Cum să găsiți exact ce este în neregulă cu designul site-ului dvs. web

Designul și experiența utilizatorului site-ului dvs. de afaceri pot avea un impact monumental asupra succesului companiei dvs. Un UX slab poate opri o vânzare într-o clipă și chiar și aspectul general al site-ului dvs. poate determina dacă un client se va implica sau nu.

Potrivit raportului Adobe privind designul web, clienții sunt mai susceptibili de a interacționa cu un site web care include un design frumos și atractiv decât unul care este simplu și plictisitor. Cu toate acestea, câteva probleme simple în UX pot duce rapid la dezactivare.

Aproape 40% dintre spectatori vor ieși imediat dacă ceva stă în calea utilizării site-ului. Cel mai frecvent, problemele legate de viteza de încărcare, lungimea conținutului și afișajele neatractive i-au determinat pe vizitatori să părăsească înainte de conversie.

A ajunge la rădăcina acestor probleme este în mod clar necesar. Cu toate acestea, identificarea problemelor care îi determină pe clienți să părăsească înainte de conversie poate fi dificilă, mai ales dacă vinovații nu sunt în mod flagrant. Evident, o pagină care nu se încarcă rapid sau corect este destul de ușor de identificat. Cu toate acestea, aceste detalii mai complicate, cum ar fi estetica generală sau funcționalitatea de navigare, sunt mai dificil de identificat.

Deci, cum vă puteți da seama ce trebuie remediat, schimbat sau eliminat total pentru un UX mai bun care încurajează mai multe conversii?

Sa discutam.

Acordați atenție punctelor dureroase

Nimănui nu îi place cu adevărat să citească comentariile negative pe care clienții le postează online. În timp ce unele feedback-uri negative sunt cu siguranță justificate, multe dintre ele tind să fie o reacție imediată a unui client enervat. Din păcate, acest lucru a determinat multe companii să urmeze un model nesănătos de a ignora sau chiar șterge feedback-ul negativ de la clienți. Cu toate acestea, adevărul este că recenziile proaste pot fi de fapt o resursă perfectă pentru a identifica cele mai mari probleme cu site-ul tău. În general, un client va oferi informații destul de detaliate cu privire la motivul pentru care a avut o experiență atât de negativă – mai ales atunci când este întrebat. Deși nu toate problemele pot fi legate direct de site-ul dvs. web, ar putea oferi indicii și informații despre unele probleme de UX care ar putea fi modificate pentru viitorii vizitatori.

Cheia aici este să utilizați o abordare de colectare a recenziilor care încurajează clienții să lase descrieri mai detaliate cu privire la diferite aspecte ale experienței lor, în special UX. Poate fi util aici să utilizați site-uri de recenzii terțe care sunt destinate pentru cumpărături comparative. Solicitați feedback detaliat cu privire la mai multe aspecte ale experienței clienților, cum ar fi ușurința de utilizare a site-ului sau programului, cât de util a fost serviciul pentru clienți și valoarea generală a prețului.

Feedback-ul din aceste recenzii nu ar trebui să se limiteze doar la echipa dvs. de servicii pentru clienți. Asigurați-vă că aceste recenzii sunt monitorizate și că orice probleme potențiale sau recomandări din partea clienților sunt transmise departamentelor corespunzătoare, în special în ceea ce privește UX-ul site-ului.

Trustpilot și-a folosit recenziile clienților pentru a face o serie de modificări UX necesare platformei lor. Un lucru care i-a ajutat să identifice cele mai mari probleme a fost să le solicite clienților să evalueze diferite aspecte ale afacerii (inclusiv caracteristici și funcționalități, precum și ușurința în utilizare) și să ofere detalii despre avantajele și dezavantajele produsului lor.

Acest feedback negativ a fost folosit ca ghid pentru modificări atât site-ului, cât și UX-ului platformei.

Dacă sunt colectate și utilizate în mod corespunzător, feedback-ul negativ poate fi un punct de plecare excelent pentru modificări atât site-ului dvs., cât și experienței utilizatorului. Asigurați-vă că aruncați o privire la feedback-ul negativ din partea clienților și identificați modele recurente. Dacă un singur client se plânge de o problemă, ar putea fi o anomalie, dar dacă mai mulți raportează probleme similare, ar putea arunca o lumină asupra inconsecvențelor de design web care trebuie rezolvate.

Căutați greșeli comune

Nimeni nu este imun la greșeli, inclusiv cei mai experimentați web designeri. În plus, preferințele și comportamentele clienților se schimbă în timp. De exemplu, utilizarea căutării și a navigării pe mobil a crescut dramatic în ultimii ani. Principiile de design care pot funcționa destul de bine pe desktop și laptopuri s-ar putea să nu se aplice la un ecran mult mai mic, așa că trebuie făcute în mod constant modificări pentru a se potrivi cu cele mai recente tendințe de design mobil. Ceea ce odată a fost considerat o abordare de design inteligent poate fi complet depășit după câteva luni când preferințele și tehnologia se schimbă.

Există o mulțime de resurse, studii și sondaje care au fost efectuate cu privire la UX și relația acestuia cu designul web. Cercetați-vă și vedeți ce spun alți experți că sunt cele mai importante nu-nu, dar asigurați-vă că afirmațiile lor sunt susținute cu date de încredere. Apoi, luați acest sfat și aplicați-l pe propriul site web pentru a vedea dacă există mici greșeli pe care le puteți face.

Chiar și cele mai mici modificări de design pot avea un impact major. De exemplu, 160 Driving Academy a efectuat un test A/B pe site-ul lor web pentru a vedea ce modificări de design ar avea un impact mai mare asupra conversiilor. Anterior, site-ul lor folosea fotografii de stoc pe aspect, o practică destul de comună. Echipa lor a comparat rezultatele când a fost afișată o imagine originală, mai degrabă decât o fotografie de stoc de bază. Imaginea reală a adus o creștere remarcabilă de 161% a conversiilor și o creștere cu 39% a înscrierilor de înregistrare. În plus, clienții au raportat că acest lucru i-a făcut să se simtă mai încrezători în achiziția lor.

Deși aceasta a fost o simplă greșeală de design de care s-au făcut vinovate multe site-uri web, o schimbare rapidă a adus rezultate excelente. Această problemă simplă a imaginilor a afectat vânzările, dar este posibil ca echipa UX să nu fi realizat niciodată că aceasta era o problemă. Acesta este motivul pentru care verificarea greșelilor de bază de design este atât de esențială de făcut în mod repetat, pe măsură ce preferințele se schimbă. Asigurați-vă că nu ați trecut cu vederea cele mai elementare defecte de design și rămâneți la curent cu cele mai recente rapoarte și tendințe.

Tăiați grăsimea

În ceea ce privește călătoria clienților, site-ul dvs. funcționează oarecum ca o hartă pentru a ghida clienții către următoarea lor destinație. Cu toate acestea, dacă unui vizitator i se prezintă prea multe opțiuni, aceasta ar putea cauza confuzie care duce la dezlegare.

Dacă un client vizitează pentru prima dată site-ul dvs. web, știe el unde să meargă sau ce să facă în continuare? Dacă există o mulțime de opțiuni sau file de navigare ascunse, un vizitator s-ar putea pierde imediat.

Un exemplu clar din viața reală aici este opțiunile de meniu ale lanțurilor de fast-food Sonic și In-N-Out . Dacă sunteți un client pentru prima dată, meniul pentru Sonic poate fi extrem de copleșitor. Există sute de opțiuni de mâncare și arome, garnituri și oferte combinate din care să alegeți - și foarte puțină organizare în meniul lor.

Pe de altă parte, meniul lui In-N-Out este destul de simplu. Există încă o mulțime de opțiuni, dar au tăiat grăsimea (așa spunem) păstrând lucrurile simple. Sloganul lor exemplifica perfect acest lucru: „Comandă la fel de ușor ca 1,2,3”.

Când vine vorba de site-uri web de afaceri, cel mai bine este să urmați o abordare simplă și organizată. Un sistem de navigație complex sau confuz este o problemă uriașă care va duce imediat la un UX negativ.

Simplitatea este esențială pentru creșterea conversiilor, așa că faceți tot posibilul pentru a reduce conținutul suplimentar, paginile de destinație inutile și paginile fără margini pentru a face aspectul mai simplu și mai ușor de navigat.

Dacă site-ul dvs. are o mulțime de opțiuni, găsiți o modalitate de a organiza aceste pagini într-un mod logic, cum ar fi categorii de opțiuni din meniul derulant cu foldere subseturi. Adăugarea unei bare de căutare este un alt instrument excelent de inclus pentru o navigare mai ușoară. În loc să afișați fiecare opțiune pe pagina dvs. de pornire, simplificați subpaginile în file organizate și logice pentru o navigare ușoară.

De asemenea, ar trebui să aruncați o privire și să vedeți ce pagini nu sunt necesare sau care ar putea fi combinate pentru un aspect mai eficient. O modalitate de a face acest lucru este să aruncați o privire asupra datelor dvs. Google Analytics pentru paginile dvs. de destinație individuale. Dacă anumite pagini au valori CTR scăzute, rate ridicate de respingere sau numere de ieșire, ar putea fi un semn că nu sunt foarte utile clientului.

De asemenea, asigurați-vă că fiecare pagină are butoane CTA afișate clar care vor duce la pagini de destinație comune. 86% dintre clienți ajung pe site-ul web al unui furnizor pentru a găsi informații despre produse și servicii, în timp ce 64% caută o modalitate de a contacta serviciul pentru clienți. Păstrați atenția site-ului dvs. pe intenția de căutare a vizitatorilor dvs. și asigurați-vă că cele mai populare link-uri de informații sunt la doar un clic distanță de pagina de pornire.

Utilizați Analytics pentru a găsi nucleul problemelor

În cele din urmă, puteți descoperi punctele exacte de scădere ale angajamentului clienților utilizând una dintre cele mai valoroase resurse ale site-ului dvs.: Google Analytics. Prin observarea tiparelor și schimbărilor în valorile cheie, echipa dvs. de proiectare poate identifica cu succes problemele cheie UX și poate determina unde sunt necesare modificări.

Una dintre cele mai bune modalități de a utiliza aceste informații este crearea unei hărți a călătoriei utilizatorului cu rate de ieșire pentru fiecare pas. Acest lucru se poate realiza prin crearea unui fel de raport de flux comportamental de tip „alege-ți propria aventură”. Datele din Google Analytics pot fi apoi aplicate pentru a determina rata de ieșire pentru fiecare pagină. Dacă anumiți pași au numere de ieșire anormal de mari, ar putea fi un semn că există o defecțiune de design sau o problemă de UX.

De asemenea, puteți crea un titlu de flux de comportament prin Google Analytics în fila Comportament. Acest lucru va crea rapoarte statistice care arată cum ajung utilizatorii pe diferite pagini de pe site-ul dvs., ce fac înainte și după, precum și succesiunea de interacțiuni care duc de obicei la o acțiune finală, fie că este o conversie sau o ieșire).

Acest tip de urmărire comportamentală va ajuta, de asemenea, la identificarea dacă lipsesc pagini de tranziție. Aceste pagini servesc ca punți pe care de obicei se accesează destul de rapid, dar ajută la mutarea clientului. Dacă există un punct de declin clar, includerea uneia dintre aceste pagini de servicii ar putea fi destul de benefică pentru a face tranziția puțin mai ușoară pentru client.

Concluzie

Când vine vorba de design web, treaba nu este niciodată încheiată cu adevărat. Există întotdeauna îmbunătățiri care pot fi făcute și noi tendințe de testat. Componentele ar trebui, de asemenea, optimizate sau reconfigurate în mod regulat pentru a oferi o experiență mai bună pentru vizitatorii dvs. sau pentru a satisface mai bine preferințele acestora.

Pentru a vă menține site-ul în funcțiune la maximul său potențial, va trebui să identificați și să rezolvați orice probleme care vă stau în cale. Acordați atenție recenziilor clienților dvs. (în special celor cu sentimente negative) pentru a identifica posibile probleme de UX. Rămâneți la curent cu tendințele și preferințele actuale pentru a evita un design sau un aspect de modă veche care nu este atractiv pentru clienți. Îmbunătățiți călătoria de navigare a site-ului dvs. eliminând opțiunile inutile și utilizați Google Analytics pentru a optimiza calea pe care o urmează clienții către o conversie.

Asigurați-vă că țineți cont de aceste strategii pentru a vă ajuta echipa de proiectare să efectueze tipurile de modificări care vor avea cel mai mare impact pozitiv asupra site-ului companiei dvs.