Evoluția designului experienței utilizatorului

( Această serie de articole este susținută cu amabilitate de Adobe .) Suntem destul de norocoși să lucrăm într-un moment incredibil de interesant în industria noastră. Da, provocările sunt considerabile, dar oportunitățile sunt – în egală măsură – transformatoare. Nu a fost niciodată un moment mai interesant să lucrezi ca designer de experiență utilizator (UX).

Marii designeri oferă experiențe minunate, considerate și memorabile. Nu este ușor să faci asta și, prin această serie de articole, voi oferi o mulțime de indicații pentru a mă asigura că ești pe drumul cel bun. Pe scurt: mă voi asigura că avem toate bazele acoperite.

Când am început să lucrez pe web chiar de la început (da, sunt atât de bătrân!), experiența utilizatorului nici măcar nu era ceva care să fie pe radar. Obiectivul nostru principal a fost: „Fă-l să funcționeze.” Peisajul digital a evoluat rapid de atunci, iar „a face să funcționeze” este acum un loc obișnuit. În consecință, rolul nostru de designeri a evoluat pentru a cuprinde încântarea: „Fă-l să funcționeze – nu m-aș aștepta la nimic mai puțin! Și fă-l încântător.” Încântarea este o abilitate și îi vom explora importanța pe parcursul acestei serii.

Designul în domeniul nostru a evoluat rapid în ultimii ani și, pe măsură ce domeniul s-a maturizat, am început să vedem apariția „designului experienței” ca un punct central. Această serie de zece articole, care acoperă largimea domeniului UX, se va construi pentru a cuprinde experiența utilizatorului în sensul cel mai larg. Voi explora cum a evoluat UX și cum se schimbă pe măsură ce accelerăm în secolul 21.

Pe scurt: voi începe totul și voi spune povestea unde am fost, unde suntem și unde mergem.

O abordare centrată pe om

UX este un domeniu în continuă schimbare, iar disciplina a evoluat considerabil în ultimele decenii. Poate fi o luptă uneori să ținem pasul, deoarece livrabilele noastre s-au schimbat și au evoluat de-a lungul timpului: desktop și mobil, mouse și touch, web și nativ, iar lista poate continua.

Un aspect al UX rămâne totuși consecvent: utilizatorii.

Personal, prefer termenul „oameni” decât „utilizatori”. Primii, „oamenii”, sunt complicati: duc vieți ocupate, dornici de încântare, dar, uneori, suferă de frustrare. Aceștia din urmă, „utilizatori”, riscă să fie puțin prea abstracti și, ca atare, puțin prea ușor de respins. Să proiectăm pentru oameni!

Oamenii sunt oameni, iar oamenii au sentimente. Pentru a proiecta pentru ei în mod eficient, trebuie să luăm în considerare acele sentimente: proiectarea pentru încântare și atenuarea frustrării acolo unde este uman posibil.

Desigur, trebuie să proiectăm având în vedere funcționalitatea. Cu toate acestea, în rolul nostru de designeri de experiențe, ar trebui să includem și un accent pe încântare.

Pentru a construi experiențe cu adevărat centrate pe om, trebuie să înțelegem cum funcționează oamenii și asta necesită un anumit grad de concentrare pe psihologie. Mandatul nostru de designeri s-a extins în ultimii ani, iar acum trebuie să înțelegem nu numai mecanismul de a construi produse și servicii, ci și de ce construim aceste produse și servicii.

Luați în considerare două exemple contrastante și cred că putem înțelege puțin mai multe despre modul în care rolul nostru de designeri s-a schimbat . Sunt sigur că cei mai mulți dintre noi au folosit online banking în vremurile noastre și mulți dintre noi vom avea (fără îndoială) experiențe diferite folosind aceste servicii.

Suntem destul de norocoși să lucrăm într-un moment incredibil de interesant în industria noastră. Da, provocările sunt considerabile, dar nu a fost niciodată o perioadă mai interesantă pentru a lucra ca designer UX.

„

Recent, m-am mutat de la vechea mea bancă (care va rămâne fără nume) la Monzo, o „bancă challenger” relativ nouă, prima digitală. Experiența a fost transformatoare. Vechea mea bancă – o afacere tradițională din cărămizi și mortar – a considerat aplicațiile sale mobile și bazate pe web drept „suplimente” și a arătat. Interfețele erau complexe, neintuitive și de-a dreptul frustrante. Monzo, pe de altă parte, a construit o aplicație digitală. A fost încântător; atât de mult încât m-am mutat la el.

Când luăm în considerare sumele de bani – ca să nu mai vorbim de profit – pe care băncile le pot face, devine esențială trecerea la o abordare centrată pe om a designului. Nu sunt doar bănci, de asemenea. Toate afacerile pot beneficia de o mentalitate centrată pe om.

Într-o lume mereu activă, conectată, tentația de a trece la produse și servicii concurente este întotdeauna la îndemâna noastră. Dacă nu proiectăm pentru încântare, punând designul experienței în centrul procesului nostru, riscăm să pierdem clienți într-o lume adesea tăioasă.

De asemenea, dacă poziționăm încântarea în centrul a ceea ce creăm, ne putem asigura că clienții noștri - oamenii - rămân cu noi pe termen lung. Linia de jos? Investește în încântare și recompensele vor fi incontestabile.

Construirea unui primer UX

Această serie de articole va explora UX în contextul cel mai larg. Voi scrie zece articole care, în mod colectiv, vor acționa ca un „Primar UX”. Scopul meu este să vă ajut cât mai mult posibil, adunând ceea ce cred că sunt principii atemporale care vor rezista testului timpului.

Voi explora întregul proces de proiectare a unor experiențe excelente pentru utilizatori:

• Începând prin a sublinia importanța unui proces de cercetare a utilizatorilor care ne informează deciziile de proiectare,

• Explorând multitudinea de instrumente pe care le putem folosi pentru a proiecta experiențe grozave (subliniind importanța unui proces de prototipare potrivit scopului) și

• Sublinierea calităților pe care trebuie să le dezvolți atunci când urmărești un rol de lider UX și care trebuie luate în considerare atunci când construiești o echipă UX.

Mai simplu, procesul UX poate fi distilat după cum urmează:

Observare → Generare de idei → Prototipare → Testare

Acesta este un proces ciclic. Cea mai bună lucrare este adesea iterativă, trecând prin această buclă de mai multe ori pentru a ne asigura că ne testăm ipotezele și că ne revizuim des desenele.

Cercetarea este fundamentală. Pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor noștri, trebuie să ne punem în locul lor, trebuie să înțelegem obiectivele și motivațiile acestora, apoi să proiectăm experiențe care să ofere aceste obiective la nivel înalt. Este important nu numai să îi întrebăm pe cei pentru care proiectăm despre nevoile lor, dar este și important să observăm (cele mai grăitoare constatări sunt adesea rezultatul observației).

Prototiparea este un proces pe care trebuie să-l luăm în considerare la fiecare pas al călătoriei clientului. Voi explora importanța utilizării rezultatelor cercetării pentru a furniza atât prototipuri de hârtie, designuri vizuale, cât și – în cele din urmă – prototipuri de înaltă fidelitate, pe care le putem construi pentru a comunica și a ne testa ideile, înainte de a construi produse sau servicii finite.

În cele din urmă, cred că este important să ne concentrăm pe calitățile pe care trebuie să le dezvoltăm pentru a crește în această industrie în schimbare rapidă. Este o perioadă interesantă pentru a fi designer și cred că dacă ne deschidem ochii către abordările altor industrii putem îmbunătăți ceea ce facem.

Contextul în continuă schimbare

Suntem bombardați zilnic cu mesaje – indiferent dacă este într-un context desktop sau mobil – în acest mediu, este de înțeles că oamenii pentru care proiectăm pot simți un sentiment de oboseală în fața unor apeluri nesfârșite la acțiune.

Când industria noastră a apărut pentru prima dată, am proiectat site-uri web, care erau – de cele mai multe ori – experiențe de sine stătătoare. Viața era mult mai simplă. Lansarea iPhone-ului în urmă cu un deceniu a schimbat totul. Dintr-o dată proiectam atât pentru desktop, cât și pentru mobil.

Tehnologia s-a schimbat încă o dată, deoarece asistăm la o explozie de „produse conectate” care încep să își respecte promisiunea pe „internetul lucrurilor”. În calitate de designeri, avem acum un nou set de provocări: să legăm totul și să oferim experiențe perfecte.

Vestea bună este că putem învăța multe lărgindu-ne cadrul de referință , învățând din alte discipline care sunt puțin mai mature decât industria noastră relativ nouă.

Putem învăța din lumea designului industrial și a designului de servicii, aplicând lecțiile învățate acolo în propria noastră industrie. Dacă îți extinzi cunoștințele (ceea ce cred că ar trebui să faci mereu!), nu a existat niciodată un moment mai potrivit pentru a-ți deschide ochii către discipline dincolo de a noastră.

Oportunitățile care urmează sunt fantastice pentru designerii care lucrează în această industrie. Este o provocare, desigur, să ții pasul cu un peisaj digital în continuă schimbare, dar este la fel de incredibil de interesant.

„

Cred cu tărie că prezentul (și viitorul!) este multidisciplinar. Pentru a ieși cu adevărat în evidență ca designer, este important să ai o înțelegere profundă a propriei discipline, dar și – la fel și important – să poți comunica cu alții din discipline conexe. Viitorul va fi dominat de ceea ce Tim Brown, CEO și Președinte IDEO, numește oameni „în formă de T”. Voi explora importanța dezvoltării acestor calități pe parcursul acestei serii.

În încheiere…

Oportunitățile care urmează sunt fantastice pentru designerii care lucrează în această industrie. Este o provocare, desigur, să ții pasul cu un peisaj digital în continuă schimbare, dar, în egală măsură, este incredibil de interesant.

Da, peisajul evoluează (rapid!), dar este important să ne amintim că principiile fundamentale de design rămân constante . Sunt un optimist. Da, provocările care urmează sunt descurajante, dar, în egală măsură, nu mă pot gândi la un moment mai bun pentru a lucra ca designer.

Instrumente precum Adobe XD ar trebui să fie locul de mândrie în setul de instrumente al oricărui designer care se respectă. Ele ne permit ca designeri să construim experiențe bogate și captivante, indiferent de mediul pentru care proiectăm. Datorită unor instrumente ca acesta, suntem capabili să proiectăm, să prototipăm și să construim experiențe într-un singur loc centralizat.

Și mai bine, XD și o gamă largă de alte instrumente sunt actualizate în mod constant; ținând pasul cu schimbările rapide și în continuă schimbare cu care se confruntă industria noastră.

Aștept cu nerăbdare să împărtășesc câteva lecții pe care le-am învățat în ultimii ani, deoarece industria noastră a evoluat pentru a cuprinde noi oportunități din ce în ce mai interesante. În continuare, voi explora „Principiile universale ale UX”. Rămâneți aproape!

Acest articol face parte din seria de design UX sponsorizată de Adobe. Instrumentul Adobe XD este creat pentru un proces de design UX rapid și fluid, deoarece vă permite să treceți mai rapid de la idee la prototip. Proiectați, prototipați și distribuiți — totul într-o singură aplicație. Puteți consulta mai multe proiecte inspiratoare create cu Adobe XD pe Behance și, de asemenea, puteți să vă înscrieți la buletinul informativ Adobe Experience Design pentru a fi la curent și informat cu privire la cele mai recente tendințe și perspective pentru designul UX/UI.