Educarea clienților despre adevărata valoare a serviciilor dvs. ca designer

Bine, designeri independenți. Oprește-mă dacă ai auzit asta: lucrezi la un proiect pentru un client și dintr-o dată apare o discrepanță cu plata ta. Poate că din cauza scăpării domeniului de aplicare sau poate că clientul a depășit bugetul dintr-un anumit motiv.

În orice caz, ați fost informat că nu veți primi suma totală convenită în contract, iar clientul vă cere să fiți „flexibil” cu privire la suma exactă pe care a acceptat-o ​​inițial. Ai trecut deja câteva zeci de ore în proiect – să te retragi acum te-ar costa mai mult decât ar accepta pur și simplu suma mai mică oferită.

Ce faci? Pur și simplu ești de acord să iei ceea ce ți se oferă? Păstrați acest client ca client repetat în speranța că lucrurile se vor îmbunătăți cu următorul proiect?

De ce cred clienții că pot acumula taxe cu designerii și să încerce să scape de a plăti întreaga sumă? Mai important, de ce le lasă designerii? Și mai important, cum identifici tu, ca designer, tendințele comune acestui tip de comportament al clientului, astfel încât să le poți evita complet pe viitor?

Cultura Serviciului

Cheia pentru a evita situațiile în care ați putea fi chemat să fiți „flexibil” cu taxele dvs. este să vă educați clienții cu privire la adevărata valoare a serviciilor dumneavoastră ca designer.

Dacă clientul tău adoarme într-un taxi și șoferul de taxi trece pe lângă casa lor și în sus pe stradă pentru încă cinci mile, el va percepe clientul tău pentru acele cinci mile, în ciuda faptului că el sau ea nu a „intentionat” să adormi. Și clientul tău s-ar aștepta să plătească, de asemenea.

Designul este un serviciu, la fel cum a fi transportat într-un taxi este un serviciu. Sunt mereu surprins – nu de numărul de clienți care nu înțeleg asta, ci de numărul de designeri care nu reușesc să facă această legătură.

Nu creați o operă de artă ezoterică care are o valoare complet subiectivă și pentru care clienții ar trebui să se teamă să vă plătească. Oferiți un serviciu care îi va ajuta să îmbunătățească funcționalitatea mărcii lor, fie prin intermediul unui site web, unui sistem de identitate, a unei broșuri, a unui afiș, a unei coperți pentru CD, a unui pliant sau a oricărui alt lucru pe care îl proiectați.

Da, este o muncă creativă, dar „creativ” nu înseamnă „exceptat de acordurile standard de salarizare”. Singurul mod în care clienții își vor scoate acest gând din cap este dacă designerii îl vor scoate mai întâi din cap.

Nu cu fluxul

Acest lucru o să sune puțin ca o dezgustă, dar frecvența cu care clienții evită să plătească designerilor taxele pe care le-au convenit inițial este foarte neliniștitoare pentru mine. Unii oameni pur și simplu „merg cu fluxul”, acceptând că unii clienți vor fi nerezonabili în privința lucrurilor și că tu, ca designer, nu poți face nimic în acest sens.

Dar de ce este asta? De ce ar trebui să se aștepte ca designerii să fie „flexibili” când vine vorba de plată? O să ies și o spun: este ceva cu adevărat în neregulă cu natura acestei industrii, pe care oamenii pot scăpa cu gândul că acest gen de lucruri este normal. Nu este normal; în orice altă industrie, s-ar numi furt, iar a face tam-tam în legătură cu asta ar putea fi interpretat ca o încercare de extorcare, dacă te încurci cu tipul greșit de furnizor de servicii litigioase. Primești un serviciu, plătești banii.

Dacă un client este nemulțumit de serviciul pe care l-ați oferit, aceasta este o altă problemă. Designerii ar trebui să fie întotdeauna dispuși să lucreze cu un client dacă ceva nu este în regulă și să facă tot posibilul pentru a-l face pe client fericit. Dar clienții care încearcă să nu plătească cu totul sau care încearcă să măture ore, zile, săptămâni, luni de muncă sub covor cu o cerere absurdă despre „flexibilitate” este pur și simplu greșit și trebuie să înceteze.

Singurul mod în care designerii independenți vor câștiga vreodată vreun fel de respect pentru ei înșiși în industrie în general este dacă încep colectiv să educe clienții despre adevărata valoare a serviciilor lor.

Când totul eșuează, deveniți un psihic

Deci, după ce ai spus toate acestea, s-ar putea să te întrebi dacă voi răspunde la propria mea întrebare. Ar trebui , de fapt, să rămâi bine atunci când renegociezi termenii acordului tău anterior cu un client?

Este ușor să stai înapoi de la distanță și să proclami „desigur că ar trebui! Este corect, la urma urmei.” Dar realitatea situației nu este întotdeauna atât de simplă. Poate că este un client uriaș care îți provoacă probleme – cel mai mare client din cariera ta de până acum. Merită să vă certați și, eventual, să fiți pe lista neagră de către alți clienți din aceeași industrie?

În mod ideal, ai fi înarmat cu un contract de fier și cu un avocat în orice moment, dar știm cu toții că uneori lucrurile sunt mai puțin decât ideale. Uneori, clientul tău te va forța să-ți reformulezi contractul înainte de a accepta să lucreze cu tine și nu ai de ales decât să te conformezi dacă vrei să fii plătit. Și ei bine, avocații se pot scumpi.

Deci ce faci? Nu mă voi preface că știu răspunsul la această problemă foarte veche și foarte persistentă. Ceea ce voi spune este că este complet posibil să reduceți drastic probabilitatea de a vă găsi în astfel de situații în viitor, poziționându-vă într-o poziție mai înalt în industria dvs. de nișă.

Cunoașterea a ceea ce îi determină pe clienții dvs. și cum să serviți cel mai bine piețele pe care le deservesc vă va face un furnizor de servicii mult mai apreciat, ceea ce, la rândul său, vă va reduce drastic șansele de a fi profitat.

Există ceva foarte ciudat care se întâmplă atunci când oamenii se confruntă cu un designer care aparent poate să-și citească gândurile – îți arată un nivel de respect și încredere pe care ai fi crezut că le-ar fi arătat doar soților, prietenilor sau pisicii. Este un lucru foarte fascinant de urmărit.

Designerii nu sunt prea îndrăgostiți ca majoritatea clienților să presupună că sunt cititori ai minții, dar dacă faceți parte din munca voastră, studiați obiceiurile bazei dvs. de clienți, precum și clienții, utilizatorii, publicul sau altele. piețe, vă puteți înarma cu această abilitate aproape psihică relativ ușor.