Web-ul inteligent emoțional: cum va afecta învățarea automată interacțiunea utilizatorului?

Una dintre cele mai mari revoluții tehnologice din istoria recentă a fost apariția și creșterea preciziei învățării automate. Inteligența artificială (AI) deschide o nouă eră a „web-ului inteligent emoțional”. Inteligența emoțională nu a descris niciodată mașinile până acum – a fost o ispravă pe care oamenii de știință o credeau în afara tărâmului posibilităților.

Cu toate acestea, pe măsură ce simulările computerizate ale comportamentelor inteligente devin mai avansate, este rezonabil să spunem că mașinile inteligente din punct de vedere emoțional vor perturba industriile în viitorul apropiat. O astfel de industrie este designul web.

Web-ul inteligent din punct de vedere emoțional

În primul rând, să pătrundem în web-ul inteligent emoțional – ce este acesta și cum îl folosesc oamenii? Inteligența emoțională este capacitatea de a gestiona relațiile cu ceilalți și de a înțelege informațiile emoționale. Potrivit lui Daniel Goleman, jurnalist științific, inteligența emoțională are cinci caracteristici principale:

1. Constiinta de sine. Abilitatea de a recunoaște stările de spirit, emoțiile și impulsurile din sine și efectele acestora asupra celorlalți.
2. Auto-reglare. Abilitatea de a controla dispozițiile și impulsurile perturbatoare și de a suspenda judecata și de a gândi înainte de a lua măsuri.
3. Motivația internă. O pasiune sau hotărâre de a lucra din motive interne, cum ar fi o viziune interioară asupra a ceea ce este cu adevărat important în viață, în loc de factori externi precum banii și faima.
4. Empatie. Capacitatea de a înțelege emoțiile altor oameni. Empatia este abilitatea de a trata oamenii conform machiajului lor emoțional.
5. Abilitati sociale. Capacitatea de a gestiona relații și de a cultiva rețele, găsind un teren comun cu ceilalți și construind relații.

La prima vedere, aceste cinci componente par imposibil de umane. La urma urmei, cum poate un robot să aibă o motivație internă fără inimă, creier sau suflet? Cum poate un chatbot să aibă empatie când nu a experimentat niciodată ceea ce a trecut un om? Datorită cantităților mai mari de date și tehnologiilor sofisticate de interpretare și utilizare a acestor date, AI a început să spargă codul inteligenței emoționale și, în cele din urmă, să reacționeze ca un om.

Web-ul inteligent din punct de vedere emoțional se conectează cu utilizatorii la un nivel emoțional profund. Site-urile web inteligente din punct de vedere emoțional ar trebui să ofere utilizatorilor o impresie bună și o reacție pozitivă, viscerală sau intestinală.

Designerii web de astăzi implementează deja caracteristicile inteligenței emoționale în cele mai bune practici ale experienței utilizatorului (UX) cât mai mult posibil – folosind povestea pentru a transmite emoții și a conecta cu utilizatorii la un nivel mai profund. Cu toate acestea, inteligența artificială și chatboții înțelepți din punct de vedere emoțional pot fi capabili să realizeze această conexiune la un nivel mult mai personal.

Companii actuale care folosesc mașini inteligente din punct de vedere emoțional

Mulți designeri folosesc inteligența artificială și programarea web inteligentă emoțional pentru a schimba modul în care mărcile și produsele lor interacționează cu utilizatorii. De exemplu, cunoaște-te pe Amy.

Amy este o asistentă personală bazată pe inteligență artificială, care poate programa întâlniri folosind o învățare foarte umană. În primul rând, ea obține o înțelegere a programului și preferințelor dvs. Apoi, pur și simplu CC: [email protected] în e-mailul tău cu un coleg și ea se va ocupa de restul. Trimiterea de e-mail înainte și înapoi pentru a aloca o dată, selectarea unei ore potrivite pentru dvs. și înscrierea acesteia în calendarul dvs. este un proces automat - fără nimeni mai înțelept.

Amy învață și formează răspunsuri folosind inteligența emoțională, făcând-o incredibil de umană prin e-mail. Oamenii care o folosesc pe Amy au raportat chiar că clienții au sunat la birou și au cerut să vorbească cu „asistenta” Amy – doar pentru a fi șocați să descopere că ea este, de fapt, un robot.

Amy face ca programarea întâlnirilor, a interviurilor și chiar a sarcinilor personale să fie o simplă simplitate – fără comenzile tipice pe care utilizatorii ar fi trebuit să le folosească în trecut. Amy citește și înțelege e-mailurile și știe să răspundă așa cum ar face un om. Acesta este doar un exemplu al modului în care web-ul inteligent emoțional a schimbat deja locul de muncă.

Apoi este Xiaoice, uimitorul chatbot în limbaj natural dezvoltat și lansat de Microsoft în China.

Xiaoice funcționează pe multe servicii chinezești și este folosit astăzi de peste 40 de milioane de oameni. Xiaoice este ca Siri sau chatbot-ul mai puțin popular al Microsoft, Tay. Cu excepția faptului că Xiaoice este un chatbot amabil, prietenos și inteligent emoțional cu care utilizatorii pot conversa ca un terapeut.

Xiaoice ascultă cu cunoaștere emoțională și poate răspunde în consecință. Folosind ceva numit analiză a sentimentelor, ea își adaptează formularea și răspunsurile pe baza unor indicii umane pozitive și negative. Ea poate face schimb de opinii profunde, incredibil de umane, despre orice subiect. Poate deveni chiar „jenată” sau „furiosă” dacă nu știe prea multe despre un subiect. Xiaoice le arată utilizatorilor cum ar putea arăta viitorul AI.

Potenţialul AI în Web Design

Inteligența artificială are un potențial incredibil de a transforma multe industrii care se concentrează pe oameni – de exemplu, asistența medicală, ospitalitatea și serviciile pentru clienți. O companie recentă, CureMetrix, folosește deja algoritmi AI pentru a ajuta profesioniștii medicali să-și trateze pacienții.

AI schimbă, de asemenea, modul în care utilizatorii interacționează cu Internetul. „Webul inteligent” începe să detecteze, să înțeleagă și să reacționeze la emoțiile utilizatorilor. Acest lucru schimbă semnificativ modul în care site-urile web și designerii web își fac treaba.

Până acum, web-ul a fost lipsit de emoții și dur. Designul web se ocupă de termeni digitali, fără instrumentele care să facă site-urile mai capabile emoțional. Astăzi, totuși, cercetătorii au împărțit designul web inteligent din punct de vedere emoțional în bucăți mai mici. Acum, designerii web implementează abilitățile de a detecta, recunoaște și reacționa la inputul emoțional, programând aceste capacități asemănătoare omului în modul în care un site web reacționează la utilizatori.

Viitorul designului web este o platformă care nu mai solicită utilizatorilor să sporească modul în care comunică în mod natural pentru ca mașinile să le înțeleagă. În loc să schimbe căutările și comenzile în termeni digitali, utilizatorii vor putea comunica așa cum ar face-o cu un om. Pe măsură ce AI devine mai sofisticată datorită mai multor date disponibile, lumea înregistrează o schimbare incredibilă - o tranziție către web-ul inteligent emoțional .

Site-uri web inteligente din punct de vedere emoțional

Roboții sunt una – site-urile web inteligente din punct de vedere emoțional sunt alta. Designerii de site-uri web și scriitorii de conținut se străduiesc deja să creeze o legătură emoțională cu publicul. Ei fac acest lucru cu un marketing de conținut mai personal, imagini captivante și videoclipuri care ajung acasă cu spectatorii. Cu toate acestea, ceva a lipsit întotdeauna în ceea ce privește modul în care un site web se conectează cu utilizatorii săi.

Site-urile web încă cer anumite acțiuni și comenzi pentru a funcționa corect. Cu AI și mașini inteligente emoționale, utilizatorii au o nouă rețea mondială.

Pe măsură ce ne îndreptăm spre viitor, mai mulți designeri web vor proiecta și dezvolta site-uri pentru a fi inteligenți din punct de vedere emoțional. La fel ca și mărcile pe care le reprezintă, site-urile web vor avea personalitățile lor unice. Site-urile vor putea să mărească și să reflecte emoțiile utilizatorilor în conformitate cu vocea unei mărci, răspunzând la întrebări și clicuri așa cum s-ar aștepta un utilizator să facă marca.

Aceste site-uri web vor putea să se adapteze la preferințele emoționale ale utilizatorului, să se adapteze și să reacționeze în mod corespunzător la fiecare persoană în parte. Acest nivel de conectare și personalizare cu un site web va îmbunătăți semnificativ primele impresii și loialitatea clienților.

Este posibil să construiești un site web care să influențeze emoțiile utilizatorilor într-o măsură în care aceștia se vor simți bine cu privire la interacțiunile lor cu botul – și, prin extensie, cu compania? Datorită rețelei inteligente din punct de vedere emoțional, mulți cred că este.

Site-urile web pot deja colecta date despre utilizatori, cum ar fi istoricul de navigare și pot reacționa în consecință la preferințele utilizatorului, recomandând articole similare și luând alte acțiuni conexe. În viitor, site-urile web vor putea stabili un set de stări emoționale care reflectă personalitatea unui brand – creând o interacțiune puternică și intimă între brand și utilizator.

Viitorul Web Designului

AI și chatboții inteligenți emoțional se dezvoltă rapid, pe măsură ce cercetătorii colectează și învață cum să analizeze cantități masive de date. Folosind milioane de puncte de date colectate de la utilizatori și interacțiunile cu oamenii, oamenii de știință creează mașini AI care gândesc și sună mai uman.

Încorporarea inteligenței artificiale și a inteligenței emoționale într-un site web poate permite unei companii să analizeze emoțiile utilizatorilor, să empatizeze cu nevoile acestora și să reacționeze în mod corespunzător la utilizatorul individual.

Umanizarea web-ului are potențialul de a aduce clienții mai aproape ca niciodată de mărcile lor preferate. În curând, companiile vor putea să-și comunice viziunea, misiunile și obiectivele într-o manieră care să favorizeze fidelitatea mărcii și o experiență personală a clienților.

Rămâneți la curent cu evoluțiile ulterioare în domeniul inteligenței artificiale, al web-ului inteligent emoțional și al practicilor emergente de design web care transformă site-urile web așa cum le cunoaștem.