Cum să desfășurați cercetarea utilizatorilor în echipă

Când ești singurul designer de produs dintr-un proiect, ești responsabil pentru fiecare aspect al designului experienței utilizatorului, inclusiv cercetarea utilizatorilor. O abordare bazată pe cercetare vă ajută să empatizați cu utilizatorii și să vă asigurați că munca dvs. răspunde nevoilor acestora. Succesul în acest aspect critic al designului depinde de înțelegerea modului de efectuare a cercetării utilizatorilor de la descoperirea problemei până la implementare. De asemenea, înseamnă să vă optimizați timpul și bugetul pentru a vă alinia obiectivelor de afaceri și așteptărilor utilizatorilor.

O abordare centrată pe utilizator a proiectării produselor are un beneficiu potențial semnificativ: în conformitate cu o regulă generală popularizată de consultantul principal UX și fostul cercetător IBM Clare-Marie Karat, fiecare dolar investit în cercetarea experienței utilizatorului economisește 10 USD în dezvoltare și 100 USD în post- eliberare întreținere. Cu toate acestea, cercetarea este un proces care necesită mult timp și, fără o echipă care să vă asiste, poate fi dificil și costisitor să obțineți și să analizați suficiente date.

Așadar, cum efectuați cercetări de impact ca designer UX solo și ce strategii vă pot ajuta să depășiți timpul și resursele limitate? Să explorăm posibilitățile.

Implicați-vă colegii

Un prim pas bun este să aflați mai multe despre un produs existent prin parteneriatul cu colegii care interacționează în mod regulat cu utilizatorii. Echipele de asistență pentru clienți sunt profund familiarizate cu problemele utilizatorilor și pot furniza date despre cât de des apar probleme specifice. Ei pot avea, de asemenea, o listă care clasifică cele mai frecvente probleme, ceea ce vă poate ajuta să prioritizați preocupările de abordat.

Puteți coordona obiectivele cercetării și elaborați ipoteze cu managerii de produs, împărtășind planul dvs. de cercetare. PM vă poate ajuta să faceți brainstorming tipul de utilizatori pe care să îi recrutați pentru diverse studii și să vă ofere informații atunci când analizați rezultatele.

Datele utilizatorilor ar trebui să informeze deciziile pe parcursul procesului de proiectare. Echipa de analiză a datelor colectează informații neprețuite despre comportamentul utilizatorilor și performanța produsului. Aceștia pot împărtăși numere de utilizare brute, rate de conversie, fluxuri de utilizatori și multe altele.

Echipele de vânzări cunosc caracteristicile produsului pe care clienții le consideră utile sau frustrante și vă pot ajuta să identificați participanții la cercetare. De exemplu, dacă doriți să testați o funcție care generează mai multe apeluri de asistență, puteți consulta echipa de vânzări pentru a afla cine folosește acea caracteristică cel mai des.

Metode de cercetare pentru unul

Există zeci de metodologii de cercetare UX, dar designerii solo ar trebui să prioritizeze metodele care pot fi făcute asincron sau de la distanță pentru a obține mai eficient informații despre utilizatori.

Asigurați-vă că adaptați metodele la obiectivele dvs. de cercetare. Încercați să îmbunătățiți capacitatea de găsire? Faceți o sortare a cardurilor. Trebuie să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu anumite caracteristici ale produsului? Un studiu de utilizare poate funcționa bine pentru dvs.

Testare de utilizare

Testarea de utilizare este o metodă de cercetare eficientă, cu buget redus, care poate fi extrem de utilă, de la wireframing până la verificarea finală a gradului de utilizare. Testarea moderată a gradului de utilizare este de preferat, deoarece puteți să întrebați utilizatorii în timp real cu privire la deciziile lor, dar aceste sesiuni necesită timp și pot fi impracticabile pentru un designer solo.

În schimb, luați în considerare sesiunile asincrone nemoderate pentru a economisi timp. Instrumente precum UsabilityHub și Maze oferă opțiuni, inclusiv analiza primului clic, testarea prototipului, teste de cinci secunde și sondaje de proiectare. Ambele instrumente permit participanților să finalizeze teste în timpul lor și să ofere vizualizări de date care vă ajută să analizați mai ușor rezultatele.

Dacă produsul dvs. este live, instrumente precum Hotjar sau FullStory monitorizează comportamentul utilizatorului, inclusiv derularea excesivă și clicurile furioase și vă pot ajuta să evaluați performanța diferitelor aspecte ale produsului dvs.

Dacă optați pentru sesiuni de utilizare moderată, puteți totuși optimiza timpul petrecut organizând teste și analizând rezultatele. Calendly vă poate ajuta să găsiți ore convenabile de testare, în timp ce instrumentele automate de transcriere precum Otter pot accelera analiza după sesiune.

Testare A/B

Testarea A/B este o modalitate eficientă de a compara două versiuni ale unei componente de design, cum ar fi un buton de îndemn, fără a fi nevoie să găzduiască o sesiune de utilizare. Scopul este de a vedea care componentă are cele mai bune performanțe analizând analizele pentru ambele versiuni. Există platforme de testare A/B ieftine și gratuite, inclusiv Google Optimize și Optimizely.

Investigarea contextuală

Interogarea contextuală este excelentă pentru designerii care doresc informații despre cum să creeze produse noi, precum și pentru designerii care lucrează la produse existente.

Într-o anchetă contextuală, vizitați utilizatorii țintă într-un mediu în care aceștia ar folosi produsul dvs. și îi intervievezi despre modul în care efectuează activități relevante. De exemplu, dacă proiectați o aplicație pentru a ajuta dezvoltatorii să-și planifice munca, le-ați vizita spațiul de lucru pentru a observa ce fac și cum o fac, precum și pentru a pune întrebări despre punctele lor dure și despre ce au nevoie.

În ultimii ani, tehnologia a făcut din interogarea contextuală la distanță o opțiune viabilă, chiar și pentru un designer solo cu un buget limitat. Cerând participanților să-și documenteze experiențele pe o perioadă de timp predeterminată sau observându-le pe parcursul zilei prin intermediul unui chat video deschis, cercetătorii pot colecta date fără a cheltui timp și bani în călătorii.

Sortarea cardurilor

Sortarea cardurilor îi ajută pe designeri să înțeleagă modul în care utilizatorii organizează informațiile, ceea ce este esențial pentru a se asigura că arhitectura informațională a unui site este intuitivă și ușor de navigat. Într-un exercițiu de sortare a cardurilor, utilizatorilor li se cere să organizeze carduri - fiecare reprezentând un subiect relevant pentru aplicație sau site - în modul care are cel mai mult sens pentru ei. Instrumente precum UXtweak, Maze, FigJam și Miro pot fi folosite pentru a face acest lucru de la distanță și asincron.

Recrutarea eficientă a utilizatorilor existenți

Dacă lucrați la un produs care este deja disponibil, atunci utilizatorii existenți reprezintă un grup ideal de vizat. Un designer solo ar trebui să exploateze bazele de clienți stabilite pentru participanții la cercetare și informațiile importante ale utilizatorilor. Utilizatorii existenți îndeplinesc criteriile demografice ale dvs., plus că sunt familiarizați cu produsul dvs. și probabil vor dori să-l vadă îmbunătățit.

Este posibil să descoperiți că un produs are o bază pasionată de utilizatori puternici care se adună în spații precum Reddit sau forumuri de asistență pentru produse. Acești utilizatori ar putea să evidențieze unde produsul dvs. necesită îmbunătățiri. Un bonus bugetar: oamenii care iubesc un produs atât de mult încât se alătură unei comunități online despre acesta sunt adesea bucuroși să-și ofere opiniile fără niciun cost.

Găsirea de noi subiecte

Dacă nu aveți o bază de utilizatori existentă, atunci va trebui să fiți puțin mai creativi în eforturile dvs. de recrutare.

Începeți cu membrii rețelei personale care se potrivesc cu demografia țintă. De asemenea, pot exista echipe Slack, grupuri Reddit și alte comunități online pentru tipul de utilizator pentru care proiectați. Luați legătura cu acești oameni. Asigurați-vă că sunt dispuși să participe la mai multe sesiuni, astfel încât să îi puteți reangaja cu ușurință pentru o perspectivă suplimentară pe parcursul procesului dvs.

Utilizați platforme de recrutare a utilizatorilor, cum ar fi Interviurile cu utilizatorii sau Respondentul. Aceste servicii conectează cercetătorii la subiecți preevaluați dintr-o varietate de categorii demografice pentru a vă ajuta în cercetarea dvs. Fiți atenți la valori aberante, totuși – pot exista oportuniști care trec rapid prin test pentru a câștiga bani rapid sau oameni care fac testări UX pentru a se câștiga și oferă feedback neobișnuit de specific sau tehnic. Nu toate valorile aberante sunt necinstite, așa că este important să știi cum să identifici diferența.

Aflați când este suficient

Poate cel mai important mod de a economisi timp este pur și simplu să știi când să te oprești din cercetare. Ai nevoie de doar cinci participanți pentru a obține rezultate bune dintr-un studiu calitativ înainte ca descoperirile tale să devină repetitive, a scris Raluca Budiu, director de cercetare al Nielsen Norman Group, în 2021. „Dacă o persoană cade într-o groapă, știi că trebuie să o repari. . Nu ai nevoie de 100 de oameni care să cadă în el pentru a decide că trebuie reparat.”

Studiile cantitative necesită mai mulți participanți - în mod ideal, 40, dar chiar 25 sau 30 pot oferi date utile, deși cu o marjă de eroare mai mare. Fiți atenți la riscurile unui eșantion mai mic dacă nu aveți destui subiecți.

Și, deși informațiile despre utilizatori sunt esențiale, rețineți că nu sunteți prima persoană care abordează multe dintre problemele de design cu care se confruntă utilizatorii dvs. Consultați cercetările publicate despre comportamentul utilizatorilor și luați în considerare modul în care aceste constatări vă pot informa activitatea.

Priviți și produsele care se comportă similar. De exemplu, dacă încercați să aflați cea mai bună interacțiune pentru sortarea unei liste de articole, puteți analiza modul în care Spotify organizează listele de redare sau Trello organizează cardurile. Este posibil ca utilizatorii tăi să aibă deja experiență cu acele interacțiuni și să aibă un model mental stabilit.

Luați în considerare și o evaluare euristică. Aceasta implică compararea unui produs cu o listă de verificare UX autorizată, cum ar fi euristica de utilizare a Nielsen Norman Group, pentru a identifica capcanele comune de utilizare. O evaluare euristică nu poate înlocui nuanța pe care o obțineți din cercetare, dar vă poate ajuta să vă eficientizați eforturile.

Dacă este posibil, analizați rezultatele cercetării împreună cu alți membri ai echipei de produs. Acest lucru îi ajută pe toți să înțeleagă punctele dure ale utilizatorilor și îi împiedică pe designeri să facă alegeri bazate pe presupuneri. Și atunci când mai mulți oameni analizează cercetarea, este probabil să descopere conexiuni între descoperiri care ar fi putut fi trecute cu vederea.

Echilibrul este cheia

Mulți designeri sunt perfecționiști, petrec ore întregi asigurându-se că totul este perfect în pixeli. Dar pentru designerii solizi, mai ales, este mai bine să creeze soluții viabile la mai multe probleme decât să furnizeze o singură soluție perfectă.

A fi flexibil și creativ în modul în care efectuați cercetarea utilizatorilor este esențial pentru a descoperi informațiile de care aveți nevoie pentru a proiecta un produs care să răspundă nevoilor utilizatorilor. Tehnicile de la distanță și asincrone și o abordare strategică a recrutării utilizatorilor pot ajuta un designer solo să echilibreze cercetarea cu celelalte sarcini ale sale.

Citiți suplimentare pe blogul Toptal Design

• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Tehnici de cercetare UX și aplicațiile acestora
• Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX: un ghid
• Metode de cercetare UX și calea către empatia utilizatorului
• Cum să recrutați participanți la cercetarea UX