Cercetare rapidă UX: o modalitate mai ușoară de a implica părțile interesate și de a accelera procesul de cercetare

Astăzi, cercetarea UX a câștigat o largă recunoaștere ca parte esențială a designului de produse și servicii. Cu toate acestea, profesioniștii UX par să se confrunte în continuare cu două mari probleme când vine vorba de cercetarea UX: o lipsă de implicare din partea echipei și a părților interesate, precum și presiunea de a reduce în mod constant timpul de cercetare.

În acest articol, voi arunca o privire mai atentă la fiecare dintre aceste provocări și voi propune o nouă abordare cunoscută sub numele de „FAST UX” pentru a le rezolva. Acesta este un instrument simplu, dar puternic, pe care îl puteți folosi pentru a accelera cercetarea UX și pentru a transforma părțile interesate în campioni activi ai procesului.

Contrar a ceea ce ați putea crede, accelerarea procesului de cercetare (atât pe termen scurt, cât și pe termen lung) necesită o colaborare eficientă, mai degrabă decât să plecați și să continuați singuri.

Acronimul FAST ( F ocus, A ttend, Summarise , T ranslate) cuprinde o serie de tehnici și idei care fac procesul UX mai transparent, distractiv și colaborativ. De asemenea, descriu un proiect de 5 zile cu un departament guvernamental central al Marii Britanii, care vă arată cum modelul poate fi pus în practică.

Articolul este relevant pentru profesioniștii UX și pentru oamenii care lucrează cu aceștia, inclusiv proprietarii de produse, ingineri, analiști de afaceri, maeștri Scrum Master, profesioniști în marketing și vânzări.

1. Lipsa de implicare a echipei și a părților interesate

„Părțile interesate au capacitatea de a fi cel mai rău coșmar al tău și cel mai bun colaborator al tău.”

— UIE (2017)

În calitate de cercetători UX, trebuie să ne asigurăm că „toată lumea din echipa noastră înțelege utilizatorii finali cu aceeași empatie, acuratețe și profunzime ca și noi”. S-a demonstrat că nu există o alternativă mai bună pentru creșterea empatiei decât implicarea părților interesate pentru a experimenta ei înșiși întregul proces: de la proiectarea studiului (obiective, întrebări de cercetare), până la recrutare, înființare, lucru pe teren, analiză și prezentarea finală. .

Oricine a încercat să facă acest lucru știe că poate fi extrem de dificil să se organizeze și să convingă părțile interesate să participe la cercetare. Există două motive principale pentru aceasta:

1. Cercetarea este treaba altcuiva .
   Din experiența mea, profesioniștii UX sunt adesea angajați pentru a „face UX” pentru o companie sau organizație. Chiar dacă titlul de „Lead UX Researcher” sună grozav și foarte important în mintea mea, deseori duce la concepții greșite în timpul întâlnirilor de lansare. Toată lumea presupune automat că cercetarea este exclusiv responsabilitatea MEA. Nu este de mirare că părțile interesate nu vor să se implice în proiect. Ei presupun că cercetarea este treaba mea și a nimănui altcuiva.
2. Cadrele de proces UX sunt incomplete .
   Problema este că, chiar și atunci când părțile interesate doresc să se implice și să participe la UX, ei încă nu știu *cum* ar trebui să se implice și *ce* ar trebui să facă. Petrecem mult timp vânzând un proces UX și cadre de cercetare care sunt utile, dar în cele din urmă incomplete - nu explică modul în care cei care nu sunt cercetători se pot implica în procesul de cercetare.

Mai mult, o mulțime de părți interesate pot găsi cuvinte precum „proiectare”, „analiza” sau „lucru de teren” intimidante sau irelevante pentru ceea ce fac. De fapt, „UX este plin de jargon care poate fi dezamăgitor pentru oameni din alte domenii.” În unele situații, termenii sunt familiari, dar înseamnă ceva complet diferit, de exemplu, cercetare în UX versus cercetare de marketing.

2. Presiunea de a reduce în mod constant timpul pentru cercetare

O altă problemă este că există o presiune în continuă creștere pentru a accelera procesul UX și a reduce timpul petrecut cu cercetarea. Nu pot număra de câte ori un manager de proiect mi-a cerut să scurtez și mai mult un studiu, sărind peste etapa de analiză sau sesiunile de lansare.

În timp ce anterior puteai petrece săptămâni de cercetare, un ciclu de cercetare de 5 zile devine din ce în ce mai mult norma. De fapt, cartea Sprint descrie modul în care cercetarea se poate reduce la doar o zi (de la un ciclu general de 5 zile).

Având în vedere acest lucru, există o MULTE presiune asupra cercetătorilor UX pentru a livra rapid, fără a compromite calitatea studiului. Dificultatea crește atunci când există mai mulți factori interesați , fiecare cu propriile opinii, cereri, opinii, ipoteze și priorități.

Abordarea rapidă UX

Contrar a ceea ce ați putea crede, reducerea timpului necesar pentru a face cercetare UX nu înseamnă că trebuie să continuați singur. Am făcut asta și funcționează doar pe termen scurt. Nu contează cât de uimitoare sunt descoperirile - nu există suficiente diapozitive PowerPoint în lume pentru a convinge o echipă de urgența să ia măsuri dacă nu au fost ei înșiși în călătoria de cercetare.

Pe termen lung, cu cât echipa și părțile interesate sunt mai activ implicate în cercetare, cu atât se vor simți mai împuterniciți și cu atât vor fi mai dispuși să ia măsuri. Colaborarea productivă înseamnă, de asemenea, că vă puteți deplasa împreună într-un ritm mai rapid și puteți accelera întregul proces de cercetare.

Cadrul FAST UX Research (vezi Fig. 2 de mai jos) este un instrument pentru a implica cu adevărat membrii echipei și părțile interesate într-un mod care îi transformă în susținători activi și campioni ai procesului de cercetare. Le arată celor care nu sunt cercetători când și cum ar trebui să se implice în cercetarea UX.

În esență, părțile interesate își asumă proprietatea asupra fiecărei etape de cercetare UX prin desfășurarea celor patru activități, fiecare corespunzătoare etapei sale de cercetare.

Lucrul împreună reduce timpul necesar pentru cercetarea UX. Adevăratul beneficiu al abordării, totuși, este că, pe termen lung, este nevoie din ce în ce mai puțin de timp pentru ca afacerea să ia măsuri pe baza rezultatelor cercetării, pe măsură ce oamenii devin adevărați susținători ai concentrării utilizatorului și a procesului de cercetare.

Această abordare poate fi aplicată oricărei metode de cercetare calitativă și cu orice echipă . De exemplu, puteți efectua teste de utilizare FAST, interviuri FAST, etnografie FAST și așa mai departe. Pentru a fi eficient, va trebui să explicați această abordare părților interesate încă de la început. Vorbește-i prin cadru, explicând fiecare etapă. Subliniați că asta face TOȚI, că este munca lor la fel de mult ca și cea a cercetătorului UX și că are succes doar dacă toată lumea este implicată pe tot parcursul procesului.

Etapa 1: Concentrare (definiți un obiectiv comun)

Există un consens uniform în cadrul UX că un proiect de cercetare ar trebui să înceapă prin definirea scopului său: de ce se face această cercetare și cum se va acționa asupra rezultatelor?

În general, acest lucru este exprimat în scopurile, obiectivele, întrebările și/sau ipotezele cercetării. Majoritatea proiectelor încep cu o întâlnire de lansare în care acestea fie sunt discutate (pe baza unui brief disponibil), fie sunt definite în timpul întâlnirii.

Cea mai obișnuită problemă cu sesiunile de lansare ca acestea este că părțile interesate vin cu prea multe lucruri pe care doresc să le învețe dintr-un studiu. Modul de a schimba situația este de a atribui o anumită sarcină echipei tale imediate (alți profesioniști UX cu care lucrezi) și părților interesate (factori de decizie cheie): aceștia vor ajuta la focalizarea studiului de la început.

Modul în care vor face acest lucru este lucrând împreună prin următorii pași:

1. Identificați ca grup provocările și problemele actuale .
   Cereți cuiva să ia notițe asupra unui document partajat; alternativ, cereți tuturor să participe și scrieți pe note lipicioase care sunt apoi afișate pe un „perete de proiect” pentru ca toată lumea să le vadă.
2. Identificați potențialele obiective și întrebări pentru un studiu de cercetare .
   Faceți acest lucru în același mod în care ați făcut pasul anterior. Încă nu trebuie să te angajezi la nimic.
3. Prioritizează .
   Cereți echipei să ordoneze obiectivele și întrebările, începând cu cele mai importante.
   
4. Reformulați și reformulați .
   Priviți primele 3 întrebări și obiective. Sunt prea largi sau înguste? Ar putea fi reformulate astfel încât să fie mai clar care este punctul central al studiului? Sunt ele fezabile? Trebuie să împărțiți sau să îmbinați obiectivele și întrebările?
5. Angajați-vă să fiți flexibil .
   Cadeți de acord asupra celor 1-2 obiective de top și asigurați-vă că aveți acordul tuturor că acesta este ceea ce vă veți concentra.
   

Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa pentru a vă ajuta părțile interesate și echipa să ajungă mai rapid la centrul studiului:

• Din obiectivele pe care le-am recunoscut, ce este cel mai important?
• Cum arată succesul?
• Dacă am învăța un singur lucru, care ar fi cel mai important?

Rolul dumneavoastră în timpul procesului este de a oferi expertiză pentru a determina dacă:

• Obiectivele și întrebările identificate sunt fezabile pentru un singur studiu;
• Ajutor la formularea obiectivelor și întrebărilor;
• Proiectați studiul (inclusiv selectarea unei metodologii) după ce a fost identificat obiectivul.

La prima vedere, activitățile Focus and Attend (etapele următoare) ar putea fi familiare, deoarece desfășurați deja o întâlnire de lansare și invitați părțile interesate să participe la sesiuni de cercetare.

Cu toate acestea, adoptarea unei abordări FAST înseamnă că părțile interesate au la fel de multă responsabilitate ca și dumneavoastră în timpul procesului de cercetare, deoarece munca este partajată și deținută în comun. Repetați faptul că procesul este colaborativ și, la sfârșitul sesiunii, subliniați că nu este ușor să ajungeți la un acord asupra unor obiective clare de cercetare . Amintiți-le tuturor că a avea o concentrare comună este deja mai bine decât ceea ce încep multe echipe.

În cele din urmă, amintiți-le echipei și părților interesate ce trebuie să facă în timpul restului procesului.

Etapa 2: Participați (Imersați echipa profund în procesul de cercetare)

A vedea din prima mână experiența cuiva care folosește un produs sau un serviciu este atât de bogat încât nu există niciun înlocuitor pentru acesta. Acesta este motivul pentru care atragerea părților interesate să observe cercetarea utilizatorilor este încă considerată una dintre cele mai bune și mai puternice modalități de a implica echipa.

Ceea ce se întâmplă adesea este că observatorii se alătură în ziua studiului de cercetare și apoi își petrec timpul pe laptopuri și telefoanele mobile. Mai rău, unii părți interesate vorbesc adesea cu cel care ia notițe și distrag atenția restului echipei de proiectare care trebuie să observe sesiunile.

Acesta este motivul pentru care este la fel de important ca echipa să interacționeze cu cercetarea . Următoarele activități permit echipei să se cufunde în sesiunea de cercetare. Puteți cere părților interesate să:

• Pune întrebări în timpul sesiunii printr-un chat live dedicat (ex. Slack, Google Hangouts, Skype);
• Luați notițe pe note lipicioase;
• Rezumați observațiile pentru toată lumea (vezi etapa următoare).

Alocați o persoană pe sesiune pentru fiecare dintre aceste activități. Aveți un „manager de chat în direct”, un „însemnător” și un „observator” care va rezuma sesiunea ulterior.

Rotiți oamenii pentru următoarea sesiune.

Înainte de sesiune, este util să ghidați observatorii prin „regulile de bază” foarte scurt. Puteți avea un poster similar celui dezvoltat de GDS, care vă va ajuta să faceți acest lucru și să vă reamintească echipei de rolul pe care îl au în timpul studiului (vezi Fig. 3 de mai sus).

Farrell (2017) oferă mai multe detalii despre modalitățile eficiente prin care părțile interesate pot lua notițe împreună. Când aveți mai multe părți interesate și nu este fezabil pentru aceștia să participe fizic la o vizită pe teren (de exemplu, pe stradă, într-un birou, acasă a participantului), puteți transmite sesiunea într-o cameră de observație.

Etapa 3: Rezumat (Analiză pentru non-cercetători)

Sunt un susținător puternic al ideii că analiza începe în momentul în care începe munca de teren . În timpul primei sesiuni de cercetare, începeți să căutați modele și interpretarea a ceea ce înseamnă datele pe care le aveți.

Chiar și după prima sesiune (dar de obicei spre sfârșitul muncii de teren) puteți efectua analize colaborative: o modalitate distractivă și productivă care vă asigură că toți participă la una dintre cele mai importante etape ale cercetării.

Sesiunea de analiză colaborativă este o activitate în care oferiți o oportunitate tuturor de a fi ascultați și de a crea o înțelegere comună a cercetării.

Deoarece includeți perspectivele altor experți, creșteți șansele de a identifica perspective mai obiective și relevante și, de asemenea, ca părțile interesate să acționeze pe baza rezultatelor studiului .

Chiar dacă „analiza” este o parte esențială a oricărui proiect de cercetare, o mulțime de părți interesate se sperie de cuvânt. Activitatea sună foarte academică și complexă. Acesta este motivul pentru care la sfârșitul fiecărei sesiuni de cercetare, zi de cercetare sau studiu în ansamblu, rolul părților interesate și al echipei imediate este de a rezuma observațiile lor. Rezumatul poate suna de prisos, dar este o parte importantă a etapei de analiză; acest lucru este în esență ceea ce facem în timpul sesiunilor de „Descărcare”.

Ascultarea rezumatului cuiva vă oferă ocazia de a înțelege:

• La ce au acordat atenție;
• Ce este important pentru ei;
• Interpretarea lor asupra evenimentului.

Rezumat la sfârșitul fiecărei sesiuni

Faceți acest lucru reamintindu-le tuturor la începutul sesiunii că la sfârșit veți intra în sală și le cereți să-și rezume observațiile și recomandările.

Încheiați apoi sesiunea întrebând fiecare parte interesată următoarele:

• Care au fost observațiile lor cheie (vezi și Fig. 3)?
• Ce s-a întâmplat în timpul ședinței?
• Au existat dificultăți majore pentru participant?
• Care au fost lucrurile care au funcționat bine?
• A fost ceva care i-a surprins?

Acest lucru va face ca echipa să fie mai atentă în timpul sesiunii, deoarece ei știu că va trebui să o rezuma la sfârșit. De asemenea, îi va ajuta să internalizeze observațiile (și mai târziu să facă trecerea mai ușor la constatări).

Acesta este și momentul să împărtășiți în mod constant echipei dvs. ceea ce credeți că iese în evidență din studiu de până acum. Evitați tentația de a face o „dezvăluire mare” la final. Este mai bine dacă rezultatele sunt spuse părților interesate de mai multe ori.

În mai multe ocazii, cercetările mi-au dat rezultate grozave. În loc să le împărtășesc în mod regulat, le țin pentru mine până la raportul final. Nu merge bine. O mare dezvăluire la sfârșit duce la descumpănirea părților interesate care adesea nu pot sări la fel de repede de la observații la perspective. Ca urmare, există fie o respingere încăpățânată, fie o ridicare indiferentă din umeri.

Rezumat la sfârșitul zilei

Un rezumat al evenimentului sau al zilei poate apoi trece în mod natural într-o sesiune de analiză colaborativă. Sarcina ta este de a modera sesiunea.

Sarcina părților interesate este de a rezuma evenimentele zilei și rezultatele finale. Cereți unui voluntar să vorbească grupului despre ceea ce sa întâmplat în timpul zilei. Alți factori interesați pot adăuga apoi aceste observații.

Rezumat La Sfârșitul Studiului

După ce analiza este finalizată, cereți uneia sau două părți interesate să sintetizeze studiul. Asigurați-vă că acestea acoperă de ce am făcut cercetări, ce s-a întâmplat în timpul studiului și care sunt principalele constatări. Ei pot face acest lucru și trecând prin peretele proiectului (dacă aveți unul).

Este foarte greu să nu vorbești despre cercetarea ta și să lași pe altcineva să o facă. Dar merita. Indiferent cât de mult ai mâncărimi să faci asta singur - nu o face! Este o oportunitate grozavă pentru oameni de a internaliza cercetarea și de a se familiariza cu procesul. Acesta este unul dintre momentele cheie pentru a transforma părțile interesate în susținători activi ai cercetării utilizatorilor.

La sfârșitul acestei etape, ar trebui să aveți 5-7 constatări care surprind studiul.

Etapa 4: Traduceți (faceți părțile interesate active campioni ai soluției)

„Cercetarea nu are valoare decât dacă are ca rezultat decizii și acțiuni.”

—Lang și Howell (2017).

Chiar și atunci când sunteți de acord cu constatările, părțile interesate ar putea să nu fie de acord cu privire la ceea ce înseamnă cercetarea sau să nu aibă angajamentul de a lua măsuri ulterioare. Acesta este motivul pentru care, după rezumat, cereți părților interesate să colaboreze cu dvs. și să identifice „Acum ce?” sau ce înseamnă toate acestea pentru organizație, produs, serviciu, echipă și/sau individual pentru fiecare dintre ei.

În mod tradițional, era datoria cercetătorilor UX să scrie constatări clare, precise, descriptive și recomandări care să poată fi acționate. Cu toate acestea, dacă echipa și părțile interesate nu fac parte din identificarea recomandărilor acționabile, aceștia ar putea fi rezistenți la schimbare în viitor.

Pentru a preveni respingerea ulterioară, cereți părților interesate să identifice „Acum ce?” (numite și „recomandări posibile”). Împreună, veți putea identifica modul în care perspectivele și constatările vor:

• Afectează afacerea și ceea ce trebuie făcut acum;
• Afectează produsul/serviciul și ce modificări trebuie să facem;
• Afectează oamenii în mod individual și acțiunile pe care trebuie să le întreprindă;
• Conduce la potențiale probleme și provocări și soluțiile acestora;
• Ajută la rezolvarea problemelor sau la identificarea potenţialelor soluţii.

Părțile interesate și echipa pot traduce rezultatele la sfârșitul unei sesiuni de analiză colaborativă.

Dacă decideți să separați activitățile și să conduceți o întâlnire în care singurul accent este pe recomandările acționabile, atunci luați în considerare următorul format:

1. Discutați pe scurt despre cele 5-7 constatări principale ale studiului (ca reîmprospătare dacă această etapă se face separat de sesiunea de analiză sau cu alte părți interesate).
2. Împărțiți grupul în echipe și cereți-le să lucreze la o constatare/problemă la un moment dat.
3. Cereți-i să enumere cât mai multe moduri în care văd descoperirea care îi afectează.
4. Cereți unei persoane din fiecare grup să prezinte rezultatele echipei înapoi.
5. Solicitați unui/două părți interesate finale să rezume întregul studiu, împreună cu metodele, constatările și recomandările.

Mai târziu, puteți avea mai multe ateliere similare; acesta este modul în care ajungeți să implicați diferite departamente din organizație.

UX rapid în practică

Un exemplu excelent al abordării FAST UX Research în practică este un proiect pe care am fost angajat să-l realizez pentru un departament guvernamental central al Marii Britanii. Scopul final al proiectului a fost identificarea cerințelor utilizatorilor pentru un sistem intern foarte complex.

La prima vedere, acesta a fost un proiect foarte provocator deoarece:

• Nu a fost timp să cunoaștem departamentul sau clientul .
  De obicei, aș avea la dispoziție cel puțin o săptămână sau două pentru a cunoaște clientul, nevoile, opiniile, presiunile interne și provocările acestuia. Pentru acest proiect, a trebuit să încep lucrul de luni cu o echipă pe care nu o întâlnisem niciodată; într-o clădire la care nu lucrasem niciodată, într-un domeniu despre care știam puțin, și termin vineri în aceeași săptămână.
• Sistemul era foarte complex și necesita cercetări intense .
  Sistemul intern și natura muncii erau foarte complexe; aceasta a necesitat colectarea datelor cu cel puțin câteva metode de cercetare (pentru triangulare).
• Aceasta a fost prima dată când echipa a lucrat cu un cercetător UX .
  Părțile interesate au fost în primul rând specialiști IT. Cu toate acestea, am fost norocos că au fost foarte dornici și entuziasmați să se implice în proiect și să-și murdărească mâinile.
• Disponibilitatea părților interesate .
  Ca și în cazul multor alte proiecte, toate părțile interesate au fost extrem de ocupate, deoarece aveau propria lor muncă pe deasupra proiectului. Cu toate acestea, am făcut-o să funcționeze, chiar dacă a însemnat o întâlnire la prânz sau pentru o încheiere de 15 minute înainte de a merge acasă.
• Au existat presiuni interne și provocări .
  Ca în cazul oricărui departament și organizație uriașă, au existat o serie de presiuni și provocări interne. Unele dintre ele mă așteptam (de exemplu, sistemele moștenite, ritmul lent al schimbării), dar despre unele nu aveam nicio idee când am început.
• A trebuit să coordonăm munca cu echipele externe .
  O provocare suplimentară a fost necesitatea de a lucra și de a coordona eforturile cu echipele externe dintr-un alt departament din Marea Britanie.

În ciuda tuturor acestor provocări, acesta a fost unul dintre cele mai plăcute proiecte la care am lucrat datorită colaborării strânse inițiate de abordarea FAST.

Proiectul a constat din:

• 1 zi de sesiuni de start și de cunoaștere a echipei
• 2,5 zile de întrebări contextuale și umbră a membrilor echipei interne,
• O jumătate de zi pentru un atelier de co-creare și
• 1 zi pentru analiză și raportarea rezultatelor.

În acest proces, am adunat date de la peste 20 de angajați, am avut peste 16 ore de observații, peste 300 de fotografii și aproximativ 100 de pagini de note. Iată un exemplu grozav de înghesuială în 3 săptămâni de muncă într-un ciclu de cercetare de doar 5 zile. Mai important, oamenii din departament au fost foarte încântați de proces.

Iată cum am făcut-o folosind o abordare FAST UX Research:

• Concentrează-te
  La începutul proiectului, cele două părți interesate cheie au identificat care ar fi centrul cercetării, în timp ce rolul meu era în principal să ajut la prioritizarea obiectivelor, să modific întrebările de cercetare și să verific fezabilitatea. În acest sens, am ascultat și am pus în principal întrebări, intervinând ocazional exemple din proiecte anterioare sau opțiuni care au ajutat la ajustarea abordării noastre.
  
  În timp ce am scris ghidul principal de discuții pentru întrebările contextuale și sesiunile de umbră, am stat împreună cu echipa principală pentru a discuta și a proiecta atelierul de co-creare cu utilizatorii interni ai sistemului.
• A se prezenta, frecventa
  În timpul atelierului, unul dintre părțile interesate a moderat jumătatea sesiunii, în timp ce celălalt a luat notițe și a observat îndeaproape participanții. A fost un succes imens pe plan intern, deoarece părțile interesate au simțit că eforturile lor de modernizare a departamentului au o vizibilitate mai bună, în timp ce angajații s-au simțit ascultați și implicați în cercetare.
• Rezuma
  Imediat după atelier, ne-am așezat împreună cu părțile interesate pentru o întâlnire de 30 de minute în care i-am pus să-și rezumă observațiile.
  
  Ca rezultat al atelierului de umbrire, întrebări contextuale și co-creare, am reușit să identificăm peste 60 de probleme și probleme cu sistemul intern (cu privire la integrare, funcționalitate și utilizare), toate surprinse în șase constatări la nivel înalt.
• Traduceți
  Mai târziu, am discutat cu echipa cum fiecare dintre cele șase constatări majore s-a tradus într-o schimbare sau implicare pentru departament, sistemul intern, precum și colaborarea cu alte departamente.

Eram atât de perfect aliniați cu echipa, încât atunci când trebuia să vorbim despre munca noastră în fața unui alt departament guvernamental din Regatul Unit, le-am putut lăsa părților interesate să vorbească despre proces și progresul nostru.

Sarcina mea finală (peste două zile suplimentare) a fost să documentez toate constatările într-un raport de cercetare. Acest lucru a fost necesar ca depozit de cunoștințe, deoarece a trebuit să trec la alte proiecte.

Cu o abordare mai tradițională, proiectul ar fi putut dura cu ușurință 3 săptămâni. Mai important, înțelegerea rapidă a presiunilor și provocărilor individuale și ale echipei au fost cheia succesului noului sistem. Acest lucru nu s-ar fi putut întâmpla în timpul alocat fără o abordare colaborativă.

O abordare FAST UX a dus la o colaborare strânsă, o coproprietate puternică și un sentiment comun de progres; toate acestea au permis să scurteze timpul proiectului, dar și să insufle un sentiment de entuziasm față de procesul de cercetare UX.

L-ați încercat deja?

În timp ce cercetarea UX devine din ce în ce mai populară, s-au dus vremurile în care puteam să continuăm singuri și să consultăm părțile interesate doar la sfârșit.

Stăpânirea meșteșugului nostru ca cercetători UX înseamnă angajarea altora în cadrul procesului și a fi articulat, clar și transparent cu privire la munca noastră. Abordarea FAST este un model simplu care arată cum să se implice pe cei care nu sunt cercetători în procesul de cercetare. Reducerea timpului necesar pentru a face cercetare, atât pe termen scurt (adică studiul în sine), cât și pe termen lung (adică folosirea rezultatelor cercetării), este un avantaj strategic pentru cercetător, echipă și afacerea în ansamblu.

Doriți să vă îmbunătățiți eficiența și să transformați părțile interesate în susținători ai cercetării utilizatorilor? Du-te și încearcă. Puteți apoi să vă împărtășiți poveștile și sfaturile aici.

Mi-ar plăcea să aud comentariile dvs., sugestiile și orice feedback pe care doriți să le împărtășiți! Dacă l-ați încercat deja, aveți povești de succes pe care doriți să le împărtășiți? Fiți cât de deschis puteți - ce a funcționat bine și ce nu? Ca și în cazul tuturor celorlalte lucruri UX, este cel mai distractiv dacă învățăm împreună ca o echipă.