Cum să evitați modelele întunecate în design web

Majoritatea designerilor moderni de site-uri web se străduiesc să ofere o experiență de utilizator onesta. Unii, totuși, vor face orice pentru a crește ratele de conversie – ajungând chiar și până la a păcăli utilizatorii să ia anumite acțiuni.

Toate interacțiunile digitale vin cu un nivel de risc din partea infractorilor cibernetici, dar unele practici neetice de design web trec linia în criminalitate. Învățarea ce sunt „modele întunecate” și cum să le evitați poate ajuta marca dvs. să evite această greșeală extrem de dăunătoare.

O linie fină între influențarea comportamentului utilizatorilor și păcălirea oamenilor

Cu toții am experimentat-o ​​– clickbait care ne trimite către pagini de destinație incomplete, reclame pop-up false care ne spun să facem clic aici pentru a preveni virușii informatici, e-mailuri care folosesc spam pentru a atrage atenția.

World Wide Web există de 25 de ani, iar artiștii escrocilor cibernetici la fel de mult. Utilizatorii web pricepuți știu cum să identifice majoritatea escrocherilor și să le evite. Din păcate, practicile neetice de design web estompează liniile dintre adevărat și fals și fac mai dificilă identificarea trucurilor.

Când utilizatorii navighează pe internet, o fac cu un anumit grad de precauție. Majoritatea oamenilor au dezvoltat o îngrijorare sănătoasă, declanșată de lucruri precum site-uri web prost concepute și reclame pop-up enervante.

Utilizatorii au căzut pradă infractorilor cibernetici care fură informații sensibile sau aruncă viruși pe dispozitivele lor prea des pentru a avea încredere orbește în conținutul web. Cu toate acestea, unii designeri de site-uri web au găsit o modalitate de a evita suspiciunea utilizatorilor și de a-i păcăli să cadă în capcanele lor - folosind modele întunecate în dezvoltarea UI.

Ce sunt modelele întunecate?

UI este inima designului și funcționalității site-ului web. Modelele întunecate din UI sunt trucurile pe care site-urile și aplicațiile le folosesc pentru a-i prinde pe utilizatori să se înscrie sau să cumpere ceva accidental. Scopul modelelor întunecate în designul UI este de a ascunde de utilizator intențiile reale ale site-ului web și/sau companiei până când este prea târziu.

Companiile folosesc modele întunecate profitând de calea duală a cititorilor – faptul că mulți cititori accesează conținutul web.

O companie lipsită de etică ar putea face anumite fraze îngroșate sau într-un font mare și poate face adevărul a ceea ce spun ei mai dificil de găsit (adică, cu litere mici în partea de jos a paginii). În acest fel, cineva care accesează site-ul ar crede că compania spune un lucru, când într-adevăr spune altul. Tiparele întunecate sunt periculoase, deoarece pot păcăli oamenii să ia măsuri pe care altfel nu le-ar face, cum ar fi cumpărarea unui produs sau abonament.

Este posibil ca unele site-uri să nu fie conștiente de faptul că tacticile de vânzare pe care le folosesc se califică drept modele întunecate. De exemplu, reclamele de vânzări și anunțurile pe care utilizatorii trebuie să le minimizeze înainte de a accesa conținutul paginii web sunt tactici comune pe care multe site-uri le folosesc. Aceste modele întunecate devin totuși din ce în ce mai puțin acceptabile.

Google a început să penalizeze site-urile web cu „interstițiale intruzive” – reclame pop-up sau casete lightbox de captare a e-mailului. Asta pentru că utilizatorii s-au săturat de aceste practici îndoielnice, iar motoarele de căutare iau notă.

Aflați câteva exemple obișnuite de modele întunecate pentru a evita pierderea favoării utilizatorilor și scăderea în clasament.

Confirmați rușinea

Unul dintre cele mai proeminente modele întunecate găsite pe site-urile de astăzi este cunoscut sub numele de „confirmare rușine”. Acesta este momentul în care un site generează o casetă de captură de e-mail (o fereastră care cere o adresă de e-mail înainte de a putea accesa site-ul) cu o propoziție care îi face pe cei care renunță să se simtă rușinați.

De exemplu, o vizită la Elle.com va avea ca rezultat o reclamă lightbox, „Obțineți o piele perfectă”. Pentru ca caseta să dispară, trebuie fie să introduceți adresa de e-mail, fie să faceți clic pe „Nu, mulțumesc, nu mă interesează pielea fără cusur”. Această expresie de renunțare pasiv-agresiv este un exemplu de confirmare a rușinii. Confirmați că rușinea îi face pe utilizatori să se simtă în mod inerent rău pentru ei înșiși pentru că nu își introduc adresele de e-mail și merg de acord cu tactica de marketing a companiei.

Prin confirmshaming.tumblr.com

Unele site-uri web folosesc expresii precum „Nu, mulțumesc, aș prefera să plătesc prețul întreg”, pentru a-i face pe utilizatori să se simtă prost că nu s-au înscris pentru a primi reduceri prin e-mail. Confirmați că rușinea poate părea o modalitate relativ inofensivă de a transmite un mesaj, dar, în realitate, îi face pe utilizatori să se simtă enervați, inadecvați și resentiți față de companie. Aceste casete luminose au devenit semnale roșii pentru vizitatorii site-ului și pot fi chiar suficiente pentru a duce la pierderea vânzării.

Moteluri Roach

Motelurile cu gândaci sunt o altă tactică generalizată a modelelor întunecate pe web. Denumite după momelile de gândaci care ademenesc creatorii doar pentru a le prinde acolo, motelurile de gândaci sunt trucuri de web design care încurajează utilizatorii să se înscrie sau să se aboneze – doar pentru a fi extrem de dificil să se dezaboneze. Motelurile Roach fac înregistrarea foarte ușoară și atrăgătoare, dar aproape imposibil să ștergeți numele unui utilizator din listă atunci când își dau seama că afacerea este nedorită.

Designerii web implementează adesea tactici de motel prin „întrebări trucate” sau prin procesul prin care un utilizator trebuie să debifeze în mod deliberat căsuțele pentru a renunța la primirea de materiale de marketing.

Specialiștii de marketing fac aceste casete inconsistente pentru a deruta utilizatorii și pentru a crește șansele ca o persoană să accepte accidental să primească e-mailuri sau materiale de marketing în viitor. Odată ce utilizatorul descoperă ce a făcut, butonul de dezabonare poate fi dificil de găsit sau compania poate forța utilizatorul să sune serviciul pentru clienți pentru a rezolva problema. Motelurile Roach sunt doar un alt truc al interfeței de utilizare, conceput pentru a înșela utilizatorii nedoriți.

Clickbait și conținut senzațional

Clickbait este unul dintre cele mai vechi trucuri ale cărții, totuși utilizatorii încă cad în capcană. Clickbait este una dintre cele mai proaste tendințe în design web, dar este încă omniprezentă. Clickbait se referă la conținut de internet (adesea link-uri) cu scopul principal de a atrage atenția și de a încuraja utilizatorii să facă clic - doar pentru a afișa o pagină web cu material mult mai puțin dramatic sau chiar complet irelevant.

Prin GitHub

Clickbait-i ademenește pe cititori ca o momeală pe un fir de pescuit, folosind conținut senzațional și cuvinte la modă pentru a capta atenția. Când cititorul ia momeala, compania îi agăță și îi împinge, deseori prinzând utilizatorii cu reclame pop-up și casete luminoase pentru adrese de e-mail în timp ce fac acest lucru. Articolele clickbait nu își respectă promisiunile. Sunt, într-un fel, publicitate falsă. Ei folosesc hiperbola pentru a intrigă un utilizator suficient de mult încât să-l facă să dorească să facă clic.

De exemplu, un articol clickbait poate avea titlul „Am chestionat 100 de angajați Walmart: ceea ce am găsit a fost șocant”. Formularea îi face pe oameni curioși cu privire la ceea ce a fost atât de șocant, făcându-i să dea clic pe link. După ce a citit întregul articol, cititorul este amarnic dezamăgit să constate că nu a fost nimic șocant – doar știri care nu sunt deloc știri, cum ar fi muncitorii nemulțumiți de salariile lor sau întâlnirea cu clienți nepoliticoși. Acesta este clickbait.

Conținut înșelător

Mulți au devenit experți în scrierea de conținut înșelător. Conținutul înșelător are rolul de a păcăli, păcăli sau deruta utilizatorii să ia anumite acțiuni. Cel mai frecvent loc în care vedem conținut înșelător este în timpul procesului de dezabonare pentru buletine informative și materiale de marketing. Multe site-uri web aduc utilizatorii la o pagină de dezabonare doar pentru a-i confunda cu un proces în mai mulți pași și/sau butoane cu titluri înșelătoare.

Un exemplu excelent este interfața de utilizare pentru dezabonarea de la Daily Yahoo. Yahoo! afirmă mesajul: „Sunteți sigur că doriți să vă dezabonați de la Daily Yahoo?” cu un buton mare, albastru strălucitor chiar sub care spune „Nu, anulează”. Utilizatorul obișnuit ar trece conținutul de mai sus sau nu l-ar citi și pur și simplu ar apăsa butonul albastru. Acesta este un model întunecat care păcălește utilizatorul să aleagă „Nu, nu vreau să mă dezabonez – anulați solicitarea”, atunci când crede că solicită anularea abonamentului.

În acest caz, un utilizator trebuie să fie suficient de priceput pentru a citi scrisul mic, simplu de mai jos, care spune „Da, dezabonați-vă de la toate mesajele de marketing”. Yahoo! Cu toate acestea, duce modelele întunecate un pas mai departe, cu un mesaj similar chiar deasupra, care spune: „Da, dezabonează-te de la acest buletin informativ”. Dacă un utilizator trece de butonul mare albastru, probabil va selecta primul lucru care spune dezabonare. În acest caz, utilizatorul nu se va dezabona de la toate materialele de marketing - doar de la newsletter. Conținutul înșelător ca acesta este obișnuit atunci când utilizatorii încearcă să renunțe la abonamente.

Evitați cu orice preț modelele întunecate

Modelele întunecate funcționează pentru a păcăli oamenii, făcând dificil să scape sau să evite să fie prins, pentru început. Tiparele întunecate îi conduc pe utilizatori pe căi periculoase, lăsându-i adesea să se simtă confuzi, trădați și supărați pe ei înșiși pentru că au căzut în smecherie. Ca consumator sau designer web, cel mai bine este să stai departe de tiparele întunecate.

Dacă credeți că o tactică de marketing este deloc discutabilă din punct de vedere etic, luați o altă cale. Consumatorii, motoarele de căutare și marile platforme de socializare înțeleg modele întunecate în UI și încep să penalizeze site-urile pentru practici dubioase. Nu cădeți pradă aluziei de a folosi modele întunecate – recunoașteți și feriți-vă de aceste trucuri comune pentru a păstra intactă reputația mărcii dvs.