Ajutați-vă clienții să stăpânească comerțul electronic

Dacă construiți suficiente site-uri de comerț electronic, veți descoperi în cele din urmă că niciunul dintre ele nu este simplu. Fiecare vine cu propriile dorințe și nevoi unice. Și este nevoie de multă muncă și efort pentru a face lucrurile corect.

Printre cele mai mari provocări este acela de a afla exact ce își dorește și are nevoie un client. Afacerile mici, în special cele care nu au vândut online înainte, sunt deosebit de dure. Destul de des, aceștia intră în etapele de planificare ale unui site web fără a înțelege complet modul în care funcționează lucrurile.

Acest lucru duce la o mulțime de incertitudini cu privire la modul de gestionare a transportului, a gateway-urilor de plată și a altor funcționalități cheie. Acest lucru nu numai că îngreunează furnizarea unei cotații exacte de preț, dar înseamnă și că este posibil să nu aveți resursele de care aveți nevoie pentru a finaliza proiectul dacă acesta este deja în derulare.

Deci, cum pot ajuta designerii web? În primul rând, totul este să le arăți clienților terenul. De acolo, este timpul să-i încurajăm să facă un pic de cercetare pe cont propriu.

Să aruncăm o privire la câteva modalități de a ajuta clienții să înțeleagă comerțul electronic.

Începeți cu subiecte dificile

Comerțul electronic este un subiect vast. Și, în funcție de platforma cu care lucrați, cantitatea de opțiuni poate fi copleșitoare.

Prin urmare, cel mai bine este să păstrați lucrurile de bază la început. Oferiți clienților minimul de care trebuie să știe pentru a declanșa o conversație mai profundă mai târziu.

Luați, de exemplu, metodele de expediere. Este unul dintre cele mai dificile lucruri de înțeles pentru întreprinderile mici. Există, în funcție de geografie, o serie de potențiali transportatori, metode și scale de prețuri. Ca să nu mai vorbim de logistica de a-l face să funcționeze fără a pierde bani.

Cel puțin, acesta este un subiect care poate duce rapid la confuzie. Cu toate acestea, este posibil să eliberați o parte din acest stres punând întrebările potrivite și oferind cea mai simplă soluție.

În acest caz, ați putea întreba care sunt așteptările clientului pentru transport. Au în minte un transportator anume? Au produse de diferite dimensiuni? Deși aceasta este doar o fracțiune din ceea ce trebuie să știți, vă poate ajuta să spargeți gheața.

Pe baza răspunsurilor, puteți partaja soluții specifice care funcționează cu platforma de comerț electronic aleasă și se încadrează în parametrii clientului. Dacă nu știu cu adevărat ce vor, îndreptați-i către ceva de bază, cum ar fi transportul la masă sau cu tarif fix.

Acest lucru nu oferă neapărat soluția finală. Dar este o fundație pe care poți construi.

Luați o abordare holistică a antrenamentului

Vânzarea online aduce cu sine o varietate de sarcini și responsabilități. Pentru ca lucrurile să funcționeze fără probleme, clienții vor trebui să proceseze comenzile, să gestioneze inventarul și să ofere asistență clienților lor.

Aici pregătirea clienților joacă un rol important. Arătându-le frânghiile conducerii unui magazin online, îi puteți ajuta să dezvolte un flux de lucru pentru a finaliza lucrurile. În plus, le va limita (sperăm) încrederea în tine pentru problemele comune care apar.

Începeți cu sarcinile de bază care au loc atunci când primesc o comandă. Plimbați-i prin procesul de verificare a plăților, schimbarea stării comenzii și furnizarea de informații de urmărire către client. Ei vor înțelege cum funcționează lucrurile și pot determina apoi modalități de a maximiza eficiența.

De asemenea, este important ca aceștia să înțeleagă cum funcționează experiența clienților. Prea des, ne concentrăm pe predarea sarcinilor administrative, în timp ce uităm de front-end. Clienții vor trebui să cunoască punctele mai fine pentru a-și susține propriii clienți.

Încurajează cercetarea independentă

Clienții noștri depind de noi pentru îndrumare. Totuși, ei trebuie să fie cei care iau decizii de afaceri. Tot ce putem face este să-i ajutăm să-i îndreptăm în direcția corectă.

Asta înseamnă să le prezinți resurse utile, totodată să le ceri să facă o parte din treabă. De exemplu, ați putea menționa câțiva procesatori de plăți diferiți care ar putea fi potriviti. De acolo, vă puteți încuraja clientul să se uite la tarifele și politicile fiecărei opțiuni.

Acest lucru vă ajută să vă asigurați că nu există surprize. A spune unui client să folosească un anumit serviciu fără ca acesta să înțeleagă complexitățile ar putea duce la probleme mai târziu. Ei trebuie să înțeleagă în ce se bagă, iar ei (sau un asociat) ar trebui să fie responsabili pentru a găsi cea mai bună opțiune.

Desigur, puteți răspunde în continuare la orice întrebări pe care le-ar putea avea. Totul este să te asiguri că au informațiile de care au nevoie pentru a lua decizia corectă.

Vorbește despre viitor

Magazinele de succes evoluează constant. Și există întotdeauna oportunități pentru comercianții cu amănuntul de a-și crește ofertele și veniturile. Acestea sunt lucruri despre care clienții ar trebui să știe și să ia în considerare. De aceea este întotdeauna o idee bună să discutăm despre ceea ce poate aduce viitorul.

Chiar și atunci când un site web începe de la o parte mică, nu trebuie să rămână așa pe termen lung. Datele pot fi folosite pentru a determina unde să ducă lucrurile în continuare. Poate fi o caracteristică nouă care ușurează căutarea de produse sau poate un program de afiliere. Răspunsul va varia în funcție de client, dar există opțiuni probabile pentru fiecare nevoie.

Acest lucru este important și pentru web designerii. Nu numai că ne ajutăm clienții să se dezvolte, dar rămânem și la curent cu noile faze ale proiectului. Sunt bani și în buzunarele noastre.

Menținerea comerțului electronic la îndemâna tuturor clienților

Când te gândești la asta, comerțul electronic este încă o modalitate relativ nouă de a vinde produse și servicii. Mai mult de două decenii reprezintă o dimensiune mică a eșantionului în comparație cu metodele vechii școli.

Prin urmare, este de înțeles că un număr de proprietari de afaceri mici nu sunt bine versați în detaliile vânzării online. Și pentru că majoritatea nu au resursele necesare pentru a aduce consultanți cu prețuri mari, multe dintre sarcinile educaționale revin designerilor web.

A ajuta clienții să-și dea seama singuri poate fi o provocare – dar este foarte posibil. Prin răbdare, explicând conceptele din jurul comerțului electronic și instruirii, puteți ghida clienții către succes. De acolo, veți avea ocazia să creșteți împreună.