Cum obțineți loialitatea clienților și de ce este important?

O relație emoțională continuă între dvs. și clientul dvs., afișată prin cât de dispus este clientul dvs. de a se implica în mod activ cu serviciile și produsele dvs. în loc să vă alegeți concurenții, este cunoscută sub numele de loialitatea clienților. În termeni mai simpli, loialitatea clienților este rezultatul unei experiențe pozitive răsfățate de clientul tău prin produsele sau serviciile tale. Ideea de încredere și încredere în tine și produsele tale este ideea din spatele conceptului de loialitate a clienților.

Clienții vă ajută să vă extindeți și să vă dezvoltați rapid afacerea, oferind în același timp indicii despre strategiile dvs. de marketing și vânzări. Loialitatea arătată de clienții dvs., la rândul său, vă ajută să promovați vânzările, să îmbunătățiți serviciile și să obțineți venituri.

Cum să-ți păstrezi clienții fideli mărcii tale?

Este probabil cea mai mare tactică pe care ar trebui să o învețe orice afacere. Abilitatea de a-ți servi clienții în mod regulat cu același grad de satisfacție este o artă. Iată câteva sfaturi și tehnici pentru a vă ajuta să stabiliți o bază de clienți loiali.

• Reciprocă generozitatea

Ar trebui să returnați întotdeauna gesturile pozitive arătate de clienții dvs. Loialitatea consumatorilor ar putea părea ca o schemă vicleană de îmbunătățire a afacerii. Cu toate acestea, ideea de generozitate o transformă într-un dau și să ia pozitiv, o parte crucială a serviciului clienți.

Clientul dumneavoastră se așteaptă să fie recompensat bine, la fel cum vă așteptați la vânzări mari de la ei pentru a stabili o bază fermă de clienți și respect pe piață. Devine o parte inerentă a vânzării să le arăți clienților cât de mult vor câștiga cu puține probleme din serviciile tale. Reducerile și stimulentele sunt un mod genial de a-ți exprima generozitatea.

• Arată-ți recunoștință și fii recunoscător

Concurenții și furnizorii vă urmăresc în mod constant clienții. Fiind recunoscător, construiți un cerc de încredere, permițându-vă să le serviți motivele pentru care meritați să faceți afaceri. Notele scrise de mână, mesajele personalizate și e-mailurile cu livrări și confirmări vă pot ajuta să arătați recunoștință.

• Stimulente la fiecare vânzare

Politica de a da și de a lua a fost clasică și nu puteți greși această abordare. Toată lumea caută beneficii suplimentare, iar oferirea de stimulente la fiecare achiziție vă oferă un avantaj mic față de clienți. Este posibil să nu oferiți un serviciu sau un produs unic, dar această abordare vă ajută să creați un sentiment de dorință și căldură cu clienții dvs. Atragerea clienților în acest fel vă va ajuta să vă fidelizați în același timp și să creșteți vânzările.

• Eliminați ideologia convențională a programului de loialitate

Fiecare afacere oferă un program de loialitate. Renunțând la idee, stai deasupra celorlalți. Cu toate acestea, pentru a sta deasupra celorlalți, trebuie să faci ceva diferit și să oferi ceva mai bun clienților tăi pentru a le păstra loialitatea. Crearea unei experiențe captivante pentru ca clienții să înțeleagă și să experimenteze serviciile dvs. vă ajută să aveți un avantaj peste restul, amintindu-le clienților de ce au ales marca dvs.

• Stabilirea unei comunități sau a unui forum pentru clienții tăi

Crearea unui forum interactiv în care clienții tăi și potențialii clienți să poată comunica te poate ajuta să stabilești loialitate chiar și din partea potențialilor clienți. De asemenea, acționează ca o formă suplimentară de marketing, ajutând la creșterea vânzărilor pe termen lung. Poate că nu promite profituri, dar cu siguranță ajută la moralul clienților. În plus, platforma acționează ca un centru de cunoștințe pentru a vă îmbunătăți serviciile sau produsele.

Consultați programele noastre de MBA online.

• Comunicare eficientă și consecventă cu clienții dvs

Relația client-brand necesită o comunicare constantă în două sensuri, cu feedback și răspuns eficient pentru a trece la îmbunătățiri. Nu-ți poți servi clienții fără să știi de ce au nevoie. Comunicarea trebuie să fie la apogeu pentru a înțelege situația. Vă ajută să înțelegeți și să oferiți cele mai bune servicii, adăugând loialitate din ambele capete.

• Actualizarea continuă a serviciilor dumneavoastră de fidelitate

La fel ca tehnologia, serviciile de loialitate necesită, de asemenea, upgrade-uri continue și înlocuiri în timp. Găsirea de noi modalități de a interacționa cu clienții le permite acestora să țină pasul cu schimbările din organizația dvs. În plus, îi face să se simtă ca o parte valoroasă a mărcii dvs. de comerț electronic. Crearea de noi experiențe, servicii, stimulente, reduceri etc., vă ajută să-i agățați de serviciile dvs. A ține pasul cu schimbările chiar și în acest domeniu garantează loialitatea consumatorilor.

• Evoluția afacerii

Evoluția afacerii necesită timp și schimbări consistente. Clienții dvs. caută soluții mai noi și mai bune pentru a-i ajuta cu problemele lor și, prin urmare, o afacere trebuie să țină pasul cu cerințele și schimbările în tendințe. Urmărirea tendințelor și efectuarea modificărilor consecvente necesare la servicii vă va asigura că clienții dvs. au încredere în serviciile dvs. și se vor baza pe marca dvs. pentru a ține pasul cu tendințele.

Explorați programele noastre de MBA în SUA

De ce este atât de importantă loialitatea clienților?

Este un joc de atracție și de asigurare a faptului că magia durează. Acest joc este complicat și necesită o strategie bine executată, care suferă actualizări periodice și continue pentru a rezista pentru totdeauna. Iată o grămadă de motive pentru care loialitatea clienților este importantă:

• Retururi mai mari cu repetabilitatea clientului

Achiziția de noi clienți potențiali costă mult mai mult decât păstrarea unui client existent. Clienții tăi fideli existenți sunt mai probabil să încerce toate serviciile tale. În ciuda strategiilor dvs. de marketing care vizează atingerea unor ținte diverse și diferite, păstrarea unui client existent este locul în care rezidă valoarea pe termen lung. După cum am menționat mai devreme, stimulentele și beneficiile ajută în mare măsură la păstrarea clienților.

• Raza mai mare

Clienții vă ajută să găsiți mai mulți clienți. Atunci când se stabilește loialitatea clienților, cuvântul în gură poate ajuta în mod semnificativ la creșterea vânzărilor. Strategiile de marketing funcționează mai bine atunci când ai un alibi. Prin urmare, asigurați-vă forumuri de comunicare eficiente pentru a ajuta clienții și potențialii clienți.

• Obțineți informații valoroase despre clienți

Implicarea unui brand cu clienții săi este un instrument eficient pentru înțelegerea poziției actuale a mărcii și îmbunătățirile necesare. La urma urmei, clientul știe cel mai bine. Înțelegerea aspectelor lor vă oferă o idee despre cum să vă faceți serviciile să răspundă mai bine nevoilor lor. Sunteți răsplătit cu loialitatea lor și s-ar putea să dobândiți, de asemenea, câțiva noi susținători ai mărcii în acest proces. Vă servește bine în maximizarea profiturilor pe termen lung.

• Scăderea ratei de uzură

O creștere a ratei de uzură vă pune în pericol rentabilitatea investiției. Cu experiențe îmbunătățite și programe de loialitate, puteți aborda eficient această problemă. Atenția la detalii, stimulentele, reducerile, recompensele, programele de implicare etc. pot ajuta la menținerea unei rate scăzute de uzură.

• Achiziția de date primare

A fi implicat cu clienții vă ajută să obțineți date în unele informații utile pentru a vă crea poziție pe piață. Accesați datele cu atenție pentru a înțelege ideologiile și gândurile clienților dvs. direct, obținând o privire asupra a ceea ce caută piața.

Care sunt diferitele tipuri de programe de loialitate?

Există multe tipuri de programe de fidelizare a mărcii. Este greu de determinat care este cel mai bun, deoarece acestea depind de tipul de afacere. Iată diferitele tipuri de programe de loialitate:

• Program de fidelitate bazat pe puncte

Acest program este cea mai comună și generică formă a programului de fidelizare a clienților. Urmează un principiu simplu în care frecvența de cumpărare reflectă stimulentele oferite de afacere. Un card de înghețată sau biletele la o sala de jocuri sunt cele mai bune exemple de fidelitate a mărcii bazate pe puncte.

• Program de loialitate pe niveluri

Interesul și implicarea în afacere determină tipul de stimulent acordat clientului. Este principiul unui program de loialitate pe niveluri.

• Program de fidelitate VIP sau plătit

Aceste programe vin cu o mică taxă. Programele VIP oferă clienților acces la noile servicii pe care le oferiți în fața publicului larg. Este aproape ca beneficiile principale de membru pe care Amazon le oferă membrilor săi.

• Program de loialitate bazat pe valoare

Programul vizează caracteristicile specifice ale publicului țintă pentru a asigura loialitatea mărcii.

• Program de fidelizare a parteneriatului

Implică acordul ambelor părți pentru a beneficia în mod egal și pentru a păstra clienții pentru a vă dezvolta compania.

Înțelegerea loialității clienților și a impactului acesteia asupra mărcilor

Căutați ghidul suprem pentru fidelizarea clienților? Nu mai căuta. Cu upGrad, vă puteți crea ghidul pentru loialitatea clienților și multe altele, consolidându-vă abilitățile de gestionare a clienților cu programul de Master of Business Administration oferit de Liverpool Business School. Programul vă va ajuta să obțineți o perspectivă aprofundată asupra abilităților relevante pentru industrie, cum ar fi conducerea, performanța oamenilor, cercetarea de marketing, serviciul pentru clienți, economia afacerii și multe altele.

Înscrieți-vă astăzi și deveniți parte din programul principal!