Cum să evitați proiectarea de către comitet

Iată un scenariu pentru tine: o femeie are trei copii mici, fiecare înarmat cu o mână de creioane colorate. Desenează bucuroși pe o foaie mare de hârtie, cooperează și împărtășesc culori. Femeia părăsește o clipă camera, iar când se întoarce, este consternată să constate că copiii au început cu toții să mâzgălească pe pereți.

Peste tot există linii de culoare ondulate, stricându-i lucrarea de vopsea albă curată. Imaginează-ți că ești această femeie. Ce faci mai departe? Lăudați contribuția artistică a copiilor la decor? Sau apuci cel mai apropiat burete și începi să freci frenetic înainte ca compania să vină?

Dacă ești ca majoritatea mamelor, răspunsul este evident cel din urmă, dar de ce? Este pentru că vrei să-i tiranizi pe copii? Încălcarea expresiei lor de sine? Probabil ca nu. Mai probabil, vrei doar să menții un sentiment de ordine în casă. Trei copii mici care alergau cu creioane de culoare ar deveni rapid haotici. Și într-o lume a haosului, nimeni nu este fericit; nici tu, nici copiii, deși ei au fost cei care au început nebunia.

Apărarea simplității designului

Antoine de Saint-Exupery a spus odată că „perfecțiunea este atinsă, nu atunci când nu mai este nimic de adăugat, ci când nu mai este nimic de luat”. Este un citat frumos, dar ce înseamnă în sens practic?

Sigur, ne spune că simplu este mai bine decât complicat. Cei mai mulți dintre noi știm asta din instinct. Nimeni nu vrea un stilou care să fie și un fier de călcat cu abur, un dozator de săpun și un cuptor cu prăjitor de pâine. Dar cum evităm să ajungem cu unul? Iată un secret: nu se întâmplă pur și simplu.

Majoritatea oamenilor au o idee despre soluția perfectă, simplă și elegantă pentru problema lor de design. Dezavantajul este, la fel și toți ceilalți care au aceeași problemă. Pune-le pe toate într-o cameră împreună și vei avea nu un consens, ci un pandemoniu. Toți se vor contrazice unul pe celălalt, și uneori chiar pe ei înșiși, în căutarea soluției „ultime” care va fi universal benefică.

Într-unul dintre cele mai mari paradoxuri ale naturii umane, când fiecare are un cuvânt de spus în ceea ce crede că îi va face pe toți fericiți, rezultatul – invariabil – este că nimeni nu este fericit.

Imperativul de bază al cuvintelor lui de Saint-Exupery este că trebuie să existe cineva responsabil de un proces care ia decizia unică, finală. Trebuie să existe o singură persoană – sau un grup mic, unificat de persoane – care va tăia fără milă grădina sălbatică a hoardei, creând un rezultat care nu este ceea ce a spus cineva că și-a dorit, ci ceea ce este cu adevărat necesar.

Ei trebuie să fie capabili să gândească global, mai degrabă decât provincial. Ei trebuie să fie dispuși și capabili să ignore ceea ce spun oamenii și să se concentreze pe ceea ce este obiectiv mai bun. Ei trebuie să conducă și trebuie să fie vigilenți în privința asta. Orice slăbiciune în acest moment crucial, verdictul final va dezlega întreaga operațiune, rezultând într-o mlaștină de confuzie care va suge pe toată lumea.

Cu alte cuvinte, trebuie să se comporte ca niște mame.

Nu face mizerie

Oamenilor le place să creadă că sunt o parte importantă a procesului de luare a deciziilor. Și sunt – doar nu chiar în modul în care gândesc. Rolul unui consumator în procesul de proiectare este atât mai puțin, cât și mai important decât pare adesea. Este mai puțin important pentru că ceea ce îți spun oamenii că își doresc este aproape întotdeauna irelevant.

Ar putea suna dur, dar este de fapt un lucru bun. Amintiți-vă de exemplul anterior al stiloului multifuncțional. Toți cei pe care îi întrebați vă vor spune ceva ușor diferit despre ceea ce își doresc „cu adevărat” într-un stilou.

Unii oameni vor dori un stilou care să se aprindă. Alții vor dori un stilou care să facă aritmetică. Cu toate acestea, alții vor dori unul care poate scrie sub apă, sau care este făcut din fibre vegetale vii sau care să dea o aromă delicioasă de prăjituri proaspăt coapte. Dacă ești un tip rezonabil, vei dori să iei ideile tuturor la fel de în serios. Este corect – clientul are întotdeauna dreptate.

În plus, ați putea crede că toate acele idei sună la fel de cool – cine nu și-ar dori un pix care poate face toate aceste lucruri? În pământul magic al unicornului, ar fi perfect, un articol obligatoriu. Dar iată chestia cu lumea reală: atunci când adăugați caracteristici, obțineți masă, iar masa este egală cu mizerie. Permiteți-mi să repet că: caracteristici = masă = mizerie.

Și o mizerie este complet în contradicție cu cuvintele de înțelepciune ale lui de Saint-Exupery de mai sus. Nimănui nu-i place mizerie. Pixul perfect visat de grupul tău de testare de consumatori bine-intenționat ar avea dimensiunea unei sticle de vin și cântărește cât o cărămidă. Sigur, ar avea toate caracteristicile cerute de toată lumea, dar cine crezi că o va folosi de fapt? Ceea ce spun oamenii este irelevant.

Ca designer, trebuie să fii pregătit, ca o mamă bună și grijulie, să le oferi ceea ce au nevoie .

Rolul important și important al unui consumator într-un proces de proiectare – timpul lor să strălucească – este să demonstreze ceea ce are cu adevărat, cu adevărat, nevoie într-un produs. Spre deosebire de ceea ce spun oamenii, ceea ce au nevoie este extrem de important. Doar prin rezolvarea unei nevoi orice designer poate spera să aibă o carieră. Dar cum să faci diferența?

Dacă nu poți avea încredere în oameni să-ți spună de ce au nevoie (și tu nu poți), cum poți să-ți dai seama? Ar trebui să ghicești? Pur și simplu creați lucruri în mod arbitrar, presupunând că știți din instinct care sunt nevoile tuturor? Desigur că nu. Este la fel de neglijent ca și adăugarea prea multă masă. Îți îmbrățișezi firea interioară și îi urmărești cu atenție, observându-le obiceiurile și formulând o soluție ideală pe baza a ceea ce vezi?

Ei bine, da.

Concluzie

Oamenilor le place să vă spună cât de iconoclaști sunt. Toți ceilalți sunt într-un singur sens, dar sunt diferiți pentru că ( completați spațiul liber ).

Adevărul este că majoritatea ființelor umane de pe această planetă sunt remarcabil de similare ca comportament, chiar și oameni care ar putea fi catalogați superficial drept „diferiți”. Adevăratele abateri de la normă sunt adesea înfricoșătoare – sociopați și criminali – sau tulburări mentale sau de personalitate evident evidente. Ceilalți dintre noi – nativi și imigranți, extrovertiți și introvertiți, liberali și conservatori, utilizatori de Mac și utilizatori de Windows și tocilari de Linux DIY – suntem cu toții mai asemănători decât ne place să admitem de obicei.

Și atunci când ne adunăm pentru a forma o piață pentru un produs, acțiunile noastre ca unitate de obicei o dovedesc. Demonstrăm ce ne dorim cu adevărat , ce avem nevoie, prin modul în care ne comportăm; ce cumpărăm, când îl cumpărăm, cum plătim pentru el sau chiar dacă plătim pentru el. (Cât de mult ar fi „furt” dacă oamenii ar trebui să plătească pentru aer?) Aceasta este carnea designului bun; lucrul care o face revoluționară. Trebuie să-ți răsfăți nebunia interioară sau pe mama ta interioară și să-ți lași piața să-ți vorbească nu cu ceea ce spun ei, ci cu ceea ce fac ei.