Creșterea maturității UX în organizații: educație și formare (partea a 3-a)

Această serie de articole prezintă tactici pe care practicienii UX le pot folosi pentru a promova creșterea maturității UX în organizațiile sau echipele lor de produse. În partea 1, am abordat importanța găsirii și utilizării UX Champions și arătând rentabilitatea investiției/valoarea UX. În partea 2, m-am concentrat pe schimbul de cunoștințe și mentorat. În această a treia și ultima parte a seriei, mă voi concentra pe educația atât a personalului UX, cât și a personalului non-UX.

După cum am menționat în articolele anterioare, cadrul lui Chapman și Plewes descrie cinci pași sau etape ale maturității UX organizaționale la care mă refer când menționez etapele de maturitate UX în tacticile pe care le prezint.

1. Găsirea și utilizarea campionilor UX (Săriți la partea 1 →)
   Etape de început: campionul UX va planta semințe și va deschide uși pentru creșterea UX într-o organizație.
2. Demonstrarea rentabilității investiției/valorii UX (Săriți la partea 1 →)
   Etapele de început justifică mai multe investiții; etapele ulterioare justifică continuarea investițiilor.
3. Partajarea cunoștințelor/Documentarea lucrărilor UX efectuate (Săriți la partea 2 →)
   Mai puțin relevant/posibil în primele etape de maturitate atunci când se face puțin UX. Creează o fundație și apoi servește la menținerea cunoștințelor instituționale chiar și atunci când indivizii părăsesc sau își schimbă rolurile.
4. Mentoring (Săriți la partea 2 →)
   Stadiile mijlocii și ulterioare de maturitate. Creșteți abilitățile individuale într-o direcție bidirecțională care, de asemenea, expune mai mulți oameni la UX și îmbunătățește transferul de cunoștințe pentru UX mai seniori, ceea ce ar trebui să conducă la o înțelegere comună a modului în care arată UX și este implementat în organizație.
5. Educarea personalului UX cu privire la instrumentele UX și domeniile specifice de expertiză UX
   Toate etapele de maturitate necesită educația continuă a personalului UX.
6. Educarea personalului non-UX cu privire la principiile și procesele UX
   Toate etapele de maturitate beneficiază de educația personalului non-UX.
   

Educația practicienilor UX

Educația și formarea continuă sunt imperative pentru a crește maturitatea UX a indivizilor și a organizației dvs. Este mai puțin probabil să găsiți resurse sau buget existente pentru educația axată pe UX în etapele unu și doi ale lui Chapman și Plewes. Din fericire, există multe opțiuni de instruire reduse (sub 100 USD) sau fără costuri de care poți profita tu și alții din organizația ta dacă nu ai un buget mare.

Ar trebui să susțineți formarea pentru practicienii UX și pentru cei care intră în roluri UX, pentru a-i ajuta să-și dezvolte abilitățile, precum și pentru a-i dota cu cunoștințele necesare pentru a-i educa pe alții cu privire la valoarea și scopul UX. Ne aflăm cu toții în poziții în care ne aflăm în mod continuu educându-i pe alții pentru a justifica UX. Nu putem uita propriile noastre nevoi atunci când vine vorba de educație și formare pentru a ne dezvolta abilitățile.

Vreau să fiu clar că legătura dintre pregătirea UX a indivizilor și creșterea maturității UX a unei organizații este mai puțin evidentă. Cu toate acestea, cred că o lipsă de pregătire și educație ar inhiba creșterea în continuare a maturității UX într-o organizație. Practicienii UX au nevoie de oportunități de educație /formare continuă pentru a-și dezvolta propriul set de abilități personale.

Acest lucru se traduce printr-o mai mare maturitate UX atunci când instruirea se face la scară și toți practicienii UX învață fie abilități și instrumente noi, fie stăpânesc abilitățile și instrumentele pe care le au în prezent. Acesta devine modul în care organizația „face UX” atunci când aceste tipuri de instruire sunt consistente și oferite întregului personal UX.

Iată un exemplu despre modul în care văd educația practicienilor UX jucându-se în menținerea sau creșterea maturității UX a unei organizații. Să presupunem că o organizație în etapa a treia – Adoptarea – a modelului Chapman și Plewes și care caută să treacă în etapa a patra – Realizarea .

Nu îți vei crește echipa în roluri de conducere UX (necesar pentru etapa a patra) fără experiență și pregătire. Ai putea angaja pe cineva din afara organizației pentru a juca aceste roluri, dar asta ar sugera că etapele nu conduc organic de la una la alta, că este necesară intervenția din exterior sub forma angajării de personal care are un set de abilități preexistent. Cred că acest lucru este probabil necesar pentru a facilita trecerea de la etapa unu la etapa a doua, dar după acel moment, există multe moduri în care o organizație poate folosi resursele existente pentru a crește. Acest lucru face educația critică.

Nu vă veți putea implica în UX eficient înainte de a codifica fără abilități bine perfectionate. Procesul de descoperire și iterație de proiectare care are loc înainte de codare (etapa a patra) arată mult diferit decât atunci când inițiezi UX pe un produs care este deja în cod (etapa a doua și a treia). Personalul are nevoie de educație privind tehnicile de cercetare și proiectare pentru a se angaja în mod eficient în aceste noi oportunități de lucru UX.

Voi trata mai mult acest lucru în secțiunea următoare, dar veți avea nevoie și de practicienii dvs. UX pentru a oferi oportunități educaționale pentru personalul dvs. non-UX, dacă doriți să răspândiți o înțelegere a UX în organizația dvs. Practicienii dvs. UX vor avea nevoie de instruire privind facilitarea atelierelor și comunicare pentru a implica în mod eficient organizația dvs. și pentru a aduce UX la următorul nivel de maturitate.

Avem multe opțiuni pentru furnizorii de formare și formate, deoarece UX a explodat în ultimul deceniu. Multe companii există doar pentru a oferi antrenament companiilor despre practicile de UX și design thinking. Deși nu susțin niciun furnizor anume, susțin să se analizeze organizațiile și indivizii care s-ar putea încadra în categorii de populații subreprezentate, inclusiv întreprinderile deținute de minorități și afacerile conduse de femei. Puteți face munca de fundal necesară pentru a vă asigura că furnizorul de instruire ales de dvs. sprijină valorile pe care le deține organizația dvs.

Va trebui să luați în considerare factorii critici de format, cost și timp atunci când alegeți un format de formare sau educațional. Următorul tabel prezintă câteva dintre modalitățile comune în care practicienii UX își extind cunoștințele, împreună cu gândurile mele despre acești factori critici.

Avem multe resurse suplimentare disponibile pentru a învăța despre UX și pentru a ne perfecționa meșteșugul. Puteți găsi oameni care scriu, vorbesc și împărtășesc despre UX și subiecte legate de UX în fiecare colț al internetului, grupuri de chat online și grupuri de întâlniri. Vă sugerez să fiți larg în consumul dvs. de autori și resurse pentru a evita să deveniți dogmatici față de un set de principii. Fiind un domeniu relativ tânăr, avem mulți oameni care au apărut ca experți. Cu toate acestea, toți învățăm pe măsură ce mergem și ne împărtășim experiențele. Nimic din ceea ce spun, sau nimic din ce spune altcineva, nu este 100% aplicabil fiecărui utilizator UXer în orice situație, indiferent de ceea ce am dori să crezi.

Exemple de subiecte și instruiri pentru practicieni UX

Aveți o mare varietate de opțiuni când vine vorba de subiecte pe care practicienii dvs. UX să caute studii ulterioare. Vă recomand câteva dintre următoarele subiecte, cu toate acestea, vă cunoașteți cel mai bine echipa și ar trebui să vă personalizați acolo unde doriți să crească practicienii dvs. UX.

• Cercetare UX
  Toți membrii echipei UX ar trebui să aibă cunoștințe fundamentale despre efectuarea cercetărilor etice UX. Folosim cercetarea ca piatră de temelie pentru construirea unei experiențe. Trebuie să înțelegem acest lucru pentru a împinge organizațiile noastre până la punctul din etapa a patra, în care momentul UX este înainte de codificare. Practicienii UX au nevoie de cunoștințe suficiente despre cercetare pentru a identifica oportunitatea (la început) de a susține cercetarea și pentru a aduce pe cineva care are un set de abilități de cercetare UX.

Practicienii UX ar trebui să înțeleagă și să se simtă confortabil cu metodele obișnuite de cercetare , în special interviurile, observarea și testarea utilizabilității. Nu sugerez să ne oprim aici, totuși, dacă nu sunteți un cercetător UX, dar sunteți un practician UX, cunoscând aceste metode, cum vor arăta datele pe care le colectați și cum să utilizați aceste date pentru a designul inform este obligatoriu.

Pentru organizațiile aflate în stadiile incipiente ale maturității UX, este puțin probabil să aveți ca rol specific cercetarea UX, dar pe măsură ce creșteți, ar fi înțelept ca cercetătorii UX să ofere cursuri altora, atât practicieni, cât și personal non-UX.

• Facilitarea atelierelor
  Planificarea și facilitarea atelierelor este un instrument de bază în cutia de instrumente a practicianului UX. Acestea pot fi gândirea de proiectare, proiectarea de servicii sau o scufundare profundă în prioritizarea funcțiilor bazate pe nevoile utilizatorilor, cerințele de afaceri și realitatea tehnologiei pe care o veți folosi pentru a vă construi soluțiile.

Facilitarea este o abilitate pe care o putem învăța și perfecționa. Cu cât facilitatorul este mai bun, cu atât rezultatele sunt mai bune. Veți vedea în secțiunea următoare, susțin folosirea utilizatorilor dvs. UX pentru a facilita unele dintre oportunitățile educaționale pe care le oferiți personalului non-UX.

• Instrumente specifice
  Echipa dvs. de UX va avea instrumente de alegere și, poate, organizația dvs. va necesita respectarea strictă a anumitor instrumente/furnizori. Designerii dvs. au nevoie de profunzime cu instrumente de proiectare și prototipare, în timp ce PM-urile dvs. vor avea nevoie de cunoștințe aprofundate despre software agil și de urmărire a problemelor, iar dezvoltatorii dvs. vor trebui să codifice în limbile front sau backend care vă sprijină produsele. S-ar putea să găsiți că este benefic pentru toți utilizatorii UX să cunoască instrumentele pe care le folosesc alți membri ai echipei. În plus, un instrument de productivitate comun de cunoștințe este benefic pentru toată lumea, inclusiv aplicațiile utilizate pentru:

  • partajarea ecranului,
  • Creare prezentare,
  • Analiza calitativă a datelor,
  • Analiza cantitativă a datelor,
  • Crearea și implementarea sondajului.

• Abilități soft
  Comunicarea, leadershipul, creativitatea și multe alte subiecte care se încadrează în categoriile de abilități soft sunt esențiale pentru dezvoltarea practicienilor UX la potențialul lor maxim. O înțelegere fermă a unui set divers de abilități soft îi va ajuta pe practicienii tăi UX să comunice eficient scopul și valoarea UX, să colaboreze semnificativ cu alți non-UX, să rezolve eficient problemele și să crească respectul pentru UX în organizația ta.

Ar trebui să faceți eforturi ca practicienii dvs. UX să se angajeze în formare legată de abilitățile soft cel puțin de câteva ori pe an, deoarece există opțiuni vaste pentru subiecte și tipuri de formare. În plus, multe abilități soft pot fi învățate prin exemplu și implementare la locul de muncă. S-ar putea să vă concentrați pe stabilirea obiectivelor abilităților soft ca parte a oricărui program de mentorat pe care îl dezvoltă organizația dvs. (consultați și articolul anterior).

• Conducere UX
  Ar trebui să căutați să vă dezvoltați echipa UX în lideri - acest lucru depășește gestionarea altor angajați UX, până la cum susțin ei UX și dezvoltă UX în întreaga organizație? Christopher Murphy oferă o perspectivă asupra drumului de a deveni un lider UX. Ați putea urma sfaturile furnizate acolo pentru a identifica subiecte specifice pe care să le includeți ca parte a formării de conducere UX.
  

Cel puțin, antrenamentul dvs. de conducere UX ar trebui să se concentreze pe modul în care membrii echipei UX pot reprezenta UX în setări multidisciplinare, în special acolo unde sunt luate decizii cu privire la tehnologie și transformare. Am descoperit că aceste situații sunt cele mai importante pentru ca UX să aibă o voce puternică, deoarece concentrarea asupra tehnologiei și a ceea ce permite aceasta poate distrage rapid atenția echipei de la asigurarea atenției corespunzătoare experienței în sine.

Strategia UX joacă un rol cheie în construirea leadershipului UX. Trebuie să înțelegem cum se potrivesc toate componentele, de ce și ce înseamnă asta pentru viitor. Marii lideri UX sunt capabili să comunice și să navigheze în aplicarea nevoilor de afaceri și a designului UX. Veți crește abilitățile de conducere ale echipei dvs. UX atunci când dobândesc abilități suplimentare de strategie și capacitatea de a transmite propunerea de valoare a UX dincolo de zidurile sălii de conferințe a echipei UX.

Am prezentat câteva dintre numeroasele opțiuni pe care le aveți pentru a explora instruirea pentru membrii echipei UX. Ar trebui să solicitați un buget pentru a oferi materiale sub formă de cărți și instrumente, precum și cursuri pentru a crește rapid și a vă împuternici personalul. De asemenea, ar trebui să combinați cât de mult puteți în orice tip de program de mentorat pe care îl aveți, știind că adesea oamenii învață cel mai bine atunci când sunt capabili să aplice ceea ce învață în viața reală.

Faptul că mentorii îi încurajează pe elevi să preia ceea ce au învățat și să îl încorporeze în munca lor de zi cu zi poate crește eficiența oricărei instruiri oferite membrilor echipei UX.

Educația membrilor organizației non-UX

Creăm un număr mai mare de susținători UX atunci când oferim oportunități membrilor echipei non-UX de a afla mai multe. Putem face acest lucru prin ateliere de proiectare , studii de caz și prezentări care evidențiază munca și realizările UX și modul în care UX este aplicat produselor și ciclului de viață al creării produsului. Susțin ca practicienii dvs. UX să creeze și să livreze cel puțin o parte din această formare. Acest lucru permite publicului mai larg de participanți din întreaga organizație să învețe cine practică UX și interacționează cu acești utilizatori UX într-un context semnificativ.

Din perspectiva creșterii maturității UX, nu veți avea mult succes dincolo de etapa a doua a lui Chapman și Plewes dacă membrii cheie ai organizației dumneavoastră nu sunt educați pe subiecte legate de UX. Proprietarii de produse și liderii de proiect vor avea nevoie de o înțelegere a UX și a modului în care procesele UX funcționează cel mai bine. Dacă doriți să treceți de la un răspuns UX reactiv la produse deja în curs. Educația și formarea membrilor non-UX din cadrul unei organizații pot deschide ușa pentru a permite creșterea UX.

Training despre procesele UX

M-am trezit lucrând la o serie de proiecte digitale mari folosind un cadru agil. Adesea, există instruire în avans pentru a prezenta membrii echipei conceptul de agilitate și pentru a oferi o bază în metodologia specifică. Ar trebui să luăm în considerare furnizarea de formare similară colegilor noștri în legătură cu procesele UX.

Nu trebuie să formați experți UX, dar instruirea se poate concentra pe modul în care oamenii ar putea identifica oportunitățile de a lucra cu echipa UX, cum arată procesele UX în diferite etape de dezvoltare a produsului, cum funcționează UX cu alte discipline dintr-un produs ( de exemplu, managementul schimbării, dezvoltarea produsului, UX care lucrează în sincronizare).

Puteți profita de lansarea unui nou proiect cu o echipă sau puteți avea o formare unică cu membri relevanți ai organizației dvs. și le cereți să se gândească la oportunitățile viitoare pentru a aduce UX în rând. Va trebui să luați în considerare următoarele domenii cheie pentru orice formare UX pe care o oferiți organizației dvs.:

• Pe cine să invite
  Dacă lucrați cu produse și echipe de produse - OP, Devs, PM, Directors; dacă lucrați cu proiecte precum eforturi mari de transformare digitală, ați dori să includeți — lider de proiect, manager de proiect împreună cu ceilalți enumerați anterior. Ar trebui să luați în considerare strategic compoziția fiecărui antrenament. Dacă vă concentrați pe un singur produs, care sunt părțile interesate cheie care au nevoie să primească mesajul.
  
  Dacă este o instruire mai generală, ar trebui să vă concentrați pe a avea anumite roluri în fiecare sesiune și să le faceți mai multe sesiuni, sau este mai propice să aveți diverse roluri care să lucreze împreună pentru a vedea cum se aplică UX în diferite roluri? Ar trebui să aveți suficientă conștientizare a dinamicii organizației dvs. pentru a determina cum să structurați participanții pe care îi invitați la orice formare așa cum este cel mai potrivit pentru a vă îndeplini obiectivele (vezi rezultatele de mai jos).

  

• Activități sau subiecte
  Cum vei face UX concret? Va trebui să creați un curriculum pentru formarea dvs. care să reflecte obiectivele și rezultatele dvs. Ați putea dori să aveți o imagine de ansamblu la nivel înalt despre UX, care descrie procesul de gândire a designului (Figura X) și cum ar arăta fiecare pas legat de un anumit produs relevant pentru organizația dvs., apoi faceți o scufundare profundă în unul dintre pași, sau faceți o investigație profundă asupra rolurilor și sarcinilor specifice UX.
  
  Ar trebui să includeți o mulțime de activități care îi fac pe participanți să lucreze mai intens și să aplice ceea ce învață pentru a înțelege modul în care UX se poate aplica la ceea ce fac ei în organizația dvs.

• Rezultate
  Trebuie să precizați în mod explicit rezultatul dorit. Încercați să creșteți prezența UX într-un anumit produs? Dacă da, aplicați beton UX la acest produs? Ați invitat părțile interesate cheie din echipa de produs?
  
  Încercați să dezvoltați UX în întreaga organizație? Dacă da, trebuie să încadrați UX astfel încât să fie în mod clar relevant pentru mai multe roluri și produse, sau ați putea lua în considerare sesiuni de instruire separate. Căutați să creați avocați UX din cei care participă la training? Dacă da, cum îi dai putere să devină asta?

Ateliere de informare UX

Invităm frecvent părțile interesate la ateliere care ajută la informarea UX. Puteți folosi aceste sesiuni pentru a crește și mai mult maturitatea organizației dvs. prin impactul pe care îl aveți asupra proiectului, produsului și conducerii organizaționale. Ar trebui să fiți strategic cu privire la cine invitați la aceste sesiuni. Vă recomandăm să invitați conducerea să observe o sesiune pentru un alt produs pentru a arăta cum se desfășoară aceste procese în viața reală.

Dacă încercați să vă mutați organizația către implementarea UX înainte de codificare, va trebui să arătați valoarea de a avea aceste tipuri de ateliere. Atelierele sunt un instrument puternic pentru a facilita înțelegerea și creșterea UX. În loc să educați participanții, îi puneți să contribuie la procesul UX. Practicienii tăi UX ar trebui să faciliteze aceste sesiuni.

Câteva exemple de ateliere UX relevante includ:

• Sesiuni de descoperire
  Aceste ateliere sunt de neprețuit pentru a-i aduce pe toți pe aceeași pagină. Ar trebui să invitați întreaga echipă de produs la aceste sesiuni. Scopul descoperirii este de a învăța despre înțelegerea nevoilor utilizatorilor, a stării curente a produsului sau a proiectului, definirea obiectivelor, identificarea potențialelor puncte de durere și călătoriile utilizatorului.
  
  Aveți posibilitatea de a prezenta/revizui orice cercetare a utilizatorului sau, dacă cercetarea nu a început, aceste sesiuni vor fi incluse în planul dvs. de cercetare. Puteți invita și alte părți interesate la aceste sesiuni, inclusiv utilizatorii finali pentru cel puțin o parte a sesiunii. Activitățile atelierului pot include activități de generare de idei, activități de construire a consensului și cartografierea afinității ideilor sau punctelor dureroase generate.

• Sesiuni de proiectare a serviciilor
  Modelul de proiectare a serviciilor este o modalitate din ce în ce mai populară de a reuni membri diverși ai organizației dvs. pentru a analiza mai atent modul în care serviciile sunt furnizate consumatorilor acelor servicii. Este dincolo de scopul acestui articol să te aprofundezi în designul serviciilor, cu toate acestea, există un consens general că suprapunerea dintre UX și designul serviciului este neglijabilă. Linia punctată oferă un ghid bun cu privire la facilitarea unui atelier de creare a planurilor de service.

• Sesiuni de idee
  Idearea este generarea de idei - critică pentru procesul UX și pentru orice proces aliniat cu gândirea de proiectare. Avem nevoie de o mulțime de idei diverse dacă pretindem că căutăm soluții unice la probleme provocatoare. Găsesc aceste ateliere plăcute și pot fi desfășurate în doar câteva ore, valoroase atunci când încercați să găsiți timp cu un grup de oameni ocupați.
  
  Din nou, ar trebui să invitați participanți care sunt direct implicați cu produsul sau serviciul și părțile interesate care sunt influente în organizația mai largă. Probabil că veți avea cercetări UX pentru a ajuta la informarea sesiunii, așa că participanților nu le este necesar să aveți o cunoaștere intimă a produsului. De fapt, ideile din perspective externe ar putea ajuta la reîmprospătarea modurilor de gândire ale grupului obișnuit de participanți. UX Collective oferă o serie de activități de ideare pe care le-am folosit în desfășurarea de sesiuni de ideare de succes.

• Sesiuni de prioritizare a caracteristicilor
  Ați colectat date despre utilizatori, cerințe de afaceri și efortul tehnologiei pentru a implementa caracteristicile produsului dvs. Acum puteți începe să prioritizați ceea ce este proiectat și dezvoltat și când. Aveți ocazia să lucrați cu o varietate de discipline în realizarea acestui tip de atelier, inclusiv toți membrii echipei de produs, membri relevanți ai unității de afaceri, tehnologi și, poate, conducere.
  
  Aș avertiza că implicarea conducerii superioare ar putea duce la acea persoană/pers să dicteze prioritatea, datorită puterii percepute (și reale) atașate rolurilor lor. Ați dori să gestionați acest lucru în avans și în timpul atelierului. UX for the Masses oferă modalități distractive de a gamifica sarcinile de prioritizare a funcțiilor.

Am oferit o listă de sugestii pentru subiectele atelierului, dar aceasta nu este o listă extinsă. Aș susține că trebuie să aveți multe dintre aceste tipuri de sesiuni pentru a atinge sau reflecta anumite niveluri de maturitate UX dincolo de etapa a doua și că aceste ateliere servesc ca modalități de a socializa și de a dezvolta UX dincolo de utilizatorii individuali pe care îi aveți care facilitează atelierele. .

Studiu de caz: Ateliere de cercetare UX și design Thinking pentru personalul non-UX la o instituție financiară internațională

Am avut multe sesiuni de instruire de succes pentru a ajuta la promovarea creșterii UX . De asemenea, am învățat multe din greșelile mele. Să mergem puțin mai profund cu un studiu de caz care va evidenția câteva lecții pe care le-am învățat prin oferirea de instruire privind cercetarea UX și oferirea de ateliere de design thinking, cu o instituție financiară internațională cu peste 70.000 de angajați și numeroase produse digitale utilizate intern și de către clienți.

Cercetare UX

Îmi place cercetarea UX ca subiect de intrare, deoarece promovează empatia cu utilizatorii, are metode cu care mulți oameni sunt familiarizați și nu necesită învățarea unor instrumente noi, cum ar fi Sketch sau produsele Adobe, pentru ca instruirea să aibă succes, cu indivizi cu experiență scăzută sau deloc. .

Clientul a avut un nivel scăzut de maturitate UX – cel mult Chapman și Plewes Etapa a doua. Un nou director ne adusese pe baza experienței sale de lucru cu echipa noastră UX la un angajator anterior. Ni s-a cerut să contribuim la răspândirea cuvântului despre UX și să oferim echipelor de produse exemple concrete despre modul în care UX ar putea juca un rol în proiectarea produselor lor. Am decis să organizăm două ateliere separate de două zile (2 ateliere, câte 16 ore fiecare) cu 10 până la 12 participanți la fiecare atelier.

Participanti:

Lucram îndeaproape cu un campion UX care încerca să crească UX în întreaga organizație. Campionul nostru a avut conexiuni între produse care au fost utilizate intern și care au suferit o transformare amplă către o nouă tehnologie, pe care am crezut-o că este potrivită pentru a ne concentra pe experiența utilizatorului acestor produse. Campionul nostru a identificat membri cheie ai fiecărei echipe de produs pentru a invita și a oferi o expunere suplimentară cercetării UX și modului în care ar putea aplica cercetarea UX produselor lor. Participanții au ajuns să fie un amestec de:

• Proprietari de produse,
• Manageri de proiect,
• Dezvoltatori principali.

Notă: nu existau roluri de proiectare pentru aceste produse - dezvoltatorii erau responsabili pentru design, ceea ce era o provocare suplimentară pe care încercam să o abordăm.

Subiecte:

Am avut destul timp pentru ateliere. Subiectele noastre reflectau ceea ce doream să obținem din ateliere (a se vedea rezultatele de mai jos): de ce facem cercetări, când, ce tip, ce obțineți din aceasta, cum să implicați cercetarea UX cu echipa dvs. - învață oamenii despre momentul și de ce este important/valoros înainte de codificare. Un avantaj al ca campionul să recruteze participanții noștri a fost că știam ce produse reprezintă și am putut să încorporăm exemple și scenarii relevante în subiectele și activitățile noastre.

Componentele mai specifice (dar nu toate) ale agendei noastre arătau cam așa, cu un număr sănătos de pauze și jocuri și activități în stil non-lectural întrețesute:

• Privire de ansamblu asupra gândirii de design și rolul cercetării în crearea empatiei.
• Metode de cercetare UX — metode generative și evaluative scurtă prezentare generală a unor metode comune din fiecare categorie.
• Cum informează aceste metode designul.
• Scufundare în profunzime despre metoda interviului - inclusiv o mulțime de exemple concrete despre cum ar putea arăta interviurile cu utilizatorii pe diferitele produse reprezentate în sesiune.
• Activitate practică — intervievați-vă unul pe celălalt folosind un scenariu stabilit care se concentrează pe utilizarea instrumentelor de productivitate digitală la locul de muncă.
• Activitate de analiză a datelor de interviu scurt.
• Cum modelează datele interviului UX Design.
• Aprofundare a testelor de utilizare .
• Testarea utilizării între ele folosind site-uri web accesibile public și predeterminate.
• Scurtă activitate de analiză a datelor de testare a utilizării.
• Cum influențează datele de testare a uzabilitatii designul UX.
• Reflecție participantă.
• Scrierea unui plan realist de cercetare pentru produsul dvs.

Rezultate scontate:

Rezultatul cheie, deși nu a fost declarat în mod explicit participanților, a fost acela de a deschide oportunități pentru cercetarea UX pentru a câștiga tracțiune asupra unora (orice) dintre produsele reprezentate printre participanți. Agenda noastră a reflectat nevoia de a face cercetarea reală și accesibilă participanților. Campionul nostru a vrut ca participanții să aibă grijă și să-și asume responsabilitatea asupra contabilității UX pentru produsele lor, conform teoriei că cercetarea UX ar avea cea mai mică barieră inițială la intrare pentru unele dintre produse.

Rezultatele suplimentare pe care le-am identificat au fost ca participanții să înțeleagă diferitele tipuri de metode de cercetare UX și când ar putea fi utilizate, modul în care cercetarea informează designul și să înțeleagă unde ar putea exista oportunități de cercetare UX pentru produsele lor.

Rezultate reale

Nu am fost perfecți, dar am realizat rezultatele dorite pentru aceste ateliere. Cred că este important de subliniat că am oferit o evaluare post-atelier și am primit note mari în calitate de prezentatori și la structura și subiectele atelierului. Sunt amuzant și personal în viața reală, chiar dacă nu apare în articolele mele.

Am fost invitați la o serie de întâlniri legate de produsele reprezentate în ateliere. Multe dintre aceste întâlniri nu au fost relevante sau nu au venit cu așteptări realiste în cadrul bugetului cu care lucram pentru clientul principal (campionul nostru). Cred că există încă valoare în aceste discuții, având în vedere că UX a fost prezentat echipei mai largi în timpul acestor conversații și o evaluare realistă a modului în care un produs ar putea încorpora cel mai bine UX trebuie să includă resursele necesare.

Am realizat proiecte complete de cercetare pentru două dintre produsele reprezentate de participanții la atelier. Un proiect a implicat intervievarea utilizatorilor finali pentru a identifica potențialele caracteristici de adăugat la lansările viitoare - vocile pentru prima dată ale utilizatorilor finali au fost incluse în crearea restanțelor. Celălalt proiect a fost testarea utilizării și identificarea zonelor pentru îmbunătățirea experienței unui produs existent. Ambele oportunități au fost atribuite direct atelierului și au reflectat metodele în care am aprofundat în timpul atelierului.

Atelier de proiectare/ideație

Am ținut un set separat de ateliere, pentru același client, axat pe educarea participanților cu privire la un cadru pentru gândirea designului și oferirea de exemple practice de activități de ideare. Am găzduit două ateliere separate de trei ore. Scopul nostru pentru aceste ateliere a fost să ajungem la un public mai larg de factori de decizie și să sperăm să influențăm direcția UX în întreaga organizație.

Gândirea de proiectare este utilă pentru a stabili un cadru pentru care facem UX, iar activitățile de ideare ajută la consolidarea unora dintre modurile importante în care părțile interesate pot contribui la procesul UX. Putem arăta cum ne facem munca prin acest tip de atelier.

Participanții

Din nou, ne-am bazat pe Campionul nostru intern pentru a ajuta la identificarea participanților pe care să îi invităm. Am invitat unii dintre aceiași proprietari de produse de la sesiunile de cercetare UX, dar ne-am extins și la o parte din conducerea superioară care a supravegheat bugetele pentru diferite linii de produse (de exemplu, instrumente interne de resurse umane, produse de deschidere/onboarding de cont).

Am vrut să implicăm oameni care de obicei nu s-ar implica în procesele UX, în speranța că vor învăța o parte din valoarea UX și vor face plăcere să contribuie la sesiuni. De asemenea, am vrut să arătăm cum participanții ar putea aduce practicieni UX pentru a desfășura ateliere similare axate pe un anumit produs, cu participanți din produs, ca parte a creșterii UX.

Subiecte

Am modelat atelierul pe baza procesului de gândire de proiectare a școlii Stanford. Puteți găsi mai multe informații despre aceasta și o serie de activități pe care le puteți încorpora pe site-ul școlii d. Agenda atelierului nostru arăta astfel:

• Privire de ansamblu asupra gândirii de design - parcurgeți fiecare pas al procesului, cu exemple.
• Cum ar putea aplica design thinking produsele reprezentate de participanții la atelier.
• Activitate de grup mic (grupuri de 3-4 participanți): identificați o provocare comună produsului sau organizației și ideează soluții folosind metode comune de ideare a atelierului.
• Grupul complet se reunește și împărtășește provocările și soluțiile.
• Încheiați cu o discuție despre modul în care participanții ar putea aplica gândirea și ideea de design la produsele lor sau provocările unității de afaceri.

Rezultate

Rezultatele noastre dorite pentru acest set de ateliere au fost să continuăm creșterea gradului de conștientizare a UX în rândul conducerii organizației, să oferim exemple concrete de gândire de proiectare și procese UX și modul în care acestea s-ar putea aplica produselor reprezentate de participanți și să entuziasmăm grupul cu privire la posibilitatea de a încorpora. se concentrează mai mult pe UX în produsele lor. De asemenea, am sperat că participanții vor dori să lucreze cu noi pentru a crea o strategie de implementare a proceselor UX în produsele și echipele lor și pentru a promova creșterea UX în cadrul organizației.

Rezultate reale

Am avut mai puțin succes cu acest atelier în obținerea rezultatelor declarate. We were not invited to conduct similar workshops with any of the products represented. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.