De la Experți: Evoluții globale ale accesibilității digitale în timpul COVID-19

Ce impact a avut COVID-19 asupra companiilor din Marea Britanie și nu numai? Am găzduit o serie de seminarii web lunare cu invitați seniori de accesibilitate de la mărci globale precum Microsoft și ATOS și giganți britanici precum Barclays și Sainsbury's. Am vorbit despre Covid, despre provocările și oportunitățile pe care le aduce criza, ajustări agile, incluziune digitală și multe, multe altele.

Sfaturi de top de la experți

Vizitați site-ul nostru web pentru această serie de seminarii web în evoluție pentru interviuri și transcrieri complete, dar în acest articol, am reunit cele mai bune sfaturi despre provocările și oportunitățile Covid acoperite de oaspeții mei până în prezent. Să începem cu Chief Accessibility Officer (CAO) la Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Însuși faptul că Microsoft are un CAO – un lider de accesibilitate la nivel C – demonstrează angajamentul său față de accesibilitate (AKA „Incluziune digitală”. Urmați regulile de accesibilitate și veți ajunge la un produs care este incluziv și mai ușor de utilizat de către toți. ) Important (în opinia mea) Jenny are, de asemenea, „experiență trăită” a dizabilității.

Jenny a început prin a sublinia prioritatea pe care toate companiile ar trebui să o acorde incluziunii digitale;

„Nu a fost niciodată mai important să ne gândim la accesibilitate în aceste vremuri. Cred că, deși accesibilitatea a fost în mod clar o prioritate pentru Microsoft... lumina reflectoarelor pe care pandemia a pus-o asupra nevoii de acces a fost destul de umilitoare și o călătorie de învățare al naibii.”

Jenny este surdă și, înainte de Covid, a fost întotdeauna însoțită de un interpret ASL (American Sign Language). Din prima zi de izolare, nu au mai fost împreună în aceeași cameră;

„A trebuit să învățăm cum să lucrăm de la distanță. Acesta nu este ceva cu care suntem obișnuiți să facem. Trebuia să învățăm cu adevărat acel set de abilități. Vă voi spune că a fost propria călătorie și cred că fiecare individ a fost în călătoria sa și-a dat seama cum funcționează asta.”

Acesta este motivul pentru care să ai membri seniori ai echipei și factori de decizie cu experiență trăită a dizabilității este atât de vital pentru a te asigura că accesibilitatea este suficient și continuu prioritizată în cadrul organizației tale - și că deciziile se bazează pe contribuțiile celor care știu cu adevărat cum arată atât incluziunea, cât și excluziunea. ca.

Disability Answer Desk de la Microsoft – serviciul său gratuit de asistență pentru clienți pentru cei cu dizabilități – a înregistrat volume explozive după blocare;

„S-au dublat aproape peste noapte. Am rulat în mod constant la două până la trei sute la sută din așteptările privind volumul și am rulat acest lucru de șapte ani.”

Indiferent dacă decideți să oferiți canale bine semnalizate special pentru clienții cu dizabilități sau dacă vă asigurați că persoanelor care semnalează o dizabilitate agenților generali de asistență pentru clienți li se oferă nivelul de asistență specializată de care au nevoie, capacitatea utilizatorilor de a obține răspunsuri la întrebările referitoare la formatele alternative, setările de accesibilitate sau tehnologiile de asistență sunt cruciale.

Videoconferința a fost, evident, una dintre tehnologiile cheie care a făcut posibil munca la domiciliu. După blocare, majoritatea întrebărilor primite de Disability Answer Desk de la Microsoft au fost despre echipe. Deoarece echipele erau deja accesibile, apoi puteau continua să abordeze solicitări suplimentare (cel mai frecvent solicitate erau subtitrările bazate pe inteligență artificială) fără a fi nevoie să se grăbească pentru a moderniza includerea care nu fusese suficient de prioritizată înainte de Covid. spune Jenny;

„Avem o istorie de peste 20 de ani în ceea ce privește accesibilitatea, dar, într-adevăr, concentrarea noastră în ultimii câțiva ani de infuzare a acesteia într-o companie ne-a ajutat. Însemna că avem fundația astfel încât să putem ridica mai repede. Așa că da, a fost o plimbare grozavă și, Doamne, foarte umilitoare. „Cred că există o atracție, o atracție umană naturală pentru a reveni la felul în care a fost. De fapt, nu cred că se mai poate. Cred că, din punct de vedere tehnologic, cu siguranță a determinat o mulțime de inovații și cred că există riscuri cu asta.”

Ea continuă să evidențieze provocarea asociată cu angajații cu dizabilități care lucrează de acasă fără sprijin fizic la îndemână;

„Dacă scoți ceva care este inaccesibil, impactul este mult mai profund, deoarece tu, de exemplu, nu ai capacitatea de a prinde doar o pereche de ochi. Nu am capacitatea de a lua un interpret în limbajul semnelor și de a înțelege un videoclip dacă nu are subtitrări.”

Accesibilitatea a condus întotdeauna inovația în produsele digitale – iar Covid a acordat prioritate implementării acestora. Multe dintre noile funcții din Teams, de exemplu, au fost conduse de o strategie de incluziune. Ceva la fel de simplu precum ridicarea mâinii (care îi lasă gazdei să vadă că așteptați să puneți o întrebare) a fost inclus după feedbackul utilizatorilor care se confruntă cu anxietate cu privire la momentul în care să întrerupă conversația - dar ca rezultat a avut beneficii semnificative pentru cei cu dizabilități sau deficiențe. . Jenny spune,

„Asta are implicații foarte grozave pentru neurodiversitatea cognitivă, să nu mai vorbim de surditate și alte dizabilități… Cu fiecare scenariu ca acesta, obțineți un impuls de inovație.”

Îi mulțumim lui Jenny pentru cunoștințele sale despre modul în care o agendă de incluziune a avantajat atât Microsoft, cât și clienții săi din întreaga lume, în timpul crizei Covid și nu numai.

Acum să ne întoarcem la problema atât de puțin importantă a serviciilor bancare accesibile...

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth este coleg MBE, fondator și lider al Digital Accessibility la banca de retail din Marea Britanie; Barclays. Este de la sine înțeles că accesul efectiv la online banking este foarte important și, în această perioadă de pandemie, absolut esențial. Imaginați-vă impactul furnizării acelor servicii într-un mod care exclude aproximativ 20% dintre clienții dvs. și într-un mod care adesea îngreunează și ceilalți 80%. Un angajament față de accesibilitate și furnizarea de sprijin suficient clienților cu dizabilități și vulnerabili este esențial.

Paul a ales să se concentreze mai întâi pe sprijinirea clienților cu dizabilități și vulnerabili:

„Întotdeauna am crezut că serviciul pentru clienți accesibil se reduce la trei lucruri; oferind flexibilitate, alegere și personalizare. Cred că acum, în această criză de Covid, există poate încă două lucruri la care sunt importante să răspundă mărcile; despre a fi receptiv și responsabil... și din nou să vă asigurați că își pot face operațiunile bancare cum, unde și când doresc.”

La începutul blocării, utilizarea numerarului și a sucursalelor s-a redus semnificativ. Barclays a contactat în mod proactiv toți clienții cu dizabilități și altfel vulnerabili, a subliniat asistența suplimentară și serviciile disponibile, s-a asigurat că acești clienți au fost urmăriți rapid atunci când au folosit serviciile bancare telefonice împreună cu angajații NHS și a ales să ofere asistență de specialitate prin numărul lor principal și nu unul special „îngropat”. Atât această abordare, cât și cea a Microsoft de a oferi o linie de asistență specifică pentru clienții cu dizabilități sunt valabile - principalul lucru este că oamenii pot afla cu ușurință despre canal și pot găsi cu ușurință informațiile și asistența de care au nevoie atunci când îl folosesc.

De asemenea, Barclays a pus în aplicare câteva măsuri foarte practice menite să reducă absența asistenței „practice” pe care clienții vulnerabili o pot experimenta în timpul pandemiei. Printre acestea se numărau articolele purtate fără contact, pe care clientul le putea încărca pentru ca familia sau prietenii să le poată duce apoi pentru a-și face cumpărăturile fără a fi nevoit să le dea cardul de credit sau de debit, precum și „Numerar la ușă” pentru cei care se protejează. În cele din urmă, Barclays și-a revizuit ATM-urile vorbitoare pentru a confirma că călătoriile utilizatorilor vorbeau bine pentru clienții nevăzători și cu deficiențe de vedere.

Paul s-a orientat apoi către banca digitală. El a confirmat că alte milioane folosesc acum site-ul și aplicația pentru a face servicii bancare online.

„Pentru mulți dintre acei clienți care sunt destul de noi în domeniul digital și sunt forțați să o facă, este grozav că avem site-ul nostru principal și aplicația despre care știți că sunt accesibile - sunt acreditați pentru accesibilitate de AbilityNet. Suntem serioși și hotărâți în acest sens, ne străduim să ne asigurăm că [ATM-urile] sunt accesibile din punct de vedere tehnic și facem teste pentru utilizatori cu dizabilități pentru a oferi o experiență grozavă unui număr mai mare de oameni.”

Barclays a înregistrat, de asemenea, o creștere masivă a funcțiilor, cum ar fi imaginea cecurilor pentru a procesa și a plăti un cec folosind camera mobilului dvs. Pentru a ajuta toți clienții să se familiarizeze cu aceste noi capabilități noi, Barclays a creat, de asemenea, ghiduri simple pentru cei începători în digital, despre cum să folosească și să profite la maximum de serviciile lor online și mobile. Fiind simple și incluzive, acestea vor fi accesibile și de înțeles pentru cel mai larg public posibil.

Paul a avut multe de spus și despre răspunsul lui Barclays la Covid când vine vorba de angajații săi. Pentru cei cu dizabilități, s-au grăbit să dubleze acasă orice trusă de asistență necesară la locul de muncă. Pe măsură ce blocarea a continuat, au avut o creștere de zece ori a cererilor similare din partea altor angajați fără deficiențe și, ca urmare a nevoii de a procesa nevoile celor cu dizabilități, au fost mai ușor capabili să pună în aplicare soluții scalabile pentru forță de muncă mai largă — obținerea scaunelor și monitoarelor ergonomice în volum. Totuși, aceștia nu și-au asumat un rol reactiv, ci au invitat în mod proactiv solicitări de echipamente impulsionate de campanii de conștientizare.

În ceea ce privește tranziția înapoi la locul de muncă:

„Ne-am asigurat că diverse voci ale tuturor angajaților au fost cercetate în ceea ce privește modul și când s-ar putea întoarce la birou, în loc să ne bazăm pe deciziile liderilor seniori în birourile lor spațioase de acasă inteligente.”

Paul a semnalat, de asemenea, că mai multe spații de lucru distanțate social în viitor ar putea avea avantaje pentru angajații cu dizabilități, cum ar fi un acces mai bun în scaunul cu rotile și niveluri de zgomot mai reduse.

El conchide;

„Deci este foarte important să amplificăm vocile comunității cu dizabilități în special, precum și ale oamenilor cu o gamă largă de medii, pentru a ne asigura că vom avea ochii larg deschiși pentru a revizui modurile în care vom lucra. de acasă și instrumentele de care toată lumea are nevoie pentru a reuși, precum și modul în care birourile viitorului vor fi, de asemenea, ușor diferite de ceea ce avem acum.”

Îi mulțumim enorm lui Paul pentru câteva sfaturi cu adevărat practice și de impact despre cum arată prioritizarea includerii în practică. Acum să ne întoarcem la un gigant tehnologic cu adevărat global...

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken este Global Head of Accessibility la ATOS, gazda AXS Chat și câștigător al premiului Business Disability Forum 2019. Am început prin a vorbi despre trecerea la munca la domiciliu și despre modul în care aceasta a fost gestionată într-o organizație atât de masivă precum ATOS. În calitate de adoptator timpuriu al tiparelor de lucru flexibile, ATOS a fost bine pregătit pentru trecerea la munca la domiciliu:

„Ca organizație, de fapt lucram flexibil cu ceva timp în urmă, așa că a fost foarte bine pentru noi, deoarece am fost destul de bine pregătiți, nu doar din punct de vedere tehnologic, pentru că aveam configurația pentru a le permite oamenilor să lucreze de acasă. , dar în ceea ce privește mentalitatea organizațională. Pentru că, de fapt, multe lucruri despre lucrul de acasă nu se referă la tehnologie. Este vorba despre încredere. Este vorba despre înțelegerea și permiterea angajaților tăi să lucreze singuri, fără să-i microgestioneze și să-i vadă. Acestea fiind spuse, știți, încă trebuie să ne asigurăm că toate funcțiile de accesibilitate funcționează de la distanță. Trebuie să ne asigurăm că oamenii au medii potrivite în care să lucreze, iar acest lucru este problematic dacă oamenii lucrează de acasă.”

Neil a subliniat importanța contactului virtual față în față, dar a avertizat și despre suprasolicitare:

„Cred că există o adevărată oboseală Zoom. Sunt uimit că avem oameni la acest webinar, deoarece toată lumea face un webinar! Eu inclus. Facem AXS Chat de șase ani. Este grozav să porniți videoclipul pentru a obține indicii vizuale de la cineva. Ca persoană foarte vizuală, acea decalaj între ceea ce se spune și întârzierea cu microsecunde vă pune de fapt o presiune destul de mare. Știu că asta nu este atât de relevant pentru tine. Dar cu siguranță se numără printre comunitatea dislexică și neurodiversă.”

Ca o persoană nevăzătoare, pot încă să văd beneficiul de a avea camera pornită, astfel încât ceilalți să poată primi semnale vizuale în timp ce vorbesc, dar alții ar putea dori să le stingă pe ale lor din mai multe motive, inclusiv lățime de bandă, supraîncărcare vizuală, conștiință de sine. aspectul sau fundalul lor sau o serie întreagă de alte circumstanțe personale.

Neil vorbește, de asemenea, despre o abordare proactivă a angajaților de perfecționare:

„Colaborăm destul de strâns cu organizații precum Asociația Internațională a profesioniștilor în accesibilitate, la fel ca și AbilityNet, așa că suntem amândoi părți ale capitolului din Marea Britanie acolo. Am lucrat cu ei la certificarea de leadership strategic în accesibilitate.”

Nu aș putea fi mai de acord cu Neil aici. Profesionalizarea accesibilității în rândul clienților potențiali și al campionilor dvs. este un element important pentru asigurarea unui nivel adecvat de cunoaștere atât a ghidurilor, cât și a tehnicilor de testare.

El subliniază, de asemenea, importanța identificării viitorilor campioni ai accesibilității prin intermediul rutei de ucenicie:

„De cealaltă parte, deplasându-ne la stânga, nu în ceea ce privește conducerea, ci oamenii de livrat, am lucrat la ucenicie. De fapt, este destul de greu să găsim destui oameni care să abordeze amploarea problemei cu abilitățile de care avem nevoie pe piață. Așa că am stabilit cu câțiva ani în urmă că trebuie să ne dezvoltăm propriile abilități și am început să facem ucenicie. Când am descoperit că oamenii erau interesați să braconeze foștii noștri ucenici, m-am gândit că poate acesta este un semnal că trebuie să mergem mai mult.”

Drept urmare, ATOS a decis să colaboreze la o abordare standardizată a uceniciei de accesibilitate:

„Din nou, lucrând cu AbilityNet și Shell și Barclays și un consorțiu de alte organizații, am creat acest standard de ucenicie de accesibilitate. Este pentru specialiștii în accesibilitate. Este echivalentul unei diplome de bază; deci primul an al unei diplome — o ucenicie de nivel 4. E aproape gata de plecare. Mă aștept să fim pregătiți să avem o primă cohortă la începutul anului viitor... totul este bine, pentru că Covid cu siguranță pune o cheie în lucru cu lucrurile chiar acum.”

În cele din urmă, să auzim de la o altă companie care oferă un serviciu cheie în timpul Covid; Sainsbury's.

Bryn Anderson (Sainsbury's)

Bryn Anderson, fostul SiteImprove, este acum un specialist în accesibilitate la Sainsbury's și o parte cheie a misiunii sale permanente de a fi lideri de piață în incluziunea digitală în sectorul retail. El însuși dezactivat, el semnalează cum incluziunea digitală a ajuns în partea de sus a agendei în timpul blocării:

„Sunt cu deficiențe de vedere, m-am născut cu albinism și cu siguranță nu m-am identificat ca fiind o persoană cu dizabilități, ceea ce s-a datorat în mare parte părinților mei… dar mă identific din ce în ce mai mult cu asta. Mai ales în timpul pandemiei, a avut cu adevărat greutate. Iar subiectul, accesibilitatea, handicapul, era într-adevăr mainstream. Aveam reuniuni tehnologice și digitale de sute de oameni. 600 de persoane la apeluri, iar accesibilitatea și dizabilitățile sunt în fruntea agendei. Atât de incredibil din acest punct de vedere, dar asta nu înseamnă că oamenii îl înțeleg, nu? … Doar pentru că se vorbește despre asta, nu înseamnă că toată lumea o înțelege.”

Cred că punctul lui Bryn aici este esențial. Chiar dacă este esențial să obțineți acceptul pentru incluziunea digitală la cel mai înalt nivel - cu protecția timpului și a resurselor necesare pentru a vă asigura că este realizabilă și menținută pe termen lung - este totuși nevoie de un efort concertat pentru toți cei care sunt implicați în digital în orice fel pentru a înțelege cum arată designul incluziv în rolul și sarcinile lor zilnice. În plus, este esențial ca aceștia să audă direct de la colegii cu dizabilități sau de la clienți oaspeți pentru a avea încredere că interpretarea lor a regulilor de accesibilitate este adecvată. Nu faceți accesibilitatea în vid - implicați-i pe cei cu experiențe trăite și asigurați-vă că această abordare este formalizată și fără fricțiuni - nu ad-hoc și neregulată.

L-am întrebat pe Bryn dacă prioritizarea de lungă durată de către Sainsbury's a accesibilității l-a ajutat în timpul Covid:

„Dacă luăm afacerea ca un întreg, am fost bine pregătiți în sensul că mulți oameni înțeleg ce este incluziunea și accesibilitatea. Șoferii noștri, pre-Covid, ar face excepții pentru oameni, ar ajuta să efectueze cumpărăturile pe frontul livrărilor și, așa cum ați menționat, avem o agendă de accesibilitate de ceva timp.”

Și se pare că Covid a pus un nou accent pe importanța de a se asigura că produsele sale sunt accesibile și reflectă preferințele unui utilizator:

„Raportam despre statisticile iOS în pregătirea Covid despre scalarea fonturilor... care este procentul de sesiuni finalizate cu o setare de font mai mare? A fost 30% din sesiunile iOS, ceea ce este enorm, nu? Deci, această cunoaștere este acolo. Așa că știam că, de fapt, vă cer scuze, a fost 27, a crescut până la 30 prin martie, aprilie și mai, ceea ce este de asemenea interesant.”

Bryn continuă:

„Dar cealaltă parte, cea mai mare parte – și cred că companii precum Sainsbury’s au o oportunitate imensă aici, precum Microsoft și alte corporații mari – de a utiliza cu adevărat forța de muncă pentru a-și valorifica vocea ca persoane cu dizabilități. Știm că o mare parte din forța noastră de muncă (avem 190.000 de angajați) are deficiențe. Există o mulțime de chestii de bază. Se întâmplă multe la acest nivel.”

El continuă spunând cât de important este să aducem aceste voci împreună într-un mod care să garanteze că sunt evaluate și luate în considerare. Denumită Enable Network, aceasta cuprinde colegi cu dizabilități de la fiecare nivel din cadrul organizației.

„Avem oameni din logistică care vorbesc cu designerii din echipa mea despre aplicațiile colegilor, de exemplu. Oferă oamenilor o voce, conștientizează și, desigur, cel mai important lucru, care este piesa de educație... Puteți vorbi teoretic despre cineva cu o deficiență cognitivă sau dislexie, dar când cineva cu dislexie spune „Am încercat să fac asta pe aplicația ta, nu funcționează,’ acolo se întâmplă educația.”

L-am întrebat pe Bryn despre cum să vă asigurați că puteți utiliza experiența acestei forțe de muncă minunat de diverse, fără ca aceasta să se ciocnească de locurile de muncă de zi cu zi:

„Cred că motivul pentru care poate exista într-o afacere este pentru că ai o politică și ai inițiativa de sus în jos în primul rând. Este greu să faci acea abordare a revoluției subterane în stil gherilă. Așadar, totul, de fiecare dată când avem o întâlnire, de fiecare dată când conectăm un coleg cu un coleg, se află sub bannerul: Vrem să fim cel mai incluziv retailer unde oamenii vor să lucreze și să facă cumpărături. Așa că mai bine vii!”

Am vorbit pe scurt despre rolul unei soluții automate de verificare a accesibilității (software care poate scana un site web și evidenția o parte din acele erori de accesibilitate prezente) și dacă va putea vreodată să facă un audit complet de accesibilitate al unui site web;

„Construim și întreținem sistemul de proiectare al lui Sainsbury, care se numește Luna. Am construit un tablou de bord care monitorizează câteva pagini ale fiecăreia dintre mărcile noastre principale orientate către clienți. Evident, voi avertiza că, spunând că automatizarea este grozavă pentru a face lucrurile din partea de sus a pâlniei, dar... nu poate testa dacă fiecare sarcină poate fi finalizată cu o tastatură, de exemplu, așa că cred că suntem departe de asta. ”

Bryn continuă să avertizeze despre organizațiile care pretind că se ocupă de accesibilitate pentru tine:

„Nu vreau să dau nume, dar există soluții care spun că acest tip de soluție de remediere în care: Vă vom aduce conformitatea 100%, trebuie să plătiți doar 1.000 de lire sterline pe lună – indiferent. Soluții complet limitate... soluții de protecție. Nu este nimic inteligent la ei.”

E adevarat. Nu există nicio scurtătură către accesibilitate, dar cu ceva efort, educație și prioritizare vedem rezultatele.

În cele din urmă, am întrebat despre provocarea de a ne asigura că designul incluziv vine de la creatorii și dezvoltatorii de conținut, mai degrabă decât de la modernizare, unde sarcina și responsabilitatea se schimbă de la oamenii care dezvoltă soluții la cei care trebuie să corecteze și să repare accesibilitatea acolo unde este posibil:

„Sunt prea mulți bucătari în întregul proces. Aceasta este una dintre cele mai mari probleme. Nu toată lumea are același nivel de cunoștințe... este o provocare uriașă și o piesă educațională uriașă pentru toate părțile sistemului pe care le atinge accesibilitatea, așa că, în mod ironic, este greu să fii incluziv fără un specialist în acest moment.”

E adevarat. După cum am auzit de la ceilalți invitați ai mei de mai sus, problemele de accesibilitate afectează fiecare departament și fiecare rol într-o oarecare măsură - și totuși, până când este predat ca parte standard a rolului fiecărui lucrător digital, va necesita campioni cu cunoștințe suplimentare pentru a fi activ. implicat. Este o întrebare dificilă pentru o organizație de dimensiunea Sainsbury's (sau într-adevăr ATOS, Barclays sau Microsoft), dar aceste organizații uimitoare îi acordă cu siguranță prioritatea și resursele pe care le merită.

Câțiva pași simpli pentru site-uri web mai bune

Accesibilitatea poate fi un subiect descurajant dacă abia începi să te ocupi de ea. Să încheiem analizând câțiva pași simpli și simpli pentru a începe, cel puțin pentru site-uri web.

Aceste cinci sfaturi vă vor face site-ul mai elegant și mai bine de utilizat pentru un public mai larg și vă vor ajuta să vă îndepliniți obligațiile conform Legii privind egalitatea din 2010.

1. Ascundeți-vă mouse-ul pentru a verifica accesibilitatea tastaturii

A face site-ul dvs. accesibil fără a utiliza un mouse este o cerință legală și ceva care va beneficia mulți dintre vizitatorii dvs. Persoanele cu vedere redusă se bazează pe accesul la tastatură, deoarece nu pot vedea cu ușurință cursorul mouse-ului pe ecran. Utilizatorii văzători cu dificultăți motorii, cum ar fi Parkinson sau un accident vascular cerebral, pot găsi accesul la tastatură mai simplu.

Doar ascunzând mouse-ul și încercând să accesați site-ul și toate opțiunile acestuia doar cu o tastatură, vă puteți arăta cum vă descurcați și cum să îmbunătățiți acest lucru. În special, asigurați-vă că un indicator de focalizare vizibil este întotdeauna prezent (de preferință unul foarte vizibil), adică, astfel încât să fie foarte evident unde se află mouse-ul sau cursorul la un moment dat. De asemenea, asigurați-vă că există o ordine logică de focalizare în jurul paginii, adică pagina este configurată într-un mod care să nu însemne cititorii de ecran sau altă tehnologie să sară peste tot pe pagină și să nu aibă sens pentru toți utilizatorii.

2. Evitați contrastul slab

Toată lumea consideră că textul cu contrast scăzut este dificil de citit, în special persoanele cu vedere scăzută. Utilizați un instrument de verificare a contrastului, cum ar fi Instrumentul de căutare a contrastului Tanaguru, acesta vă permite să introduceți două culori diferite și să verificați contrastul dintre ele. De asemenea, poate sugera alternative dacă culorile au contrast insuficient. Alternativ, un instrument de selectare a culorilor, cum ar fi Analizorul de contrast de la Grupul Paciello, vă va ajuta.

Sugestie : Aveți încredere și în ochii dvs. – poate fi simplu să identificați cu ochi culorile text ofensatoare și apoi să le verificați cu instrumentul. Acesta este cel mai bine utilizat la începutul procesului de proiectare, astfel încât problemele să poată fi abordate înainte ca site-ul să intre în funcțiune.

3. Efectuați o verificare gratuită a accesibilității

Organizația WebAIM (Web Accessibility In Mind) oferă un verificator online gratuit, automatizat aici. Acest lucru vă poate oferi un feedback rapid cu privire la unele probleme mai tehnice de pe site-ul dvs. web, de exemplu, dacă formularele sunt corect marcate cu etichete. Aceasta este o modalitate excelentă de a evidenția problemele în timpul procesului de dezvoltare. Rețineți că orice testare automată poate acoperi doar un mic subset al tuturor problemelor posibile de accesibilitate. Cu toate acestea, este o tehnică valoroasă atunci când este utilizată alături de testarea manuală.

4. Furnizați o pagină de accesibilitate

O pagină de accesibilitate este adesea o oportunitate pentru organizații de a declara ce măsuri au luat pentru a-și face site-ul accesibil. De asemenea, puteți folosi această pagină pentru a permite utilizatorilor să ia legătura cu orice dificultăți pe care le întâmpină în timpul utilizării site-ului dvs. (Consultați pagina de accesibilitate a AbilityNet pentru un exemplu.)

Obținerea de feedback de la persoanele care vă vizitează site-ul este foarte valoroasă. Făcându-le utilizatorilor să vă transmită mai ușor feedback-ul direct, veți beneficia foarte mult atât prin demonstrarea angajamentului dumneavoastră pentru îmbunătățirea site-ului, cât și prin capacitatea de a răspunde la problemele individuale pe măsură ce apar.

5. Conținutul este regele: cunoaște-ți publicul

Oamenii vin pe site-uri web pentru a găsi informații sau pentru a efectua o acțiune. Este logic să faci acest proces cât mai ușor posibil pentru oameni. Cunoaște-ți publicul așteptat și scrie o copie în consecință. Utilizarea jargonului financiar poate fi bine pentru vizitatorii cu un background financiar, dar alți utilizatori pot rata. O bună practică este să evitați jargonul sau, dacă este necesar, să furnizați un glosar.

Folosiți titluri, paragrafe și liste cu marcatori pentru a împărți textul în secțiuni semnificative. Faceți un punct cheie pe paragraf. Utilizați diferite metode pentru a transmite informații. Unii utilizatori vor prefera să citească conținut, alții vor beneficia de un videoclip, alții preferă un ghid simplificat, sau ilustrat.

Covid: Mai multă oportunitate decât provocare

În concluzie, se pare că Covid a adus organizațiile să realizeze că acum, mai mult ca niciodată, este momentul să îmbrățișeze accesibilitatea și să ne asigurăm că produsele sunt utilizabile de către toți; toți clienții tăi și toți angajații tăi. Organizația dvs. poate beneficia, de asemenea, de bonusul de includere digitală, urmând unele dintre abordările prezentate mai sus.

Deci, ce mai face organizația ta? Beneficiați în mod proactiv și sistematic de pe urma diverșilor dvs. angajați și clienți - sau sunt eforturile dvs. de accesibilitate ad-hoc și neinformate? Distribuiți responsabilitatea pentru incluziunea digitală între departamente sau vă bazați pe o echipă izolată, fără întinderea sau autoritatea de a avea un impact real? Acordați prioritate accesibilității devreme și puneți în aplicare instrumentele și formarea potrivite - sau alegeți să adaptați reactiv incluziunea?

Dacă nu sunteți sigur de răspunsurile la oricare dintre cele de mai sus și ați dori să fiți pasat prin procesul de evaluare a nivelului de accesibilitate care există în prezent în proprietățile, politicile, procesele și practicile digitale ale organizației dvs. - și asistați sistematic în alcătuirea unei foi de parcurs către conformitate - atunci organizații precum AbilityNet pot ajuta.

În prezent, doar o proporție foarte mică de site-uri web sunt accesibile și conforme din punct de vedere legal. În calitate de persoană cu dizabilități, sunt prea conștient de ceea ce înseamnă excluderea digitală pentru cei excluși de serviciile online. Unele dintre aceste servicii (cum ar fi cumpărăturile alimentare, serviciile bancare sau conferințele video) vor fi vitale pentru supraviețuire și angajare în această perioadă fără precedent de pandemie și izolare. Altele, probabil mai puțin esențiale, vor adăuga totuși nemăsurat la calitatea vieții noastre. Să învățăm de la mega-brandurile care au ales să fie incluzive și să ajutăm să facem viața tuturor un pic mai bună în timpul Covid și nu numai.

Experții în accesibilitatea digitală de la AbilityNet pot oferi sfaturi despre cum să îmbunătățiți accesibilitatea site-ului dvs. web. Vizitați site-ul web AbilityNet pentru mai multe informații.

Resurse suplimentare

Dacă ați găsit acest articol util, iată câteva altele pe care le-am scris recent pe subiecte conexe:

• De ce este importantă accesibilitatea web?
• Morcovii și bețișoarele cu design inclusiv
• Trei pași simpli pentru o achiziție accesibilă și conformă
• COVID-19 și decalajul digital: perspective de la experți
• Ajutând guvernul să promoveze incluziunea digitală în timpul COVID-19
• 9 ani de conștientizare globală a accesibilității; Cât de departe am ajuns?

Puteți citi toate articolele mele despre puterea tehnologiei și incluziunea pe site-ul web AbilityNet.