Greșeli de evitat atunci când proiectați un site web de comerț electronic
Publicat: 2018-06-29Site-urile de comerț electronic au potențialul de a genera mari venituri. Prin urmare, construirea unui site pe care clienții îl iubesc este echivalentul cu crearea unui spațiu de vânzare cu amănuntul grozav. Ambele necesită mult timp și efort și se bazează foarte mult pe înțelegerea modului în care oamenii se comportă.
Comercianții se pot uita la culoarul pe care îl călătorește un client și la spațiile în care își atrage atenția. Înțelegerea unui site de comerț electronic înseamnă a explora modul în care oamenii navighează pe site, dacă preferă culorile dezactivate sau cele vibrante, și cumpărăturile pe care le fac din acest motiv.
În timp ce testează site-ul, ceea ce va oferi un rezultat precis asupra modului în care funcționează site-ul, înțelegerea studiilor de conversie vă va oferi câteva indicații excelente.
Există multe greșeli de proiectare a site-ului de comerț electronic care ar putea fi ușor evitate. O să le subliniez astfel încât să le poți exclude din propriile design-uri de site. Dacă faceți unele dintre aceste greșeli, testați-vă rezultatele după ce ați făcut unele corecții. Sunt sigur că veți vedea o diferență în rezultatele vânzărilor dvs.
Lipsa unui motiv clar pentru a cumpăra
Atunci când afișați un produs pe un site de comerț electronic, scopul este întotdeauna să determinați spectatorul să facă o achiziție. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru, clientul dvs. trebuie să știe de ce să cumpere de la dvs. în loc de concurența dvs. Oferiți prețuri mai bune? Transportul dvs. este gratuit? Produsul dvs. este unic pentru site-ul dvs.?
Dacă clientul tău nu știe de ce ar trebui să cumpere de la tine, nu se va deranja să exploreze site-ul tău. Fără a vă împărtăși valoarea, clienții dvs. ar putea pur și simplu să meargă la comercianții mari online, cum ar fi Amazon, care oferă o gamă largă de produse la prețuri excelente.
În calitate de retailer online, vei avea nevoie de clienții tăi să știe ce vinzi și de ce iese în evidență. În calitate de comerciant de modă, de exemplu, ați putea spune că oferiți modele locale care respectă standardele etice și că modelele dvs. sunt unice.
Multe site-uri nu oferă clienților un motiv pentru a cumpăra. Nu numai asta, dar site-urile prost organizate s-ar putea ca nici măcar să nu informeze în mod corespunzător clienții cu privire la oferta exactă.
Când creați un site de comerț electronic, asigurați-vă că propunerea dvs. de valoare (ceea ce oferiți în comparație cu concurența) este clară și precisă. De asemenea, puteți oferi fotografii sau imagini dacă acest lucru îi va ajuta pe clienți să se identifice cu produsele dvs.
Oferiți un titlu sau o descriere scurtă a ceea ce vindeți: modă etică la prețuri excelente.
Utilizați copia dvs. pentru a crea o descriere a ceea ce vindeți. O geantă din piele cu spațiu pentru laptop, buzunare interne care au spații pentru încărcător, portofel și chei. Piele naturală cu feronerie din alamă. Complet căptușit. O garanție de un an. Subliniați calitatea produsului dvs.
De asemenea, puteți sublinia faptul că oferiți servicii bonus, cum ar fi transportul gratuit din ușă în ușă.
Afișați o imagine a produsului dvs. Aceasta ar putea include o imagine din spate a genții care este purtată de un model, precum și o privire la geanta din față și din lateral. O fotografie de interior ar permite clienților să vadă calitatea interiorului. Fotografiile pe care le utilizați ar trebui să rezoneze cu spectatorii dvs. și să creeze un sentiment de dorință în ei pentru produs.
Când oamenii înțeleg ce oferi și de ce ar trebui să cumpere de la tine (și nu concurența) vei observa o creștere a vânzărilor imediat. Amintiți-vă că clienții ar putea doar să navigheze pe site-ul dvs. Este treaba ta să le creezi o dorință pentru produsul pe care îl ai de oferit.
Lipsa descrierilor detaliate ale produselor
Când clienții sunt online, nu pot atinge sau simți produsele tale așa cum pot face într-un magazin cu amănuntul. Experiența senzuală de a atinge un tricou sau de a inspira parfumul unei lumânări lipsește din achizițiile online.
De asemenea, clientul dumneavoastră nu se poate uita la etichetele de îngrijire sau de ambalare. Ei nu știu dacă un produs are o garanție, cum trebuie îngrijit sau cum a fost construit. Mărimile rochiilor nu pot fi evaluate cu exactitate fără detalii.
Prin urmare, trebuie să oferi clienților tăi cât mai multe detalii posibil pentru a-i motiva să facă o vânzare. Dacă aceste detalii lipsesc, clienții dvs. pot fi reticenți în a face o achiziție. Fără detalii despre produs, veți putea concura cu concurența doar în ceea ce privește prețul.
Ce poti sa faci
Oferiți cât mai multe detalii posibil. Distribuiți dimensiunile produsului dvs., cât de mult cântărește, materialele din care este construit și dimensiunile și culorile disponibile. Dacă vindeți un articol de modă, oferiți clienților o diagramă de mărimi, astfel încât să poată afla ce mărime se va potrivi. Indicați orice instrucțiuni de îngrijire de care are nevoie produsul dvs.
Când vindeți produse, utilizați mai degrabă termeni descriptivi decât tehnici. „O rochie din bumbac premium, cu croială relaxată, pentru o purtare ușoară.” va atrage mai mult decât rochia de bumbac. Stil plisat. Alb sau cerneală.” Descrieți-vă produsele având în vedere clientul dvs.
Nicio informație de contact
Când clientul dvs. a navigat pe site-ul dvs. și a găsit produsele dvs. atractive, va fi reticent să facă o achiziție dacă nu poate găsi informațiile dvs. de contact. Informațiile ascunse pot părea riscante.
Ce se întâmplă dacă produsul dvs. nu satisface nevoile clienților dvs. și nu există nicio modalitate de a-l returna? Ce se întâmplă dacă fac o achiziție și sunteți o companie „fly by night” care nu va furniza produsul?
Anunțând clienților cum vă pot contacta (în cazul în care au nevoie) și unde vă aflați, le arătați că este sigur să faceți o achiziție online.
Puneți informațiile de contact într-un spațiu ușor accesibil de pe site-ul dvs.! Acesta poate fi în antetul dvs., în bara laterală sau în partea de jos a paginii. Atâta timp cât clientul dumneavoastră știe cum să vă contacteze prin e-mail, telefon sau adresa de domiciliu, va exista un nivel ridicat de încredere.
Cu cât este mai mare calitatea sau prețul produsului pe care îl vindeți, cu atât este mai probabil ca clienții dvs. să solicite informații detaliate de contact.
Un proces de verificare confuz, lung sau detaliat
Mulți clienți sunt bucuroși să exploreze un site, dar deseori vor lăsa achizițiile într-un coș online. Uneori, clienții fac acest lucru deoarece procesul de check-out este lung și complicat. Uneori o fac pentru că nu se simt în siguranță când predă cantități mari de informații confidențiale unui site. Uneori, ei experimentează remuşcări ale cumpărătorilor şi se întreabă dacă au într-adevăr nevoie de produs.
Ca urmare, va trebui să le faceți cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. să își finalizeze achizițiile în faza de finalizare a comenzii. Ar trebui să existe câțiva pași posibil între clientul dvs. care plasează un articol în coșul său și plătește efectiv pentru el.
Procesul ideal de plată ar permite unui client să facă o achiziție confirmată folosind informații care au fost deja trimise sau care ar putea fi trimise ulterior. Orice lucru în plus este un obstacol în calea achiziției. Metode de plată ușor de utilizat, cum ar fi PayPal sau Stripe, în care un client nu trebuie să trimită toate detaliile sale bancare, pot îmbunătăți, de asemenea, încrederea în site.
Site-ul dvs. este prea aglomerat
Mulți designeri de site-uri web încearcă să împingă cât mai multe informații pe o pagină. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de zone ale unui site care nu necesită derulare. Prin urmare, atunci când un spectator aterizează pe un site, el se simte adesea copleșit de ceea ce i se prezintă.
Mulți clienți vor derula în jos și vor găsi mai multe informații pe o pagină web. Cu toate acestea, atunci când un site are prea multe informații împachetate într-un spațiu mic, site-ul nu se va simți simplu sau atractiv pentru client.
Ce poti sa faci
Folosiți spațiul alb, astfel încât site-ul dvs. să fie curat și proaspăt. Acest lucru va permite spectatorului dvs. să preia informațiile de care are nevoie și să formeze o evaluare pozitivă a site-ului dvs. Nu vrei să ceri prea mult clientului tău în timp ce încerci să-l încurajezi să facă o achiziție.
Butonul de îndemn la acțiune este greu de găsit
Odată ce v-ați afișat produsele și v-ați convins clientul că numai mărfurile dvs. vor satisface nevoile sale, va trebui să-l îndrumați cu privire la cum să facă o achiziție. Aceasta include utilizarea unui buton Call To Action (cum ar fi adăugarea în coș). Aceste butoane arată clienților cum să facă achiziții pe site-ul dvs. Dacă sunt greu de găsit, clientul tău va rămâne în întuneric și vei pierde vânzări.
În loc să faceți butonul de apel la acțiune inaccesibil, trebuie să vă asigurați că este cel mai vizibil buton de pe pagina dvs. Puteți face acest lucru ținând butonul mare, creând un contrast viu între pagina dvs. și îndemnul dvs. la acțiune sau folosind o culoare strălucitoare. Păstrați butonul în jumătatea superioară a paginii (înainte ca utilizatorul să aibă nevoie să deruleze) pentru cel mai mare impact.
Dacă butonul dvs. de îndemn la acțiune este ascuns de o cantitate mare de copii folosite pentru a explica produsul, oferiți clientului dvs. un buton „citește mai mult”, astfel încât butonul să rămână clar vizibil. Folosiți o culoare unică pentru îndemnul dvs. la acțiune, astfel încât să iasă în evidență față de copia din jur,
rezumat
Odată ce ați creat un concept grozav și proiectat site-ul dvs. în jurul produselor oferite, vă ajută să vă asigurați că clienții dvs. vor cumpăra de pe site-ul dvs. Următoarele sfaturi sunt aici pentru a vă ajuta să evitați unele accidente obișnuite care fac un site de comerț electronic mai puțin eficient. Țineți cont de aceste sfaturi atunci când proiectați (sau faceți alte alternative) site-ului dvs. și veți observa o creștere a vânzărilor.
După ce v-ați construit site-ul, amintiți-vă să continuați să monitorizați și să evaluați comportamentul clienților. Cum răspund ei la site-ul tău? Lasa articole in caruciorul de cumparaturi? Ei navighează fără să cumpere? Cu cât vă modificați mai mult site-ul pentru a satisface nevoile clienților, cu atât rata de conversie va fi mai mare.