Relații disfuncționale în Web Design

După cum ne-a arătat (în repetate rânduri) reality TV, orice relație poate aluneca în disfuncție. Din păcate, asta include relațiile pe care le vei avea cu clienții tăi de design. Chiar dacă lucrurile au început suficient de bine, există o serie de factori care pot duce la o eventuală frângere de inimă.

Personal, întotdeauna am fost mai mult un iubitor decât un luptător. Prefer să fac un efort pentru a salva o relație. Dar am aflat pe calea grea că uneori lucrurile pot fi într-adevăr stricate fără reparații.

Având în vedere acest lucru, să aruncăm o privire asupra unor situații disfuncționale care pot apărea între designeri și clienți. Apoi, voi juca rolul unui editorialist de sfaturi (Love Guru, chiar?) și voi decide dacă putem relua relația pe drumul cel bun sau dacă este timpul să o renunțăm.

„Lucrez cu un client de câțiva ani și sunt frustrat. Se pare că există schimbări în mod constant imediat după ce un proiect a fost deja aprobat și lansat. Și, adesea primesc îndrumări contradictorii de la diferiți oameni din cadrul companiei.”
– Fără speranță în Hamburg

Unul dintre cele mai dificile lucruri cu care se confruntă orice freelancer este o organizație care nu comunică între ele. Când se întâmplă asta, fie ești condus în mai multe direcții de mai multe persoane, fie primești îndrumări care nu au fost verificate în mod corespunzător cu alții.

Adevărat, obținerea unui consens complet poate fi aproape imposibilă atunci când ai de-a face cu unele organizații – și asta e în regulă. Problema este atunci când nu a fost prea mare efort pentru a ajunge la un consens în primul rând. Acest lucru lasă un designer la mila cuiva care poate nu are ultimul cuvânt în astfel de situații.

Aceasta pare o situație pe care ați dori să părăsiți, mai ales dacă ați observat vreodată acest tip de model care a apărut anterior. Chiar vrei să continui să te ocupi de asta?

În funcție de ce este în joc, poate doriți să discutați cu blândețe subiectul de a face tot ce puteți pentru a face clientul fericit pe termen scurt și apoi de a trece mai departe.

„Am un client care trimite modificări și completări pentru site-ul său – dar cu instrucțiuni foarte vagi. E greu de știut ce vor cu adevărat! Ei par întotdeauna puțin împrăștiați cu gândurile lor.”
– Supărat în Virginia

Există câteva lucruri de reținut:

1. Cu cât aveți mai multe detalii despre un proiect, cu atât este mai ușor să vă asigurați că oferiți clienților exact ceea ce își doresc.
2. Mulți oameni nu sunt foarte pricepuți să vă ofere astfel de detalii.

Știind acest lucru, depinde de noi să punem întrebările potrivite. Întrebați-vă clientul despre un anumit obiectiv pe care doresc să-l atingă sau despre ce doresc ca un vizitator al site-ului să obțină din experiență. Întrebările de sondare îi vor face să se gândească cu adevărat la problemă, iar acele mici detalii pot începe să apară.

Uneori, un client poate pur și simplu să nu știe exact ce își dorește sau poate avea dificultăți în a-l articula. Cu toții suntem diferiți în modul în care comunicăm aceste lucruri. Conectați-vă cu ei și ajutați-i să-i ghidați în direcția în care doresc să meargă.

„Există un anumit client care pare să întârzie întotdeauna cu luni de zile la plata facturilor – chiar și a celor mici. Sunt foarte drăguți să se ocupe altfel, dar mă simt atât de lipsit de respect.”
– Fără bani în Portland

Indiferent dacă cineva îți datorează mult sau doar puțin, este firesc să te simți frustrat atunci când plățile sunt, în opinia ta, întârziate nejustificat.

Pașii pe care îi luați pentru a încerca să remediați situația pot depinde într-adevăr de tipul de client. Dacă este un client corporativ mai mare, ați putea dori să luați legătura cu departamentul de conturi de creanțe și să aflați dacă primirea mai devreme a facturilor către acesta poate fi de ajutor. Unele companii au propriul program specific pentru trimiterea plăților.

Dacă este un client mai mic, un lucru de realizat este că ei (ca tine) sunt adesea responsabili pentru aproape fiecare aspect al afacerii lor. Unii sunt mai buni decât alții în a ține pasul cu facturile.

Remedierea pentru aceasta poate fi la fel de simplă ca o modificare a momentului sau modului în care le trimiteți facturile. Dacă trimiteți facturi prin e-mail, întrebați dacă preferă să le primească prin poșta de modă veche. Dacă le facturați lunar pentru un serviciu recurent, poate că trecerea la o factură anuală vă poate reduce presiunea pe amândoi. Apoi, există și posibilitatea de a adăuga automatizare sistemului dvs. de facturare pentru a fi plătit fără nici un efort din partea clientului dumneavoastră.

Dacă clientul tău este altfel plăcut de tratat, atunci încearcă să lucrezi cu el. Chiar dacă s-ar putea să vă simțiți lipsiți de respect (și este de înțeles), probabil că aceasta nu este intenția clientului. În caz contrar, dacă ați descoperit că sunt puțin insuportabili, poate doriți doar să vă spălați pe mâini de toată treaba.

„Lucrez de la un birou de acasă și întrețin o mulțime de site-uri web. Dar am un client care insistă să se întâlnească personal iar și iar, când pare că un telefon ar fi suficient. Îmi ia prea mult timp de la celelalte proiecte ale mele – ajutor!”
– În urmă, la Bruxelles

Bun venit in lumea reala! Angajații de birou au îndurat mult timp temuta întâlnire fără rost. Dar chiar și freelancerii nu sunt total imuni la efectele sale. Când ești singurul acolo care se ocupă de afaceri, a fi plecat pe perioade lungi de timp poate avea într-adevăr un impact negativ asupra programului tău (și a stării de spirit).

Desigur, fiecare are felul lui în care preferă să facă afaceri. Unii încă preferă vechea întâlnire față în față.

În timp ce vrei să lucrezi într-un mod care să-ți facă clienții cel mai confortabil, confortul tău contează și el. Onestitatea este cea mai bună politică aici. Vă rugăm să explicați că disponibilitatea dvs. pentru întâlniri față în față este limitată (poate nu mai mult de o dată la câteva săptămâni). Explicați că vă bucurați să discutați prin Skype, telefon sau e-mail, după cum este necesar.

Funcția dincolo de disfuncție

Relațiile dvs. cu clienții vă pot ajuta să vă dezvoltați sau să vă distrugeți afacerea. Și, oricât ai încerca să lucrezi și să le faci pe plac, nu este ușor. Cu toții suntem oameni, dar suntem și diferiți. Așa că vom face greșeli și nu vom vedea întotdeauna ochi în ochi pe toate. Lucrăm și comunicăm în moduri diferite.

În multe situații, comunicarea este esențială pentru rezolvarea problemelor sau evitarea lor în primul rând. Dar atunci când comunicarea se întrerupe sau încercările de a comunica sunt respinse, atunci disfuncția preia controlul. Este în acel moment în care ai de ales: Încearcă să repari relația sau să mergi mai departe.

Care este părerea ta?

Ați avut de-a face cu o relație cu client disfuncțională? Cum te-ai descurcat? Aveți vreun sfat pentru situațiile descrise mai sus? Lasă un comentariu mai jos!