Marketing multicanal 101: Ce este și de ce aveți nevoie de el

Mijloacele noastre de a face marketing au parcurs un drum lung. Astăzi, există o mulțime de abordări diferite pe care marketerii le pot folosi atunci când vine vorba de a-și promova produsele sau serviciile. Canalele emergente, cum ar fi marketingul digital, au permis multor companii să-și atingă publicul țintă de pe tot globul și le-au determinat să se extindă pentru a-și îndeplini cerințele corespunzătoare. De asemenea, tehnicile oferite de marketingul digital sunt extrem de măsurabile mai ales în determinarea traficului și cuantificarea rezultatelor.

Pe de altă parte, canalele tradiționale de marketing, cum ar fi publicitatea tri-media, rămân relevante și eficiente. Poate fi adevărat că măsurarea succesului unei campanii care se bazează pe TV, radio și print poate fi o provocare, dar totuși reprezintă alternative bune, mai ales pentru clienții care nu au întotdeauna acces la internet. Interacțiunea față în față este un alt avantaj pe care marketingul tradițional îl are față de marketingul digital și este încă preferată de mulți consumatori atunci când fac tranzacții.

Un exemplu: cu varietatea de tehnici disponibile, fiecare cu propriul său set de avantaje, domeniul marketingului s-a extins evident, iar posibilitățile sunt practic nelimitate. De asemenea, a facilitat legătura cu clienții, clienții și alți parteneri de afaceri. Dar ce se întâmplă dacă poți combina toate tehnicile eficiente pentru afacerea ta pentru a forma o strategie de marketing puternică?

Aici intervine marketingul multicanal . O abordare de marketing promițătoare cu strategia de a obține succesul în afaceri, făcând călătoria clientului cât mai convenabilă posibil. În această postare, veți afla ce este marketingul multicanal, importanța acestuia și cum îl puteți realiza.

Marketing multicanal definit

Premisa de bază a marketingului multicanal este să le ofere clienților mai multe canale – atât directe, cât și indirecte – și să le ofere puterea de a alege ceea ce înseamnă că preferă să comunice cu tine pe tot parcursul procesului de cumpărare.

Să presupunem, de exemplu, că conduceți o afacere imobiliară. Pe lângă faptul că ai un site web, ai și un birou unde poți găzdui potențiali clienți. Deși este posibil ca clienții să fi aflat despre dvs. online și să fi făcut mai întâi întrebări prin e-mail, ei ar putea prefera să vă viziteze la birou sau să primească un catalog prin poștă pentru a afla despre serviciile dvs. Oferindu-le clienților mai multe modalități de a se întreba, de a căuta, de a face cumpărături și de a beneficia de asistență pentru clienți, creșteți șansele de a vă atinge obiectivele de afaceri mai rapid.

Indiferent de canalele pe care le puneți la dispoziție, scopul marketingului multicanal este de a oferi clienților dumneavoastră o experiență holistică și satisfăcătoare, oferindu-le opțiuni și control.

Importanța marketingului multicanal

Abordarea multicanal a marketingului poate avea încă multe de dovedit ca strategie de succes, dar și-a arătat partea de avantaje. Iată trei dintre aceste beneficii:

1. Te face omniprezent

Una dintre limitările publicității tri-media este timpul necesar pentru ca tracțiunea să apară. Acest lucru sa schimbat atunci când Internetul a fost introdus în marketingul modern și aplicat tehnicilor tradiționale. De atunci, clienții pot căuta rapid un produs sau serviciu din confortul casei lor.

Folosirea marketingului multicanal înseamnă a fi accesibil din orice loc pe care clienții tăi cred că este convenabil, fie că este vorba de site-ul tău web, de profilurile de rețele sociale, de aplicația ta mobilă sau de magazinul tău fizic. Utilizarea acestor canale ar însemna o mai bună expunere pentru marca dvs., deoarece sunteți ușor de găsit și vă poate oferi un avantaj față de concurenții dvs.

2. Vă arată ce canale funcționează bine împreună

Marketingul multicanal, ca practică, încurajează punerea a cel puțin două canale pentru a lucra împreună atunci când este utilizat într-o campanie. Dacă în trecut, marketerii erau obligați să personalizeze – de exemplu, copierea publicitară – în funcție de anumite canale (TV, radio, print, site web), cu marketingul multicanal, integrezi un canal cu altul pentru a veni cu o copie care va funcționa fie pentru fiecare platformă sau completează potrivirea ei. Acest lucru permite marketerilor să experimenteze cu diferite canale și să descopere care dintre ele sunt eficiente atunci când sunt puse împreună.

Luați, de exemplu, un anunț de revistă care vine cu un cod QR. În timp ce versiunea tipărită funcționează ca reclamă principală, codul QR va permite publicului țintă să acceseze site-ul dvs. web, o promoție sau alte informații relevante pentru anunțul tipărit.

3. Face marca dvs. prietenoasă pentru clienți

Utilizarea multicanal vă oferă posibilitatea de a satisface segmentul multitasking al plăcintei consumatorului. Acești oameni sunt, de asemenea, cei care au cel mai bun acces la informații folosind cele mai bune dispozitive disponibile. Permiterea clienților să intre în contact cu dvs. folosind dispozitivele lor preferate crește semnificativ șansele de conversie.

De asemenea, a fi omniprezent pe mai multe platforme poate atrage atenția asupra mărcii dvs. De asemenea, crește posibilitatea ca clienții tăi să comunice cu tine, indiferent dacă este sub formă de întrebări, comenzi sau feedback - toate acestea fiind esențiale pentru gestionarea eficientă a unei afaceri.

Provocări pentru marketingul multicanal

Pe măsură ce marketingul multicanal devine din ce în ce mai răspândit pe zi ce trece, cei care îl implementează au progresul de a aduce îmbunătățiri tehnicii. Cu toate acestea, se întâlnesc și scăderi de viteză și sunt incluse în ele următoarele riscuri:

1. Managementul Mediilor

Mulți agenți de marketing ar fi probabil de acord că gestionarea unei campanii folosind un mediu preferat poate fi copleșitor, dar supravegherea unei campanii distribuite prin mai multe canale este o poveste diferită.

În mod ideal, utilizarea marketingului multicanal este de a ajuta mărcile să comunice un mesaj clar prin toate mediile utilizate, dar uneori o copie generică care nu este modificată pentru a se potrivi fiecărui canal poate risca să trimită mesaje irelevante.

2. Cunoașterea audienței

Este esențial pentru orice campanie de marketing să știi cu cine vorbești și de aceea este imperativ ca specialiștii în marketing să stabilească cine este publicul lor țintă. Unii își construiesc audiența și clienții, în timp ce alții merg până la realizarea de sondaje pentru a se asigura că știu cui ar trebui să-și adreseze mesajul. Cu toate acestea, nu toți agenții de marketing sunt dornici să-și identifice demografia țintă și pur și simplu se bazează pe presupunerea că reclamele lor nu vor da greșit doar pentru că sunt foarte vizibile pe platforme.

Deși acest lucru este posibil, marketingul multicanal nu se referă doar la a ajunge la cât mai mulți oameni posibil. Pentru ca acesta să fie eficient, agenții de marketing ar trebui să fie capabili să-și identifice piața țintă și să adapteze mesajul mărcii în ceea ce atrage fiecare parte a acelei categorii demografice.

3. Optimizarea canalelor

A avea o omniprezență de marketing este ca și cum ai avea puteri, dar ele pot fi considerate speciale doar atunci când știi să le folosești. Una dintre provocările stringente ale marketingului multicanal pentru practicieni este optimizarea canalelor preferate.

Optimizarea mediilor pe care le utilizați în marketingul multicanal vă va oferi o idee bună și precisă a modului în care funcționează canalele dvs. și/sau ce fel de rezultate obțin. Acestea sunt tipuri esențiale de date care vă vor ajuta să îmbunătățiți anumite aspecte ale campaniei și puteți afla mai multe despre acest lucru mai târziu în această postare.

Marketing multicanal vs. Marketing multicanal

Mulți oameni confundă adesea marketingul multicanal cu marketingul încrucișat și le folosesc interschimbabil, deoarece au același sens. Dar adevărul este că, în timp ce acestea două au caracteristici similare, au semnificații diferite și nu ar trebui schimbate cu cealaltă.

Marketingul multicanal înseamnă a avea o prezență activă pe mai multe canale sau platforme de marketing. Acestea pot include promovarea prin intermediul site-ului dvs. web, trimiterea de broșuri prin poștă sau întâlnirea personală cu clienții.

Marketingul cross-channel este foarte asemănător cu abordarea multicanal, în sensul că cross-channel înseamnă că ești prezent pe diverse platforme de publicitate. Cu toate acestea, principala sa distincție este că, în marketingul pe canale, ar trebui să puteți schimba aceste platforme, astfel încât să funcționeze practic ca una, fără efort. Fie aceasta, fie o platformă completează o platformă până când clienții își transformă interesul în vânzări.

Luați cumpărăturile online, de exemplu. Este posibil ca un client să fi răsfoit catalogul dvs. online, dar în cele din urmă abandonează coșul fără să cumpere nimic. Puteți utiliza o strategie pe mai multe canale pentru a vă remarketing produsele prin postarea anunțurilor pe site-urile web pe care clientul le va vizita în continuare, astfel încât să li se reamintească articolele pe care le căutau inițial.

De asemenea, puteți utiliza marketingul prin e-mail ca cross-channel. Practic, scopul este de a finaliza procesul de cumpărare prin redirecționarea clientului înapoi la catalogul online și efectuarea unei achiziții.

Cum să faci marketing multicanal corect

Gândul de a folosi mai multe canale în fiecare campanie de marketing poate suna ca o mulțime de muncă, dar nu înseamnă că nu se poate face. Mai jos sunt pașii fundamentali pentru a vă asigura că eforturile dvs. de marketing multicanal sunt pe drumul cel bun.

1. Identificați-vă piața țintă

Cunoașterea publicului țintă este piatra de temelie a fiecărei campanii de marketing. Dacă sunteți familiarizat cu diferite strategii de marketing de ceva timp, este posibil să aveți deja o idee despre cum să vă determinați publicul, cine și unde se află, statutul lor socio-economic, intervalul de vârstă și comportamentul de cumpărare. Toate acestea sunt importante atunci când vă ajustați argumentul de vânzări în funcție de platformă, astfel încât să atragă partea publicului care preferă acel canal.

2. Alegeți-vă canalele și setați-vă obiectivele

Unii specialiști în marketing nu reușesc să folosească marketingul multicanal, deoarece nu își stabilesc obiective pentru fiecare platformă pe care o folosesc. În timp ce o campanie de marketing creată pentru a utiliza o abordare multicanal ar trebui să servească un obiectiv general, ar trebui să stabiliți și obiective pentru fiecare canal din program și să vă asigurați că aceste canale funcționează împreună.

De asemenea, este important să alegeți canalele implicate în campania dvs. Doar pentru că există o mulțime de platforme disponibile nu înseamnă că trebuie să le folosești pe toate. Ar trebui să le înrolați doar pe cei care vor reflecta cel mai bine mesajul mărcii dvs. și pe care publicul țintă îl preferă.

De exemplu, dacă millenialii sunt publicul țintă, este foarte probabil ca aceștia să preferă să facă cumpărături folosind telefoanele mobile. Pe de altă parte, consumatorilor de vârstă mijlocie ar putea găsi mai convenabil să răsfoiască un catalog online folosind computerul sau să primească o broșură detaliată prin poștă. Acestea sunt câteva dintre lucrurile pe care trebuie să le determinați atunci când creați o campanie de marketing multicanal.

3. Oferiți o experiență constantă pentru clienți

Marketingul multicanal vă poate obliga să vă personalizați abordarea în funcție de canal, dar este esențial ca mesajul mărcii dvs. să păstreze un mesaj coerent și o valoare, indiferent de platforma pe care o folosesc clienții dvs.

De asemenea, clienții tind să treacă de la un canal la altul și este important ca mesajul pe care îl văd să rămână consecvent. Acest lucru îi ajută pe clienți să rețină cât mai multe informații despre produs și să îi mențină concentrați pe achiziție.

4. Maximizați capacitatea fiecărui canal

Platformele alese de dvs. sunt la fel de eficiente ca și modul în care le utilizați. Marketingul multicanal înseamnă a oferi oamenilor alegeri pentru a le face experiența cât mai convenabilă posibil. Aceasta înseamnă că trebuie să utilizați fiecare canal în mod optim, nu doar de dragul de a le folosi. De exemplu, dacă vindeți machiaj, puteți filma videoclipuri tutorial folosind propriile produse și le puteți posta pe canalul dvs. YouTube. Aceasta este o oportunitate pe care alte site-uri de socializare nu ți-o vor permite.

Cu toate acestea, puteți utiliza în continuare celelalte profiluri de rețele sociale prin promovarea diferitelor tipuri de conținut din celelalte surse ale dvs. Twitter poate avea o limită de caractere, dar este un loc ideal pentru a lansa campanii de hashtag. Pinterest este perfect pentru fotografii, în timp ce Facebook este bun pentru promoții. Ideea este că, indiferent de canalul pe care îl decideți să utilizați, profitați din plin de el prezentând tipul de conținut care se potrivește cel mai bine.

5. Optimizați și Măsurați

Utilizarea unuia sau a două canale pentru campania dvs. de marketing poate fi solicitantă; vă puteți imagina cât de mult timp, efort și bani va trebui să cheltuiți atunci când utilizați multicanal. Acest lucru face ca măsurarea și optimizarea să fie o parte critică a strategiei dvs., deoarece astfel veți afla dacă platformele alese de dvs. își țin sfârșitul.

După ce decideți ce canale să utilizați, ar trebui să creați și o valoare care să vă ajute să evaluați succesul canalului respectiv. În ceea ce privește platformele tale online, cel mai bun aliat în optimizarea lor este analytics. Analytics vă va ajuta să identificați din ce părți ale lumii provine traficul dvs., precum și cuvintele cheie pe care piața dvs. le folosește atunci când încercați să vă găsească.

Un alt avantaj al cunoașterii publicului țintă exact este că puteți împărți o anumită categorie demografică în segmente mai mici și, de acolo, puteți modifica transmiterea mesajului mărcii pentru a atrage fiecare segment mai eficient.

Rezultatele valorilor dvs. vă vor spune, de asemenea, care platformă este cea mai puțin eficientă și vă vor ajuta să decideți dacă ar trebui să o îmbunătățiți sau să o înlocuiți cu o abordare diferită.

Marketingul multicanal este exponențial mai dificil de a reuși și necesită mai multe investiții. Avantajul este că, dacă o faci corect, nu numai că te vei bucura de o bună reputație a mărcii, ci vei lipi și o relație puternică cu clienții tăi - un factor vital pentru ca o afacere să prospere. Cu toate acestea, nu toată lumea este capabilă să execute o campanie de marketing multicanal care funcționează.

De asemenea, dacă nu aveți un site web, ați putea întotdeauna să creați unul. Tot ce aveți nevoie este o găzduire de încredere, un nume de domeniu bun și un constructor de site-uri web precum WordPress. Există o mulțime de site-uri utile cu ghiduri pas cu pas despre cum să-ți creezi propriul site web pe care le poți construi pentru a construi un site web.