10 sfaturi puternice pentru a vă crește vânzările online

În această lume în ritm rapid, nimeni nu este pregătit să aștepte; dorim rezultate instantanee și succes rapid.

În calitate de antreprenor, sunt sigur că chiar și tu ai căuta modalități de a-ți crește rapid vânzările online pentru a-ți crește veniturile afacerii. Dar întrebarea este, cum? Aveți un produs bun, un clan grozav de profesioniști și un număr maxim de oameni ajung chiar și pe site-ul dvs.

Vă întrebați, chiar și după toată munca grea și traficul bun, de ce vă confruntați în continuare cu o rată de conversie scăzută?

Acest lucru se poate întâmpla din două motive posibile:

• Nu vizați publicul potrivit (vizitatorii site-ului dvs. nu sunt interesați să facă o achiziție)
• Experiența utilizatorului de pe site-ul dvs. nu poate converti clienții potențiali în cumpărători.

Într-o cercetare efectuată de Monetate, s-a dezvăluit că clienții care revin dețin de 5 ori mai multă valoare decât cei care se încep pentru prima dată.

În acest articol, vă vom rezolva provocările inferioare de vânzări și vă vom ghida în creșterea vânzărilor, deoarece:

• deține cheia succesului pentru orice afacere,
• este mai important decât creșterea rapidă a veniturilor și
• deține o valoare exponențială pentru afacerea dvs.

Statisticile cheie pentru creșterea vânzărilor online

Înainte de a continua cu acest articol, vă recomandăm să examinați diferitele valori care vă vor ajuta la măsurarea succesului conversiei.

Având un instrument de analiză web, cum ar fi Google Analytics, cu urmărirea comerțului electronic, vă ajută să înțelegeți valorile dvs. actuale.

Câteva valori esențiale cu care trebuie să vă familiarizați:

1. conduce

Persoanele care își exprimă un anumit interes activ pentru produsele sau serviciile tale. Aceștia sunt cu un pas înaintea vizitatorilor obișnuiți ai site-ului și au interacționat cu apelul la acțiune (CTA) de pe pagina dvs. furnizând numele lor și alte informații de contact. Clientii dvs. potentiali sunt primul pas important catre o pâlnie de vânzări online neaglomerată.

Modalități în care vă puteți urmări clienții potențiali:

E-mail abonaților

Numărul de abonați este lista de clienți potențiali pe care le-ați colectat prin buletine informative.

Utilizatori Înregistrați

Site-urile web invită utilizatorii să se înregistreze pe site cu mult înainte de a efectua orice achiziție cu succes.

Nu ei sunt cei care fac cumpărături pe vitrine în magazinul dvs. online, dar se înregistrează efectiv din cauza ofertelor pe care le prezentați sau a diferitelor scheme de înscriere pe care le anunțați.

De exemplu, trimiteți invitația de înregistrare pe site-ul dvs. pentru a avea un set predefinit de utilizatori care vor deveni viitorii dvs. clienți.

Trimiterea formularelor de contact

Puteți avea un formular de contact în care vizitatorii își completează întrebările legate de afacerea dvs. sau pentru inițierea unei achiziții în bloc.

Cereri de cotatie

Dacă furnizați servicii online, cum ar fi întreținerea grădinii sau spa acasă, vizitatorii vă vor contacta pentru estimarea costului estimat pentru serviciile dumneavoastră menționate. Aceștia sunt clienți potențiali care acum sunt considerați clienți potențiali.

Efortul combinat

Puteți amesteca strategic toate punctele discutate mai sus pentru a aduna clienți potențiali. Asigurați-vă că, în timp ce utilizați atât de multe canale, puteți urmări cu ușurință numărul de oferte pe care le creați pe canal.

Pentru o afacere online, gestionarea manuală a ofertelor și a contactelor este ușoară în stadiul inițial, dar pe măsură ce baza de clienți crește, nevoia de instrumente specifice crește. Puteți face cu ușurință același lucru folosind un software de marketing prin e-mail sau un CRM.

2. Rata de conversie

Rata de conversie pentru o afacere online depinde în mare măsură de modul în care doresc ca vizitatorii lor să interacționeze cu diverse pagini. Deci, rata de conversie este rezultatul final al diviziunii dintre vizitatorii care efectuează anumite acțiuni pe pagina dvs. față de cei care nu o fac.

De exemplu,

• Doriți să îmbunătățiți conversiile pe o anumită pagină de produs.
• Aflați numărul de vizitatori unici care au făcut clic pe butonul de îndemn „Cumpărați acum” de pe pagina respectivă pe parcursul unei singure luni.
• Acum, împărțiți-l la numărul total de vizitatori unici de pe pagina respectivă pentru aceeași lună.
• Așadar, dacă pagina dvs. de produs înregistrează 200 de vizitatori unici și 10 vizitatori au dat clic pe butonul „Cumpărați acum”, rata dvs. de conversie ajunge la 5%.
• Pentru a afla rata de conversie generală, comparați numărul de abonați pe care îi primiți de la o anumită pagină cu numărul total de vizitatori.
• Fiecare afacere online are un obiectiv diferit stabilit pentru diferite pagini de pe site-ul lor. Acest lucru facilitează măsurarea conversiilor individuale.

Astăzi, 50% dintre interacțiunile cu clienții sunt călătorii cu mai multe evenimente și pe mai multe canale. Aceasta înseamnă că, cel mai probabil, oamenii vă vor vizita site-ul de mai multe ori, de pe mai multe canale de marketing diferite, înainte de a face o achiziție sau de a se înscrie pentru a deveni client potențial.

-McKinsey despre marketing și vânzări

3. Rata de respingere și ieșire

Ratele de respingere și de ieșire oferă ideea de bază a numărului de persoane care părăsesc site-ul web sau o anumită pagină fără a întreprinde nicio acțiune sau fără a cumpăra vreun produs.

Rata de respingere

Procentul de vizitatori care văd doar o pagină de pe site-ul dvs. înainte de a părăsi este rata de respingere a site-ului.

De exemplu:

• Pagina dvs. de comprimare are o rată ridicată de respingere și conversie; ăsta este un lucru bun.
• Înseamnă că, odată ce un utilizator aterizează pe pagina ta, el realizează acțiunea pe care ai intenționat-o, fie că își face achiziția sau se înscrie pentru buletinul informativ și e-mailurile promoționale. Dar, ce se întâmplă dacă doriți ca vizitatorii dvs. să răsfoiască gama de produse pe care o aveți.
• O rată de respingere ridicată în acest caz va indica faptul că vizitatorii dvs. nu s-au uitat la produsele dvs. complet.

Rata de ieșire

Rata de ieșire a unei pagini este procentul de utilizatori care au părăsit site-ul web fără să facă nicio achiziție.

Cu raportul „Flux de utilizatori” din Google Analytics, proprietarii de întreprinderi mici își pot înțelege comportamentul utilizatorilor și vizitatorilor pe site. Acest lucru ajută la crearea strategiilor de reducere a ratei de ieșire.

Deci, haideți să începem cu sfaturile care vă vor ajuta să capturați piața și, în același timp, să vă asigurați că vă desfășurați procesul de creștere a vânzărilor online, în locul reținerii clienților.

1) Subliniază-ți cel mai popular plan

Folosind efectul bandwagon, puteți fi sigur că atunci când vă afișați cele mai populare planuri pe site-ul dvs. web, majoritatea vizitatorilor dvs. vor opta pentru acel plan.

Prin urmare, agenții de marketing online pun în considerare cuvintele și propozițiile precum „marca numărul 1 al XYZ” sau „foarte recomandat de majoritatea medicilor”. Aceste declarații sunt foarte utile în procesul de creștere a vânzărilor online.

Ce fac astfel de afirmații? Ei bine, ei adaugă dovadă socială produsului tău. Acest lucru îi influențează pe factorii de decizie într-o manieră pozitivă. Astfel de afirmații au, de asemenea, un impact asupra decidentului că nu sunt singurii care fac această achiziție.

Puteți utiliza această metodă în mod eficient pe pagina de prețuri și nu ezitați să o utilizați intens.

2) Afișați garanții proeminente

Doriți să creșteți rata de conversie? De ce să nu oferiți vizitatorilor garanții că produsele sau serviciile dumneavoastră sunt de cea mai înaltă calitate. Puteți face cele de mai sus în mai multe moduri:

Afișați insigne de securitate la fața locului

Este posibil să fi văzut acele insigne în timp ce efectuați tranzacții online care spune că toate tranzacțiile de pe site-ul respectiv sunt private și securizate.

După ce firma de marketing digital Blue Fountain Media a decis să obțină o insignă de securitate de la VeriSign, au raportat o creștere de 42% a conversiilor lor online.

Conform rapoartelor publicate de un studiu de la Conversion XL, consumatorii tind să aibă încredere în insigne care sunt create de mărci cunoscute precum Google, PayPal și Norton.

3) Ecusoane specifice industriei

Insignele care sunt furnizate în mod specific site-ului dvs. în conformitate cu industria dvs. Ele pot fi împărțite în:

• evaluări din industrie,
• premii,
• acreditări, sau
• apartenența la organizații.

Crofters Organic afișează sigilii specifice industriei pentru a viza clienții care se bazează pe sigilii de încredere relevante în timp ce fac achiziții online.

Sigiliile de încredere implică, în general, etichetarea produselor ca fără gluten, organice și fără OMG etc.

• Retailerul online Bag Servant a raportat o creștere cu 72% a conversiilor după ce a început să afișeze un premiu câștigat.
• Într-un alt studiu realizat de Acquisio, 61% dintre cumpărătorii online au decis să nu facă achiziții pe site-uri care nu aveau un sigiliu de încredere.

Construirea încrederii este considerată parte a cheilor psihologice care ajută la creșterea vânzărilor.

Dacă doriți să instalați încredere și să oferiți securitate pe pagina dvs. de plată, puteți face acest lucru în mai multe moduri.

Includeți un semnificant de încredere de bază, ceva care oferă o explicație efemeră a măsurilor de securitate pe care le luați pentru a proteja vizitatorii site-ului dvs. și conturile lor bancare.

Acum, faceți un pas mai departe, incluzând un sigiliu de încredere certificat de la un furnizor terță parte care vă verifică site-ul web pentru afișarea insigna.

Notă: poate costa bani să ai un sigiliu de site securizat, dar cu siguranță îți va crește vânzările.

4) Politici de returnare fără întreruperi și garanții de rambursare a banilor

Oferirea clienților cu politici de returnare fără probleme și garanții de rambursare a banilor vă ajută să câștigați încrederea potențialilor clienți. Având aceste două caracteristici pe site-ul dvs. web vă ajută să vă asigurați clienții că vor primi o rambursare în cazul în care nu sunt mulțumiți de produsul sau serviciul dvs.

Studiul de caz Visual Website Optimizer a arătat că o creștere de 32% a conversiilor este realizabilă dacă adăugați o insignă de garanție a banilor înapoi de 30 de zile.

5) Scrieți titluri mai clare

Textul titlului este un factor esențial pentru creșterea vânzărilor online. Fie că este vorba despre un articol, o pagină de produs sau pagina de pornire, un titlu clar și captivant vă atrage rapid vizitatorii.

• Dacă oferiți ceva valoros publicului, spuneți-l tare și clar în titlu.
• Un studiu realizat de Conductor dezvăluie că claritatea mesajului pe care doriți să-l înțeleagă clienții rezonează cu cititorii dacă titlul explică în mod explicit conținutul.
• Într-un alt studiu de caz, o firmă de investiții și-a mărit conversiile cu 52 la sută doar cu titlul inițial care scria „The Wilson HTM Priority Core Fund”.
• Titlurile dvs. trebuie să atragă masele în acest caz, vizitatorii dvs. online, pentru o conversie maximă.

6) Dezordinea navigarea pe site

Afacerile online depind în mare măsură de îndemnurile lor. Acestea sunt concentrate pe majoritatea paginilor și asta face ca este foarte importantă dezordinea meniurilor de navigare.

• Dacă minimizați elementele de navigare din paginile dvs. de destinație principale, veți putea distra atenția vizitatorilor către CTA.
• MECLABS a efectuat un experiment pentru un magazin online și a observat că, după eliminarea navigațiilor de sus și din bara laterală de pe paginile de finalizare a achiziției, au reușit să crească ratele de plată cu 10%.
• Un site web de babysitting și-a crescut ratele de conversie prin accesarea navigației lor principale.
• Unele cercetări de la Marketing Sherpa au arătat că, prin eliminarea navigării pe paginile de destinație cheie, afacerile online pot crește conversiile cu aproximativ 10-50%.

Nu, nu vă cerem să scăpați complet de elementele de navigare, dar acestea nu ar trebui să distragă atenția vizitatorilor de la scopul principal al paginii dvs. de afaceri online; efectuarea unei vânzări.

7) Creați un sentiment de urgență în vizitatorii dvs

Cumpărarea pe impuls se aplică cumpărăturilor online de pe Internet.

Deja devine un comportament obișnuit să consumi rapid bunuri în rândul generației mileniale.

Puteți promova cumpărarea impulsionată dacă:

• Așezați produsul în poziția corectă
• Aveți promoțiile potrivite
• Declanșează achiziția la cel mai bun moment

Crearea unui sentiment de urgență în timp ce vizitatorul decide să facă o achiziție înseamnă că arătați o ofertă pe timp limitat cu numărătoarea inversă. Poate fi cupon, timp rămas limitat pentru efectuarea achiziției în timpul redus etc.

8) Creați un sentiment de penurie

Adăugarea unui sentiment de penurie este, de asemenea, un promotor al comportamentului de cumpărare impulsionată.

Mulți mileniali adaugă produse în coșul lor și apoi vizitează alți comercianți cu amănuntul pentru a compara prețul.

Dacă afișați raritatea produsului pe site-ul dvs. la o rată mult mai mică sau redusă, atunci cumpărătorul va fi nerăbdător să facă achiziția înainte de expirarea timpului.

9) Utilizați îndemn optimizat

Îndemnul (CTA) este un element de pe pagina dvs. care intrigă vizitatorul să ia o decizie specifică.

Este posibil să fi văzut diverse pagini de produse în care este etichetat un buton „Cumpără acum” sau „Adaugă în coș”.

CTA-urile sunt folosite și pentru alte conversii. De exemplu, puteți cere vizitatorilor să se aboneze la buletinele dvs. informative, să vă urmărească pagina de rețele sociale sau să vă distribuie pagina, oferta pe canalele de rețele sociale.

CTA bazat pe natura utilizatorilor (vizitatori, clienți potențiali sau clienți plătitori) ajută la creșterea ratelor de conversie.

De exemplu.

• Derulați o campanie de marketing prin e-mail.
• Aveți o campanie separată care direcționează clienții plătitori către o anumită pagină de destinație. Faceți același lucru pentru clienții potențiali neconvertiți.
• Trebuie să țineți cont de călătoria clientului atunci când vă proiectați CTA.

10) Demonstrați satisfacția clientului

Demonstrarea vizitatorilor dvs. că afacerea dvs. are o bază uriașă de clienți mulțumiți ajută la creșterea vânzărilor pentru magazinul dvs. online.

• Această dovadă vine sub forma diferitelor premii din industrie, a unei liste de clienți mulțumiți foști sau actuali, a studiilor dvs. de caz de succes și a mărturiilor.
• Puteți câștiga încrederea pieței dacă puteți afișa lista clienților mulțumiți vizitatorilor site-ului dvs.
• Conform constatărilor sondajului BrightLocal, 84% dintre consumatori au încredere în recenziile online.
• Cu cât mai multe recenzii au produsele dvs. online, cu atât este mai bine pentru ratele dvs. de conversie.
• Dacă aveți mai mult de cincizeci de recenzii despre produse, șansele ca ratele de conversie online cresc cu 4,6%.

Așadar, dacă nu ați adunat nicio mărturie sau recenzie până acum sau v-ați gândit la el, nu pierdeți timpul prețios.

Concluzie

Numărul de cumpărători digitali din întreaga lume (în miliarde)

Graficul de aici de la Statista prezice că numărul cumpărătorilor online va crește la 2,14 miliarde până în anul 2021. Afacerile online care abia la început sau au fost pe piață trebuie să cunoască și să prețuiască faptul că au o piață care este în plină expansiune. Tot ceea ce trebuie să facă de la ei este să înțeleagă piața, cumpărătorii și interacțiunea vizitatorilor online cu site-ul lor.

Creșterea vânzărilor și gestionarea contactelor (clienți, potențiali, clienți) este o sarcină grea, mai ales atunci când nu vă puteți pierde concentrarea în timp ce vă configurați afacerea la nivelul inițial. Un CRM care este intuitiv în gestionarea procesului dvs. de vânzări și marketing prin e-mail și poate, de asemenea, automatiza majoritatea sarcinilor legate de vânzări pentru dvs. este util.