Cum să împuterniciți echipele de proiectare prin măsurarea valorii
Publicat: 2022-03-10Valoarea comercială a designului a fost dovedită la scară de către McKinsey Design Index. Raportul arată că cei mai buni producători de design și-au crescut veniturile și randamentul acționarilor cu aproape două ori mai mult decât omologii lor din industrie.
Cu toate acestea, vedem în continuare designeri care se confruntă cu aceste probleme comune:
- Proiectele sunt stop and start designerii își pierd impulsul și se concentrează;
- Lucrările de proiectare cu potențial impact nu sunt puse în producție;
- Designerilor li se oferă soluții și trebuie să încerce să aducă proiectele înapoi la problemă;
- Părțile interesate nu sunt implicate sau nu suntem la îndemână;
- Strategiile de afaceri și rezultatele dorite nu sunt clare;
- si lista continua.
Cu oamenii potriviți, suficientă rigoare, răbdare și pragmatism. Aceste probleme pot fi rezolvate , dar apoi o luăm de la capăt la următorul proiect.
Suntem grozavi la măsurarea gradului de utilizare și a analizelor. Putem arăta cum am crescut ratele de conversie în magazinul nostru de comerț electronic sau cât de mult derulează oamenii pe o pagină. Făcând acest lucru, am creat o cultură a celor mai buni creieri de design din lume, gândindu-se la cum să convingă mai mulți oameni să facă clic pe un buton.
Trebuie să schimbăm acest lucru, trebuie să începem să măsurăm potențialul de impact, al designului, într-un mod consistent. Avem nevoie de o măsurătoare pe care oamenii să o poată vedea și pe care doresc să o miște.
Faceți cunoștință cu DIET (Tactica de evaluare a impactului de proiectare)
DIET pune întrebări cheie, care sunt fundamentale pentru ca designerii să aibă impact în munca lor. Răspunsurile designerului oferă un punctaj DIET la etapele cheie ale proiectului.
Numerele sunt puternice, ne oferă un obiect spre care să-l arătăm și să discutăm. Ei mențin conversația concentrată. Sensul din spatele unui număr este mai important pentru designeri, de ce, nu ce. Includerea ingredientelor pentru un design bun într-un număr ajută la depășirea diviziunii dintre parametrii de design și afaceri.
De ce ne concentrăm în schimb pe valorile produsului
„Primul pas este să măsurați tot ceea ce poate fi măsurat cu ușurință. Acest lucru este în regulă în ceea ce privește. Al doilea pas este să ignorăm ceea ce nu poate fi măsurat cu ușurință sau să îi dai o valoare cantitativă arbitrară. Acest lucru este artificial și înșelător. Al treilea pas este să presupunem că ceea ce nu poate fi măsurat cu ușurință nu este cu adevărat important. Aceasta este orbirea. Al patrulea pas este să spunem că ceea ce nu poate fi măsurat cu ușurință chiar nu există. Aceasta este sinucidere.”
— „Priorități corporative: un studiu continuu al noilor cerințe ale afacerilor”, Daniel Yankelovich, 1972
Tabelul de valori UX al lui Kristin Zibell este o modalitate fantastică de a măsura experiența clienților, legând valorile UX direct cu obiectivele de afaceri.
Cu toate acestea, valoarea potențială a designului nu poate fi măsurată folosind o valoare a produsului, cum ar fi rata de conversie sau timpul de lucru. Ceea ce măsurăm aici este rezultatul unui produs.
Produsul ar putea fi o roată pătrată sau un apărător de ciocolată, îmbunătățirea acestor produse poate arăta valori mai bune, dar este un mijloc pentru un scop.
Dacă noi, ca designeri, ne petrecem tot timpul încercând să mișcăm un ac, cum și unde trăiește inovația în munca noastră?
Măsurătorile ne oferă un limbaj
În anii 1700, oamenii măsurau temperatura folosind cilindri de apă și vin. Acest lucru a dus la măsurători inexacte. Abia când a apărut Fahrenheit și a introdus constante pe care să măsoare, lucrurile s-au îmbunătățit.
Într-unul dintre experimentele sale timpurii de constante, Fahrenheit a folosit un pahar cu apă înghețată ca o scară joasă, iar scara superioară fiind axila soției sale. Având cele două constante însemna că putea măsura temperaturile față de ele. Fahrenheit a inventat termometrul cu mercur. Scara de măsurare a temperaturii a germanului este folosită și astăzi în Statele Unite.
Fahrenheit ne oferă un limbaj consistent pentru a vorbi despre măsurarea lucrurilor. „Afară sunt 120 de grade Fahrenheit” vă informează instantaneu că astăzi va fi foarte cald, așa că nu uitați să purtați protecție solară.
Deci, la fel ca Fahrenheit, avem un pahar cu apă înghețată și o axilă?
Proiectați vieți și respirații în diferite medii în moduri diferite. În proiectele organizațiilor mai mari, deseori se balonează, așa că renunțați sau pivotați. Părțile interesate sau factorii de decizie cheie pot fi la îndemână. Strategia de afaceri poate fi neclară și nu este bine comunicată. Echipele sunt fluide și adesea pot lipsi abilitățile necesare. Toate aceste lucruri fac parte din ingredientele care fie împiedică, fie permit designului să prospere și să crească.
Consiliul de design britanic a sugerat în 2005 că designerii împărtășesc abordări similare în procesul lor, pe care l-au definit drept Diamantul dublu. Diamantul dublu constă dintr-un spațiu cu probleme și un spațiu pentru soluții. Forma diamantului trebuie să reprezinte gândirea divergentă (gândirea larg) și gândirea convergentă (îngustarea lucrurilor).
Cu designeri pe diferite proiecte, am mapat călătoria unui proiect de design de la început până la sfârșit.
Iată exemple de 3 proiecte:
- Echipa 1 a ratat cu desăvârșire etapa problemei, deoarece nu avea un cercetător la momentul respectiv. Timpul trece și în cele din urmă proiectul pivotează.
- Echipa 2 a urmat un proces Lean UX și proiectul lor a evoluat.
- În timp ce Echipa 3 a folosit un sprint Google și proiectul lor a fost abandonat.
Deci, unele proiecte evoluează sau pivotează, iar unele sunt abandonate, dar nu înregistrăm de ce?
Privind dincolo de diamantul dublu
Adesea, proiectele vin unei echipe de proiectare sub forma unui brief. Aceasta va face parte din strategia generală a afacerii. Cercetările de piață și previziunile tendințelor viitoare informează acest spațiu strategic.
Spațiul de navă și de așteptare sunt adesea gestionate în afara echipei de proiectare și foarte puțini designeri cu care am vorbit au înțeles cum a fost prioritizat munca aici.
Viziunea unei părți interesate
Este posibil ca părțile interesate să aibă grijă de multe proiecte, care trăiesc în lanțul strategic.
Proiectele din lanțul de strategie vor fi legate intrinsec și necesită o viziune holistică a unei afaceri. Așa că nu este surprinzător că părțile interesate doresc doar să treacă lucrurile în lanțul de livrare.
Din punct de vedere strategic, afacerea va analiza tendințele viitoare și va lua în considerare finanțarea și riscul pentru afacere. Vor exista și o mulțime de contribuții tehnice, putem construi asta cu infrastructura noastră actuală? Cumpărăm o soluție terță parte? Cum putem reduce riscul și costurile pentru afacere?
Deci ceea ce se întâmplă este. Proiectele balon, timpul în problemă și spațiul de soluționare crește.
Designerii primesc întrebări în prezentari și prezentări. De exemplu, „De ce facem cercetări?”, „Știm deja că acest lucru este adevărat”, „De ce durează atât de mult?”
În cele din urmă, proiectele de design mor adesea în aceste scenarii. Sau poate duce la rezultate slabe.
O soluție ar putea fi o mai bună comunicare, strategii mai clare, toate acestea nu ar trebui gestionate mai bine în sala de consiliu? Poate dar, echipele se schimbă, părțile interesate vin și pleacă. Luptăm aceleași lupte iar și iar. Nu avem un limbaj comun precum Fahrenheit pentru a descrie impactul designului.
Oamenii prețuiesc datele la scară, datele ușurează luarea deciziilor, deoarece există ceva de care să amâne decizia.
DIET vă poate oferi aceste date.
Cum funcționează DIETA
La fiecare etapă a unui proiect, echipa răspunde la 5 întrebări și primește un punctaj din 10. Întrebările se bazează pe bazele de care designerii au nevoie pentru a avea impact în munca lor.
Etapa Unu
Etapa strategiei este pentru prima dată când auziți despre un proiect.
- Înțelegem nevoia/rezultatul afacerii.
- Înțelegem nevoile utilizatorului.
- Sunt implicați experții în domeniu și părțile interesate.
- Constrângerile (financiare, de timp și tehnologie) ale proiectului sunt clare.
- Avem abilitățile necesare?
Etapa a doua
Etapa problemei este atunci când ați finalizat cercetarea cu privire la această problemă specială.
- Știm cum rezolvă oamenii problema în prezent.
- Problema rezonează cu utilizatorii noștri.
- Rezolvăm problema corectă.
- Sunt implicați experții în domeniu și părțile interesate?
- Avem abilitățile necesare?
Etapa a treia
Etapa soluției este atunci când ați proiectat și testat soluția.
- Soluția noastră a rezolvat problema.
- Soluția noastră este viabilă din punct de vedere comercial.
- Soluția noastră va fi pusă live.
- Ne-am înregistrat învățările?
- Ne-am împărtășit povestea?
Pentru a avea impact, trebuie să lucrăm în limitele noastre, pentru ca proiectele noastre să fie viabile. Dacă proiectăm în mod constant lucruri care nu pot intra în vigoare, doar construim datorii de proiectare și frustrare.
Iată exemple de două proiecte care au scoruri DIET:
Proiectul A a avut scoruri mici pe tot parcursul și a dus la un rezultat slab. Proiectul B a obținut un punctaj ridicat, iar rezultatul este bun.
Având un scor de la echipe cu impactul prezis și potrivirea acestuia cu impactul real. Ne oferă o bază pentru a arăta cum, de ce și chiar dacă funcționează fundațiile noastre de design. Odată ce știi că există o constantă, poți face predicții despre lucruri care nu au fost încă descoperite.
De-a lungul timpului, avem o constantă din care să măsurăm. Putem folosi această constantă pentru a afla unde și de ce impactul designului reușește și de ce eșuează.
- Este rata de uzură (fluciderea personalului) legată de scoruri scăzute?
- Proiectele cu scoruri scăzute necesită mai mult timp?
- Proiectele cu scoruri scăzute înseamnă sănătatea slabă a echipei?
Cum se folosește DIETA
- La fiecare etapă a proiectului (Strategie, Problemă și Soluție);
- La fiecare două săptămâni, o luni sau la începutul unui ciclu de sprint;
- În retro la sfârșitul proiectului.
Pentru a începe să utilizați DIET, veți avea nevoie de o copie a foii noastre Google cu scorul DIET pentru a vă înregistra scorurile. Apoi puteți începe cu notarea strategiei.
Ce am învățat
Bucla de feedback este mare și efortul de a menține în mod constant echipele să urmărească scorurile este o provocare. Cu toate acestea, am văzut aceste beneficii.
- DIETA acționează ca un bun semnal de avertizare timpurie;
- DIET ajută echipele să împărtășească cunoștințele mai devreme și în mod regulat;
- DIET le oferă oamenilor încrederea de a vorbi cu managerii lor.
Avem un drum lung de parcurs și încă învățăm. Proiectul este open source și ne-ar plăcea să vă auzim părerile și să obținem contribuția dvs. pentru a afla mai multe.
O singură voce pentru design
O bună comunicare la toate nivelurile este o trăsătură comună în echipele de succes. Având un instrument care oferă o constantă pentru a comunica impactul designului la scară, conferă coerență comunicării noastre. Este DIETA o modalitate de a face asta?