Cum se face segmentarea clienților pentru o experiență de marketing personalizată?

De când companiile au învățat importanța procesării și valorificării datelor pentru a-și satisface clienții, lumea marketingului a cunoscut o transformare revoluționară. Marketingul nu mai este o chestiune universală. Mai multe produse noi intră pe piață în fiecare zi, dar, în mod surprinzător, aproximativ 75% dintre aceste produse dispar fără urmă sau eșuează lamentabil. Eșecul este atribuit neglijenței proprietarilor de afaceri/produs față de cerințele și așteptările clientului.

Marketingul nu mai înseamnă a împinge avantajele și meritele produselor. Totul este să le oferi clienților exact ceea ce au nevoie. Dar cum identificăm ce doresc clienții? Nu toți clienții sunt la fel. Deci, cum identificăm și abordăm fiecare client și cum îi îndeplinim nevoile individuale?

Răspunsul la toate întrebările de mai sus este segmentarea clienților.

Să aruncăm o scurtă privire la ce este exact segmentarea clienților și să înțelegem cum puteți realiza segmentarea clienților în mod eficient pentru a oferi o experiență de marketing personalizată.

Ce este segmentarea clienților?

Segmentarea clienților separă clienții în grupuri mici pe baza factorilor comuni pe care îi împărtășesc. Factorii includ demografia, sexul, vârsta, comportamentul de cheltuieli și multe altele.

Orice afacere uriașă trebuie să cunoască bine clienții pentru a-i servi mai bine și pentru a-și îmbunătăți și susține piața, crescându-și astfel profiturile.

Cum ajută segmentarea clienților în marketingul de afaceri?

Înainte de a înțelege cum să facem segmentarea clienților, să vedem cum poate îmbunătăți marketingul de brand.

1. Strategii de reținere a clienților

Chiar și întreprinderile bine stabilite înregistrează pierderi mari din cauza pierderii clienților. Prin urmare, reținerea clienților este unul dintre aspectele cheie ale strategiei de marketing. Un cost estimat de 1,6 trilioane de dolari a fost pierdut din cauza pierderii clienților de către companii în 2016. În cele mai multe cazuri, clienții, odată pierduți, sunt pierduți pentru totdeauna și nu se întorc la acel brand.

Segmentarea bine realizată a clienților ajută la dezvoltarea unor strategii mai concentrate pentru a îmbunătăți retenția clienților. De exemplu, segmentarea clienților ajută la identificarea clienților cu impulsuri mari de cheltuieli. Companiile le pot viza și le pot oferi recomandări personalizate. De asemenea, clienții care nu au fost implicați o perioadă pot fi identificați și implicați cu strategii bune.

2. Îmbunătățirea experienței consumatorului

O afacere trebuie să pună în acțiune sloganul „Clientul este rege”. Brandurile trebuie să-și facă clienții să se simtă superiori, răspunzând tuturor nevoilor lor. Aici, segmentarea clienților ajută la identificarea acelor cerințe pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Aceasta este ziua rețelelor de socializare și orice serviciu pentru clienți sub normal va fi difuzat pe internet. Desigur, acest lucru va afecta grav reputația mărcii. Deci, segmentarea clienților este cea mai eficientă modalitate de a cunoaște și înțelege clienții și gusturile acestora.

3. Crearea de reclame specifice clientului

Un mesaj de marketing bine conceput, trimis clienților perfect segmentați este probabil să aducă beneficii semnificative. Dimpotrivă, fără segmentarea clienților, chiar și o strategie de marketing bună își poate pierde din vigoare și nu poate obține rezultatele dorite.

Segmentarea clienților ajută la asigurarea faptului că persoanele care primesc reclamele au importanță comercială.

Tipuri de segmentare a clienților

Acum, venind la partea cea mai vitală a articolului, să vorbim despre diferitele tipuri de segmentare a clienților și despre modul în care acestea sunt realizate.

1. Segmentarea demografică

Baza de clienți a oricărei afaceri este, fără îndoială, uriașă, dar poate fi segmentată în porțiuni considerabile pe baza datelor demografice precum sex, vârstă, educație, locație etc. Segmentarea demografică se referă la împărțirea datelor clienților în grupuri mici. Unele companii segmentează, de asemenea, clienții în funcție de religie, etnie, stare civilă etc., pentru a identifica ceea ce îi interesează pe oameni cu factori comuni.

2. Segmentarea geografică

Acesta este un alt tip de segmentare a clienților în care clienții sunt segmentați în funcție de țara, regiunea, statul lor, potențialul de piață al zonei lor, climă și așa mai departe. Detaliile geografice ale clienților sunt esențiale pentru a determina ce produs sau serviciu este viabil în acea zonă și pentru a ști ce tip de afacere poate prospera într-o anumită locație. Acest lucru permite mărcilor să își modifice serviciile și strategiile de marketing pentru diverse locații geografice, pentru a atinge și a răspunde unei game de clienți din toate părțile lumii.

3. Segmentarea comportamentală

Acest tip de segmentare a clienților se bazează pe modul în care aceștia interacționează și interacționează cu un brand. De exemplu, pot exista clienți care și-au arătat interesul pentru o anumită marcă, dar din anumite motive ajung să nu cumpere. Pe de altă parte, unii se pot uita doar la toate detaliile produsului, dar nu cumpără nimic.

Aceste tipuri de clienți sunt segmentate într-un singur grup, iar comportamentul lor este studiat pentru a determina de ce produs sau serviciu sunt interesați. Mai jos sunt factorii pe baza cărora se face segmentarea comportamentului:

1. Ocazie – oamenii cumpără exclusiv pentru evenimente speciale precum nunți, Halloween sau Crăciun.
2. Frecvența achiziției
3. Factori care influențează sau conduc deciziile de cumpărare.

4. Segmentare în funcție de călătoria clientului

În afară de preferințe și nevoi, trebuie identificată și stadiul particular al unui client în cumpărarea unui produs. Acest tip de segmentare a clienților se numește segmentare a clienților pe ciclu de viață sau pe parcursul călătoriei.

Acest tip de segmentare ajută la elaborarea strategiilor de explorare a cumpărătorilor mai puțin frecvenți. Aceștia pot fi vizați oferindu-le reduceri sau oferte uriașe.

Cum efectuăm segmentarea clienților?

Iată cum se poate face eficient segmentarea clienților pentru a oferi o experiență de marketing personalizată:

1. Stabilirea obiectivelor de afaceri

Deși este important să ne concentrăm pe cerințele clienților, este la fel de important să prioritizați și să dezvoltați scopurile și obiectivele de afaceri.

2. Se apropie practic de segmentare

În timpul segmentării clienților, este important să nu vă abateți de la obiectiv și să vă implicați doar în segregarea clienților. În schimb, ar trebui depuse simultan eforturi pentru a concepe strategii de accesare a clienților segregați. Orice afacere este vulnerabilă la pierderea timpului și a concentrării în timpul procesului de segmentare a clienților, deoarece este epuizantă.

3. Segmentarea fără niciun prejudiciu

Este crucial să segmentăm clienții în mod egal, fără nicio părtinire. Fiecare persoană ar trebui să fie segmentată. Inclusivitatea este cheia segmentării clienților. Acest lucru vă ajută să ajungeți la orice tip de client dincolo de orice graniță.

4. Pozitionarea produsului apt

Poziționarea produsului joacă un rol vital în segmentarea clienților. Ideea de segmentare a clienților nu va funcționa dacă produsul potrivit nu este prezentat clienților potriviți.

Care sunt greșelile frecvente de evitat atunci când se efectuează segmentarea clienților?

Iată lista de puncte pe care ar trebui să le evitați atunci când segmentați clienții:

• Abaterea de la obiectivele de afaceri în timp ce alinierea și segregarea clienților.
• Studiind și analizând doar comportamentele din trecut.
• Segmentarea oamenilor în grupuri largi. Clasificarea largă poate da rezultate inexacte.
• Nu scăpați de datele vechi înainte de segmentare.
• Nu se colectează suficiente date. Datele insuficiente înfrâng scopul segmentării.

Cum putem îmbunătăți segmentarea clienților?

Mai jos sunt câteva puncte pe care ar trebui să le țineți cont pentru a îmbunătăți eficiența procesului de segmentare:

• Segmentarea clienților printr-un omnicanal fără nicio părtinire.
• Utilizarea parametrilor de segmentare corespunzători.
• Metodele de segmentare și personalizare ar trebui făcute în timp real pentru o eficiență mai bună.
• Prioritizarea segmentelor în funcție de valoarea lor.
• Datele ar trebui să fie îmbogățite cu instrumente valoroase pentru a identifica publicul potențial.

Marketingul este coloana vertebrală a oricărei industrii și este una dintre abilitățile esențiale care trebuie stăpânite pentru a avea o carieră de succes. Dacă vrei să-ți catapultezi și să-ți asigure cariera, îți recomandăm să te înscrii la Master of Business Administration (MBA) program. Este oferit de Liverpool Business School în asociere cu IMT Ghaziabad și alimentat de upGrad.

upGrad are o bază impresionantă de cursanți care se întinde în peste 85 de țări și are un impact asupra peste 5.00.000 de profesioniști activi. Programul nostru de MBA vine cu o plasare de 360 ​​de grade și sprijin în carieră de la upGrad, pe lângă statutul de absolvenți de la râvnita Școală de Afaceri Liverpool.

Cursul online are o durată de 18 luni și oferă șase specializări de bază. Curriculumul include peste 20 de proiecte din industrie îndrumate de experți din industrie. În plus, programul vine cu suport complet de la upGrad, care are peste 40.000 de cursanți plătiți de pe tot globul. Candidații își pot influența foarte mult cariera, dedicându-se la învățarea de la egal la egal și la crearea de rețele globale.

Deci ce mai aștepți? Contactează-ne chiar în acest moment!