Lecții pe care trebuie să le învățăm din 2020

2020 a fost doar o plimbare cu roller coaster pentru oameni de pe tot globul. Pandemia a lovit lumea la o scară atât de fără precedent, pe care niciunul dintre noi nu și-ar fi putut imagina vreodată. Și partea cea mai rea – niciunul dintre noi nu era pregătit pentru așa ceva.

Guvernele, instituțiile de asistență medicală, instituțiile de cercetare medicală și întreprinderile erau adânci în ape turbulente. La nivel global, numeroase țări au fost blocate și totul – de la afaceri la educație – a suferit o lovitură masivă. Ceea ce este și mai rău este că pandemia a înrăutățit provocările economice, politice și sociale care erau deja predominante.

Ce am învățat în 2020?

Pe măsură ce oamenii s-au izolat în limitele casei lor, întrerupând contactul cu exteriorul, scenariul de afaceri global a suferit o schimbare drastică. Anul trecut i-a predat proprietarilor de afaceri și magnaților industriali o lecție crucială - importanța trecerii la digital. Trecerea rapidă către platforma online a fost una dintre cele mai mari schimbări la care a fost martoră lumea în 2020. Companiile de toate formele și dimensiunile au început să adopte și să se adapteze modelului online pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor.

De exemplu, platforme precum Zoom și Google Meet și-au îmbunătățit jocul pentru a găzdui trafic voluminos în timp real. În timp ce companiile și organizațiile au urmat modelul de lucru de la domiciliu au folosit astfel de canale online pentru întâlniri de afaceri, instituțiile de învățământ au schimbat modelul de învățare online.

Lumea se schimbă rapid în fața ochilor noștri. Ceea ce încerc să spun este că singura modalitate de a ieși victorios în această eră dinamică este să ai flexibilitatea și adaptabilitatea pentru a-ți alinia afacerea la cele mai recente progrese. Punctul de sprijin pe piață va deveni mai puternic doar dacă puteți învăța din provocările de afaceri și vă puteți canaliza învățările în direcția corectă.

Cheia pentru a prospera pe această piață competitivă este să vă deschideți mintea către idei noi, să acceptați schimbarea și, după cum se spune, „fiți agili”.

Astăzi, sunt aici pentru a discuta despre lecțiile majore pe care 2020 le-a adus proprietarilor de afaceri de pretutindeni.

2020: O curbă radicală de învățare pentru proprietarii de afaceri

1. Spuneți „DA” inovației

În perioada de izolare și carantină, a avut loc o schimbare drastică în comportamentul și cerințele consumatorilor. Clientul modern a înclinat mai mult spre branduri care pot oferi servicii inovatoare în concordanță cu vremurile. Mărcile care extind facilități precum livrările fără contact cu drone, plățile digitale și cumpărăturile virtuale sunt un succes în rândul consumatorilor.

Este esențial pentru proprietarii de afaceri să identifice punctele dureroase, nevoile și cerințele publicului țintă. Următorul pas ar fi să evalueze resursele de care dispun și să facă brainstorming asupra modului în care acestea pot răspunde nevoilor pieței țintă. Îmbrățișarea tehnologiilor AI, ML și AR/VR este o modalitate lăudabilă de a proiecta soluții inovatoare care să permită clienților să profite de produsele/serviciile dorite din confortul casei lor.

2. Agil este calea de urmat

A trecut mult timp de când industriașii au imaginat organizațiile ca pe niște mașini. Astăzi, datorită revoluției digitale, ne-am mutat de la „ paradigma mașinii ” la o infrastructură agilă care urmărește să răspundă priorităților în schimbare rapidă, medii de afaceri în evoluție rapidă, utilizarea proactivă a tehnologiilor noi și democratizarea informațiilor. .

Organizațiile care sunt flexibile și gata să meargă cu fluxul pot depăși orice obstacol. Secretul este păstrarea valorilor de bază în timp ce rotunjim perimetrele cu strategii flexibile care se pot adapta rapid pentru a aborda potențialele provocări de afaceri.

Un alt principiu esențial al paradigmei agile este de a construi o forță de muncă suficient de competentă pentru a gestiona sarcinile bazate pe învățare și pe cunoștințe. Nu e de mirare de ce companiile și organizațiile pun din ce în ce mai mult accent pe formarea și perfecționarea angajaților pentru a-i ajuta să facă față vremurilor care se schimbă rapid.

3. Investește în Talent-Building

Desigur, progresul tehnologic deschide oportunități de afaceri noi și interesante, dar mărește și decalajul de competențe. De fiecare dată când o nouă tehnologie preia stăpânirea industriei, aceasta creează o cerere de experți calificați în lucrul cu acea anumită tehnologie. Desigur, dacă, în calitate de proprietar de afaceri, doriți să încorporați noi tehnologii în infrastructura afacerii dvs., trebuie să insufleți o cultură a învățării în organizația dvs.

De obicei, angajații nu sunt înclinați să lucreze într-o companie care nu investește în dezvoltarea carierei angajaților săi. Potrivit raportului LinkedIn 2020 Global Talent Trends , investiția în formarea angajaților este un factor de top atunci când alegeți un nou loc de muncă pentru 36% din generația Z, 25% dintre millennials, 20% din generația X și 21% dintre baby boomers.

Sursă

Prin urmare, este esențial pentru proprietarii de afaceri să investească în perfecționarea și formarea angajaților. Pe măsură ce vă ajutați angajații să-și îmbunătățească sau să recalifice, vă construiți o forță de muncă bine învățată, înalt pregătită și productivă. De asemenea, acest efort le arată angajaților tăi că îți pasă de ei – ei devin loiali companiei tale. Upskilling-ul îmbunătățește competențele angajaților dvs., asigurându-le siguranța locului de muncă și sporindu-le valoarea profesională.

Programele de certificare online și cursurile de formare sunt opțiunile ideale pentru profesioniști, deoarece oferă flexibilitatea de a învăța fără a-și împiedica angajamentele profesionale. upGrad are o gamă largă de certificări concepute exclusiv pentru profesioniști.

Cursurile acoperă unele dintre cele mai populare domenii, inclusiv Data Science, Machine Learning, Blockchain, Marketing, Management, Software și Tehnologie, Vânzări și Asigurări, Sănătate și Psihologie, pentru a numi câteva. În plus față de acestea, aspiranții pot alege și din numeroase cursuri, de la MBA, Arte, Educație și Drept.

4. Marketingul digital este „standardul de aur”

După cum am spus, pandemia a schimbat drastic modul în care ne desfășurăm afacerile astăzi. A remodelat și remodelat procesul de cumpărare și vânzare într-un mod mai familiarizat cu digital, în toate industriile. De la micii comercianți cu amănuntul la companiile mari, toată lumea a trebuit să adapteze o abordare digitală cu tehnologii automate pentru a crește numărul clienților și vânzările generale. Punctele de contact fizice au fost înlocuite cu cele digitale. Companiile care nu au reușit să facă acest lucru au rămas mult în urmă în cursă.

Ce ne învață asta, atunci?

Prezența online nu mai este o alegere – este crucială pentru supraviețuirea afacerilor. O mare parte din baza modernă de clienți este online de ceva timp, iar odată cu pandemia în plină desfășurare, tendința a crescut doar mai sus. Statista susține că, în octombrie 2020, existau aproape 4,66 miliarde de utilizatori activi de internet, reprezentând 59% din populația globală. De asemenea , se afirmă că, în 2020, „piețele online reprezintă cea mai mare pondere a achizițiilor online din întreaga lume”.

Sursă

Indiferent care este afacerea dvs., încercați să vă deschideți serviciile pe canale online, împreună cu interacțiunile on-premise. În acest fel, clienții tăi vor avea întotdeauna de ales cum doresc să interacționeze cu marca ta. Cu cât includeți mai multe puncte de interacțiune în canalele de marketing și vânzări, cu atât experiența clienților va fi mai bună.

Deoarece marketingul digital include mai multe părți mobile precum SEO, SEM, reclame PPC, marketing de conținut, marketing prin e-mail, marketing mobil etc., acesta va oferi o perspectivă cuprinzătoare eforturilor dvs. de marketing. Nu există nimic mai bun decât o experiență integrată și perfectă pentru utilizatori. Mai mulți oameni de pe diferite platforme online vor afla despre marca și ofertele dvs. În cele din urmă, traficul va veni din diverse canale, aducând mai multe afaceri și crescând rentabilitatea investiției.

5. Adoptă o abordare pe primul loc a oamenilor

O afacere este construită de oameni. Angajații tăi sunt resursa ta cea mai valoroasă, care deține potențialul de a-ți face sau de a distruge afacerea. Astfel, este imperativ să vă concentrați pe susținerea și încurajarea angajaților dvs. Așa cum ei s-ar lipi de tine prin greu și subțire, trebuie să răspunzi, de asemenea, adoptând o abordare care să primească în primul rând oamenii.

Relațiile pe care le construiți cu personalul, furnizorii, părțile interesate și clienții sunt totul. Fără aceste relații semnificative, afacerea ta nu va avea fundație. În timpul unei crize cu care ne confruntăm acum, trebuie să faceți acest pas suplimentar pentru a vă asigura că angajații dvs. se simt în siguranță în mediul lor de lucru. Creșteți-le moralul și ascultați-le pe măsură ce au nevoie de îndrumarea dvs. Acest lucru nu numai că îi va face să se simtă apreciați, ci și îi va motiva să depună cel mai bun picior înainte.

Fă-ți partea și dezvoltă relații bazate pe încredere, loialitate și respect reciproc. Dacă ești înconjurat de oameni de încredere, poți trece peste orice, indiferent cât de dificilă ar fi situația.

6. „Ascultă” clientul tău

Știați că aproape 82% dintre clienți sunt probabil să schimbe furnizorul de servicii dacă întâmpină o experiență proastă cu asistența pentru clienți a unei mărci?

Din păcate, asta este – dacă nu sunteți în măsură să oferiți produse de calitate și servicii rapide de asistență pentru clienți, clienții au o mulțime de alte opțiuni pe piață. Singura modalitate de a evita pierderea clienților și de a-ți păstra clienții existenți este să-i „ascultați” în mod activ. Acum este momentul pentru strategii orientate pe date, de la liste de produse și campanii de marketing până la recomandări personalizate de produse - totul ar trebui să se bazeze pe datele clienților.

Aceasta înseamnă că trebuie să acordați o atenție deosebită a ceea ce fac clienții dvs. țintă online - ce cumpără, ce site-uri frecventează, ce conținut consumă, ce se află în fruntea listei lor de căutare și ce spun ei despre dvs. și despre alte mărci online. De fapt, feedback-ul clienților este o prioritate de top pentru toți proprietarii de afaceri.

Când obțineți o vedere la 360 de grade asupra comportamentului lor online, știți exact ce trebuie să faceți. Puteți utiliza aceste date pentru a inova produse/servicii care rezolvă problemele clienților dvs., pentru a proiecta campanii de marketing care vă vor atrage baza de public țintă, pentru a rectifica cauzele abandonului clienților, pentru a crește retenția clienților și pentru a crea interacțiuni captivante între client și marca.

Concluzia este că veți putea oferi exact ceea ce clienții dvs. așteaptă sau cer de la marca dvs.

7. Identificați instrumentele și tehnologia potrivite

Dacă există un lucru pe care această pandemie i-a făcut pe proprietarii de afaceri să realizeze, acesta este importanța tehnologiei. De la instrumente bazate pe cloud la software CRM de ultimă generație și instrumente de colaborare peer-to-peer, companiile din toate paralelele industriei au început să investească în mod activ și să folosească instrumente moderne pentru a optimiza fluxurile de lucru și a crește productivitatea. Proprietarii de afaceri înțelepți știu importanța reproiectării stivei lor de tehnologie prin încorporarea celor mai recente instrumente și cadre.

Ar trebui să căutați instrumente care sunt conduse de tendințele tehnologice de top din industria actuală, inclusiv inteligența artificială, învățarea automată, cloud computing, Edge Computing, blockchain, realitatea augmentată/virtuală, IoT și RPA. Instrumentele din stiva dvs. de tehnologie vor determina dacă afacerea dvs. poate ține pasul cu tendințele din industrie sau dacă va rămâne în urmă.

Utilizarea instrumentelor potrivite va ajuta la optimizarea operațiunilor dvs. de afaceri, la creșterea productivității la locul de muncă, la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea experienței și satisfacției clienților.

8. Imaginează-ți un viitor diferit

Probabil cea mai mare concluzie a pandemiei este că aceasta este „noua normalitate”. Astfel, dacă te numeri printre cei care cred că afacerea va reveni la starea ei de dinainte de COVID, te înșeli profund!

Pandemia a lăsat o amprentă aproape de neșters asupra industriei în ansamblu. Deși este posibil să revină într-o anumită măsură, nu este probabil ca afacerile să revină la cum erau înainte. Tiparele de consum s-au schimbat, la fel și tendințele pieței. Cel mai bun curs de acțiune într-un astfel de scenariu este să vă pregătiți pentru viitor concentrându-vă pe prezent. Toate deciziile tale viitoare și strategiile de afaceri vor depinde în mare măsură de datele de care dispui acum.

Încercați să gândiți în afara cutiei și imaginați-vă posibilități pe care nimeni nu și le poate imagina în prezent. Fiți un pionier în jocul dvs. – gândiți-vă la idei și strategii care vă vor ajuta compania să experimenteze și să extindă rapid în funcție de situația în cauză. Fii lungitor și gândește-te la prezentul și viitorul companiei tale, în loc să rememorezi ceea ce a fost.

Gânduri finale

Deși COVID-19 a venit ca o lovitură fără precedent, ne-a învățat un adevăr vital – orice se poate întâmpla în orice moment și poate schimba complet cursul vieții noastre. În loc să așteptați ca lucrurile să se îmbunătățească sau să revină la „normal”, trebuie să utilizați situația prezentă ca o curbă de învățare. Dacă există o problemă, nu vă plângeți de ea – intensificați-vă și inovează soluții care nu au fost încă concretizate!