Cum să proiectați un site web dintr-o perspectivă emoțională

Nu sunt psiholog. Nici un cititor pasionat de anatomie psihologică, dar un lucru de care sunt destul de sigur despre mine este că sunt un pachet de sânge și oase de 156 de livre, programat cu un anumit set de emoții care mă definesc. Aceste emoții mă conduc, dezvăluie cine sunt și influențează aproape fiecare decizie din viața mea pe care o iau.

Și același lucru este valabil pentru noi toți. Fiind proprietar al unei agenții de marketing pe internet și conducând-o de ani de zile, am observat clar cum emoțiile afectează deciziile de cumpărare, iar motivul este destul de evident.

Noi, oamenii, încercăm întotdeauna să ne convingem că suntem creaturi raționale extrem de sensibile, care fac alegeri bazate exclusiv pe logică și priorități. In orice caz; în realitate, suntem ființe extrem de emoționale. Cu cât încercăm să ne dovedim mai mult raționalitatea, cu atât mai mare influențează emoțiile noastre asupra deciziilor noastre.

Rolul emoțiilor în comerțul electronic

Emoțiile joacă un rol important și pe web. În ultimul timp, am observat o mulțime de magazine electronice care au spart piața internetului cu tone de investiții și un design bun UX, dar imediat după luni dispar undeva, deoarece nu reușesc să creeze acel impact asupra minții vizitatorilor. Deci ce le lipsește? Am săpat puțin mai adânc pentru a afla factorii din spatele neîndeplinirii așteptărilor utilizatorilor. Unul dintre cei mai comuni factori pe care i-am descoperit în cercetarea mea a fost că emoțiile sunt adesea trecute cu vederea de către designerii web; ei tind să se concentreze pe trucuri vizuale conduse de o pasiune pentru tehnologie.

Problema cu mine este că atunci când învăț ceva nou pur și simplu nu mă pot abține să-l împărtășesc cu alții. Am depus mult efort în cercetarea mea și iată câteva constatări pe care aș dori să le împărtășesc designerilor și marketerilor pentru a le păstra în planul lor de joc atunci când lansează un site nou. Sau chiar, vă puteți schimba designul actual chiar la timp înainte de a începe să vă pierdeți vizitatori.

CREAREA DE EMOȚII

Consider că aceasta este sarcina și responsabilitatea marketerilor de a ajuta designerii să creeze emoții pentru utilizatorii site-urilor dvs. Cheia este să te gândești la percepție, nu la compoziție. Dacă vă puteți pune câteva întrebări esențiale despre cum se simt utilizatorii dvs., atunci puteți face un drum lung pentru a le mulțumi.

1. Începeți cu un concept

Înainte de a începe să căutați potențiali clienți, identificați publicul țintă și aflați ce îi atrage și ce mesaj intenționați să transmiteți. Cea mai importantă cerință este că aveți nevoie de un concept pentru designul site-ului dvs. Cine vrea să dea peste o junglă fără hartă; deși s-ar putea să ajungi la destinație, ajungerea acolo va fi mult mai dificilă decât este prevăzut cu un plan în primul rând.

În proiectarea unui concept de site web, trebuie să luați în considerare o serie de factori, cum ar fi:

• Conceptul și tema și ce mesaj poartă.
• Imaginea dvs. de afaceri și agenda de cooperare.
• Modul în care funcțiile de design pot ajuta mesajul să ajungă mai repede la clienții potențiali.
• Ce caracteristici de design s-ar putea întoarce înapoi și ar putea afecta mesajul.

2. Transmiterea mesajului

Pentru a atrage un număr maxim de vizitatori în magazinul tău; totul de pe site-ul tău ar trebui să aibă un anumit scop. Alegerile inutile de design sunt enervante pentru vizitatori. Dacă o caracteristică nu prezintă o semnificație puternică și evidentă, este posibil ca utilizatorii să devină enervați pentru că nu își pot da seama ce înseamnă și probabil că îi vor atribui un sens personal. Vizitatorii se atașează cu ușurință de semnificația emoțională oricărei alegeri de design pe care le faci. Simplificați viața lor și a voastră, atașând un sens clar de la început.

Luați în considerare FreeAgent pentru un moment, un program fantastic de contabilitate în Marea Britanie, ei știu că de obicei oamenii care le vizitează site-ul web sunt supărați, frustrați și sătui să încerce să-și facă conturile. Site-ul lor web are ca scop aproape exclusiv să vă încurajeze și să vă spună să nu vă faceți griji, există o modalitate mai ușoară de a face lucrurile.

Consecvența ar trebui să existe în toate mass-media. Este o parte importantă a transmiterii unui mesaj clar. Cu designul web, consistența înseamnă mai mult decât să vă asigurați că textul nu se contrazice. Aceasta include, de asemenea, utilizarea consecventă a logo-ului pe site-uri web, în ​​mesajele de e-mail și pe conturile de rețele sociale; atunci va fi întotdeauna asociat cu compania dumneavoastră. Înseamnă că toate elementele unei pagini lucrează împreună în unanimitate și se potrivesc cu imaginea dvs. corporativă. În cele din urmă, un logo utilizat în mod consecvent poate obține sens de la sine. Încercați să păstrați clar sensul și emoția din design pentru a evita confuzia.

3. Implicarea

Implicarea a făcut obiectul unor cercetări considerabile orientate spre consumator. Decalajul de comunicare dintre client și design creează un factor de întârziere. Online, implicarea implică un răspuns emoțional al utilizatorului care include absorbția și entuziasmul cu caracteristicile site-ului și, prin urmare, cuprinde elemente de „flux”. Dacă doriți ca vizitatorii să petreacă timp pe site-ul dvs., trebuie să le faceți ușor și interesant să se deplaseze.

Ați putea fi tentat să faceți ceva unic cu navigarea sau designul meniurilor, dar din nou, cu cât este mai simplu, cu atât mai bine. A face meniurile dvs. standard în aspect este o modalitate de a vă face cititorii să se simtă confortabil și de a conduce la o comunicare mai bună atunci când ajung pe site-ul dvs.

4. Încredere

Utilizabilitatea site-ului web poate afecta în mod semnificativ încrederea. Încrederea online se referă la încrederea consumatorului într-un site web și la dorința de a se baza pe vânzător în condițiile în care consumatorul poate fi vulnerabil în fața vânzătorului Încrederea are o componentă emoțională și este definită ca măsura în care cineva se simte în siguranță și confortabil când se bazează pe mandatar. Lipsa încrederii este unul dintre motivele cele mai des invocate pentru care consumatorii se abțin de la achiziționarea de la furnizorii de internet.

Există o relație între frumusețea unui site web și încredere. Dacă vindeți articole online folosind un site de comerț electronic, vă recomand întotdeauna să includeți un grafic care să indice nivelul de securitate SSL care protejează fiecare tranzacție de pe site-ul dvs. De asemenea, este bine stabilit că vizitatorii site-ului tind să se simtă mai confortabil în a întreprinde acțiuni pe care alți oameni le-au întreprins înaintea lor. Din acest motiv, multe site-uri web prezintă mărturii ale clienților, evaluări și recenzii ale produselor și alte mecanisme pentru a demonstra că site-ul web promovează produse sau servicii care sunt foarte bine gândite în comunitatea mai largă.

5. TONUL CONȚINUTULUI DVS

Tonul conținutului de pe site-ul dvs. este un factor emoțional important. Modul în care comunici cu utilizatorii spune multe despre relația ta cu aceștia. În timp ce comunici anumite mesaje prin cuvinte, tonul tău dezvăluie ce gândești despre ele și, de asemenea, ceea ce vrei să creadă despre tine.

Tonul tău de conținut determină puternic prima ta impresie. Dacă includeți un mesaj serios într-o poveste plină de umor, este posibil ca utilizatorii să nu vă ia în serios. Pe de altă parte, dacă încerci să vinzi ceva distractiv și tonul vocii tale este prea serios, este posibil ca utilizatorii să nu te ia în serios.

Pentru propriul site web, știți ce vindeți, cine îl cumpără și contextul în care transmiteți mesajul.

6. Satisfacția

Satisfacția pe web se referă la „lipiciune” și suma tuturor calităților site-ului web care îi determină pe vizitatori să rămână pe site, mai degrabă decât să se mute pe alt site. Un site web proiectat eficient angajează și atrage consumatorii online, rezultând satisfacție online.

Iată care sunt factorii care sporesc satisfacția vizitatorilor.

• Un pas important pe care îl puteți face în direcția îmbunătățirii prezenței online a serviciilor pentru clienți este să răspundeți mai rapid la întrebările vizitatorilor. În general, clienții spun că cel mai important lucru pe care comercianții cu amănuntul îl pot face este să-și respecte timpul.
• Una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți eficiența serviciilor pentru clienți este să oferiți un serviciu de chat live. Rezultatele sondajului Loud House au indicat că 93% dintre clienți au fost de acord că asistența în timp real este utilă atunci când fac achiziții online.
• O altă modalitate de a crește satisfacția clienților este să-ți răsplătească clienții cu stimulente ale programului de loialitate. Programele de loialitate răsplătesc clienții cu reduceri și bonusuri atunci când fac anumite achiziții.
• Pentru a vă asigura că eforturile dvs. de servicii pentru clienți sunt eficiente, este important să colectați date despre performanța site-ului dvs. Utilizați instrumente de analiză pentru a urmări câți vizitatori ajung pe paginile dvs. de asistență și ce opțiuni selectează.

7. Plăcere

Distractia este ceva total subiectiv in natura. Facebook și Twitter sunt cel mai bun exemplu. Ambele sunt site-uri de rețea încă, unii oameni consideră Facebook-ul mai atrăgător și mai captivant decât Twitter. Cu toate acestea, unii consideră că twitter sau quora sunt mai interesante și atrăgătoare. Și există o mulțime de oameni cărora le plac ambele.

Acest lucru depinde din nou de publicul țintă și de numărul de utilizatori de internet care se află pe lista dvs. țintă. Umorul este o modalitate eficientă de a intra în legătură cu oamenii. Un râs bun sau chiar un mic zâmbet poate sparge gheața și îi poate face pe oameni să se simtă confortabil. Totuși, umorul este și o chestiune delicată pentru că este extrem de greu de generalizat. Ceea ce este hilar pentru o persoană poate fi ridicol, jenant sau chiar insultător pentru altcineva.

Din nou, vă sugerez să faceți o analiză a publicului țintă și apoi să vă bucurați de designul UX. Păstrați lucrurile simple și interesante în același timp. Dacă piața ta țintă sunt adolescenții, atunci designul tău trebuie să aibă ceva interesant pentru ei, cum ar fi articole despre muzică sau mp3 playere etc. Un web este înfrumusețat dacă conține imagini de înaltă calitate. Nu ezitați să cheltuiți puțini bani pe design grafic sofisticat, cele mai bune fotografii și servicii de copywriting. Este o investiție bună, deoarece vă va face web-ul să iasă în evidență. Încercați să aveți liber profesioniști la bord. Tarifele lor sunt relativ mai mici și oferă servicii de înaltă calitate la costuri reduse.

Concluzie

Designul emoțional are multe calități. In orice caz; este clar că, dacă site-urile web sunt eficiente și sunt capabile să trezească răspunsuri în rândul utilizatorilor, cum ar fi plăcerea, implicarea, încrederea sau satisfacția, atunci vor avea succes în a atrage utilizatorii să revină pe site. Cu toate acestea, dincolo de cercetarea pură, aceste rezultate au merite pentru practicieni, cum ar fi strategii web și designerii. Fiind un mecanism de comunicare puternic pentru uz comercial sau de altă natură, designul eficient al site-ului web are capacitatea de a convinge.

Doar pentru că ceva funcționează corect, nu înseamnă că este perfect. Trebuie să scapi de această mentalitate și să te gândești puțin mai departe. Emoțiile ne oferă experiențe pozitive, făcându-ne mai fericiți și oferindu-ne o amintire mai bună. Dacă îți folosești înțelegerea în scopuri nobile sau nu, depinde în întregime de tine, dar fă următorul pas și începe să proiectezi emoții și experiențe, nu doar estetică.