Rezumat al generației Z: ce înseamnă asta pentru designerii mobili?

Cu doar câțiva ani în urmă, blogurile de design erau pline de sfaturi despre cum să construiești site-uri web pentru consumatorul milenial. În acest moment, însă, aceasta este o veste veche. Știm ce își doresc milenialii de la experiența online și, în cea mai mare parte, au reușit să-și satisfacă așteptările.

Dar acum avem o nouă generație de consumatori de care să ne facem griji: Generația Z.

Sunt atât de diferiți de cei de la millennials?

În calitate de vechi milenar, vă pot spune că această generație viitoare este una cu care nu simt prea multă legătură. Îmi amintesc de o perioadă în care cea mai interesantă parte a zilei mele a fost când mama a vorbit la telefon și am putut să mă conectez în sfârșit la internet cu contul nostru AOL dial-up.

Această generație viitoare nu înțelege nimic din toate astea. Nu au fost prinși între lumi așa cum au fost mulți mileniali, ceea ce înseamnă că au un set complet diferit de așteptări când vine vorba de tehnologia cu care interacționează zilnic.

Consideră acesta ghidul tău rapid și murdar pentru proiectarea site-urilor web mobile pentru generația Z.

Ce trebuie să știți despre proiectarea Web-ului mobil pentru generația Z

Potrivit Reality Bytes, un raport publicat de WP Engine și The Center For Generational Kinetics, Generația Z nu poate trăi fără acces la Internet. Mai exact:

• 55% nu vor trece mai mult de cinci ore fără el.
• 27% nu vor merge mai mult de unul .

Acum, ceea ce este cu adevărat interesant la această generație anume este că, în ciuda atașamentului lor de internet, 61% dintre ei preferă să facă cumpărături pe site-uri web în loc de aplicații mobile.

Ținând cont de cât timp au dispozitive inteligente în mână, este surprinzător că ar gravita spre browsere în detrimentul aplicațiilor native. Asta doar îți arată că aplicațiile native nu sunt neapărat cea mai bună modalitate de a ajunge la un public mobil (mai ales dacă vrei să câștigi bani din aplicația ta).

Dar toate acestea sunt vești bune pentru tine. Aplicațiile mobile sunt costisitoare de construit și necesită timp de întreținut. În plus, este destul de dificil să convertiți utilizatorii în aplicațiile mobile. Dacă ați fost nervos din cauza faptului că trebuie să faceți saltul în dezvoltarea de aplicații mobile sau să pierdeți bani în favoarea celor care lucrează în acest domeniu, nu fiți. Generația Z vrea site-urile clienților tăi.

Acum că știți spre ce experiență este mai probabil să se încline Gen Z, este timpul să discutați despre proiectarea ei.

Distreaza-i

Înainte de a face altceva, gândiți-vă cum să implicați vizitatorii generației Z cu divertisment.

Potrivit Reality Bytes, divertismentul este motivul principal pentru care vizitează Internetul:

Până acum, principalul motiv pentru care consumatorii s-au înghesuit pe internet a fost în scop informațional. Dar asta nu este doar o veste proastă pentru tine, deoarece înseamnă că ai o scuză să te adresezi clienților mai în vârstă și să spui:

„Hei, vremurile se schimbă! Iată ce este în tendințe acum și de ce are nevoie site-ul tău pentru a ajunge la acești noi consumatori.”

Atenție: chiar și pentru cea mai relaxată și tânără companie, nu doriți să treceți peste cap cu adăugarea de elemente distractive într-un site web mobil. Doar pentru că 66% dintre consumatorii din Generația Z numesc jocurile drept hobby-ul lor numărul 1, nu înseamnă că trebuie să creați un joc mobil și să îl puneți pe site-ul dvs. (Lăsați asta în seama dezvoltatorilor de aplicații de jocuri.)

În schimb, uită-te la modalități subtile de a surprinde Generația Z cu ceva neașteptat și captivant.

Primul loc de început? Video.

KFC are un exemplu grozav al acestui drept pe pagina sa de pornire:

Există o serie de motive pentru care acest exemplu video este atât de minunat.

În primul rând, fiecare vizitator al site-ului web – atât pe desktop, cât și pe mobil – îl va vedea imediat. Pe mobil, vizitatorii nici măcar nu pot derula în jos pe pagina de pornire. Ceea ce vezi mai sus este ceea ce primești.

Apoi, acest lucru asigură că vizitatorii dvs. primesc un gust din umorul și personalitatea mărcii. În timp ce site-urile sau blogurile bazate pe conținut pot face asta cu GIF-uri și meme-uri, generația Z s-ar putea să nu-și ia timp să citească conținutul. Videoclipul se asigură că nu vor rata.

De asemenea, acest videoclip este în totalitate pe marcă, prezentând umorul KFC sub formă de videoclip.

Chiar dacă nu ai o mascota plină de umor în care să te plimbi, arată-l pe CEO-ul clientului tău sau alt ambasador al mărcii. Videoclipul este o modalitate excelentă de a atrage rapid vizitatorii generației Z și de a le face să știe că aceasta nu va fi o experiență uscată sau de neuitat.

Dacă nu aveți videoclipuri cu care să vă jucați, este în regulă. Gândiți-vă să adăugați umor în timp ce educați vizitatorii. Old Spice demonstrează:

Old Spice este o altă companie cunoscută pentru reclamele sale video distractive. Cu toate acestea, site-ul lor web conține, de asemenea, câteva pietre prețioase umoristice unde te-ai aștepta mai puțin la ele:

În secțiunea Ingrediente.

Vizitatorii care sunt îngrijorați de ingredientele din deodorantul lor pot vizita această pagină pentru a afla mai multe despre ce include fiecare dintre produse. Dar citiți cu atenție aceste descrieri. Nu numai că sunt transparente cu privire la ceea ce se află în interior, dar o fac și într-un mod casual și jucăuș, care spune:

„Hei, vă luăm în serios preocupările. Dar nu transpira. Te-am prins."

Un alt mod în care poți apela la generația Z iubitoare de divertisment este să adaugi o componentă socială pe site-ul tău.

Nici nu vă faceți griji pentru a vă construi propria rețea socială, comunitate sau forum. Gen Z se va aduna pe platformele lor sociale preferate în acest scop: YouTube, Snapchat, Instagram etc.

În schimb, gândiți-vă la ceea ce face ca acele medii să fie atât de demne de implicare. Iată un exemplu de pe blogul Gymshark Central:

Postarea de pe blog arată ca oricare alta. Cu toate acestea, în partea de jos a fiecărei postări se află acest sistem de reacție emoji. Este destul de unic, nu? În plus, acest tip de implicare nu necesită multă muncă din partea cititorului. Pur și simplu faceți clic pe emoji-ul recunoscut și bine etichetat și spuneți scriitorului ce părere aveți despre conținut.

Un alt motiv pentru care funcționează atât de bine este că Gymshark vizează în mod activ clienții generației Z. Dacă te uiți pe site-ul lor, vei vedea o secțiune în care oferă reduceri studenților.

Deci, dacă site-ul web al clientului dvs. trebuie să ajungă la un public mai tânăr, luați o lecție de la Gymshark. Nu este nevoie să faceți o revizuire completă și să convertiți un site web altfel bine conceput într-o rețea socială superficială. În schimb, adăugați cele mai captivante elemente din rețelele sociale și încurajați-vă vizitatorii generației Z să interacționeze mai mult.

Personalizează-l

Gândiți-vă la ceea ce face jocurile video și rețelele sociale atât de atractive pentru generația Z. Există, evident, aspectul distractiv, dar există o altă forță în joc care îi face pe utilizatori să revină din când în când:

Și asta este personalizarea.

Acesta este ceva pentru care ar trebui să vă proiectați deja site-urile web mobile, deoarece vizați consumatorii mileni. Cu toate acestea, dacă încă nu v-ați obosit să adăugați note personalizate site-urilor dvs., va trebui să luați acest lucru mai în serios acum.

Consiliul agenției Forbes și YPulse au lucrat împreună pentru a afla ce își dorește cu adevărat Generația Z în ceea ce privește experiențele personalizate. Iată un fragment din descoperirile lor:

„71% dintre cei 3.000 de respondenți cu vârsta cuprinsă între 14 și 29 de ani au spus că preferă să primească oferte personalizate pentru locația lor . În același sondaj, 80% au spus că se așteaptă la experiențe personalizate pe ecran, care nu numai să vizeze locația , ci și să le recunoască interesele și obiceiurile – cine sunt și cum se autoidentifică.”

Cu 44% din generația Z mai probabil să renunțe la datele lor personale decât alte generații, nu vă puteți permite să le ignorați pe acestea.

O modalitate de a oferi o experiență personalizată bazată pe ceea ce doresc vizitatorii generației Z este prin notificări push. Singura problemă este că, indiferent dacă aveți un site web mobil sau o aplicație web progresivă, notificările push nu sunt acceptate pe dispozitivele iOS.

Deși le puteți folosi în continuare pentru a vă conecta cu utilizatorii Android, luați în considerare alte mijloace de personalizare care vă vor ajuta să vă conectați cu 100% dintre aceștia.

Luați, de exemplu, ceva la fel de simplu aparent precum ceea ce face Amazon cu datele :

După cum puteți vedea aici, Amazon a salvat o mulțime de informații despre mine:

• Numele meu și informațiile despre cont;
• Articolele mele din coș (care nu au fost puse acolo în această călătorie de cumpărături);
• Locația mea de livrare.

Se întâmplă să dețin și un Fire TV Stick, așa că acest anunț de top este foarte relevant pentru mine. În general, sunt destul de mulțumit de cât de personalizat se simte acest prim pas în interiorul site-ului mobil.

Dacă construiți un sistem de înregistrare sau de membru pe site-ul web al clientului dvs., asigurați-vă că utilizați datele utilizatorilor pentru a le oferi o experiență personalizată.

Și dacă nu aveți un motiv să le cereți vizitatorilor de pe mobil să se conecteze, este în regulă. Puteți aduna în continuare informații plasând formulare de abonare prin e-mail concepute simplu pe site-ul web mobil - de preferință deasupra pliului sau chiar în partea de jos. Și cu siguranță pe pagina de start.

Iată un exemplu frumos de la inkbox:

inkbox a făcut o treabă bună cu acest formular de abonare. Chiar dacă utilizatorii de telefonie mobilă parcurg conținutul de pe pagină, probabil că vor vedea căsuța albă țipând la ei, rugându-i să se înscrie.

Deoarece există un angajament atât de scăzut în comparație cu potențialul pentru recompense atât de valoroase (cum ar fi informații despre produse noi și acces la reduceri exclusive), vizitatorii generației Z le va plăcea acest lucru. După cum am spus mai devreme, sunt mai mult decât dispuși să vă ofere datele lor personale dacă puteți face ca acestea să merite.

Pentru site-urile web mobile cu o prezență concretă, funcțiile de geolocalizare nu sunt negociabile. Cumpărătorii din generația Z își folosesc adesea dispozitivele mobile în magazin, așa că acest lucru le-ar duce cu siguranță experiența la următorul nivel.

Una dintre cele mai ușoare moduri de a implementa acest lucru este cu senzori de geolocalizare precum cei folosiți de The North Face:

Captura de ecran de mai sus este ceea ce se întâmplă când folosesc funcția Găsește un magazin pe site-ul mobil. Ceea ce este grozav este că mi-a detectat locația (care este în prezent Boston) și mi-a completat automat interogarea de căutare cu un magazin din apropiere.

Utilizatorii de telefonie mobilă nu au timp de pierdut, iar generația Z cu siguranță nu va primi cu drag un site web care îi obligă să facă toată treaba. Luați ceea ce știți despre utilizatorul dvs. - chiar dacă tot ce puteți detecta este o locație - și ușurează-i munca de a se conecta cu dvs.

Fă-i să se simtă speciali

Acum, există o diferență între a adăuga note personale unui site web și a-l ridica la un nivel superior, astfel încât vizitatorii generației Z să se simtă speciali. Vor avea nevoie de tine pentru a-i face să simtă că banii lor și opiniile și fețele lor valorează mai mult decât ale oricui altcuiva.

Trebuie să vă amintiți, aceasta este generația care a crescut cu reality TV și camere pentru smartphone-uri îndreptate spre fețele lor. De aceea, nu este surprinzător că sunt cunoscuți ca generația „influencer”.

Într-o notă similară, acest lucru face ca Generația Z să construiască o relație cu mărcile mult mai probabil, deoarece există speranța că, într-o zi, își vor recompensa loialitatea cu un parteneriat public.

Clienții tăi vor trebui în cele din urmă să decidă cât de departe vor să ducă acest lucru. La urma urmei, parteneriatele afiliate și marketingul cu influențe nu vor avea sens pentru toată lumea. Acestea fiind spuse, există și alte modalități de a culege avantajele de a avea o generație de consumatori dispuși să „ajute” un brand.

Potrivit datelor de la IBM Institute for Business Value și National Retail Federation, 44% dintre consumatorii generației Z au spus că ar fi bucuroși să împărtășească idei pentru designul produsului. Acest lucru are sens, deoarece acest nivel de contribuție îi va face să simtă că au investit mai mult în relația cu compania.

În timp ce clienții dvs. trebuie să decidă dacă consumatorii au vreun cuvânt de spus în formarea ofertei lor, puteți face ceva în acest sens din partea designului web.

Vedeți ce face site-ul Panera pentru a solicita vizitatorilor feedback :

Aceste file „Feedback” sunt o funcție oarecum nouă pe web, dar tot mai multe site-uri web cu siguranță profită de ea. Cu acest pop-up introductiv de la Panera, se pare că vor să se asigure că și vizitatorii lor iau în seamă.

Aceasta este o mișcare inteligentă în ceea ce privește încercarea de a atrage un public mai tânăr. Le anunțați, direct de pe poartă, „Am făcut câteva modificări!” și apoi cereți-le să ofere feedback. Dar asta nu este tot. Panera spune: „Mulțumesc pentru ajutor.” Acest lucru implică faptul că doresc ca clienții să aibă un rol mai mare în modelarea experienței online și a mărcii în sine.

Există și alte modalități de a face Generația Z să se simtă ca și cum ar fi mai mult decât un client obișnuit.

Sephora a creat ceva numit „Bazarul recompenselor” pentru a se suprapune peste programul său de fidelitate mai tradițional BeautyInsider:

Programul Rewards Bazaar funcționează similar cu punctele cardului de credit sau cu programele de mile aeriene. Cu alte cuvinte, cu cât clienții cheltuiesc mai mulți bani cu Sephora, cu atât acumulează mai multe puncte.

Și punctele nu le cumpără doar mai multe produse Sephora. Punctele le oferă experiențe , cum ar fi un refugiu de somn R&R algenist în Tucson, Arizona. Ei pot primi, de asemenea, pachete „swag” pline cu produse de machiaj și pentru corp, haine, lucrări de artă și multe altele.

Sephora le răsplătește loialitatea cu delicii asemănătoare celebrităților.

Dacă vrei să înnebunești și să încurajezi clienții generației Z să se comporte ca cei care își doresc atât de mult să fie , inspiră-te din acest exemplu de American Eagle:

Clienții generației Z au deja camerele lor pregătite pentru a face următoarea fotografie demnă de Insta, așa că de ce să nu le oferiți un motiv să o folosească în mod corespunzător?

American Eagle a creat un program asemănător influenței numit AE x ME. Într-adevăr, acesta nu este altceva decât un strat genial de a cere clienților conținut generat de utilizatori pe care American Eagle îl poate folosi apoi pe site-ul său web și nu numai.

În timp ce mărcile trebuie de obicei să caute aceste tipuri de fotografii sau videoclipuri care prezintă produsele lor în acțiune, American Eagle spune:

„Ori să faci poze cu noii tăi nenorociți oricum. De ce să nu le lăsăm să le arătăm unui public mult mai larg pentru tine?”

Aceasta nu este singura recompensă American Eagle atârnă în fața influențelor. În timp ce majoritatea persoanelor prezentate primesc o adresă URL unică care prezintă identificatorul lor de Instagram și câteva informații despre ei, există un profil în partea de jos a acestei pagini care sugerează că ar putea exista o oportunitate mai mare aici.

Daevin a etichetat American Eagle într-una dintre postările sale și apoi a fost zburat pentru a deveni una dintre fețele unei viitoare campanii pentru celebrul brand de îmbrăcăminte. Dacă asta nu înseamnă să trăiești visul pentru cei care doresc influență din generația Z, nu știu ce este.

Păstrează autenticitatea

Un ultim lucru pe care trebuie să-l păstrați în spatele minții pe măsură ce proiectați site-uri web pentru Generația Z este componenta „păstrați-o real”. Îți mai amintește cineva această bijuterie Dave Chappelle?

Generația Z are standarde foarte înalte când vine vorba de autenticitatea unei companii. Și, nu numai, ei se așteaptă ca mărcile să fie bune din punct de vedere social.

Reality Bytes raportează că:

• 79% dintre consumatorii generației Z respectă mai mult mărcile dacă își păstrează imaginile fără Photoshop.
• 84% dintre ei au încredere în companiile care pun clienți reali în campaniile lor publicitare (vezi exemplul lui American Eagle de mai sus).
• 69% dintre ei vor cumpăra de la companii care oferă bani și susțin cauze bune.

Într-adevăr, la ce indică toate aceste date este următorul:

Generația Z vrea să știe că se interacționează cu oameni cu adevărat buni și onești; nu doar un nume de marcă.

De aceea, dacă clienții tăi au o misiune și valori puternice, site-urile lor trebuie să aibă o pagină special dedicată lor.

O modalitate de a face acest lucru este cu o pagină de evidențiere a parteneriatului, cum ar fi eos:

Site-ul eos are de fapt două pagini dedicate acestei cauze de reciclare. Prima se numește „Responsabilitate socială”, unde compania își discută misiunea de a construi produse curate. Al doilea se numește „TerraCycle”, unde se îndreaptă mai mult în parteneriatul de reciclare.

Pentru consumatorii care doresc să cumpere de la companii care iau în serios astfel de cauze, aceste pagini de destinație pot fi tot ce au nevoie pentru a-i convinge să convertească.

Samsung face ceva similar pe pagina Despre noi, cu excepția faptului că diferența cheie este că evoca responsabilitatea socială și sustenabilitatea ca parte a valorilor de bază ale companiei:

În acest fel, Samsung nu le spune doar clienților de unde provin produsele lor sau unde ajung. În schimb, întreaga lor identitate devine sinonimă cu această misiune de a crea o lume mai bună.

Atunci când îi compari cu companiile care acordă prioritate profitului înainte de orice altceva sau care au fost acuzate că sunt necinstite în scopul creșterii rezultatelor lor, Samsung se evidențiază ca un exemplu strălucitor de ceea ce trebuie să facă.

O altă modalitate de a ieși în evidență prin acest concept de bunătate socială este să le arăți clienților cum contribuie la o cauză bună , oferindu-le afacerea.

The Giving Keys este un brand care și-a construit întregul concept în jurul acestui lucru.

The Giving Keys nu este doar un site web pentru a cumpăra bijuterii. Acesta este un loc în care consumatorii pot face diferența în mai multe moduri. Funcționează așa:

• Clienții cumpără o bijuterie și adaugă o inscripție personalizată bresmetului cheie.
• Apoi oferă bijuterii cu mesajul inspirațional cuiva care are nevoie de ele. (Site-ul web conține o secțiune în care clienții pot „Partaja povestea ta” pentru a vorbi despre cui i-au dat-o și de ce.)
• La rândul său, compania folosește o parte din vânzare pentru a ajuta la crearea de locuri de muncă pentru persoanele fără adăpost.

Acesta este genul de lucru care o face pe Generația Z să se oprească și să se gândească de două ori să-și dea banii unui mega brand avid de bani în loc de o companie mai mică care sprijină o cauză bună.

Încheierea

Este un lucru interesant, nu-i așa? Creșteți copii într-un anumit interval de timp și mediu și se vor dovedi a fi cumpărători complet diferiți decât generațiile dinaintea lor.

Din fericire, aceleași tipuri de tehnologii care au alimentat viețile generației Z sunt cele pe care le putem folosi pentru a afla mai multe despre ele. Și cu siguranță am învățat multe. Pe măsură ce proiectați site-uri web pentru clienți în viitor, nu uitați să le aduceți în discuție întrebarea generației Z. Chiar dacă nu le vând acum, într-o zi într-un viitor nu atât de îndepărtat, o vor face.

Citiți suplimentare despre SmashingMag:

• Conectarea copiilor cu natura prin design inteligent de jucărie
• Proiectarea pentru copii nu este o joacă de copii
• Pledoaria unui tată către dezvoltatorii de aplicații iPad pentru copii
• Cum să proiectați aplicații globale pentru copii