Un scurt ghid despre analiza competitivă

În acest articol, voi introduce subiectul analizei competitive, care este, practic, o metodă pentru a determina cât de bine sunt concurenții tăi. Scopul meu este să prezint subiectul celor dintre voi care sunt începători în acest concept. Ar trebui să fie util dacă sunteți nou în design de produs, UX, interacțiune sau design digital sau dacă aveți experiență în aceste domenii, dar nu ați efectuat o analiză competitivă înainte.

Nu sunt necesare cunoștințe prealabile despre subiect, deoarece voi explica ce înseamnă termenul și cum să efectuăm o analiză competitivă pe măsură ce mergem. Presupun niște cunoștințe de bază despre procesul de proiectare și cercetarea UX, dar voi oferi o mulțime de exemple practice și link-uri de referință pentru a vă ajuta cu orice termeni și concepte cu care ați putea să nu fiți familiarizat.

Notă: Dacă sunteți începător în UX și design de interacțiune, ar fi bine să cunoașteți elementele de bază ale procesului de proiectare și să știți ce este cercetarea UX (și metodele folosite pentru cercetarea UX) înainte de a vă scufunda în subiectul principal al articolului. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarea secțiune, deoarece am adăugat linkuri de referință pentru a vă ajuta să începeți.

Lectură recomandată : Evidențierea din mulțime: Îmbunătățirea aplicației dvs. mobile cu analiză competitivă

Analiza competitivă, Ciclul de proiectare a serviciilor, Procesul de proiectare în cinci etape

Dacă sunteți un designer UX, atunci s-ar putea să cunoașteți ciclul de proiectare a serviciului . Acest ciclu conține patru etape: descoperire, explorare, testare și ascultare. Fiecare dintre aceste etape are mai multe metode de cercetare, iar analiza competitivă face parte din explorare. Susan Farrell a distins cu mare ajutor diferite metode și activități de cercetare UX care pot fi efectuate pentru proiectul dvs. (Puteți verifica această segregare detaliată în „Fișa ei de cheat pentru cercetare UX”.)

Imaginea de mai jos prezintă cei patru pași și cele mai frecvent utilizate metode în acești pași.

Dacă sunteți nou în acest concept, ați putea să vă întrebați mai întâi „Ce este designul de servicii ?” Shahrzad Samadzadeh explică foarte bine acest lucru în articolul ei, „Deci, ca, ce este designul de servicii?”.

Notă : De asemenea, puteți afla mai multe despre designul de servicii în articolul lui Sarah Gibbons, „Design service 101”.

Adesea, designerii UX urmează procesul de proiectare în cinci etape în proiectele lor:

1. empatiza,
2. defini,
3. idee,
4. prototip,
5. Test.

Vă rugăm să nu confundați procesul de proiectare în cinci etape cu ciclul de proiectare a serviciului. Practic, ele servesc aceluiași scop în procesul de gândire a designului, dar sunt explicate în stiluri diferite. Iată o scurtă explicație a ceea ce conțin aceste cinci etape:

• Empatizați
  Această etapă presupune obținerea unei înțelegeri clare a problemei pe care încercați să o rezolvați din punctul de vedere al utilizatorului.
• Defini
  Această etapă presupune definirea enunțului corect pentru problema pe care încercați să o rezolvați, folosind cunoștințele acumulate în prima etapă.
• Ideea
  În această etapă, puteți genera diferite idei de soluții pentru problemă.
• Prototip
  Practic, un prototip este o încercare de a da soluției tale o formă, astfel încât să poată fi explicată altora. Pentru produsele digitale, un prototip ar putea fi un set de schelet creat folosind creion și hârtie sau folosind un instrument precum Balsamiq sau Sketch, sau ar putea fi un prototip de design vizual creat folosind un instrument precum Sketch, Figma, Adobe XD sau InVision.
• Test
  Testarea implică validarea și evaluarea tuturor soluțiilor dvs. împreună cu utilizatorii.

Puteți efectua cercetări UX în orice etapă. Multe articole și cărți sunt disponibile pentru a afla mai multe despre acest proces de proiectare. „Five Stages in the Design Thinking Process” de Rikke Dam și Teo Siang este unul dintre articolele mele preferate pe această temă.

Potrivit raportului sondajului „User Experience Careers” al Nielsen Norman Group, 61% dintre profesioniștii UX preferă să facă analiza competitivă pentru proiectele lor. Dar ce este exact analiza competitivă? Într-un limbaj simplu, analiza competitivă nu este altceva decât o metodă pentru a determina performanța concurenților tăi, ce oferă aceștia și cât de bine o fac .

Uneori, analiza competitivă este denumită evaluare competitivă a gradului de utilizare.

De ce ar trebui să faci o analiză competitivă?

Există multe motive pentru a face o analiză competitivă, dar cred că cel mai important motiv este că ne ajută să înțelegem drepturile și greșelile propriului nostru produs sau serviciu.

Folosind analiza competitivă, puteți lua decizii bazate pe cunoașterea a ceea ce funcționează bine în prezent pentru utilizatorii dvs., mai degrabă decât pe baza presupunerilor sau intuiției. Făcând analize competitive, puteți, de asemenea, să identificați riscurile în produsul sau serviciul dvs. și să utilizați aceste informații pentru a adăuga valoare acestuia.

Recent, lucram la un proiect în care am făcut o analiză competitivă a unei funcții (luare de note de întâlnire în colaborare) pe care un client dorea să o introducă în aplicația sa web. Luarea de notițe nu este tocmai un lucru nou sau extrem de inovator, așa că cea mai mare provocare cu care mă confruntam a fost să fac această funcționalitate mai simplă și mai ușor de manevrat, deoarece produsul la care lucram era în stadii foarte incipiente de dezvoltare. Caracteristica, pe scurt, a fost de a crea un document text simplu în care ar putea fi adăugate câteva elemente de acțiune interactive.

Deoarece există o mulțime de aplicații care vă permit să creați documente text simple, am decis să fac o analiză competitivă pentru această funcționalitate. (Voi explica acest proces mai detaliat mai târziu în secțiunea „Cinci pași simpli pentru a face o analiză competitivă”).

Cum să găsești concurenții potriviți?

Practic, există două tipuri de concurenți: direcți și indirecți . În calitate de designer UX, rolul tău este să studiezi design-urile acestor concurenți.

Jaime Levy oferă definiții foarte bune ale concurenților direcți și indirecti în cartea sa UX Strategy . Puteți afla mai multe despre analiza competitivă (și tipurile de concurenți) în capitolul 4 al cărții, „Efectuarea cercetării competitive”.

Concurenții direcți sunt cei care oferă același, sau un set foarte asemănător, de caracteristici clienților dvs. actuali sau viitori, ceea ce înseamnă că rezolvă o problemă similară cu cea pe care încercați să o rezolvați, pentru o bază de clienți pe care o vizați. de asemenea.

Concurenții indirecți sunt cei care oferă un set similar de caracteristici, dar unui segment de clienți diferit; sau, vizează exact baza dvs. de clienți fără a oferi exact același set de caracteristici, ceea ce înseamnă că concurenții indirecți rezolvă aceeași problemă, dar pentru o bază de clienți diferită, sau rezolvă aceeași problemă, dar oferă o soluție diferită.

Puteți căuta aceste tipuri de concurenți online (făcând o simplă căutare pe web) sau puteți să întrebați direct clienții actuali și potențiali ce folosesc deja. De asemenea, vă puteți căuta concurenții direcți și indirecti pe site-uri web precum Crunchbase și Product Hunt și îi puteți căuta în Google Play și iOS App Store.

Cinci pași simpli pentru a face o analiză competitivă

Puteți efectua o analiză competitivă pentru produsul dvs. existent sau nou utilizând următorul proces în cinci pași.

1. Definiți și înțelegeți obiectivele

Definirea și înțelegerea obiectivului este o parte integrantă a oricărui proces de cercetare UX. Trebuie să definiți un obiectiv precis (sau un set de obiective) pentru cercetarea dvs.; în caz contrar, există șansa să obțineți un rezultat greșit.

Elaborați toate obiectivele înainte de a începe procesul. Când vă definiți obiectivele, luați în considerare următoarele întrebări: De ce faceți această analiză competitivă? La ce fel de rezultat vă așteptați? Va afecta această analiză deciziile de UX?

Rețineți : atunci când stabiliți obiective pentru orice fel de cercetare UX, fiți cât mai specific posibil.

Am menționat mai devreme că am efectuat recent o analiză competitivă pentru o funcție de luare de note de întâlnire în colaborare, care urmează să fie introdusă în aplicația pe care o dezvoltam pentru un client. Obiectivele cercetării mele au fost foarte generale, deoarece nenumărate aplicații oferă toate acest tip de funcționalitate, iar produsul la care lucram se afla în stadiile foarte incipiente de dezvoltare.

Chiar dacă obiectivele dvs. de cercetare ar putea fi simple, faceți-le cât mai specifice posibil și notați-le pe toate. Scrierea obiectivelor vă va ajuta să rămâneți pe drumul cel bun.

Obiectivele analizei mele erau mai degrabă ca întrebări pentru care încercam să găsesc răspunsuri. Iată lista obiectivelor pe care mi le-am stabilit pentru această cercetare:

• Ce aplicații preferă utilizatorii pentru a lua note? Și de ce le preferă?
  Scop: Aflați comportamentul utilizatorului cu aceste aplicații, preferințele și zona de confort.
• Care este mecanismul de funcționare al acestor aplicații?
  Scop: să aflăm cum funcționează aplicațiile concurenților, astfel încât să putem identifica avantajele și dezavantajele acestora.
• Care sunt caracteristicile „star” ale acestor aplicații?
  Scop: Să identificăm și funcționalitățile pe care încercam să le introducem, să vedem dacă există deja și, dacă există, cum anume au fost implementate.
• Cât de confortabil se simte un utilizator când folosește aceste aplicații?
  Scop: Să identificăm loialitatea și implicarea utilizatorilor în aplicațiile concurenților noștri.
• Cum funcționează editarea în colaborare în aceste aplicații competitive?
  Scop: Să identifice modul în care funcționează funcționalitatea de editare în colaborare și să studieze aspectele tehnice ale acesteia.
• Care este structura vizuală și interfața cu utilizatorul acestor aplicații?
  Scop: Verificarea aspectului vizual al aplicațiilor (interfață cu utilizatorul și interacțiune).

2. Găsiți concurenții potriviți

După ce ați stabilit obiectivele, mergeți la o căutare și faceți o listă a concurenților direcți și indirecti. Nu este necesar să analizați toți concurenții pe care îi găsiți. Numărul depinde în totalitate de tine. Unii oameni sugerează să analizeze cel puțin doi până la patru concurenți, în timp ce alții sugerează cinci până la zece sau mai mulți.

Găsirea concurenților potriviți pentru cercetarea mea nu a fost o sarcină grea, deoarece știam deja multe aplicații care oferă caracteristici similare, dar am făcut totuși o căutare rapidă pe Google, iar rezultatele au fost puțin surprinzătoare - surprinzător pentru că majoritatea aplicațiilor pe care le cunoșteam s-a dovedit a fi mai degrabă concurenți indirecti ai aplicației la care lucram; iar mai târziu, după puțin mai multă căutare, am găsit și aplicațiile care erau concurenții noștri direcți.

Punerea fiecărui concurent în lista potrivită este o parte foarte importantă a analizei concurenței, deoarece caracteristicile și funcționalitatea aplicațiilor concurenților dvs. se bazează pe exact ceea ce doresc utilizatorii acelor aplicații. Să presupunem că puneți un concurent indirect, XYZ, în lista „concurenților direcți” și începeți să vă faceți analiza. În timpul cercetării, s-ar putea să găsiți o caracteristică impresionantă în aplicația XYZ și să decideți să adăugați o funcție similară în propria dvs. aplicație; apoi, mai târziu, se dovedește că funcția pe care ați adăugat-o nu este utilă pentru utilizatorii pe care îi vizați. S-ar putea să ajungi să pierzi multă energie, timp și bani construind ceva care nu este deloc util. Așadar, fiți atenți când vă sortați concurenții.

Pentru cercetarea mea, concurenții au fost următorii:

• Concurenți direcți Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it etc.
  • Toate aplicațiile de mai sus oferă același tip de funcționalitate, pe care încercam să o introducem pentru aproape același tip de bază de utilizatori.
• Concurenți indirecți Evernote, Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote și alte aplicații tradiționale de luare de note și metode de luare a notițelor pe hârtie.
  • Baza de utilizatori pentru toate cele de mai sus nu este exact diferită de baza de utilizatori pe care o vizam, dar majoritatea utilizatorilor pe care îi vizam foloseau aceste aplicații, deoarece nu cunoșteau modalitățile mai convenabile de a lua note de întâlnire.

3. Realizați o matrice de analiză competitivă

O matrice de analiză competitivă nu este complexă, ci doar o simplă foaie de calcul. Puteți utiliza Microsoft Excel, Google Sheets, Apple Numbers sau orice alt instrument cu care vă simțiți confortabil.

Mai întâi, împărțiți toți concurenții pe care i-ați găsit în două grupuri ( directi și indirecti ) și puneți-i într-o foaie de calcul. Jamie Levy sugerează să facă următoarele coloane:

1. numele concurentului,
2. URL,
3. date de conectare,
4. scop,
5. anul infiintarii.

Aș recomanda să sapi puțin mai adânc și să mai adaugi câteva coloane, cum ar fi pentru „trăsături unice”, „pro și contra”, etc. Ar ajuta să rezumați analiza. Nu este necesar să setați coloanele exact așa cum s-a menționat mai sus. Puteți modifica coloanele în funcție de propriile obiective și nevoi de cercetare.

Pentru analiza mea, am creat doar patru coloane. Matricea mea de analiză competitivă a arătat după cum urmează:

• Numele concurentului În această coloană, am pus numele tuturor concurenților.
• URL Acestea sunt link-uri de site-uri web sau link-uri de descărcare a aplicațiilor pentru acești concurenți.
• Caracteristici/comentarii În această coloană, am pus toate comentariile mele, câteva caracteristici „star” pe care trebuia să mă concentrez și argumentele pro și contra ale concurentului. Am codificat culorile celulelor, astfel încât mai târziu eu (sau oricine care vede matricea) să pot identifica cu ușurință diferența dintre ele. De exemplu, am folosit galben deschis pentru caracteristici, violet deschis pentru comentarii, verde pentru pro și roșu pentru contra.
• Capturi de ecran/linkuri video În această coloană, am pus toate capturile de ecran și videoclipurile legate de caracteristicile și comentariile menționate în a treia coloană. În acest fel, a devenit foarte ușor și rapid să înțelegeți despre ce este vorba despre un anumit comentariu sau caracteristică.

4. Scrieți un rezumat și o analiză

După ce ați terminat cu foaia de calcul matricei de analiză, continuați și creați un rezumat al constatărilor dvs. Fiți cât mai specific posibil și încercați să răspundeți la toate întrebările dvs. în timp ce vă stabiliți un obiectiv sau în timpul procesului general.

Acest lucru vă va ajuta pe dvs. și pe membrii echipei și părțile interesate să luați deciziile potrivite privind designul și UX. Acest rezumat vă va ajuta, de asemenea, să găsiți noi oportunități de design și UX în produsul pe care îl construiți.

În scrierea rezumatului și a prezentării pentru analiza competitivă pe care am făcut-o pentru această aplicație colaborativă de luare de note, matricea de analiză competitivă m-a ajutat foarte mult. Am redactat un document cu toate concluziile la nivel înalt din această analiză și am răspuns la toate întrebările care au fost stabilite ca obiective. Pentru prezentare, am împărtășit documentul cu clientul, ceea ce ne-a ajutat atât pe client, cât și pe mine să finalizăm caracteristicile, fluxurile și cerințele finale ale produsului.

5. Prezentare

Ultimul pas al analizei tale competitive este prezentarea. Nu este o prezentare obișnuită de prezentare de diapozitive – mai degrabă, partajați toate datele și informațiile pe care le-ați colectat de-a lungul procesului cu colegii de echipă, părțile interesate și/sau clienții.

Obținerea feedback-ului de oriunde poți și a fi deschis la acest feedback este o parte foarte importantă a fluxului de lucru al designerului. Așadar, împărtășește toate descoperirile tale cu colegii tăi, părțile interesate și clienții și cere-le părerea. S-ar putea să găsiți câteva puncte lipsă în analiză sau să descoperiți ceva nou și interesant din feedback-ul cuiva.

Concluzie

Trăim într-o lume bazată pe date și ar trebui să construim produse, servicii și aplicații bazate pe date, mai degrabă decât pe intuiția noastră (sau pe presupuneri).

În calitate de designeri UX, ar trebui să mergem acolo și să colectăm cât mai multe date posibil înainte de a construi un produs real. Aceste date ne vor ajuta să creăm un produs solid pe care utilizatorii vor dori să-l folosească, mai degrabă decât un produs pe care îl dorim sau ne imaginăm. Aceste tipuri de produse au mai multe șanse de a reuși pe piață. Analiza competitivă este una dintre modalitățile de a obține aceste date și de a crea un produs ușor de utilizat.

În cele din urmă, indiferent de tipul de produs pe care îl construiți sau de cercetarea pe care o desfășurați, încercați întotdeauna să vă puneți în pielea utilizatorilor din când în când. În acest fel, veți putea identifica problemele utilizatorilor și, în cele din urmă, veți putea oferi o soluție mai bună.

Sper că acest articol te-a ajutat să planifici și să faci prima ta analiză competitivă pentru următorul tău proiect!

Lectură suplimentară

Dacă vrei să devii un designer de UX, interacțiune, vizual (UI) sau produs mai bun, există o mulțime de surse din care poți învăța — articole, cărți, cursuri online. Verific adesea următoarele câteva: Smashing Magazine, blogul InVision, Interaction Design Foundation, NN Group și UX Mastery. Aceste site-uri web au o colecție foarte bună de articole pe teme de UI și UX design și cercetare UX.

Iată câteva resurse suplimentare:

• „Capitolul 4: Efectuarea cercetării competitive”, UX Strategy, Jaime Levy
• „Fișă cheat pentru cercetarea utilizatorului”, Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• „Evaluări competitive de utilizare: Învățați din concurența dvs.”, Amy Schade, Nielsen Norman Group
• „Cum să faceți o analiză a concurenței UX: un ghid pas cu pas”, Steven Douglas, Geek de utilizare
• „Cum să verificați competiția”, Sarah Khan, UX Booth
• „Ghidul designerului pentru cercetarea concurenței”, Dan Lachapelle, Wayfair
• „Ghidul unui designer de produs pentru analiza competitivă”, Chandan Mishra, Toptal