Folosirea datelor utilizatorului pentru UX îmbunătățit

Datele sunt în prezent una dintre cele mai valoroase mărfuri și resurse de pe planetă pentru nenumărate companii, iar valoarea datelor nu este de așteptat să scadă prea curând. Datele sunt cruciale pentru companiile care doresc să cultive conexiuni semnificative cu bazele lor de clienți și să ajungă la noi clienți în moduri captivante.

Una dintre cele mai bune modalități de a crește o bază de clienți este concentrarea pe experiența utilizatorului.

Procesele pentru crearea celui mai bun UX posibil vor varia de la o afacere la alta, dar unul dintre cele mai importante instrumente pe care orice companie le poate folosi pentru a îmbunătăți UX este datele. „Date mari” este un termen văzut destul de des în lumea marketingului și descrie cantitatea incomensurabilă de date privind consumatorii și utilizatorii online pe care le colectează companiile. Afacerile moderne prosperă pe inovație și viteză, iar înțelegerea clienților dvs. este una dintre cele mai bune metode pentru a rămâne relevant și profitabil mai mult timp.

Colectarea datelor este vitală, dar și ceea ce faceți cu acestea. Fiecare companie trebuie să investească în instrumente de colectare și analiză a datelor pentru a profita la maximum de această bogăție de informații. Analiza datelor utilizatorilor vă va spune cât timp rămân utilizatorii pe site-ul dvs., când abandonează un coș de cumpărături înainte de a confirma o comandă și care pagini atrag cea mai mare atenție.

Este vital să utilizați analiza datelor pentru a crea un UX mai bun pentru site-ul dvs. și este posibil să faceți acest lucru în mai multe moduri diferite.

Datele ajută la crearea unor profile mai bune pentru consumatori

Atunci când decideți să urmăriți o UX mai bună susținută de date, unul dintre cele mai bune puncte de plecare sunt profilurile clienților țintă. Aproape orice companie axată pe clienți va avea profiluri de clienți, care sunt în esență avatare care reprezintă tipurile de clienți care vor fi atrași de o companie.

Departamentele de marketing și analiștii folosesc aceste profiluri pentru a determina cele mai bune modalități de a ajunge la clienții cel mai probabil să găsească valoare cu produsele sau serviciile companiei. Datele îi ajută să creeze profiluri și mai detaliate pe baza comportamentului clienților și a tendințelor în schimbare.

Datele culese de pe site-ul dvs. de comerț electronic, paginile de rețele sociale și alt conținut bazat pe web vor oferi o imagine amplă a modului în care clienții și clienții potențiali interacționează cu marca dvs. Deși a avea o imagine de ansamblu este cu siguranță valoroasă, este, de asemenea, esențial ca echipa ta să știe cum să extragă modelele specifice care vă ajută să vă modeleze profilurile clienților. Veți putea împărți clienții și utilizatorii site-ului în grupuri mai bine definite.

După ce faceți acest lucru, puneți câteva întrebări și vedeți ce răspunsuri au datele dvs.:

• Cum percep grupurile dvs. de utilizatori un anumit produs sau serviciu?
  Când examinați modul în care diferitele tipuri de clienți interacționează cu anumite zone ale site-ului dvs. și ce produse și servicii cumpără, vă poate ajuta să determinați cum să ajungeți cel mai bine pe cei care nu par la fel de interesați. Fiecare produs nu va atrage fiecare client potențial, dar probabil că veți genera mult mai mult interes dacă vă modificați abordarea pentru a atrage atenția clienților potențiali.
• Ce consideră publicul tău cel mai valoros la produsele tale?
  Recenziile produselor și alte feedback de la clienții dvs. sunt cruciale. De obicei, consumatorii nu dau niciun pumn atunci când vine vorba de a spune companiilor ce cred despre ofertele lor. Creșterea activității pe rețelele sociale după lansarea unui nou produs vă va spune unde vorbesc oamenii despre noile voastre articole, ce cred despre ele și ce necesită îmbunătățiri.
• Cum rezolvă produsele și serviciile dvs. problemele clienților dvs.?
  Piața de astăzi necesită o focalizare asemănătoare laserului. Clienții își doresc soluții foarte specifice și eficiente la probleme și puncte dureroase foarte precise. Datele tale vă vor arăta ce consideră oamenii cel mai valoros la marca dvs. și cum cred ei că se potrivește în viața lor.
• Unde trebuie să vă îmbunătățiți?
  O anumită secțiune a site-ului dvs. înregistrează foarte puțin trafic sau o postare recentă pe blog a generat mult mai multe feedback negative decât de obicei? Traficul utilizatorilor vă va arăta ce atrage atenția utilizatorilor dvs. și ce generează reacții. Desigur, vrei să creezi reacții pozitive și ca produsele tale să fie bine primite, dar atunci când nu reușești să faci acest lucru, datele tale vă pot arăta de ce, astfel încât să nu faceți aceeași greșeală de două ori.

Când vine vorba de crearea unor profiluri de clienți și grupuri de utilizatori mai solide, puteți merge până acolo încât să le adresați utilizatorilor aceste întrebări. Puteți chiar să profitați de ocazie pentru a pune întrebări relevante despre UX-ul dvs. și pentru a genera venituri flash prin introducerea acestora într-o promoție. Oferiți vizitatorilor site-ului dvs. un cupon pentru o achiziție viitoare în schimbul unui scurt sondaj despre experiențele lor pe site-ul dvs. sau efectuați un sondaj similar pe rețelele sociale.

Cercetarea este una dintre cele mai bune modalități de a afla unde prezența dvs. online are nevoie de cel mai mult lucru. Odată ce v-ați găsit punctele dureroase și pe cele ale clienților dvs., aveți nevoie de un proces pentru a face schimbări semnificative, semnificative, care vor avea ca rezultat o UX mai bună.

Marting Design and Data

Designerii web și analiștii de date ai unei companii pot lucra în același departament, dar au abordări foarte diferite ale construcției site-ului. Designul se concentrează de obicei pe atracția vizuală și psihologie, în timp ce știința datelor se bazează pe analiză cantitativă și inginerie.

Un set de date cantitative fantastice, aprofundate, este de obicei neatrăgător din punct de vedere vizual, iar interfețele intuitive funcționale, atractive din punct de vedere vizual, de obicei, nu comunică în mod eficient datele.

Aplicațiile centrate pe date trebuie să fie intuitive pentru a naviga și atrăgătoare din punct de vedere vizual. Paginile web erau în mare parte statice și ofereau foarte puține mijloace de interacțiune, dar nu mai este cazul. Utilizatorii au mult mai mult control asupra experiențelor lor online cu paginile web, iar designerii UX pot juca un rol important în a face aceste experiențe mai semnificative și mai captivante.

Oamenii de știință de date și analiștii își pot ajuta echipele să înțeleagă tiparele care apar din date, iar designerii UX trebuie să preia aceste informații și să le folosească ca instrument pentru a îmbunătăți UX. Când oamenii de știință de date își fac timp pentru a prezenta datele în moduri mai intuitive vizual, este mai ușor să le folosească ca element de design.

Creați UX bazat pe date

Odată ce găsiți modelele și elementele datelor dvs. care afectează UX, puteți crea un UX mai concentrat pe utilizator și mai bazat pe date, care va genera interacțiuni mult mai semnificative ale utilizatorilor cu marca dvs.

Datele calitative care arată lucruri precum modul în care se comportă utilizatorii pe site-ul dvs. și de ce dezvăluie motivațiile din spatele datelor cantitative pe care le colectați. Aceste date cantitative includ cine sunt utilizatorii dvs., ce probleme au, când sunt cei mai activi și unde caută răspunsuri la problemele lor.

Datele pe care le colectați vor modela profiluri mult mai detaliate ale clienților și vor oferi o imagine mai clară a comportamentelor utilizatorilor dvs. Odată ce aceste date sunt la îndemână și știți cum vă afectează utilizatorii, puteți începe să creați un plan acționabil pentru a crea un UX mai captivant și mai bine perfectionat.

Proiectarea bazată pe date este un proces continuu. Pe măsură ce organizația dvs. evoluează și baza dvs. de clienți crește, metodele pe care le utilizați pentru a interacționa cu acești utilizatori vor trebui, de asemenea, să se schimbe.