Un ghid introductiv pentru asigurările de afaceri pentru designeri și dezvoltatori

La un moment dat în cariera dvs., majoritatea designerilor și dezvoltatorilor web se pot raporta la probleme cu scăderea domeniului de aplicare, întârzierile neașteptate ale proiectelor, ruperea relațiilor cu clienții și facturile neplătite. Vestea bună este că există o poliță de asigurare care să vă ajute în aceste scenarii. În Marea Britanie, o numim „asigurare de răspundere profesională”. În altă parte, poate fi numită „răspundere profesională” sau „asigurare pentru erori și omisiuni”.

Să explorăm ce este această asigurare și cum este concepută pentru a menține profesioniștii web în afaceri. De asemenea, voi împărtăși povești reale ale companiilor care s-au bucurat că au asigurare.

Ce este asigurarea de răspundere civilă profesională?

Asigurarea profesională de răspundere civilă vă protejează afacerea de defecțiuni și clienți cu probleme.

Să presupunem că un client amenință cu acțiuni în justiție, pretinde pierderea de venituri sau daune din cauza unui serviciu pe care l-ați furnizat. Chiar dacă greșești, indemnizația profesională intervine pentru a se asigura că consecințele asupra afacerii tale nu sunt paralizante.

De asemenea, este important să distingem ce nu este asigurarea de răspundere civilă profesională. La urma urmei, asigurarea de afaceri este un termen umbrelă pentru diferite tipuri de acoperire. Una dintre aceste acoperiri este asigurarea de răspundere civilă - sau asigurarea de răspundere civilă generală, așa cum este cunoscută în SUA.

Răspunderea publică vă asigură afacerea împotriva pretențiilor de:

• vătămarea fizică a clienților și a membrilor publicului
• accidente la locul de muncă
• daune aduse proprietății terților.

Aceasta este o acoperire populară pentru cei care au clienții să le viziteze biroul sau cei care lucrează de la sediul clientului. Cu toate acestea, în acest articol, ne concentrăm exclusiv pe indemnizația profesională.

Cum mă poate ajuta asigurarea dacă sunt designer sau dezvoltator?

Nu se vorbește des despre asigurările de afaceri în cercurile web. Cred că se datorează faptului că asigurătorii și-au concentrat produsele și experiența utilizatorului pe industriile tradiționale. Multe dintre informațiile de acolo nu sunt relevante pentru cei dintre noi care lucrăm în digital.

În plus, oamenii nu echivalează munca cu un computer ca fiind un pericol sau o răspundere masivă. Mai ales când ai toți clienții tăi să semneze un contract. Acest lucru îi poate liniști pe designeri și dezvoltatori într-un fals sentiment de securitate. O obiecție comună pe care o aud de la profesioniștii web când vorbesc despre asigurări este:

Nu pot cauza nici un rău ca web designer. Pentru orice nu merge prost, am o clauză în contract care spune că nu sunt răspunzător.

În primul rând, trebuie să dezminți mitul că nu trebuie să ai asigurare pentru că lucrezi cu un contract. Contractele nu vă scutesc de răspundere. Sunt utile pentru a pune bazele îndatoririlor ce se așteaptă de la ambele părți, dar asigurările intră în acțiune atunci când aceste îndatoriri intră în discuție.

Cu fiecare scenariu pe care îl împărtășesc astăzi, toate aveau următoarele în comun:

• Un contract a fost semnat de ambele părți.
• Aveau ani de experiență în profesia lor.
• Erau asigurați profesional, dar nu s-au așteptat niciodată să fie nevoiți să-și folosească asigurarea.

Mai jos sunt povești reale despre modul în care asigurarea de răspundere profesională i-a ajutat pe acești designeri și dezvoltatori.

Scope Creep

Un dezvoltator a construit o platformă web conform specificațiilor, dar clientul s-a plâns de lipsa funcționalității.

Dezvoltatorul a fost de acord să construiască funcționalitatea percepută lipsă pentru o taxă suplimentară, dar clientul a considerat că ar fi trebuit inclusă în versiunea inițială. Clientul nu numai că a refuzat să plătească factura rămasă, dar a amenințat cu acțiuni legale dacă dezvoltatorul nu a cooperat.

A avea asigurare de răspundere civilă profesională a însemnat că dezvoltatorul avea în spate o echipă de experți juridici. Ei l-au ajutat pe dezvoltator să comunice cu clientul său pentru a evita escaladarea problemei.

Politica de despăgubire profesională a dezvoltatorului avea și o clauză de atenuare a costurilor. Aceasta însemna că asigurătorul a plătit suma datorată de clientul său, care era de mii de lire sterline.

Întârzieri ale proiectelor

Designerii și dezvoltatorii lucrează adesea la termene limită strânse. Lipsa termenelor limită poate cauza probleme dacă proiectul are o dată importantă de lansare.

A fost angajată o agenție de creație pentru a proiecta un site web, dar proiectul a început să se destrame. Membrii cheie ai echipei au plecat la jumătatea proiectului, iar ritmul de finalizare a lucrărilor a încetinit.

Deși site-ul web a fost livrat la timp pentru lansare, îi lipseau o mulțime de caracteristici majore. Clientul a spus că nu este potrivit scopului.

După ce a irosit bani pe o campanie de marketing pentru lansare, clientul a refuzat să plătească factura finală. Ei au suportat, de asemenea, cheltuieli suplimentare pentru angajarea de noi contractori pentru a completa funcțiile lipsă ale site-ului.

Clientul a amenințat că va implica avocați dacă agenția va urmări plata.

Factura neachitată a fost decontată de către asigurător în temeiul clauzei de reducere a costurilor din politica sa de răspundere profesională. De asemenea, asigurătorul a oferit agenției consilieri juridici pentru a confirma cu clientul că proiectul este considerat la final.

Ruperea relațiilor cu clienții

Acesta este un catalizator comun pentru cererile de despăgubire profesională. Chiar dacă observăm câteva steaguri chihlimbar, ne place să credem că putem face relațiile cu clienții noștri să funcționeze și proiectele să deruleze fără probleme. Oricât de înfricoșător ar fi, uneori trebuie să arzi poduri cu un client.

Un designer a făcut acest lucru când a lucrat cu un client pe care a simțit că nu-i respecta. Un domeniu de aplicare în continuă schimbare, ore lungi și salariu slab duc la o rupere a relației. Ceea ce a început ca un proiect promițător era acum o relație de lucru tensionată și o sursă de stres. Designerul a decis să renunțe la proiect.

Din păcate, asta nu a fost sfârșitul lucrurilor. Clientul dorea să fie rambursat pentru banii pe care îi plătise deja proiectantului. De asemenea, ei doreau despăgubiri pentru pierderea de venituri din cauza unei lansări întârziate și compensații pentru angajarea altor antreprenori pentru finalizarea proiectului.

O echipă de experți juridici a fost aranjată de către asigurător pentru a se ocupa de clientul proiectantului. S-a convenit o înțelegere în afara instanței, care a fost acoperită și de asigurător.

Contra ce se asigură o poliță de despăgubire profesională?

Asigurarea de răspundere civilă profesională este o poliță de carne, așa că nu este fezabil să acoperiți fiecare scenariu aici. În esență, este conceput pentru a vă readuce afacerea în aceeași poziție financiară după o pierdere ca și înaintea unei pierderi. După cum puteți vedea din poveștile de mai sus, o pierdere poate fi taxe legale, daune client, despăgubiri sau chiar facturi neplătite. Cu toate acestea, acest lucru trebuie să provină din faptul că un client își exprimă nemulțumirea față de munca ta.

Deși toate politicile de despăgubire profesională diferă, haideți să ne uităm la unele dintre caracteristicile cheie pe care vă puteți aștepta să le vedeți.

Costurile de apărare

Dacă un client face o reclamație împotriva dvs., politica dumneavoastră de despăgubire profesională va plăti costurile de apărare. Acest lucru nu este doar pentru situațiile care au escaladat în instanță. Asigurătorii doresc să rezolve problemele înainte de a ajunge la această etapă, așa că vor pune la dispoziție o echipă de experți juridici pentru a ajuta la negocierea condițiilor cu clientul dvs.

Încălcarea proprietății intelectuale

Designerii web și graficieni sunt vulnerabili la argumente privind încălcarea drepturilor de autor, în timp ce dezvoltatorii ar putea intra în dispute cu privire la cine deține codul. Această clauză acoperă reclamațiile împotriva încălcării drepturilor de autor, mărcilor comerciale, sloganurilor și chiar numelor de domenii.

Costuri de atenuare

Dacă ați citit poveștile de mai sus, veți vedea costurile de atenuare menționate în cazul în care facturile neplătite au fost plătite de către asigurător. În cazul în care un client este nemulțumit de munca dvs., refuză să plătească oricare sau toate taxele dvs. și amenință să depună o reclamație împotriva dvs., indemnizația profesională poate plăti suma datorată de clientul dvs. Acest lucru se întâmplă numai dacă asigurătorul consideră că va evita o cerere pentru o sumă mai mare.

Neglijenţă

Neglijența acoperă un spectru larg, dar gândiți-vă la aceasta ca la o garanție pentru orice greșeli pe care le faceți care duc la un client nemulțumit.

Încălcarea neintenționată a contractului

Încălcarea contractului poate lua mai multe forme. Ar putea fi ceva la fel de simplu ca a nu livra un proiect la timp sau a nu îndeplini așteptările clientului. Orice încălcare a contractului poate da dreptul clientului să depună o reclamație împotriva dumneavoastră.

Câteva sfaturi practice pentru achiziționarea unei asigurări

Prima întrebare pe care o pun oamenii atunci când vine vorba de cumpărarea unei asigurări este: „Pentru cât ar trebui să îmi asigur afacerea?” . Nivelul de acoperire va începe de obicei de la 100.000 de lire sterline și poate ajunge la milioane. Poate fi o întrebare dificil de răspuns, dar există factori care vă pot ajuta să ajungeți la o cifră rezonabilă.

Contracte cu clientul

Dacă contractul dvs. client are o clauză de asigurare, aceasta este de obicei pentru 1.000.000 de lire sterline de despăgubire profesională. Acesta este nivelul de bază de acoperire la care se aștepta un client. Este cel mai comun nivel de acoperire pe care văd că companiile îl cumpără.

Tipuri de Clienti

Cu ce ​​tip de clienți lucrați? Sunt corporații mari cu echipe juridice interne sau întreprinderi mici locale? Nu este deloc înțelept să presupunem că companiile mai mari reprezintă o amenințare mai mare, prin urmare ar trebui să aibă un nivel mai ridicat de acoperire. De asemenea, puteți descoperi că companiile mai mari vor avea o clauză de asigurare în contract.

Tipul de muncă pe care îl desfășurați

Un dezvoltator care construiește o platformă de plată se va confrunta cu un risc mai mare decât cineva care proiectează un site web pentru a prezenta meniul unui restaurant. Munca dumneavoastră implică tratarea cu informații sensibile sau produse cu costuri mai mari? Afacerile depind de serviciul dumneavoastră pentru a genera venituri pentru ele?

Dacă mi se pare că am ocolit să răspund la asta, este pentru că nu există o figură simplă. Mulți asigurători îți vor spune pur și simplu să cumperi ceea ce ai bugetat. Dacă aveți îndoieli, luați în considerare un nivel de bază de 1.000.000 de lire sterline și evaluați-vă periodic clienții și tipul de muncă pe care o desfășurați. Majoritatea asigurătorilor vă permit să faceți o ajustare pe termen mediu parțial prin polița dvs. pentru a vă crește nivelul de acoperire.

În afară de costul asigurării, mai sunt câțiva alți factori de care trebuie să fiți conștienți atunci când cumpărați o asigurare.

Asigurarea a mai mult de o activitate

Web-ul este o industrie multidisciplinară. Ar trebui să căutați o poliță care să vă acopere diferitele activități. Un dezvoltator web poate oferi și găzduire web. Un designer poate oferi și servicii de consultanță. Dacă nu faceți parte din cutia tipică, s-ar putea să vă fie util să discutați cu un broker sau să utilizați un serviciu precum With Jack, unde politica dvs. poate fi personalizată în loc să utilizați un site de comparație online.

Asigurați-vă munca în întreaga lume

În mod implicit, politicile de despăgubire profesională din Regatul Unit exclud jurisdicția SUA. Dacă lucrați cu clienți din SUA în temeiul legii contractelor din SUA, căutați un asigurător care poate ridica limita jurisdicțională din polița dvs., astfel încât să fiți asigurat în întreaga lume. Ai grijă doar că îți va crește prima.

Politica dvs. se poate adapta nevoilor dvs

Asigurarea poate fi flexibilă. Nu întârziați să cumpărați o asigurare pentru că vă gândiți să treceți de la un comerciant unic la o companie cu răspundere limitată sau pentru că așteptați să adăugați un nou serviciu afacerii dvs. O bună companie de asigurări vă va permite să vă ajustați polița, adaptând-o pe măsură ce afacerea dvs. se schimbă și crește.

Cum vă poate ajuta asigurările să construiți o afacere fără glonț

Ori de câte ori văd că noii veniți cer sfaturi pentru a-și începe afacerea în industria web, văd o mulțime de sugestii care arată astfel:

• „Ia imediat un contabil.”
• „Construiți o rețea!”
• „Pune-ți clienții să semneze un contract.”
• „Monitorizează-ți fluxul de numerar!”

Toate acestea sunt sfaturi grozave, desigur, dar rareori văd pe cineva menționând să se asigure. Asigurarea ar trebui să fie o parte esențială a oricărui designer profesionist sau cutie de instrumente a dezvoltatorului.

Oferirea serviciilor dumneavoastră profesionale clienților vine cu un grad de risc. Este responsabilitatea ta să atenuezi acest risc. Trebuie să fii încrezător că, dacă ceva nu merge bine, te poți întoarce rapid la muncă. Pot exista probleme cu greșelile în munca ta, o relație care se înrăutățește sau un client care susține că este nemulțumit de serviciul tău. Nu contează cât de bun ești, aceste lucruri se întâmplă!

Acesta este motivul pentru care împărtășesc aceste povești - pentru a evidenția importanța de a fi asigurat. Vreau să obțin profesioniști web nu doar să se gândească la asigurare, ci să o înțeleagă. Asigurarea este ceva pentru care nu vrem neapărat să bugetăm sau să luăm în considerare, dar ca profesioniști, trebuie să o facem. Poveștile de mai sus arată cât de critic poate fi.

Deci da, lucrează cu contract. Monitorizați-vă fluxul de numerar. Pune un contabil să-ți gestioneze contabilitatea, dar și asigură-te. Nu are rost să-ți construiești afacerea doar pentru ca un client cu probleme sau o greșeală să ți-o îndepărteze.