Cum pot mărcile online să crească implicarea clienților

Implicarea clienților este o măsură esențială pentru orice brand online. Potrivit unui studiu realizat de Gallup, clienții pe deplin implicați reprezintă o pondere cu 23% mai mare în profitabilitate, venituri și creșterea relațiilor. În plus, 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult dacă înseamnă o experiență mai bună pentru clienți. Aceste două statistici sunt doar câteva dintre numeroasele puncte de date care demonstrează importanța angajării clienților tăi.

Dacă acceptăm că implicarea clienților este importantă, întrebarea devine atunci cum își pot îmbunătăți brandurile implicarea clienților? Există câteva strategii cheie pe care le puteți folosi și care, atunci când sunt implementate, vă vor spori valorile de implicare a clienților.

Oferă o experiență personalizată

Primul lucru pe care vă puteți concentra este să oferiți o experiență mai personalizată fiecărui client. 64% dintre clienți se așteaptă la angajamente personalizate, așa că acesta este un loc bun de început. Există mai multe moduri în care puteți personaliza experiența, dar câteva simple pe care le puteți încerca sunt:

• Recomandări - Oferiți recomandări de produse pe baza achizițiilor anterioare sau a istoricului de navigare.
• Înregistrați interacțiuni - Când oferiți asistență pentru clienți, ar trebui să aveți o înregistrare a oricăror conversații anterioare. Acest lucru vă va permite să urmăriți aceste probleme, să le utilizați în cererea curentă de serviciu și să vă amintiți detaliile cheie despre client.
• Folosește numele lor - Afișarea numelui asociat contului lor atunci când se conectează sau folosind numele lor în timpul conversațiilor este o modalitate excelentă de a personaliza experiența.

Personalizarea experienței pentru clientul dvs. înseamnă înregistrarea informațiilor cheie despre ei - numele, adresa, istoricul cumpărăturilor, etc. - apoi folosirea acestora de-a lungul timpului pe care îl au pe site-ul dvs. Cu cât poți folosi mai multe informații personale, cu atât mai bine.

Mai bine scris

Cuvintele pe care le folosiți în brandul dvs. joacă un rol important în cât de bine vă puteți implica clienții. Dacă copia dvs. este plictisitoare sau slăbită, clienții dvs. vor pierde interesul pentru ceea ce citesc. Primul loc pe care ar trebui să îl căutați pentru a vă îmbunătăți copia este pe site-ul propriu-zis. Fiecare pagină ar trebui să aibă un scop și o scriere care să vă ajute să atingeți acel obiectiv. Fie că este vorba de a obține mai mulți abonați de e-mail, de a vinde un produs sau de a oferi mai multe informații, scrisul este un ingredient esențial.

Același principiu se aplică blogului tău. A avea un blog pe site-ul tău web este o modalitate excelentă de a oferi clienților tăi mai multe informații și de a le prezenta produsele sau serviciile tale. Dar nimeni nu va citi o postare lungă pe blog dacă este plictisitoare. Folosiți aceste sfaturi pentru a vă face postările de blog mai interesante și pentru a vă menține clienții implicați.

În cele din urmă, uită-te la cuvintele pe care le folosești în campaniile tale de marketing prin e-mail. Mai mult ca sigur, clienții dvs. primesc zeci de e-mailuri în fiecare zi de la alte mărci. Ai nevoie de ai tăi să iasă în evidență și să le rețină atenția suficient de mult pentru a-i determina să viziteze site-ul tău. Acest ghid vă poate oferi mai multe informații despre cum să scrieți e-mailuri care convertesc.

Diferite tipuri de conținut

Desigur, nu toată lumea răspunde la fel la scris. Unii oameni iubesc să stea și să citească postări lungi pe blog, în timp ce alții ar prefera să absoarbă informațiile într-un alt mod. Aceasta înseamnă că, chiar dacă aveți o postare de blog uimitor scrisă, nu va fi suficient pentru a atrage pe toată lumea. Pentru a implica mai mulți clienți, trebuie să explorați folosind diferite tipuri de conținut.

De exemplu, puteți produce un videoclip care explică aceleași informații ca și postarea dvs. de blog. Rugați pe cineva din echipa dvs. să prezinte informațiile într-un mod clar, apoi obțineți niște muzică fără drepturi de autor pentru videoclipurile dvs. pentru a le îmbunătăți și mai mult.

Crearea de conținut nou, cum ar fi videoclipuri, infografice și prezentări de diapozitive, vă permite să ajungeți la un public mai larg decât ar face o singură postare pe blog. Deci, data viitoare când lucrați la strategia de conținut, asigurați-vă că includeți alte medii, deoarece fiecărui client îi place să fie implicat diferit.

Promovează o comunitate

Implicarea clienților nu se referă doar la interacțiunea mărcii dvs. cu un client. Dacă puteți crea un spațiu online pentru ca clienții să interacționeze între ei, acest lucru va merge mult. Clienții vor petrece apoi mai mult timp pe site-ul dvs. și se vor scufunda mai adânc în el, făcându-i probabil să devină clienți repeta.

Pentru a face acest lucru, ar trebui să investiți în software comunitar. Cu ajutorul software-ului comunitar, puteți crea cu ușurință un spațiu pe site-ul dvs. pentru ca utilizatorii să pună întrebări, să partajeze răspunsuri, să comenteze articole sau produse și să partajeze conținut. Acest lucru va crea un hub unde clienții tăi se pot aduna și interacționa.

Dacă nu doriți să investiți în software comunitar, o soluție mai simplă este să permiteți doar comentarii asupra conținutului dvs. O funcție de comentare permite clienților tăi să-și împărtășească opiniile, iar tu ai ocazia să răspunzi și să interacționezi cu ei. Cu toate acestea, rețineți că va trebui să vă moderați comentariile pentru a vă asigura că sunt toate de înaltă calitate.

Oferiți probe gratuite

Pentru a implica clienții cu produsul dvs., uneori trebuie să le obțineți o probă sau o probă gratuită. Nu este întotdeauna ușor să demonstrați sau să vorbiți despre beneficiile produselor sau serviciilor dvs. - aveți nevoie de clienți să le experimenteze singuri.

Dacă nu aveți deja un sistem de încercare gratuită, luați în considerare adăugarea unuia. Permiteți clienților să vă folosească produsul gratuit timp de 30 de zile, astfel încât să poată decide dacă doresc să-l cumpere. Clienții sunt mai susceptibili de a oferi o șansă unui produs dacă o pot face gratuit.

Doriți câteva exemple din lumea reală despre cât de eficiente pot fi încercările gratuite? Iată 10 studii de caz grozave de verificat.

Split Testează noi strategii

În cele din urmă, este important să cauți mereu modalități de îmbunătățire. Puteți instala acum o nouă funcție care îmbunătățește implicarea, dar asta nu înseamnă neapărat că ați găsit configurația perfectă. O modalitate excelentă de a îmbunătăți continuu implicarea clienților este prin testarea divizată.

Testarea divizată funcționează astfel: mai întâi creați două versiuni ale unei pagini web. Să presupunem că doriți să vedeți care ar funcționa mai bine, o postare lungă pe blog sau un infografic. Pe o versiune a paginii, ai avea postarea pe blog, cu infograficul mergând pe cealaltă. Apoi ai arăta la întâmplare fiecărui nou vizitator una dintre pagini. De-a lungul timpului, după ce ați primit suficienți vizitatori pentru fiecare, veți putea vedea care dintre ele duce la mai multă implicare.

Puteți folosi testarea împărțită pentru practic orice - copia dvs. de e-mail, conținutul blogului, îndemnurile dvs. la acțiune sau chiar întregul aspect al site-ului dvs. web. Scopul este să încerci lucruri noi, să vezi ce funcționează, apoi să încerci altceva. Cu cât rulați mai multe teste, cu atât veți afla mai multe despre publicul dvs. și despre ceea ce îl implică. Pentru a afla mai multe despre testarea divizată, puteți consulta acest ghid.

Căutați întotdeauna noi moduri de a vă implica

Cu cât vă puteți implica mai mult clienții, cu atât afacerea dvs. se poate dezvolta mai mult. Odată ce ai găsit o strategie de implicare care funcționează pentru tine, nu te opri aici. Fiți mereu în căutarea unor noi modalități de a vă implica publicul sau modalități de a vă îmbunătăți strategia actuală. Este posibil ca implicarea clienților să nu plătească imediat dividende mari, dar dacă vă puteți dezvolta obiceiuri bune, va da roade pe termen lung.