Ascultarea este importantă pentru o comunicare eficientă

Care ar putea fi cheia unei comunicări eficiente? Răspunsul la această întrebare nu se încadrează în domeniul celor șapte C în comunicare – clar, concis, politicos, coerent, corect, complet și concret. Această abilitate deosebit de decisivă în comunicare depășește limitele tradiționale în domeniul afacerilor, astfel încât angajatorii de top din ziua de azi își formează angajații pentru a-și dezvolta această abilitate.

Abilitatea este de a asculta.

Ascultarea joacă un rol crucial în comunicare, deoarece reprezintă doar gradul de recepție și interpretare eficientă a mesajelor. Când cineva ascultă, contribuie direct la un lanț eficient de comunicare. Dimpotrivă, absența abilităților de ascultare poate fi o barieră în calea unei bune comunicări.

Multe povești de succes ale antreprenorilor și altor lideri acreditează abilitățile de ascultare, deoarece reduce erorile și deschide calea către productivitate. De exemplu, magnatul de afaceri Richard Branson citează adesea ascultarea drept un factor vital care i-a modelat succesul. Bernard M. Baruch a mai spus celebru: „Majoritatea oamenilor de succes pe care i-am cunoscut sunt cei care ascultă mai mult decât vorbesc”.

Potrivit unui raport Deloitte , abilitățile de comunicare au apărut ca a doua cea mai importantă abilitate după autogestionare.

Sursă

Ce trebuie să știți despre comunicarea și ascultarea eficientă?

lucrurile și abilitățile majore pe care trebuie să le cunoașteți pentru a vă îmbunătăți comunicarea sunt prezentate mai jos:

1. A asculta NU este Auzi

Actul psihologic al auzului seamănă mai mult cu colectarea datelor. Ea implică acțiunea involuntară de a percepe sunetul. Ascultarea, pe de altă parte, este voluntară, deoarece necesită ascultare cu atenție atentă.

Audierea are ca rezultat o interacțiune parțială din domeniul afacerilor, deoarece ar putea implica un plan sau o noțiune preconcepută la răspuns. În schimb, ascultarea indică o interacțiune completă, deoarece este influentă și ajută la furnizarea de soluții sau recomandări la răspuns.

Oamenii vor de obicei să fie auziți și înțeleși. „Te aud” sau pur și simplu parafrazând ceea ce se comunică pentru a te asigura că ai descifrat corect mesajul ar putea clarifica orice confuzie și poate liniști vorbitorul. Nu trebuie să fii întotdeauna cea mai carismatică sau cea mai amuzantă persoană din cameră. Dacă acordați o atenție deosebită vorbitorului și puneți întrebări curioase, veți fi o persoană interesată de ceea ce se discută sau se spune.

2. Ascultarea activă este ingredientul secret.

Pentru a fi un ascultător activ, trebuie să fii complet conștient de ceea ce se spune cu cea mai mare concentrare. Este un termen care a fost inventat de psihologii Carl Rogers și Richard Franson în 1957. Ei au scris că „Ascultarea activă este o modalitate importantă de a aduce schimbări în oameni. Ele indică modul în care dovezile clinice și de cercetare arată clar ca fiind unul dintre cei mai eficienți agenți pentru schimbarea personalității individuale și dezvoltarea grupului. Și, de asemenea, modul în care ascultarea activă aduce schimbări în atitudinile oamenilor față de ei înșiși și față de ceilalți; modelându-și valorile de bază și filozofia personală.”

La fel ca cele șapte C din comunicare, puteți stăpâni cu ușurință arta ascultării active utilizând trei ca simple:

• Atenţie

Datorită unui stil de viață predominant digitalizat, capacitatea de atenție a oamenilor a scăzut semnificativ. Un studiu realizat și publicat în revista Time în 2015 a subliniat că capacitatea de atenție a oamenilor este mai mică decât cea a unui pește auriu. Rezultatele au arătat că durata medie de atenție a oamenilor a scăzut de la 12 secunde la o și mai mică - 8 secunde. Pentru a fi un bun ascultător, va trebui să acorde o atenție deplină la ceea ce se spune, fără a fi distras.

Profesioniștii sunt acum angajați în mai multe exerciții, activități meditative și jocuri mintale în timp ce fac o pauză la locul de muncă. Aceste exerciții stimulative urmăresc să prelungească durata de atenție a oamenilor.

• Atitudine

Atitudinea ta influenteaza toate actiunile tale. Menținerea și reflectarea unei atitudini pozitive și respectuoase este un drum lung. Una dintre cele mai sincere moduri de a fi respectuos este să asculți. De exemplu, a face persoana de la celălalt capăt al conversației suficient de confortabilă pentru a avea un dialog deschis, a nu o întrerupe, a observa cu atenție comunicarea non-verbală, printre altele, sunt semne de a asculta cu respect.

• Ajustare

A asculta înseamnă a te putea lăsa să fii schimbat de celălalt care comunică. A te adapta înseamnă a avea o minte deschisă și a avea loc pentru mai multe perspective. Astfel, ascultarea activă cere să fii deschis să înțelegi lucruri noi și uneori chiar să schimbi noțiunile preconcepute după ce ai evaluat critic ceea ce se spune. Fiți gata să investiți timp și energie pentru a depăși provocările în calea dvs.

Ascultarea în comunicarea de afaceri

Comunicarea de afaceri poate fi clasificată în două mari categorii:

1. Intern

După cum sugerează termenul, comunicarea internă are loc în cadrul organizației și este necesară pentru crearea unui mediu de încredere și coordonare reciprocă.

Comunicarea internă ajută la creșterea productivității, la rezolvarea conflictelor dintre membrii echipei și permite luarea deciziilor mai bune și mai rapide. Cel mai important, le permite lucrătorilor să rămână motivați în timp ce promovează un spațiu de lucru sănătos.

Directorii de nivel superior pot construi o forță de muncă loială de angajați calificați, asigurându-se că aceștia sunt ascultați. Ascultând provocările, punctele dureroase sau poveștile de succes ale angajaților dvs. vă ajută să înțelegeți punctele lor tari și slabe. În consecință, le puteți oferi sfaturi semnificative. Acest lucru este crucial pentru construirea încrederii și loialității.

Când angajații sunt loiali și de încredere, ei devin mai productivi. De asemenea, acest lucru favorizează un flux liber de opinii, idei și feedback prin toate paralelele organizației. Comunicarea internă urmărește să ajute la dezvoltarea unor relații de muncă sănătoase, care pot conduce compania către îndeplinirea obiectivelor sale.

2. Extern

Comunicarea externă este ceea ce organizația comunică cu clienții. Promovează organizația/afacerea prin proiectarea unei imagini favorabile în fața publicului țintă, a părților interesate și a partenerilor.

În comunicarea externă, ascultarea punctelor dureroase ale publicului și înțelegerea cerințelor acestora este crucială. Multe campanii de reclame ratează atenția. Ele nu influențează percepția sau comportamentul oamenilor. Acest lucru se datorează în principal eșecului organizației în înțelegerea cerințelor publicului țintă. Cel mai eficient personal de afaceri și marketing sunt cei care sunt ascultători excepționali.

Emoțiile determină comportamentul de cumpărare al clienților. Prin urmare, recunoașterea acestor emoții umane și crearea de produse sau servicii care sunt autentice, reale și care rezonează cu emoțiile consumatorilor țintă sunt vitale.

Astfel, ascultarea este unul dintre cele mai critice aspecte ale comunicării în afaceri, atât în ​​dinamica internă, cât și în angajamentele și discuțiile externe.

Cum să stăpânești abilitățile de comunicare eficiente?

Până acum, ești conștient de faptul că comunicarea eficientă este o calitate superioară a unui lider de succes care lucrează la diferite niveluri organizaționale. Un bun lider sau manager își poate comunica ideile tuturor membrilor echipei, creând în același timp spațiu amplu pentru discuții și brainstorming. Ei ascultă ideile și perspectivele altor persoane implicate în discuție și se bazează pe acestea pentru a rezolva provocările de afaceri.

Dacă aspirați să intrați la nivelul managerial sau, mai bine, la C-suite, cea mai bună cale de carieră pentru dvs. ar fi un curs de management profesional. Aceste cursuri sunt concepute pentru a pregăti candidații pentru poziții manageriale, oferind instruire la 360 de grade pe subiecte fundamentale precum strategii de creștere a afacerilor, strategii de marketing, leadership, gândire structurată, abilități interpersonale și de comunicare, managementul timpului, gândire analitică, analiză a aprovizionării etc.

upGrad are două cursuri fantastice pentru studenți și profesioniști care doresc să-și perfecționeze abilitățile manageriale:

1. Program PG în Management (11 luni)

• Certificare de la IMT Ghaziabad
• Sesiuni de mentorat unu la unu de la experții din industrie. Statutul absolvenților asociați de la IMT Ghaziabad
• Câștigați credite pentru o diplomă globală de MBA cu cele mai bune școli B din Marea Britanie și Australia
• Baza de cursanți din peste 85 de țări, cu peste 40.000 de cursanți plătiți.
• 10 Studii de caz industriale
• Asistență în carieră la 360 de grade
• Implicați-vă în proiecte de colaborare cu interacțiune student-mentor
• Obțineți feedback personalizat și subiectiv cu privire la trimiterile dvs. pentru a facilita îmbunătățirea

2. Program de certificat profesional în managementul resurselor umane și analiză (5 luni)

• Certificare profesională de la IIM Kozhikode, una dintre cele mai bune B-Schools la nivel global
• Învață cu cea mai bună facultate de management a IIM Kozhikode
• Curriculum de ultimă oră, relevant pentru industrie
• Dezvoltarea competențelor relevante pentru industrie
• Asistență în carieră de 360 ​​de grade de la upGrad
• Oportunități de creare de rețele globale atât cu cursanți internaționali, cât și cu experți industriali

Concluzie

Pe lângă o suită tehnică robustă, companiile caută profesioniști cu bune abilități soft, comunicare eficientă și abilități de ascultare care se află în fruntea topurilor. Dacă stăpânești abilitățile interpersonale și de comunicare, poți face o primă impresie excelentă oricui întâlnești, fie că este un potențial angajator sau un furnizor. De asemenea, puteți negocia fără probleme chestiuni dificile, cum ar fi o promovare sau o creștere a salariului.

Concluzia este că, cu cât te adaptezi mai repede la cerințele și cerințele industriale actuale, cu atât este mai bine pentru traiectoria ta de carieră. Deci, de ce să nu luați puțină îndrumare profesională de la experții experimentați din industrie ai upGrad și să deveniți un candidat certificat în management?