizați produsul
• Inițiază tranzacția
• Integrare terță parte
• Resetare parola
• Localizați achizițiile
• Identificați retururile
• verificarea disponibilitatii produsului
• Urmăriți starea produsului
• Modificați adresa de livrare

O mai bună oportunitate de escaladare

Indiferent de cât de multă capacitate ai indus în chatbot-ul companiei tale, nu se poate nega faptul că nu poate înlocui niciodată atingerea umană a unui agent de servicii clienți live, astfel încât orice chatbot ar trebui să fie întotdeauna împuternicit cu un buton de escaladare care ar transfera direct problema către executivul respectiv prin apel sau chat. Trebuie să rețineți că eventualul obiectiv al proiectării unui chatbot este de a îmbunătăți experiența clientului. Prin urmare, dacă clientul sau utilizatorul caută un agent activ, ar trebui să fie responsabilitatea exclusivă a Bot-ului să-l conecteze cel mai devreme.

Beneficiile finale ale Chatbot-ului folosind UX conversațional

Disponibilitate non-stop

Adesea, clienții nu doresc să aștepte ca problemele lor să fie rezolvate. Lumea digitală folosește companiile cu disponibilitate rapidă, excelentă și 24/7. Această excelență operațională este posibilă atunci când chatbot-uri bazați pe inteligență artificială sunt încorporați în afacere cu o experiență de utilizator și o interfață de utilizator fenomenale. Companiile de dezvoltare a chatbot AI de pe piață nu lasă nimic neîntors pentru a vă face să realizați această viziune.

Răspuns rapid

Un chatbot captivant și eficient, conceput cu o experiență excelentă a utilizatorului, iar interfața cu utilizatorul este pregătită să ofere un răspuns rapid clienților săi. Un serviciu de dezvoltare personalizat Chatbot respectă să ofere răspunsuri permanente clienților și utilizatorilor săi, indiferent de momentul în care aceștia abandonează problema. Această strategie de răspuns instantaneu oferă o structură excelentă serviciului pentru clienți, făcând afacerea fiabilă, de încredere și o rentabilitate îmbunătățită a investiției.

Răspunsuri consistente

O experiență excelentă pentru clienți depinde de consecvența răspunsurilor oferite de asistența pentru clienți. Pentru a construi și a spori valorile mărcii și pentru a îmbunătăți experiența și percepția consumatorilor, chatboții sunt creați cu o capacitate de răspuns continuă care se încadrează în mare parte sub utilizarea adecvată a tehnologiei și a atributelor UX/UI.

Disponibilitate pe mai multe canale

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială vin cu un model de asistență pe mai multe canale care îi ajută pe clienți să comunice cu procedurile de afaceri prin numeroase canale, cum ar fi rețelele sociale, Facebook, site-uri web etc. Prin urmare, fiecare companie de dezvoltare de chatbot ar trebui să asigure modul de conversație omnicanal al chatbot-urilor pentru un serviciu eficient pentru clienți și o productivitate mai mare a afacerii.

Atingere personală

În lumea digitală de astăzi, fiecare chatbot trebuie să asigure atingerea personală prin inițierea unei conversații unu-la-unu cu clienții. O sesiune interactivă realizată cu utilizatorii construiește un serviciu excelent pentru clienți care îmbunătățește valoarea mărcii produsului și serviciilor. Furnizarea unei conversații naturale și asemănătoare omului este factorul cheie pentru aceeași.

Comunicare în mai multe limbi

O companie de dezvoltare AI Chatbot poate asigura comunicarea bilingvă sau în mai multe limbi pentru a răspunde întrebărilor și a rezolva problemele clientului. Lățimea de bandă largă a limbajului face Bot-ul eficient, captivant și ușor de utilizat.

Asistență automată

Aducerea automatizării în serviciul chatbot este un fenomen remarcabil pe care o companie de dezvoltare de chatbot îl poate asigura. Un client poate rezerva, comanda, anula sau returna produsul. În plus, ei pot ști despre ofertă, valoarea redusă și rambursarea în curs de desfășurare cu ajutorul unui chatbot automat.

Toate aceste funcționalități și beneficii pot fi asigurate doar de o companie de dezvoltare chatbot care beneficiază de tehnologii avansate, adică Inteligența Artificială (AI) și Machine Learning (ML). Pentru a fi cel mai performant de pe piață, trebuie să colaborați cu cel mai bun furnizor de servicii. Orice partener de aur al gigantului tehnologic Microsoft are potențialul de a vă consolida asistența pentru clienți cu UX/UI eficiente utilizate în acest proces.

Chatbots: un instrument excelent de marketing conversațional

Marketingul conversațional este un comportament centrat pe client care implică sesiuni interactive la cerere, în timp real, personalizate cu clienții cu privire la mai multe canale pe care le folosesc, produsele și serviciile pentru care comandă pentru a crea o experiență personalizată pentru cumpărători și clienți. .

Procesul de marketing conversațional este destul de diferit de marketingul digital, în care clienții și utilizatorii sunt hrăniți cu conținut fără a analiza nevoia și cerințele reale ale consumatorilor.

Scopul final al marketingului conversațional este de a crea o relație solidă, de lungă durată și de încredere cu clienții, de a le împuternici nevoile și experiența, de a genera o rentabilitate ridicată a investiției și de a elabora o campanie de vânzare și marketing în limita bugetului.

Încorporarea unei astfel de abordări de marketing necesită un element în timp real pe fiecare canal de marketing, cum ar fi site-ul web, rețelele sociale, mesajele personale, e-mailul și multe altele. Acestea pot fi posibile numai cu chatbot-uri inteligenți artificiali din afacere. Cu asistență pentru clienți 24/7 și capacitatea de răspuns rapid, chatboții pot promova produsul și serviciile prin marketing conversațional.

Cum beneficiază chatbot-urile pentru marketingul conversațional?

Cu interacțiune digitală 24 de ore din 24, 7 zile pe 7 cu clienții, acești agenți virtuali servesc ca o componentă esențială a marketingului digital.

Simplificați, eficientizați și atenuați sarcinile repetitive care fac procesul frustrant.

Ajută la implementarea strategiei de marketing conversațional, reducând astfel utilizarea suplimentară a resurselor de timp și a cheltuielilor.

Un chatbot live inițiază o sesiune unu-la-unu care creează o interacțiune naturală și umană care încurajează campania de produs, marketing și vânzare.

Cercetările arată că comunicarea prin text este unul dintre canalele preferate pentru clienți și nu este nimic neașteptat, deoarece este mai obișnuită decât un apel și le oferă un secret mai mare în timp ce emulează o comunicare caracteristică față în față.

Callbots: The Future Face of IVR

IVR înseamnă răspunsuri vocale interactive. Ori de câte ori un utilizator sau un client se conectează cu echipa de asistență, i se oferă mai multe opțiuni pentru a face problema clară și precisă. Deși procesul simplifică problema, utilizatorii sunt frustrați. Gândiți-vă că sunteți dispus să vorbiți cu un agent vocal pentru a vă livra produsul urgent, iar IVR se joacă cu mai multe opțiuni înainte de a vă permite să vorbiți cu echipa în cauză.

Pentru a evita acest tip de situație, întreprinderile se bazează foarte mult pe companiile de dezvoltare a chatbot AI pentru a instala un callbot.

Un callbot ar interacționa direct cu clienții, făcând procesul rapid, eficient și precis. Clientul poate prezenta problema în mod direct robotului respectiv, care va decoda problema în limba sa și va conecta ulterior utilizatorul la echipa respectivă, dacă este necesar.

Invenția și încorporarea unei astfel de avantaje tehnologice sunt încă în curs de desfășurare, dar realizarea unor astfel de lucruri, în special cu UX/UI, ar fi o implementare de serviciu pentru clienți la nivelul următor.

Gândul final

„ Experiența utilizatorului (UX) și Interfața cu utilizatorul (UI) sunt unii dintre cei mai confuzi și folosiți greșit termeni din domeniul nostru. O interfață de utilizare fără UX este ca un pictor care pune vopsea pe o pânză fără să se gândească, în timp ce UX fără UI este ca cadrul unei sculpturi fără hârtie Mache pe ea. O experiență grozavă de produs începe cu UX urmată de UI. Ambele sunt esențiale pentru succesul produsului. „

Așadar, trebuie să înțelegeți și să canalizați puterea experienței utilizatorului (UX) și a interfeței cu utilizatorul (UI) pentru a crea chatbot eficienți care ar putea valorifica afacerea digitală cu capabilități de ultimă oră și rentabile.