Lecții învățate din lansarea unei platforme de comerț electronic în timpul pandemiei de COVID

Conform datelor, comerțul electronic a crescut cu 25% odată ce guvernele au stabilit protocoale de distanțare socială și de izolare. Oamenii se bazează pe platformele de comerț electronic pentru a obține mărfuri de bază, alimente și produse.

În consecință, presiunea asupra acestor site-uri web a crescut de mai multe ori. Și cu mai multe companii care schimbă modulele de afaceri, concurența a crescut și ea.

Dacă urmați studii de management al afacerilor, veți primi ajutor optim pentru atribuire din punctele menționate mai jos. Deci, haideți să ne adâncim în lecțiile pe care majoritatea companiilor le-au învățat din această perioadă, precum și în măsurile pe care le puteți adopta pentru a rămâne în vârful jocului.

Lecții valoroase învățate din dezvăluirea platformelor de comerț electronic

Pandemia de COVID-19 a oferit lecții neprețuite oamenilor de afaceri.

1. Vinde produse pe care le poți achiziționa la costuri reduse

Într-un moment în care prețurile fiecărui produs sunt în creștere, trebuie să iei decizia cu înțelepciune. De exemplu, trebuie să vă concentrați pe vânzarea produselor esențiale și pe cele pe care le puteți fabrica sau achiziționa la un preț scăzut. Nu alege un produs pentru ca este in trend sau crezi ca se va vinde bine fara sa ai o idee despre costul aproximativ al bunului. Mai mult, ar trebui să păstrați prețurile consistente, așa cum este disponibil pe alte platforme majore precum eBay, Amazon etc.

61% dintre oamenii din SUA cumpără produse după ce citesc recenzii online sau au auzit recomandări de la prieteni și membri ai familiei. Astfel, trebuie să te uiți și la calitatea produselor pe care le vinzi. În plus, puteți introduce reduceri și avantaje suplimentare, astfel încât mai mulți oameni să fie interesați de produsul dvs. într-un moment în care toată lumea se confruntă cu o criză financiară.

Produsele pe care trebuie să le aveți sunt alimente și lapte, dezinfectanți, dezinfectanți, măști, gadgeturi electronice, îmbrăcăminte etc.

2. Investește timp în interacțiunea cu oamenii

Într-un moment în care oamenii se simt deznădăjduiți și deprimați, fii raza de soare. Dacă doriți să vă îmbunătățiți brandingul pe fondul COVID-19, investiți timp pentru construirea comunității. Ar putea fi sub forma de partajare a sfaturii, oferirea de produse sau avantaje gratuite etc. Puteți interacționa cu acestea prin intermediul site-ului dvs. scriind postări pe blog sau prin intermediul rețelelor sociale. A doua opțiune are sens, deoarece puteți avea conversații în timp real pe Facebook, Twitter sau Instagram.

Puteți spune oamenilor ce produse sunt disponibile în magazinul dvs. online, care articole ar putea fi benefice și multe altele. De asemenea, postați imagini cu oferte cu reduceri pentru anumite produse într-o anumită zi. Dacă aveți un magazin multibrand, este imperativ să lucrați la identitate grafică pentru a atrage atenția oamenilor.

Cu o imagine de marcă unică și publicarea regulată a conținutului pe diverse platforme, sunteți obligat să obțineți o comunitate de oameni interesați de produsele dvs.

3. Efectuați o cercetare de piață

Dacă ai lansat o platformă de comerț electronic pe fondul COVID-19, trebuie să fii extrem de răbdător. Este nevoie de ani pentru ca site-urile web să ajungă la statutul de platforme de comerț electronic majore, cum ar fi Amazon, Target etc. Deci, vă puteți da seama de matematică dacă tocmai v-ați aventurat în afacerea de comerț electronic. Cu toate acestea, puteți grăbi procesul dacă respectați anumiți pași.

Mai întâi identificați care sunt segmentele dvs. de clienți. Apoi, verificați de ce sunt interesați oamenii. Astfel, trebuie să efectuați un studiu de canal pentru scorarea clienților potențiali și trebuie să vă păstrați pe măsură ce tendințele se schimbă după ceva timp. Ar trebui să știți ce mărci sunt interesați clienții, procesul de promovare, procesul de cumpărare etc.

În plus, trebuie să urmăriți îndeaproape unitățile mari precum Amazon, Walmart, Best Buy etc. Trebuie să efectuați cercetări asupra cuvintelor cheie cu coadă lungă pentru a ști ce caută oamenii.

4. Nu pierdeți timpul Îmbunătățirea site-ului Outlook

Dacă tocmai ți-ai lansat site-ul web, probabil că îți este greu să decizi dacă să te concentrezi pe dezvoltarea site-ului web sau pe verificarea proceselor. Ei bine, nu trebuie să petreceți ore întregi modificând aspectul site-ului web. Astăzi, aveți aplicații precum WooCommerce, Magento sau Shopify care vă ajută cu cerințele de proiectare web și infrastructură.

Nu trebuie să angajați personal pentru programare și puteți înființa magazine online pentru un cost lunar de abonament. Și dacă estimăți costurile totale, veți constata că platformele de abonament vă costă mai puțin. Ar trebui să știți că 75% din credibilitatea site-ului vine din design. Și cu aceste platforme, puteți crea o primă impresie excelentă în mintea clienților.

5. Ai răbdare

Nu ar trebui să dureze mai mult de o lună pentru analiza pieței și procesul de pregătire a conceptului. Din cauza pandemiei, producția și expedierea mărfurilor au devenit o problemă. Aici trebuie să aveți răbdare, deoarece procesele nu se desfășoară într-un ritm rapid. Trebuie să garantați consistența, designul final și prețurile cu furnizorii, dacă produceți sau alcătuiți mărfurile într-un fel. Dar amintiți-vă, există multă incertitudine în această călătorie.

Este nevoie de timp pentru a genera vânzări pe web; nimic nu se întâmplă instantaneu. Pentru a optimiza promoțiile, trebuie să investiți în generarea de trafic pe web și să așteptați algoritmii până când publicațiile au mai mult succes în transformarea segmentelor de consumatori în vânzări. De obicei, primele rezultate în vânzări par să se reflecte, la câteva săptămâni sau luni după începerea unei campanii.

Există câteva sfaturi pe care ar trebui să le luați în considerare dacă doriți să înfloriți în această perioadă grea. Împărtășesc acest lucru deoarece multe site-uri de comerț electronic online se confruntă cu probleme în acest sector. De asemenea, puteți considera aceste puncte drept „lecții învățate”.

6. Alegeți un partener de transport bun

COVID-19 a introdus complicații în domeniul coordonării și transportului. Mai mult, din cauza transmiterii bolilor, mulți agenți de livrare nu sunt disponibili în acest moment. Deci, trebuie să alegeți cu înțelepciune un partener de transport dacă sunteți pe cale să lansați un site de comerț electronic.

De asemenea, vă puteți baza pe instrumente de comerț electronic, cum ar fi Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting etc., pentru optimizarea fluxului operațional al afacerii.

7. Investește în tehnologia de servicii pentru clienți

Potrivit lui Sammy Gibson, directorul Neon Poodle, serviciul pentru clienți este esențial. În propriile sale cuvinte, „Accentul nostru este serviciul pentru clienți, iar răspunsul rapid prin e-mail și rețelele sociale sunt esențiale pentru construirea încrederii în brand.”

Este imperativ să aveți o echipă bună de asistență pentru clienți la dispoziție pentru a avea grijă de nemulțumirile clienților și a le aborda cât mai curând posibil. Și dacă e de crezut statisticile, 54% dintre toți consumatorii au declarat că se așteaptă la un serviciu optim pentru clienți decât o făceau cu un an în urmă.

8. Folosiți videoclipuri pe site-urile dvs. de comerț electronic

Aproximativ jumătate dintre experții de marketing din întreaga lume au declarat că videoclipul are cea mai mare rentabilitate a investiției în comparație cu alte tactici de marketing. Motivul este simplu. Videoclipurile scurte atrag mai mult clienții și obțin esența produsului într-un minut, fără a fi nevoie să treacă prin 20 de rânduri pentru a obține esența acestuia.

Videoclipurile duc la o creștere a angajamentului și îi fac pe oameni să fie intrigați de produse. S-a văzut că site-urile care au videoclipuri îi pot determina pe consumatori să petreacă cu 88% mai mult timp pe pagini. Astfel, dacă v-ați întrebat de ce primiți câteva comenzi, încercați această abordare.

9. Fii specific cu categoriile de produse

Poate fi tentant să vă grupați toate produsele în categorii generice în stadiile incipiente, când aveți doar 15 produse. Cu toate acestea, veți dori să fiți puțin mai precis în clasificarea produselor pe măsură ce vă extindeți magazinul. În scopuri SEO, a avea categorii de produse precum „Femei”, Bărbați” și „Copii” nu face mare lucru, dar sunt proeminente în multe magazine virtuale.

Mai rău este că unele magazine își grupează toate produsele de modă feminină sub „femei”, fără subcategorii. Majoritatea oamenilor nu doresc să caute întregul catalog. Uitați-vă la modul în care eBay sau Amazon își clasifică articolele. Puteți găsi cu ușurință obiecte unice. Cu cât afli mai simplu ce caută un client, cu atât este mai probabil ca acesta să cumpere din magazinul tău.

10. Concentrați-vă pe SEO

Conform statisticilor, 39% din traficul global de comerț electronic vine din căutare provine din SEO. Odată cu creșterea rapidă a economiei comerțului electronic, tot mai multe companii vor intra în acest spațiu din ce în ce mai aglomerat. Și asta este clar din COVID-19. Pentru a vă îmbunătăți locul în motoarele de căutare, trebuie să explorați în mod constant diferite moduri.

Trebuie să evitați adresele URL aglomerate și complicate. Orientările SEO indică faptul că adresele URL ar trebui să fie cât mai transparente posibil și că cuvintele cheie legate de ceea ce apare pe pagina rezultată ar trebui incluse în ele. De asemenea, ar trebui să utilizați text alternativ în imagini, să vă abțineți de la utilizarea conținutului duplicat și să îmbunătățiți timpul de încărcare a site-ului. Și ar trebui să vă înregistrați site-ul web cu instrumentele Google pentru webmasteri. Acest lucru va ajuta consumatorii să găsească rapid afacerea dvs.

11. Oferă transport gratuit

Mulți oameni se confruntă cu dificultăți și constrângeri financiare în această pandemie. Dacă oferiți cel puțin unele servicii gratuit, probabil că consumatorii vă vor favoriza comerțul electronic. Este mai ușor să oferiți transport gratuit pentru a promova achiziția dacă aveți un magazin nou cu o mică urmărire socială. Oamenii s-ar putea să fi obosit să plătească pentru o afacere în care încă nu au încredere, dar furnizarea de transport gratuit face ca aceasta să fie un risc mai mic.

Aproximativ 50% dintre comercianții cu amănuntul online oferă transport gratuit, ceea ce îi face să iasă în evidență față de celelalte site-uri de comerț electronic care nu o fac. Există mulți furnizori care oferă servicii de transport cu costuri reduse. Este înțelept să puneți mâna pe ele (UPS, FedEx, XPO etc.), ceea ce vă permite să oferiți transporturi accesibile. Acest lucru nu va avea un impact imens asupra perspectivelor și marjei dvs. de marketing.

12. Investește în publicitate

Reclamele aduc trafic care se transformă în scoruri de clienți potențiali. Cu toate acestea, odată ce vă descurcați fără probleme, va trebui să experimentați cu diverse articole pentru a găsi anunțul câștigător. Va trebui să cheltuiți în jur de 4.000 USD pe publicitate dacă ținta dvs. este de a obține 11.000 USD în vânzări. Inițial, costurile publicitare de pornire ar fi provocatoare, așa că nu ezitați să începeți și să construiți cu un buget mai mic.

Este nevoie de aproximativ 3 până la 5 zile pentru ca un anunț să se optimizeze. Compania dvs. se va extinde rapid dacă veți continua să vă reinvestiți profiturile în anunțuri. Este nevoie de câteva săptămâni pentru a afla care produse vor avea cel mai bun ROI. De asemenea, va dura timp să vă dați seama dacă reclamele sunt sustenabile pentru prețul produsului dvs.

13. Concentrați-vă pe backlink-uri

Este important să stabiliți backlink-uri externe pentru a minimiza cheltuielile publicitare, crescând în același timp veniturile. Puteți face acest lucru prin publicitate pentru bunurile dvs. sau scriind postări pentru invitați pe bloguri de pe bloguri sau reviste importante și populare. Cu cât aveți mai multe canale care împing trafic către site-ul dvs., cu atât cheltuiți mai puțină publicitate.

De exemplu, este posibil să nu aveți un anumit produs. Dar, dacă scrieți o postare pentru oaspeți pe alt blog, este posibil să obțineți clicuri pe site-ul dvs. Le puteți redirecționa cu produsul dvs. cel mai bine vândut după ce ați obținut clicuri pe site-ul dvs. Acest lucru ar fi mult mai ușor decât încercarea de a găsi noi clienți. Cele mai multe pagini de top primesc backlink-uri „urmate” de pe site-uri web noi într-un ritm de +5%-14,5% pe lună.

După cum puteți vedea, COVID-19 a oferit lecții importante oamenilor de afaceri și femeilor. Deci, dacă ați lansat deja un site de comerț electronic, ar trebui să aruncați o privire asupra indicațiilor împărtășite mai sus.