Cum să folosiți personalizarea conținutului pentru a stimula vânzările

Ați navigat vreodată pe web și ați fost întrerupt de pop-us și oferte irelevante? Ți-a stricat experiența? Dacă da, atunci nu ești singur. Cercetările realizate de Janrain arată că 74% dintre utilizatori sunt frustrați de site-uri web atunci când conținutul și ofertele nu au nimic de-a face cu interesele lor.

Personalizarea conținutului este o modalitate excelentă de a aborda această problemă și probleme similare.

„Marca ta nu este ceea ce vinzi.” – John Iwata

În loc să trimită mesaje de marketing insistent și superficiale pentru mase, personalizarea prezintă o oportunitate de a stimula o legătură între brandul tău și clienți. Vă permite să continuați conversația, să apelați direct la client și să cultivați relații semnificative până la punctul în care clienții sunt convinși că nu vor găsi o alternativă mai bună.

Acest lucru este relevant în special pentru mărcile și agențiile care doresc să cucerească publicul mai tânăr, cum ar fi Generația Z și millennials, care sunt neiertătoare pentru mărcile cu UX subpar. A le balansa înseamnă a dedica mai multă atenție, a oferi momente mai încântătoare și a adăuga mai multe straturi de personalizare.

Astfel, personalizarea web este o modalitate excelentă de a ieși în evidență față de concurență.

Dacă îl folosiți în mod corect, vă puteți aștepta la următoarele avantaje:

– Experiență îmbunătățită a clienților și mai multă satisfacție.

– Venituri mai mari.

– Un sentiment de consecvență prin diferite canale de comunicare.

– Creșterea loialității mărcii.

– Cuvântul în gură pozitiv.

Ce este personalizarea web?

„Trebuie să încetăm să întrerupem ceea ce îi interesează oamenii și să fim ceea ce îi interesează pe oameni.” – Craig Davis

Pin

Personalizarea web în acțiune. Sursa: Pipz .

Personalizarea site-ului web este procesul de creare a unor experiențe personalizate pentru vizitatorii site-ului dvs.

Utilizează tehnologia de date, analiză și automatizare pentru a furniza conținut individualizat unor anumite segmente de clienți. Scopul personalizării conținutului este de a implica clienții la un nivel mai profund, tratându-i pe toți în funcție de dorințele și nevoile lor.

Pe scurt, procesul de personalizare a site-ului web constă din cinci etape:

– Adunați cât mai multe date despre clienți.

– Analizați datele pentru a crea persoane de cumpărător precise și realiste.

– Vă mapați conținutul web în funcție de interesele și nevoile clienților dvs.

– Creați conținut mai personalizat.

– Modificați întreaga experiență web pe baza comportamentului utilizatorului.

– Desigur, sună mai ușor de spus decât de făcut.

Cât de eficientă este personalizarea web?

„Dacă avem 4,5 milioane de clienți, nu ar trebui să avem un singur magazin. Ar trebui să avem 4,5 milioane de magazine”. – Jeff Bezos

Ideal Drape Makers este un magazin australian pentru perdele, jaluzele și obloane la comandă. Acum câțiva ani s-au lansat online cu ajutorul BigCommerce.

Folosirea capabilităților puternice de segmentare ale BigCommerce pentru a oferi cupoane personalizate, reduceri și afișare automată a monedelor geografice a ajutat afacerile să experimenteze o creștere masivă. Proprietarul Ideal Drape Makers, Nancy Vamvakes, consideră că aceste caracteristici sunt esențiale în creșterea recentă a companiei cu 41% a veniturilor și creșterea cu 318% a ratei de conversie.

Într-un interviu cu un studiu de caz cu BigCommerce, Vamvakes a spus următoarele:

„ Oferim reduceri de cantitate pentru aproape toată lumea care folosește reducerile la nivel de coș din back-end și folosim Grupuri de clienți pentru a stabili diverse reduceri pentru diferite grupuri de clienți. Acesta a funcționat cu foarte mult succes.”

Utilizarea inteligentă a personalizării și colaborarea cu BigCommerce a ajutat Ideal Drape Makers să ofere oferte mai relevante și să formeze relații semnificative care au devenit catalizatorul succesului lor de comerț electronic.

Într-un alt studiu de caz, Bunting a lucrat împreună cu At Home In The Country pentru a implementa recomandări personalizate de produse. A rezultat într-o…

– Creștere cu 13% a veniturilor.

– Cu 5% mai multe vizualizări ale produsului.

– vizite medii pe site cu 3% mai lungi.

– Creștere de 5% a conversiilor.

Potrivit VentureBeat, 87% dintre companiile care au implementat personalizarea site-ului web au înregistrat o creștere cu cel puțin 5% a celor mai importanți indicatori de performanță. 39% dintre ei au înregistrat o creștere de cel puțin 20% a celor mai importante valori ale lor.

Nu există o abordare universală pentru personalizarea web. Totuși, tendința generală este că ajută companiile să vândă mai mult.

Treceți dincolo de tacticile de bază de personalizare

„Sunteți în competiție cu fiecare conținut creat vreodată pentru atenția fiecărei persoane. Trebuie să fii distractiv. Nu mai deșteaptă. Distrează-te.” – Dolf van den Brink

Raportul sondaj 2018 privind tendințele personalizării realizat de Evergage afirmă că 98% dintre agenții de marketing sunt de acord că personalizarea ajută la dezvoltarea relațiilor cu clienții. 77% recunosc că folosesc personalizări de e-mail, iar 52% își personalizează site-urile web.

Cu toate acestea, cea mai interesantă constatare este că 69% cred că specialiștii în marketing nu reușesc personalizarea corect .

Să ne uităm la ce fac ei.

Cele mai populare metode de a transmite experiențe web personalizate includ mesaje pop-up, conținut inline, bare de informații, apeluri, editări inline și întrebări de sondaj.

Pin

Sursa: Evergage .

Aceste caracteristici nu sună sexy, nu-i așa?

Este implicit .

Dacă doriți să oferiți experiențe de personalizare remarcabile, veți avea nevoie de mai mult decât atât. Personalizarea este determinată de big data, ceea ce înseamnă că specialiștii în marketing au mult mai multe opțiuni originale pentru segmentarea publicului.

De exemplu, platforma de dezvoltare a site-urilor web Duda înțelege bine. Oferă instrumente care schimbă jocul atunci când vine vorba de personalizare ușoară și scalabilă. La baza sa este un motor de personalizare bazat pe reguli, care redă elemente de design orientate spre conversie, widget-uri și diferite îndemnuri bazate pe dispozitivul vizitatorului, locația, ora din zi, numărul de vizite sau chiar etichetele campaniei. Imaginați-vă cât de mult mai personală ar deveni o interacțiune dacă utilizați majoritatea acestor funcții.

Pin

Pagina de destinație Converto făcută cu Duda. Sursa: Secțiunea Inspiră-te a lui Duda.

Indiferent dacă sunteți o agenție, o persoană fizică sau un proprietar de afaceri, este timpul să dezlănțuiți puterea personalizării pe site-urile dvs. la scară largă.

Cum să o faci corect

„De multe ori, oamenii nu știu ce vor până când nu le arăți.” - Steve Jobs

Cele mai frecvente provocări legate de personalizarea conținutului sunt:

– Găsirea tehnologiei care vi se potrivește.

– Alocarea suficientă a timpului și a resurselor de afaceri.

– Probleme cu conectarea datelor la un singur profil de client unificat.

– Executarea segmentării inteligente pe diferite canale.

Personalizarea este un lucru dificil. Pe de o parte, s-ar putea să simți că nu faci suficient. Pe de altă parte, există întotdeauna riscul de a exagera.

Haideți să fim clari aici: nu doriți să vi se pare înfiorător și înfiorător. Există trei reguli simple pentru a o evita:

1. Fii subtil și intuitiv. Străduiește-te să fii relevant în loc să fi copleșitor.

2. Fii oportun și fii atent la context. Cunoaște-ți bine clientul și oferă experiența la momentul potrivit.

3. Date, date, date. Colectați întotdeauna datele despre comportamentul clienților, analizați-le și folosiți-le. Fiți direct cu privire la datele pe care le colectați și în ce scop. Studiile arată că 77% dintre clienți ar avea mai multă încredere în afaceri dacă ar explica cum și de ce sunt folosite informațiile lor.

Iată câteva domenii în care personalizarea funcționează cel mai bine:

– Recomandări în magazin.

– Formulare personalizate care nu cer informații pe care le cunoașteți deja.

– Alerte de stoc scăzut

- Rezultate îmbunătățite ale căutării și căutări anterioare.

– Afișarea bunurilor preferate și a celor mai relevante servicii.

– Păstrarea apelurilor pentru cărucior sau numărătoarea inversă.

– Oferte automate și personalizate de reduceri.

Personalizarea înseamnă crearea de conținut personalizat care să depășească limitele și să rezoneze cu clienții tăi. Căutați noi modalități și testați-vă întotdeauna rezultatele.

Cu cât oferiți experiențe personalizate mai bune, cu atât mai mulți clienți vă vor recunoaște ca un serviciu superior care a fost creat doar pentru ei.