Cum să îmbunătățiți implicarea clienților prin cercetarea rețelelor sociale

Aducerea mărcii dvs. prin cuvântul în gură nu este întotdeauna suficientă în zilele noastre. Va trebui să îi contactați în mod activ dacă doriți să vă observe. Aici intervine cercetarea rețelelor sociale.

Cu aproximativ 4,9 miliarde de oameni la nivel global care folosesc rețelele sociale, cercetarea de piață ar putea îmbunătăți implicarea clienților. În primul rând, când înțelegeți nevoile publicului țintă, crearea de conținut personalizat devine o briză.

Sunteți gata să creșteți implicarea clienților? Acest articol vă va arăta ce este implicat în cercetarea rețelelor sociale, astfel încât să puteți transforma derularea pasivă în interacțiuni organice.

Dezvăluirea audienței dvs.: un set de instrumente de cercetare în rețelele sociale

A ști cum să desfășoare cercetări în rețelele sociale începe prin a înțelege că există o mulțime de date de măsurat. Măsurând comportamentul utilizatorilor pe aceste platforme, companiile pot colecta informații valoroase despre modul în care interacționează publicul lor. Dar această colectare de date nu este doar despre cifre; este despre înțelegerea a ceea ce îi face pe utilizatori să bifeze.

Instrumentele de cercetare în rețelele sociale ajută companiile să extragă aceste informații, transformând datele brute în cunoștințe acționabile care pot fi folosite pentru a stimula implicarea clienților și prezența pe rețelele sociale.

Monitorizarea mărcii

Ce spun alții despre marca ta? Monitorizarea mărcii vă permite să aflați prin hashtag-uri și mențiuni ale mărcii dvs., inclusiv cuvintele cheie ale concurenței. Veți vedea cum vă percep clienții afacerea, ce le place și ce puteți îmbunătăți. Aceasta poate fi orice, de la strategia de conținut până la produsele sau serviciile pe care le oferiți.

Analiza sentimentelor

Mulți oameni comentează postările pentru distracție, dar dacă săpați mai adânc, veți observa că există emoții legitime legate de ele. Aceasta este analiza sentimentelor; te ajută să înțelegi de ce oamenii spun lucrurile pe care le spun online. Acestea fiind spuse, luați în considerare aplicarea analizei sentimentelor atunci când vizualizați comentarii pe platformele dvs. oficiale de socializare sau recenziile clienților.

Există diferite modele care clasifică textul pentru a identifica și valida sentimentul clienților. Dar un studiu sugerează că modelul CNN (text rapid) multicanal are o rată de acuratețe a validării de aproape 80%. Vă recomandăm să utilizați acel model sau alte modele aplicabile pentru a verifica sentimentul clienților dvs.

Datele demografice ale publicului

Dacă știi cine interacționează frecvent cu rețelele tale sociale, creează o imagine mai bună despre cine vorbești. Iar cu cercetarea rețelelor sociale, obțineți informații despre dacă vă adresați tinerilor adulți sau pensionari, jucători sau grădinari.

Cu informațiile pe care le adunați, crearea unui conținut mai bun, adecvat vârstei, va fi mai ușor. Din fericire, multe site-uri de social media au instrumente de analiză încorporate. Aceste instrumente vă oferă informații despre vârsta, locația, sexul și interesele publicului dvs.

Analiza concurenței

Știai că chiar și concurenții tăi pot oferi informații valoroase pentru a-ți îmbunătăți implicarea clienților? Studiind strategia lor de social media, puteți înțelege modul în care conținutul lor rezonează cu publicul lor. Veți ști, de asemenea, ce tipuri de conținut primesc cel mai organic implicare.

Cu toate acestea, nu vă concentrați doar pe ceea ce funcționează pentru ei - observați ce nu funcționează și ce lipsește, de asemenea. Găsiți lacunele din strategiile lor pentru a rafina conținutul mărcii dvs. Dacă ți-ai construit brandul prin intermediul rețelelor sociale în acest fel, funcționează și cu dezvoltarea angajamentului clienților.

Creați conținut pe care publicul dvs. îl dorește

Odată ce ați adunat date relevante, este timpul să transpuneți acea cercetare în rețelele sociale în acțiune.

Alinierea conținutului cu preferințele publicului

Ai aflat că majorității publicului tău îi plac meme-urile? Atunci, folosește-le la bine! Formatați conținutul lor preferat într-un mod care să se potrivească cu marca dvs. și preferințele lor.

Cu toate acestea, atunci când produceți conținut, trebuie să vă păstrați vocea brandului consistent. Acea voce se va lipi de publicul tău și îi va spune că ești tu, chiar dacă decideți să schimbați lucrurile.

Exemple de conținut captivant

Atragerea conținutului din rețelele de socializare este un număr vast de opțiuni. Unele tipuri includ:

Campanii de conținut generat de utilizatori (UGC).

Conținutul generat de utilizatori implică publicul să creeze conținut nesponsorizat despre marca dvs. Vă puteți asigura că este organic, deoarece sunt autentici atunci când își discută părerile despre produsul sau serviciul pe care le-ați oferit.

Dacă întâlniți UGC-uri pozitive de la clienții dvs., nu ezitați să le împărtășiți! Aproximativ 80% dintre oameni au șanse mai mari să cumpere ceva dacă îl văd dintr-o campanie UCG. Compară asta cu anunțurile plătite de compania ta.

Conținut interactiv

Mulți oameni se bucură să-și petreacă timpul derulând prin canalele lor de socializare. Dar ce se întâmplă dacă au dat peste un test sau un sondaj? Postarea de conținut interactiv este o modalitate eficientă de a stimula implicarea clienților în mod natural. Păstrați totuși chestionarele și sondajele scurte și dulci. Cu cât consumă mai mult timp, cu atât mai mulți oameni vor derula sau vor face clic.

Conținut educațional și informativ

În zilele noastre, consumatorii fac alegeri informate în achizițiile lor. De aceea, mărcile ar trebui să folosească conținutul educațional prin infografice atrăgătoare sau clipuri concise și informative. Așadar, menționați toate informațiile cheie despre produsul și serviciul dvs. și lăsați publicul să decidă singur.

Povești și priviri din culise

Una dintre tendințele actuale în conștientizarea mărcii este arătarea laturii umane a unei afaceri. Anunțați publicul cine sunteți în culise. Clienții apreciază poveștile despre cum au apărut mărcile lor preferate.

Strategii pentru a stimula implicarea

Conținutul excelent este o bază, dar implicarea consecventă este ceea ce vă crește prezența în rețelele sociale la nivelul următor. Iată câteva strategii pentru a transforma spectatorii în participanți activi:

• Încurajarea interacțiunii : Răspundeți prompt la comentarii și mesaje pentru a anunța publicul că le auzi. Se vor simți mai apreciați și mai auziți.
• Construirea relațiilor : Rețelele sociale sunt o stradă cu două sensuri. Acestea fiind spuse, conectează-te cu publicul recunoscând și apreciindu-ți adepții fideli și prin parteneriat cu influenți din nișa ta.

Clienții se vor implica mai mult cu marca dvs. atunci când promovați un mediu autentic în care gândurile lor contează. Trucul este să-i tratezi ca prieteni și familie, nu doar ca surse de venit.

Încheierea

Îmbunătățirea angajamentului clienților cu marca dvs. implică efectuarea unei cercetări adecvate pe rețelele sociale. Acest articol este doar un curs intensiv despre el, dar ar trebui să vă stimuleze eforturile.

Dacă procesul încă vă lasă nedumerit, nu ezitați să consultați experți din industrie. Amintiți-vă, cercetarea amănunțită, strategiile personalizate și aplicațiile ar putea crește aceste cifre de implicare pe termen lung.