Realitate extinsă și posibilitățile sale: un ghid pentru managerii de produs XR

Procesul de adoptare a noilor tehnologii poate crea o încurcătură de întrebări și incertitudini pentru managerii de produs. Acesta este cu siguranță cazul produselor de realitate extinsă (XR). În acest domeniu în creștere rapidă și în continuă evoluție, soluțiile trebuie să fie inventive și orientate spre viitor, dar și practice și realizabile.

Industria XR, evaluată la aproape 26 de miliarde de dolari în 2020 și estimată să ajungă la aproape 398 de miliarde de dolari până în 2026, oferă numeroase soluții tehnologice de afaceri într-o multitudine de industrii.

Având în vedere această creștere, este important să luați în considerare modul în care aplicațiile XR vă pot îmbunătăți soluțiile de produse existente și pot genera altele noi, dar poate fi dificil să știți de unde să începeți. Pe de o parte, XR nu este tot ceea ce tehnologii noi și veterani ar putea indica antecedente vechi de zeci de ani; pe de altă parte, tehnologia a fost atât de nișă de atâta timp încât, cu excepția cazului în care ești un angrenaj sau un jucător, pur și simplu nu a intrat în câmpul tău vizual pentru munca de zi cu zi pe care o faci ca manager de produs.

Lumile virtuale oferă o multitudine de soluții interesante pentru problemele comune ale produselor. Acest articol prezintă posibilitățile XR, oferă scenarii de utilizare care demonstrează ce se poate realiza cu tehnologia și face recomandări pentru a preveni unele dintre problemele care pot apărea la stabilirea primelor produse XR în organizația dvs.

Ce este XR?

XR cuprinde mai multe tehnologii, toate cu același scop: să îmbine imaginile virtuale stocate în infrastructura cloud cu o experiență din lumea reală. Infrastructura cloud permite accesul la un depozit de date atât de vast, încât oamenii au început să se refere la el ca metavers, o galaxie de lumi virtuale cu capabilități din ce în ce mai îmbunătățite prin intermediul unui gateway XR. În timp ce browserele web oferă o fereastră către aceste medii, hardware-ul interactiv utilizat în XR permite utilizatorilor să aibă o prezență în ele, creând posibilități noi și imaginative pentru modul în care oamenii interacționează cu informațiile și modul în care utilizatorii interacționează cu produsele. Dacă sunteți un manager de produs care proiectează software pentru a fi utilizat într-o fabrică, de exemplu, un dispozitiv XR ar putea oferi suprapuneri care să arate temperaturile, presiunile, debitul și alți indicatori în timp real al mașinii, permițând utilizatorilor să efectueze un tur sau o inspecție în timp ce ei vizualizează datele relevante.

Hardware-ul XR cuprinde trei tipuri de dispozitive interactive: realitate virtuală (VR), realitate mixtă (MR) și realitate augmentată (AR). Diferențele dintre ele se referă la nivelul de imersiune în mediile virtuale pe care le oferă:

• VR: un dispozitiv purtabil cu o experiență complet captivantă într-o lume complet virtuală. Comenzile de mână și un set cu cască care ocupă întregul câmp vizual vă oferă o imersiune completă în POV, dar vă limitează capacitatea de a interacționa fizic cu mediul real din jur.
• MR: un dispozitiv hands-free purtabil care suprapune conținut virtual în medii din lumea reală folosind o vizualizare transparentă sau directă. Dispozitivele MR iau, în general, forma unei căști portabile, precum ochelari inteligenți cu lentile semi-transparente care funcționează ca ecrane.
• AR: un dispozitiv care suprapune conținut virtual în lumea reală prin intermediul unui ecran de mână, cel mai adesea un telefon mobil. AR este mai puțin captivantă decât MR, dar nu necesită multă investiție inițială pentru utilizatorul final, deoarece majoritatea utilizatorilor au deja smartphone-uri, tablete și alte dispozitive mobile.

Scenarii de produs XR

Cuprinzând aplicații la fel de diverse precum vânzări și promovare, instruire în materie de siguranță și echipamente și design personalizat de produse, următoarele scenarii de utilizare demonstrează modul în care tehnologia XR poate îmbunătăți modurile în care clienții, clienții și companiile interacționează cu produsele, stimulând vânzările și oferind soluții care ar altfel ar fi imposibil de realizat.

Caz de utilizare: promovarea unui dispozitiv medical de intubare

În 2018, am lucrat cu o companie de dispozitive medicale care dorea să creeze clienți potențiali la conferințe pentru produsele sale de intubare. Prin crearea unei aplicații VR, am putea oferi vizitatorilor standului o mai bună înțelegere a caracteristicilor produsului decât prin metode tradiționale. În loc de redări 3D ale echipamentelor și materiale de marketing lucioase, o soluție activată XR ar putea oferi o demonstrație complet interactivă a echipamentului folosind o perspectivă la persoana întâi și controlere VR, ca și cum utilizatorii ar fi efectuat ei înșiși procedura medicală. Aplicația ar putea prezenta, de asemenea, o varietate de scenarii, cum ar fi intubația normală, dificultatea neașteptată și cazurile pediatrice. Ar putea servi atât ca produs promoțional pentru cumpărătorii de echipamente, cât și ca dispozitiv de instruire pentru practicieni și studenți la medicină.

Pentru a mă asigura că aplicația a demonstrat în mod eficient cazurile de utilizare de bază ale acestui dispozitiv, am vizitat o sală de operație de ultimă generație pentru a face referințe foto ale spațiului și echipamentului. De asemenea, am observat munca anestezilor în timpul intervenției chirurgicale și am susținut sesiuni extinse de întrebări și răspunsuri atât cu managerul de produs al dispozitivului de intubare, cât și cu un profesor de anestezie. Echipa mea a folosit aceste constatări pentru a dezvolta un design de soluție la nivel înalt.

Apoi, am lucrat cu echipe interne 3D și de dezvoltare pentru a stabili fluxuri de lucru pentru crearea de active și pentru procedura de intubare în sine, permițând aplicației să fie extrem de configurabilă, dar precisă în măsurătorile pe care le creează în timpul procedurii simulate. Am vrut să facem VR și interactivitatea accesibile pentru un set larg de utilizatori cu diferite niveluri de experiență.

Aplicația a fost lansată pentru prima dată la congresul SFAR 2018 și a fost folosită la peste 50 de congrese și ateliere din întreaga lume. Aplicația noastră demo VR a generat atât de mult interes încât vânzările de produse s-au dublat într-un an, iar numărul de întrebări privind vânzările la congrese a crescut de aproape zece ori.

Aceasta este doar o utilizare a tehnologiei XR care a crescut vânzările de produse și interesul cumpărătorilor. Ceea ce urmează este un rezumat al altor scenarii de rezolvare a problemelor XR din experiența mea de lucru cu tehnologia, menită să demonstreze amploarea aplicațiilor potențiale și să inspire idei în domeniul dvs.

Scenarii de rezolvare a problemelor

Instruire privind siguranța instalației de întreținere a aeronavelor

Problemă: Un șef al siguranței are nevoie de o pregătire realistă, dar fără riscuri.

Soluție: o aplicație VR care plasează utilizatorul într-un mediu virtual de dimensiunea hangarului, cu elementele de bază ale infrastructurii încorporate într-o instruire de siguranță colaborativă în timp real pentru mai multe persoane. Utilizatorii se antrenează în stingerea incendiilor, detectarea și oprirea scurgerilor de gaz, deschiderea ușilor sub presiune și lucrul cu o bandă transportoare cu ritm rapid și mașini de mare viteză - totul într-o manieră practică - cu ghidare și corecție la fața locului, dar fără riscuri pentru siguranța personală.

Instruirea personalului medical

Problemă: Un manager de vânzări are nevoie de un program de formare care să-i învețe pe asistente să asambleze echipamente medicale complexe. De asemenea, produsul ar trebui să educe medicii cu privire la beneficiile dispozitivului.

Soluție: O aplicație de instruire VR auto-ghidată care include procedura de asamblare a dispozitivului și îndrumări pentru profesioniștii din domeniul sănătății care trec la noul dispozitiv medical, precum și evaluări și evaluări.

Design personalizat de laborator

Problemă: un manager de produs trebuie să proiecteze, să livreze și să prezinte clienților imagini redate ale liniilor de laborator personalizate la scară reală.

Soluție: o aplicație de planificare pentru crearea unui laborator personalizat la scară largă, proiectarea conductei de automatizare a laboratorului și validarea amprentei echipamentului folosind un editor interactiv 3D bazat pe PC. Laboratorul creat este compilat automat și trimis la o cască VR pentru prezentare clienților. Setul cu cască este, de asemenea, capabil să stocheze mai multe proiecte de design.

Asistență chirurgicală în timp real

Problemă: Un chirurg are nevoie de informații suplimentare în timpul unei proceduri.

Soluție: O aplicație AR bazată pe iOS care vizualizează poziția șuruburilor osoase în timpul inserției. Aplicația oferă poziționarea 3D a mecanismului de blocare și ajută chirurgul să marcheze punctul exact de incizie, reducând în mod semnificativ dependența de raze X și minimizând expunerea la radiații.

Lecții XR învățate

După cinci ani de dezvoltare a produselor XR, am identificat câteva obstacole pe care se vor confrunta inevitabil managerii de produs care intră în domeniu și am câteva sfaturi pentru ca procesul să meargă fără probleme. Acest lucru poate părea evident, dar pentru a începe, cei care încep pentru prima dată ar trebui să încerce ei înșiși tehnologia. Dimensiunea spațială a experiențelor este similară cu viața reală, iar liniile directoare pentru designul 2D convențional nu se aplică. Companiile de hardware XR oferă frecvent demonstrații, care pot fi aranjate la comercianții cu amănuntul din întreaga lume. Demo-urile pentru produse precum Oculus, Vive și Varjo vă oferă șansa de a experimenta tehnologia înainte de prima incursiune în dezvoltare.

Găsiți hardware-ul potrivit

VR oferă utilizatorilor o barieră scăzută în calea intrării și capabilități versatile, care pot obține suport intern care obține aprobarea bugetelor. După ceva experiență cu produsul, s-ar putea să vă ramificați către diferite tehnologii, dar pentru începători, VR este de departe cea mai fiabilă opțiune.

Majoritatea dispozitivelor XR sunt destul de accesibile, autonome și ieftine; sunt simplu de instalat și au costuri minime sau deloc de întreținere. Dacă afacerea dvs. are software de gestionare a dispozitivelor mobile și furnizare hardware la nivel de organizație pentru computere sau telefoane mobile, dispozitivele XR sunt de fapt mai puțin dificil de gestionat decât laptopul obișnuit.

Există câteva nume de mărci esențiale de luat în considerare atunci când începeți dezvoltarea cu XR de nivel enterprise și consumer. Următorul diagramă este o selecție selectată manual de hardware XR dovedit în producție, care este atât capabil, cât și suficient de stabil pentru a fi o alegere sigură pentru primul dvs. proiect.

Mai multe dispozitive au un MSRP sub 1.000 USD și, în unele cazuri, prețurile sunt și mai mici. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de certificare industrială sau similară, prețurile cresc și pot include și costurile anuale de întreținere și asistență.

Este posibil ca cel mai bun dispozitiv pentru proiectul dvs. și cazul de utilizare specific să nu fie incluse în lista de mai sus. Consultați un furnizor XR de încredere sau un departament intern XR (dacă aveți unul). Furnizorul potrivit vă poate răspunde întrebărilor și vă poate adapta soluțiile nevoilor dumneavoastră.

Începeți mic și rapid

Iterațiile scurte sunt esențiale pentru dezvoltarea produsului XR. Tehnologia se schimbă rapid și sunt șanse ca în timpul dezvoltării să apară un nou dispozitiv care este mai potrivit pentru proiectul dvs. sau mai popular în rândul utilizatorilor. Este de preferat să treceți la dispozitive mai noi în timpul iterațiilor scurte de dezvoltare decât să vă angajați într-un ciclu lung de dezvoltare și să construiți un produs care depinde de un dispozitiv învechit. Software-ul se schimbă și el rapid, cu noi kituri de dezvoltare software care apar săptămânal. Capacitatea de a încorpora noi funcționalități, cum ar fi urmărirea mișcării sau capabilitățile de glisare și plasare, va avea ca rezultat un produs mai bun.

Ca și în cazul tuturor dezvoltării de produse bune, construiți în mod iterativ și modular. Dacă creați o experiență de instruire practică, lansați produsul cu o singură procedură și mediu, apoi adăugați mai multe în actualizările viitoare. Dacă dezvoltați o aplicație de asistență de la distanță AR, permiteți utilizatorilor să deseneze linii simple și să adauge adnotări scurte în timp ce colaborați, apoi creați mai multe funcții pe măsură ce mergeți.

Aduceți experții

Alegerea utilizatorilor potriviți ai proiectelor-pilot este extrem de importantă: aceștia trebuie să aibă o mentalitate de adoptare timpurie și o experiență în industrie. Veți avea nevoie ca acești utilizatori să ofere feedback direct și indirect: statistici anonime, chestionare personalizate și date privind hărțile termice de interacțiune combinată și punctele de interes din spațiul virtual, precum și date despre satisfacția clienților.

În primele etape ale pilotului, luați în considerare atragerea de experți în domeniu pentru a valida proiectarea soluției și pentru a contribui la fondul de idei al echipei dvs. Pentru proiectul nostru de intubare VR, am cerut unui profesor de anestezie să ofere expertiză. Am beneficiat de cunoștințele sale medicale și el, la rândul său, a reușit să producă o carte albă bazată pe statisticile anonime de utilizare în VR.

Design pentru mediul spațial

Există întotdeauna o tentație de a vă aduce conținutul existent în VR, în speranța că suita dvs. de aplicații și site-uri web va funcționa pe hardware virtual. Faptul este că, deși experiența dvs. existentă de proiectare este valoroasă, „designurile plate” pur și simplu nu funcționează în VR – aveți nevoie de cineva din echipă cu experiență în design spațial. Totul, de la timpul de răspuns la modul în care utilizatorul interacționează cu obiectele se schimbă în trei dimensiuni; designul dumneavoastră trebuie să țină cont de acele variabile.

Luați în considerare aceste întrebări atunci când vă gândiți la mediul virtual pe care doriți să îl proiectați:

• Doriți ca utilizatorul să apară imediat în spațiul virtual sau există o modalitate mai bună de a-și începe experiența?
• Doriți să informați utilizatorul despre potențialele consecințe ale acțiunii pe care urmează să o întreprindă sau să-l lăsați să învețe pe parcurs?
• Există o procedură standard de urmat sau doriți ca utilizatorul să exploreze singur?

Un designer XR experimentat va putea identifica ce funcționează cel mai bine în fiecare caz, cum să limiteze utilizatorul să-și încadreze experiența XR și cum să scalați dezvoltarea, astfel încât să puteți servi utilizatorii din întreaga lume cu o singură aplicație.

Depanați devreme

În prezent, nu există un proces standard pentru o implementare simplă care să fie scalabilă în XR. Implementarea on-premise (internă) necesită adesea o echipă IT și o infrastructură separată pentru a gestiona distribuția software-ului și datele utilizate în aplicație, în timp ce implementarea publică (externă) poate fi accesibilă unui public mai larg. Ambele abordări pot necesita măsuri de securitate suplimentare pentru a se asigura că aplicația este accesibilă numai utilizatorilor autorizați.

De asemenea, va trebui să abordați integrarea. Integrarea cu managementul relațiilor cu clienții întreprinderii sau cu conectare unică poate fi o parte vitală a proiectului; toți, de la echipa de dezvoltare XR până la departamentul de securitate al companiei dvs., vor trebui să fie implicați, adoptând noi politici pe parcurs și permițând integrări rapide în etapele ulterioare. Uneori, această integrare este imposibilă. Dacă acest fapt ar crea întreruperi majore sau ar justifica încetarea proiectului, cel mai bine este să aveți acea conversație mai devreme decât mai târziu.

Incepe acum

Peste 10 milioane de dispozitive Quest 2 au fost vândute până în prezent. Divizia XR a Meta are aproape 10.000 de angajați, iar Quest 3 este în curs de dezvoltare. Alți jucători importanți XR, inclusiv Apple, plănuiesc să introducă dispozitive în 2022.

Acesta este momentul perfect pentru a explora această tehnologie în domeniul dvs. de afaceri. Datele pe care le colectați acum vor fi valoroase în viitor, de la hărți termice bazate pe urmărirea ochilor și vizualizarea produselor până la modelele de comportament ale utilizatorilor și instruirea practică a produselor. Aceste informații vor oferi feedback real și implicarea utilizatorilor pentru a informa noile evoluții pe măsură ce vă îmbunătățiți abordarea și înțelegerea proiectelor XR.

Intrăm în era adoptării XR dincolo de jocuri și divertisment. Începeți să construiți acum.