Design inteligent din punct de vedere emoțional: aplicația ta mobilă are nevoie de suflet

Am acordat foarte multă atenție stratului funcțional al tehnologiei, uitând ușor de cel emoțional. Tehnologia se integrează constant în fiecare aspect al vieții noastre. Interacțiunile inteligente din punct de vedere emoțional cu dispozitivele noastre modelează viitorul dispozitivelor noastre mobile.

Designul inteligent din punct de vedere emoțional s-a poziționat ca unul dintre cele mai bune principii și practici de design UX mobil. Nu este vorba doar de a evoca emoții, ci și de a o considera în toate formele sale unice atunci când experimentăm tehnologia.

Cum proiectăm tehnologia care acordă prioritate unei conexiuni la nivel emoțional? Să ne bazăm pe semnele distinctive ale inteligenței emoționale pentru a crea o abordare semnificativă a designului emoțional, care să depășească încântarea.

Inteligența emoțională: un nou sens

Potrivit Google, inteligența emoțională este capacitatea de a fi conștient, de a controla și de a-și exprima emoțiile și de a gestiona relațiile interpersonale în mod judicios și empatic.

Cu toate acestea, progresul tehnologic recent a făcut posibilă încorporarea recunoașterii emoționale în aplicațiile mobile. Acest lucru a dat naștere unui nou sens conceptului de inteligență emoțională. Inteligența artificială (AI) asociată cu tehnologia inteligentă emoțională modelează experiența mobilă a viitorului.

De ce sunt emoțiile importante pentru afaceri?

Inteligența emoțională este una dintre cele mai critice domenii care ne permit să interacționăm unul cu celălalt. Poate nu o observați, dar o aplicăm aproape peste tot: de la comandarea unei pizza până la comunicarea cu cei dragi.

Deci, cum putem ignora un lucru atât de puternic care are o asemenea influență asupra oamenilor? Mai ales când vine vorba de afaceri? Toți cei care lucrează în marketing știu că emoția vinde. Emoția implementată în design poate avea un efect profund și poate face ca aplicația ta mobilă să iasă în evidență printre altele. Rețineți că proiectăm pentru oameni; proiectăm pentru experiența generală.

Pentru a crea un astfel de produs, ar trebui să știți cum să găsiți dezvoltatorul și designerul de aplicații potrivit care vă va ajuta să construiți o relație pe termen lung cu utilizatorii. De asemenea, ați dori să fiți conștienți de costurile incrementale care însoțesc procesul de dezvoltare a aplicației și de considerentele esențiale necesare pentru a le gestiona.

Deci, cum va fi incorporat EQ în Mobile UX?

Dispozitivele noastre devin și mai sofisticate. Ei colectează și analizează date de la diverse intrări, cum ar fi camera, senzorii audio sau fizici și folosesc tehnici AI pentru a detecta emoțiile.

Experiența utilizatorului mobil inteligent emoțional poate fi împărțită în trei domenii cheie.

• Procesarea limbajului natural.
• Recunoașterea expresiilor faciale.
• Analiza semnalelor fizice.

Procesarea limbajului natural

Omul și-a dorit întotdeauna să poată comunica cu tehnologia mai natural. Evoluțiile recente în NLP (procesarea limbajului natural) au făcut acest lucru posibil. Vorbim despre un nou tip de UI – interfață conversațională. Acesta este ceea ce îmbină conversația și emoția.

Astăzi puteți găsi doar două tipuri majore de interfețe conversaționale pe piață – chatbot și interfețe cu utilizatorul vocal.

Mult mai mult decât un chatbot

S-a născut o nouă generație de chatbot – rețele neuronale artificiale care recunosc tiparele în vorbire.

Un exemplu grozav al unei astfel de tehnologii este Xiaoice – un chatbot avansat NLP creat de Microsoft pe care îl puteți găsi astăzi doar pe piața chineză. Poate folosi analiza sentimentelor și poate ajusta fraze și răspunsuri pe baza indicațiilor pozitive sau negative ale analogilor săi umani.

Aplicația Xiaoice poate învăța și aminti detaliile din conversațiile tale anterioare și le poate reutiliza în viitor. Astăzi este folosit de peste 40 de milioane de oameni.

Caracteristica importantă care îl face pe Xiaoice să iasă în evidență printre concurenții săi este capacitatea de a recunoaște emoțiile din text. Chatbot-ul poate răspunde cu empatie și sensibilitate. Când interacționați cu aplicația, aceasta răspunde cu sugestii care nu au fost programate înainte. Abilitatea de a învăța este ceea ce face ca această casetă de chat să fie interesantă.

Analiza vocii

Da, un bot poate înțelege ce simți analizând intonațiile tale vocale. Una dintre cele mai cunoscute aplicații care permite recunoașterea emoțională din tonurile vocii este Moodies Emotions Analytics, dezvoltată de Beyond Verbal.

Poate decoda un spectru de emoții în timp ce vă ascultați conversația în timp real. Această aplicație este cea care poate aduce interfețele și interacțiunile cu utilizatorul la un nivel superior.

Recunoașterea expresiei faciale

Expresiile faciale sunt cele mai puternice instrumente pe care oamenii le au pentru a se exprima. Recunoașterea facială este folosită mai ales de rețelele sociale pentru detectarea automată a prietenilor tăi din fotografii. Poate fi foarte util în timp ce creați un design inteligent din punct de vedere emoțional.

Să luăm în considerare modul în care Facebook folosește inteligența emoțională în designul său. Opțiunea „Like” a fost extinsă la întregul spectru de reacții pentru a permite utilizatorilor să-și împărtășească emoțiile în mod explicit... și pentru a oferi designerilor și marketerilor și date emoționale.

Desigur, există o mulțime de întrebări despre confidențialitatea acestei tehnologii – nu toată lumea va fi mulțumită dacă aceste informații „emoționale” sunt folosite de corporații și terți. Cu toate acestea, recunoașterea expresiei faciale încă se integrează în tehnologii și formează noi abordări ale designului UX/UI.

Analiza semnalelor fizice

Tehnologia de astăzi nu ne interpretează doar emoțiile. S-ar putea să fii surprins, dar dispozitivul tău mobil poate deveni antrenorul tău personal și te poate ajuta să obții bunăstare emoțională. Imaginează-ți că telefonul tău înțelege că ești stresat și oferă sfaturi despre cum să faci față.

Există două produse pe piață care folosesc senzori pentru a vă citi pulsul, tensiunea arterială și temperatura pielii pentru a vă defini emoțiile – Feel wristband și Spire. Este incredibil, dar ei îți pot sugera recomandări bazate pe emoțiile tale.

De ce trebuie să respectăm emoțiile în design?

Mai multe date despre emoțiile noastre nu înseamnă o experiență tehnologică mai bună. În încercările noastre de a crea un design cu adevărat extraordinar, inteligent din punct de vedere emoțional, ne vom confrunta cu o mulțime de provocări care vor schimba modul în care gândim despre design.

Astăzi, designerii se concentrează pe funcționalitatea designului. Cu toate acestea, proiectarea pentru emoții necesită o abordare diferită. Tehnologia se deplasează până la punctul în care designerii de produse vor dezvolta o sensibilitate generală mai mare la emoție prin colectarea de date, maparea acestora la emoții și evocând acele emoții în diferite moduri. Acest lucru îi va face pe creatori să înțeleagă ce simt oamenii atunci când își folosesc produsele. Și fă-i să respecte emoțiile utilizatorilor în design.