Examinând evoluția clientului tipic de web design

Industria designului web s-a maturizat în mai multe moduri în ultimele două decenii. Tehnologia a dus site-ul web obișnuit la înălțimi cândva considerat inaccesibil – chiar și pentru proiecte cu bugete mici. Și acum este mai ușor ca niciodată pentru noii designeri să învețe meseria. Oriunde ne uităm, avem opțiuni puternice disponibile.

Dar, cum rămâne cu clienții noștri? Este corect să ne întrebăm cum a evoluat clientul tipic de web design în aceeași perioadă de timp.

Fiind o persoană care a fost freelancer de la sfârșitul anilor 1990, am asistat la o mulțime de schimbări în atitudinile, cunoștințele și așteptările clienților. Deși fiecare persoană și organizație sunt unice, există câteva teme comune care au apărut. Să aruncăm o privire mai atentă.

Cunoștințele tehnice au crescut

A fi online 24/7 este adesea considerat de la sine înțeles. Dar când am început ca designer, internetul nu era atât de mereu prezent ca acum. Smartphone-urile trebuiau să apară încă. Accesul a fost aproape limitat la dispozitivele desktop (sau un laptop legat la o conexiune prin cablu).

Tehnologia tocmai începea să fie utilizată de companiile de masă. Ca atare, majoritatea clienților cu care am avut de-a face la acea vreme erau utilizatori de internet începători. Nu era neobișnuit să întâlnești oameni care aveau puțină sau deloc experiență cu web sau computere în general.

Acest lucru a condus la un punct de plecare zero pentru lucruri precum educația clienților. Partea ciudată a fost că cunoștințele necesare aveau puțin de-a face cu funcționarea interioară a unui site web. Sistemele de management al conținutului (CMS) nu erau ușor disponibile, astfel încât clienții nu ar fi făcut actualizări.

Mai degrabă, educația sa centrat pe utilizarea efectivă a unui site web și a tehnologiilor conexe. Am petrecut mult timp arătându-le oamenilor cum să navigheze și să pregătească conținutul pentru propriul lor site web. Îți vin în minte sarcini precum scanarea imaginilor și conversia textului tipărit. Apoi au existat nenumărate ore care i-au ajutat să învețe să configureze și să folosească, de asemenea, e-mailul.

Din fericire, valoarea de bază pentru majoritatea fiecărui client este acum semnificativ mai mare. Dispozitivele sunt practic în buzunarul tuturor în zilele noastre, iar computerele sunt aproape un dat.

În general, clienții au stăpânit acum elementele de bază. Aceasta înseamnă că ne putem concentra cu toții pe site-ul în sine, mai degrabă decât pe abilitățile necesare pentru a-l utiliza. Acest lucru este vital, deoarece site-urile web au devenit din ce în ce mai complexe de construit și întreținut. Pur și simplu nu există un moment de pierdut cu alte subiecte.

Există mai multă încredere și acceptare a designerilor

Stabilirea încrederii este un factor critic în relațiile cu clienții. Fără el, întregul proces de proiectare și rezultatul proiectului vor avea de suferit.

Amintindu-mi, am găsit că acesta este un munte mult mai dificil de urcat în timpul zilei. O parte din asta poate să fi fost din cauza vârstei mele (am început să lucrez la 21 de ani). Dar industria a fost, de asemenea, destul de tânără.

Din perspectiva clientului, a face față unui nou mediu prezintă o mulțime de provocări și incertitudine. Este de înțeles că cineva ar avea o mulțime de întrebări cu privire la cum și de ce al designului web. Și cu siguranță ați dori să urmăriți îndeaproape cei cu care lucrați în acest mediu nou, nefamiliar.

În practică, acest lucru a însemnat o mulțime de apeluri telefonice și întâlniri în persoană. Deși a adus un anumit nivel de confort clienților, a generat și un flux constant de întreruperi asupra designerilor. Lucrul ca antreprenor solo a fost cu atât mai dificil din cauza asta.

Acum, este destul de rar ca clienții (noui sau stabiliți) să solicite o întâlnire oficială. Și apelurile telefonice s-au diminuat, deși există încă câteva rețineri.

Da, probabil că este rezultatul unui confort sporit cu comunicarea digitală. Dar cred că este și un semn al încrederii mai mari acordate designerilor web și industriei în general.

Spre deosebire de anii 90, un site web este mai mult o necesitate decât noutate. Oamenii par să înțeleagă că au nevoie de un profesionist care să-i ghideze către un rezultat de succes. Prin urmare, este mai mult să te bazezi pe noi pentru a oferi soluții și a duce lucrurile la bun sfârșit.

Unde și cum comunicăm este acum secundar. Iar opiniile și expertiza noastră sunt mai des acceptate decât privite cu scepticism.

Așteptările sunt mai mari

Când vine vorba de site-ul web al unei organizații, tărâmul posibilităților este mai mare ca niciodată. Crearea unui site de comerț electronic sau de membru complet funcțional, de exemplu, este la îndemâna tuturor. În plus, există o mulțime de exemple grozave pentru fiecare tip de site imaginabil. Clienții pot experimenta toate acestea pentru ei înșiși, făcându-i consumatori mai informați.

Acest lucru a dus la un nivel mai ridicat de așteptare. Clienții au devenit mult mai pricepuți când vine vorba de design și funcționalitate. Ei recunosc micile detalii care fac un site web să iasă în evidență în comparație cu altele.

Designerii web chicotesc adesea la gândul unui client care ne cere „să facem exact ca Amazon” sau vreun alt gigant corporativ. Aceasta este atât binecuvântarea, cât și blestemul rețelei moderne.

Pe de o parte, aceste așteptări pun pe designeri sarcini care nu existau înainte. Cu toate acestea, este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a crește veniturile prin preluarea unor proiecte mai complexe. Există, de asemenea, șansa de a educa clienții asupra liniilor din ce în ce mai neclare dintre ceea ce organizațiile mari și cele mici pot realiza în mod realist online.

În general, aceasta este o evoluție pozitivă. Un client informat poate juca un rol important în succesul unui proiect. Cu toate acestea, înseamnă, de asemenea, că ideea unui site web „simplu” este probabil o denumire greșită în zilele noastre.

O Epocă a Iluminării pentru designeri web și clienți

Când mă gândesc la modul în care s-au schimbat relațiile cu clienții de-a lungul anilor, sunt uimit de evoluția lor. A început ca un proces de emoție pe măsură ce am învățat de ce avem nevoie unul de la celălalt. Astăzi, seamănă mai mult cu o mașină bine unsă.

Asta nu înseamnă că nimic din toate acestea este ușor, în sine. Există încă o mulțime de provocări. Dar indică o industrie matură și consacrată. Acest lucru a dus la clienți care au o idee mai bună despre propriile obiective ale proiectului.

Desigur, unele lucruri rămân aceleași. Nevoia de comunicare excelentă este încă acolo – indiferent de modul în care o facem. Și noi, designerii, trebuie să oferim în cele din urmă rezultatele dorite. Acestea nu se vor schimba niciodată.

Dar, în ciuda problemelor lumii, astăzi suntem într-un loc mult mai bun. Acesta este un motiv suficient pentru a sărbători.